{"id":30674,"date":"2026-05-29T17:57:49","date_gmt":"2026-05-29T17:57:49","guid":{"rendered":"https:\/\/onthegosystems.com\/jobs\/leitung-kundenbindung\/"},"modified":"2026-05-29T17:58:25","modified_gmt":"2026-05-29T17:58:25","slug":"leitung-kundenbindung","status":"publish","type":"jobs","link":"https:\/\/onthegosystems.com\/de\/jobs\/leitung-kundenbindung\/","title":{"rendered":"Leitung Kundenbindung"},"content":{"rendered":"\n

WPML \/ OTGS \u00b7 Remote \u00b7 Berichtslinie direkt an den CEO \u00b7 Vollzeit<\/strong><\/p>\n\n

WPML<\/a> ist das weltweit beliebteste Mehrsprachen-Plugin f\u00fcr WordPress. Wir unterst\u00fctzen Hunderttausende zahlender Kunden. Unsere Kunden sind Agenturen, Shop-Betreiber, Publisher und Regierungen. Wir sind seit \u00fcber einem Jahrzehnt profitabel. Wir liefern echte Software, auf die echte Kunden angewiesen sind. Wir sind kein Startup auf der Suche nach Product-Market-Fit. Wir sind ein etabliertes Unternehmen und brauchen jemanden, der eine unserer wichtigsten Kennzahlen verantwortet. <\/p>\n\n

Die Position<\/strong><\/h3>\n\n

Sie verantworten die Kundenbindung. Sie koordinieren sie nicht. Sie verantworten sie. <\/p>\n\n

Das bedeutet:<\/p>\n\n

    \n
  • Churn-Rate, Verl\u00e4ngerungsrate und Net Revenue Retention liegen in Ihrer Verantwortung.<\/strong> Sie setzen die Ziele. Sie erstellen den Plan. Sie liefern die Umsetzung. Sie berichten die Ergebnisse. <\/li>\n\n\n\n
  • Unser NPS-Programm und unsere \u00f6ffentlichen Bewertungsplattformen (Trustpilot, Capterra, G2) sind Kennzahlen, die Sie bewegen.<\/strong> Das sind keine Projekte, \u00fcber deren Status Sie berichten.<\/li>\n\n\n\n
  • Sie f\u00fchren das bestehende Retention-Team und gestalten seine Weiterentwicklung.<\/strong> Sie coachen das Team. Sie holen mehr aus den Menschen heraus, als sie heute aus sich selbst herausholen. Die Struktur des Teams wird sich weiterentwickeln, wenn Ihre KI-gest\u00fctzte Arbeit skaliert. <\/li>\n\n\n\n
  • Sie arbeiten mit Support, Engineering und Product als Ihren drei wichtigsten Gegen\u00fcbern zusammen.<\/strong> Im Support liegt das heutige Churn-Signal. Sie analysieren fortlaufend, was im Trend liegt und womit Kunden gerade k\u00e4mpfen. Sie werden keine Reports beim Support anfordern. Sie nutzen unsere internen Intelligence-Tools und schauen selbst nach. In Engineering und Product liefern Sie bindungskritische Fixes aus. Sie kommen mit Business Cases, die die Priorisierung offensichtlich machen. <\/li>\n\n\n\n
  • Sie berichten direkt an den CEO.<\/strong> Keine Ebenen. Keine schicken Folien. Nur Ergebnisse. <\/li>\n<\/ul>\n\n

    Wer Sie sind<\/strong><\/h3>\n\n
      \n
    • Sie m\u00f6chten die Arbeit machen, nicht nur sie managen.<\/strong> Ihre besten Wochen sind die, in denen Sie die Strategie geschrieben, die Analyse durchgef\u00fchrt, die Kommunikation entworfen und das Experiment selbst umgesetzt haben. KI-Tools geh\u00f6ren zu Ihrem t\u00e4glichen Arbeits-Stack. Sie nutzen sie, um mehr zu schaffen \u2013 nicht, um sich vor der Arbeit zu dr\u00fccken. Wenn Sie weg von der operativen Arbeit bef\u00f6rdert wurden und sie vermissen, ist das hier der Job. <\/li>\n\n\n\n
    • Sie haben bei einem fr\u00fcheren Unternehmen nachweislich eine Retention-Kennzahl verbessert. Sie k\u00f6nnen genau beschreiben, wie. Konkrete Zahlen. Konkrete Ma\u00dfnahmen. Konkrete Ergebnisse. <\/li>\n\n\n\n
    • Sie kommen aus einem Self-Serve-B2B-SaaS-Umfeld. SMB, Prosumer oder Developer-Tools. Sie kennen den Unterschied zwischen einem Self-Serve-Verl\u00e4ngerungsprozess und einem Enterprise-CSM-Team. Ersteres haben Sie gemacht. <\/li>\n\n\n\n
    • Sie sind datenaffin. Sie lesen Funnels zum Spa\u00df. Sie k\u00f6nnen SQL schreiben oder einen Analysten pr\u00e4zise anleiten. <\/li>\n\n\n\n
    • Sie entscheiden. Wenn Sie 70 % der Informationen haben, legen Sie sich fest und passen nach. Sie eskalieren keine Entscheidungen an Ihren CEO zur\u00fcck, f\u00fcr die Sie eingestellt wurden. <\/li>\n\n\n\n
    • Sie betrachten Koordination als Kosten der Arbeit \u2013 nicht als deren Inhalt.<\/li>\n<\/ul>\n\n

      Was wir bieten<\/strong><\/h3>\n\n
        \n
      • Eine echte Kennzahl, die Sie bewegen k\u00f6nnen. Die Autorit\u00e4t, sie zu bewegen. <\/li>\n\n\n\n
      • Direkter, regelm\u00e4\u00dfiger Zugang zum CEO. Keine Politik. Keine Aussch\u00fcsse. <\/li>\n\n\n\n
      • Eine KI-gest\u00fctzte Arbeitskultur.<\/strong> Der CEO nutzt KI-Tools t\u00e4glich f\u00fcr Analysen, Entw\u00fcrfe und strategische Arbeit. Von Ihnen wird erwartet, dass Sie das ebenfalls tun. Wir investieren in Tools und Team-Normen, die es einem kleinen Betrieb erm\u00f6glichen, \u00fcber seine Gewichtsklasse hinaus zu liefern. <\/li>\n\n\n\n
      • Wettbewerbsf\u00e4hige Verg\u00fctung auf Senior-Leadership-Niveau. Details mit HR. <\/li>\n\n\n\n
      • Seit 2008 zu 100 % remote. Starke Async-Kultur. Moderate Meeting-Last. Echte Flexibilit\u00e4t bei den Arbeitszeiten. <\/li>\n\n\n\n
      • Kompetente Gegen\u00fcber. Unser Engineering-Team liefert. Unser Product-Team liefert. Unser Support-Team steht t\u00e4glich mit Kunden in Kontakt und liefert echte Erkenntnisse dar\u00fcber, was gerade kaputtgeht. Sie werden nicht die einzige Person sein, die versucht, Dinge voranzubringen. <\/li>\n\n\n\n
      • Direkter Zugang zu Customer Intelligence.<\/strong> Wir haben interne Tools, mit denen Sie Support-Trends, Ticket-Muster, Account-Verhalten und Churn-Signale bei Bedarf analysieren k\u00f6nnen. Keine Reports anzufordern. Keine Meetings zu planen. Die Daten liegen vor Ihnen, wann immer Sie hinschauen m\u00f6chten. <\/li>\n\n\n\n
      • Gro\u00dfz\u00fcgige Auszeit. Budget f\u00fcr Weiterbildung und Konferenzen. Hardware. <\/li>\n\n\n\n
      • Ein seit 17 Jahren profitables Unternehmen. Stabilit\u00e4t ohne B\u00fcrokratie. <\/li>\n<\/ul>\n\n

        Wir freuen uns darauf, von Menschen zu h\u00f6ren, die gerne aufbauen, verbessern und wirklich etwas bewegen \u2013 und wir sind gespannt darauf, mehr \u00fcber Sie zu erfahren!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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