{"id":30433,"date":"2026-03-16T10:41:02","date_gmt":"2026-03-16T10:41:02","guid":{"rendered":"https:\/\/onthegosystems.com\/jobs\/head-of-support\/"},"modified":"2026-03-29T20:09:37","modified_gmt":"2026-03-29T20:09:37","slug":"head-of-support","status":"publish","type":"jobs","link":"https:\/\/onthegosystems.com\/de\/jobs\/head-of-support\/","title":{"rendered":"Head of Support"},"content":{"rendered":"\n

OnTheGoSystems ist ein profitables, vollst\u00e4ndig remote arbeitendes 12-Millionen-Dollar-Unternehmen hinter WPML, einem der weltweit beliebtesten WordPress-Plugins, das \u00fcber 250.000 <\/strong>Kunden weltweit bedient. <\/p>\n\n

Wir suchen einen Head of Support<\/strong>, der die gesamte Support-Erfahrung f\u00fcr unsere Produkte verantwortet und kontinuierlich verbessert.<\/p>\n\n

Diese Rolle ist an der Schnittstelle von Produkt, Technik und Customer Success angesiedelt. Sie werden einen modernen Support-Betrieb leiten, der KI-gest\u00fctzten, menschlichen und entwicklergef\u00fchrten VIP-Support<\/strong> kombiniert und sicherstellt, dass jede Kundeninteraktion die Qualit\u00e4t unserer Produkte widerspiegelt. <\/p>\n\n

Ihre Aufgaben<\/strong><\/h2>\n\n
    \n
  • Leiten Sie unsere globale Support-Organisation, einschlie\u00dflich eines menschlichen Support-Teams, KI-gest\u00fctzter Support-Systeme und entwicklergef\u00fchrtem VIP-Support.<\/li>\n\n\n\n
  • Verantworten Sie die Support-Strategie, Leistungskennzahlen und operativen Standards f\u00fcr die gesamte Support-Organisation.<\/li>\n\n\n\n
  • Verbessern Sie kontinuierlich die Support-Qualit\u00e4t mithilfe von Daten, indem Sie Tickets pr\u00fcfen, die Kundenzufriedenheit messen und wiederkehrende Probleme sowie zentrale Kundenanliegen identifizieren.<\/li>\n\n\n\n
  • Arbeiten Sie eng mit den Entwicklungsteams zusammen, um wiederkehrende Support-Probleme in Produktverbesserungen umzuwandeln und so den k\u00fcnftigen Support-Bedarf zu senken.<\/li>\n\n\n\n
  • Arbeiten Sie mit dem KI-Team zusammen, um die Automatisierung auszubauen und die Wissensdatenbank zu st\u00e4rken, die unseren KI-Support speist.<\/li>\n\n\n\n
  • Fungieren Sie als letzte Eskalationsinstanz f\u00fcr komplexe oder sensible Kundensituationen.<\/li>\n<\/ul>\n\n

    Anzeichen daf\u00fcr, dass Sie gut zu uns passen<\/strong><\/h2>\n\n
      \n
    • Sie verf\u00fcgen \u00fcber Erfahrung in PHP, JavaScript, CSS und HTML, was es Ihnen erm\u00f6glicht, technischen Diskussionen zu folgen und bei Bedarf in komplexe Eskalationen einzugreifen.<\/li>\n\n\n\n
    • Sie sind sicher im Umgang mit WordPress und der Fehlerbehebung.<\/li>\n\n\n\n
    • Sie sind versiert im Umgang mit modernen KI-Technologien und wissen, wie man diese in realen Support-Workflows einsetzt.<\/li>\n\n\n\n
    • Sie haben Erfahrung in der Leitung und Skalierung von Support- oder kundenorientierten Teams unter Einhaltung hoher Qualit\u00e4tsstandards.<\/li>\n\n\n\n
    • Sie haben direkt mit Kunden gearbeitet und k\u00f6nnen komplexe oder sensible Situationen ruhig und professionell meistern.<\/li>\n\n\n\n
    • Sie haben Produkte entwickelt oder ausgeliefert und verstehen technische Abw\u00e4gungen sowie praktische Einschr\u00e4nkungen.<\/li>\n\n\n\n
    • Sie haben eine datengesteuerte Denkweise und nutzen Kennzahlen wie L\u00f6sungszeit, Automatisierungsrate und Kundenzufriedenheit, um Ursachen zu identifizieren und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.<\/li>\n<\/ul>\n\n

      Wenn Sie eine Schl\u00fcsselrolle bei der Gestaltung des Supports f\u00fcr Hunderttausende von Nutzern spielen und zu einem modernen System beitragen m\u00f6chten, in dem Mensch und KI zusammenarbeiten, freuen wir uns darauf, von Ihnen zu h\u00f6ren.<\/p>\n\n

      Bewerben Sie sich noch heute bei OnTheGoSystems!<\/strong><\/p>\n\n

      Um ein faires und gerechtes Verfahren zu gew\u00e4hrleisten, werden nur Bewerbungen ber\u00fccksichtigt, die \u00fcber unser offizielles Bewerbungsformular eingereicht werden. Aufgrund des hohen Bewerbungsaufkommens k\u00f6nnen wir nur Kandidaten kontaktieren, die f\u00fcr die n\u00e4chste Phase des Auswahlverfahrens ausgew\u00e4hlt wurden. Wir wissen Ihr Interesse und die Zeit, die Sie in Ihre Bewerbung investieren, sehr zu sch\u00e4tzen. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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