{"id":18826,"date":"2020-05-11T13:57:40","date_gmt":"2024-06-03T07:27:04","guid":{"rendered":"https:\/\/onthegosystems.com\/2024\/06\/jamal-boulhous-verstaendnis-fuer-die-beduerfnisse-unserer-kunden-aus-dem-exotischen-marokko\/"},"modified":"2024-06-03T07:27:11","modified_gmt":"2024-06-03T07:27:11","slug":"jamal-boulhous-verstaendnis-fuer-die-beduerfnisse-unserer-kunden-aus-dem-exotischen-marokko","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onthegosystems.com\/de\/2020\/05\/jamal-boulhous-verstaendnis-fuer-die-beduerfnisse-unserer-kunden-aus-dem-exotischen-marokko\/","title":{"rendered":"Jamal Boulhous – Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Bed\u00fcrfnisse unserer Kunden aus dem exotischen Marokko"},"content":{"rendered":"\n

Hier bei OTGS arbeiten wir eng mit Kollegen aus der ganzen Welt zusammen. Es ist wunderbar, etwas \u00fcber ihre L\u00e4nder und Kulturen zu erfahren. Jamal lebt und arbeitet im exotischen Marokko, einem nordafrikanischen Land, das an den Atlantik und das Mittelmeer grenzt und sich durch seine berberischen, arabischen und europ\u00e4ischen kulturellen Einfl\u00fcsse auszeichnet. Denken Sie an Tanger, Casablanca, Berberd\u00f6rfer im Hohen Atlas und Kamele, die die Sahara durchqueren…<\/p>\n

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Die Aussicht 20 Minuten von Ait Ourir entfernt<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Lassen Sie uns Jamal besuchen und mehr \u00fcber sein Leben dort erfahren.<\/h3>\n
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Ich habe zwar kein Haustier, aber das hier hat mir auf dem \u00f6rtlichen Markt Spa\u00df gemacht.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Ich lebe in Ait Ourir, einer kleinen Stadt eine halbe Stunde s\u00fcdlich von Marrakesch, Marokko<\/a>. Ich bin das j\u00fcngste von 6 Kindern. Wir wohnten eine weitere halbe Stunde s\u00fcdlich von Ait Ourir in einer kleinen Stadt namens Tighdouine, wo meine Eltern Lehrer waren. Wir zogen nach Ait Ourir, als ich noch sehr jung war, damit wir Kinder die Mittel- und Oberschule besuchen konnten. Ait Ourir ist auf beiden Seiten des Oued Zat gebaut. Ein Oued oder Wadi ist ein Fluss, der au\u00dfer w\u00e4hrend der Regenzeit trocken bleibt. Zat ist der Name des Tals. <\/p>\n\n

Nachdem wir nach Ait Ourir gezogen waren, beschloss mein Vater, auf dem \u00f6rtlichen Markt ein zus\u00e4tzliches Projekt zu schaffen, einen H\u00fchnerladen. Der Souk von Ait Ourir ist wichtig f\u00fcr den Handel in unserer Provinz. Auf diesem gro\u00dfen Markt wird mit landwirtschaftlichen Produkten, Schafen und anderen Waren gehandelt. Auf dem Souk gibt es einen Laden, der das beliebte Gericht Tajine<\/strong> oder Tagine <\/strong>verkauft , <\/strong>einen w\u00fcrzigen Fleisch- und Gem\u00fcseeintopf, der nach dem Steinguttopf<\/a> benannt ist, in dem er traditionell \u00fcber hei\u00dfer Holzkohle gekocht wird. <\/p>\n\n

Ich habe an der Universit\u00e4t von Marrakesch einen Abschluss als Computeringenieur gemacht. Meine erste Berufserfahrung sammelte ich in Rabat, der Hauptstadt von Marokko, bei Hewlett Packard als technischer Administrator f\u00fcr SAP (Systems Applications and Products). Ich begann im Support zu arbeiten und lernte eine Menge \u00fcber Unternehmensinformationssysteme und deren Verwaltung.<\/p>\n

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Dieses Foto wurde aufgenommen, als ich SAP-Administrator bei HP war, im November 2011.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Was haben Sie gemacht, bevor Sie zu OnTheGoSystems kamen?<\/h3>\n\n

Aus pers\u00f6nlichen Gr\u00fcnden musste ich in meine Stadt Ait Ourir zur\u00fcckkehren. Der Laden meines Vaters besch\u00e4ftigte bereits 3 Personen und ich hatte nicht so viel zu tun. Da ich etwas Freizeit hatte, wollte ich meine Computerkenntnisse in neue Projekte investieren. Die n\u00e4chstgelegene Stadt, Marrakesch, ist ein beliebtes Reiseziel f\u00fcr Touristen und der Markt brauchte Websites, also begann ich, Websites und Tools f\u00fcr die Kunden dort zu erstellen. Einige Websites habe ich selbst erstellt, an anderen habe ich mitgewirkt. Ich habe mit verschiedenen Unternehmen und Kontakten zusammengearbeitet – Schulung, Rekrutierung und andere technische Projekte, darunter auch einige Offshore-Projekte. Ich hatte auch die M\u00f6glichkeit, in Teilzeit an einer privaten technischen Schule in Marrakesch zu unterrichten. In diesen 5 Jahren habe ich eine Menge \u00fcber Webtechnologien und nat\u00fcrlich \u00fcber WordPress<\/a> gelernt .<\/a><\/p>\n

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Meine Familie<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Wie haben Sie von dem Unternehmen erfahren? Seit wann sind Sie dabei?<\/h3>\n\n

Ich kann mich nicht erinnern, ob es ein Blogbeitrag oder eine Online-Anzeige war, die mich zu einem Newsletter \u00fcber Fernarbeit gef\u00fchrt hat. Eines Tages erhielt ich einen neuen Newsletter per E-Mail und entdeckte darin ein Support-Angebot von OnTheGoSystems<\/a>. Da ich bereits Erfahrung im Support hatte, beschloss ich, es zu versuchen. Zuerst traf ich die COO Laura, dann den Support Manager, Amit und Andr\u00e9s vom WPML Support<\/a>. Es schien, als h\u00e4tte ich im Handumdrehen wieder eine Vollzeitstelle! Das war im November 2018. Das Beste daran war, dass es sich dieses Mal um eine Fernstelle handelte :-)<\/p>\n\n

Was hat es mit der WPML-Unterst\u00fctzung auf sich?<\/h3>\n\n

Das WPML-Supportteam<\/a> bearbeitet Kundenanfragen, die in unserem Forum eingehen. 15 Monate lang habe ich in den englischen und franz\u00f6sischen Sprachforen gearbeitet. Forumsthemen haben in der Regel die Form von Fragen – wie man etwas macht oder warum etwas nicht so funktioniert, wie es sollte. Von Zeit zu Zeit erhalten wir Berichte \u00fcber Probleme mit WPML.<\/p>\n\n

Die Supporter helfen den Kunden, die relevante Dokumentation \u00fcber WPML zu finden, damit sie das erreichen, was sie wollen. Wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert, m\u00fcssen wir die Umgebung des Kunden und seine Arbeitsweise verstehen. Dann k\u00f6nnen wir Ihnen andere Wege oder Umgehungsm\u00f6glichkeiten vorschlagen. M\u00f6glicherweise m\u00fcssen wir das Problem auf Kompatibilit\u00e4tskonflikte mit Themes und Plugins von Drittanbietern zur\u00fcckf\u00fchren. Gelegentlich entdecken wir einen Kompatibilit\u00e4tsfehler oder einen Fehler in unseren Plugins, den wir an 2nd Tier oder an die Entwickler melden. Wir achten stets darauf, unsere Kunden zu beruhigen und mit ihnen in Kontakt zu bleiben, damit sie nicht das Gef\u00fchl haben, ihre Probleme seien vergessen worden.<\/p>\n\n

Vor zwei Monaten wurde ich gebeten, eine neue Herausforderung anzunehmen – als 1st Tier Supporter im Toolset-Supportteam<\/a> zu arbeiten. Im Grunde ist der Arbeitsablauf \u00e4hnlich wie bei der Arbeit als WPML-Supporter, aber es gibt einige Unterschiede aufgrund der Natur von Toolset als Produkt. Es ist eine neue Herausforderung, und sie gef\u00e4llt mir sehr gut.<\/p>\n\n

Nachdem ich mit beiden Teams gearbeitet habe, muss ich sagen, dass alle sehr kooperativ und hilfsbereit sind und die Arbeitsatmosph\u00e4re sehr angenehm ist.<\/p>\n\n

Welche Qualifikationen sind erforderlich?<\/h3>\n\n

Ich glaube, dass einige Kenntnisse \u00fcber Programmiersprachen, insbesondere PHP und Javascript, Netzwerksysteme und Datenbankadministration definitiv eine gute Grundlage f\u00fcr diesen Job sind. <\/p>\n\n

Aber jeder, der bereit ist, etwas \u00fcber WordPress zu lernen, kann es tun. Es gibt eine F\u00fclle von Dokumentationen im Internet und Tausende von Open-Source-Themen und -Plugins, von denen Sie lernen und sich inspirieren lassen k\u00f6nnen. <\/p>\n\n

Was sind die Herausforderungen, denen Sie sich stellen m\u00fcssen?<\/h3>\n\n

Ich denke, die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung bei der Betreuung ist es, zu verstehen, dass der Kunde Hilfe braucht. Nicht alle Kunden wissen, wie sie ihr Problem mitteilen k\u00f6nnen, und das ist wahrscheinlich die wichtigste und h\u00e4ufigste Herausforderung. Es geht darum, die Anfrage zu verstehen, Probleme zu bewerten, L\u00f6sungen vorzuschlagen, Ursachen zu beheben und Fehler zu melden. <\/p>\n\n

Es gibt auch technische Herausforderungen – mehr \u00fcber WordPress, WPML und Toolset zu lernen. Jetzt, wo Gutenberg da ist, waren das Erlernen von Javascript und React die n\u00e4chsten technischen H\u00fcrden f\u00fcr mich. Ich bin mit Javascript ziemlich vertraut. Ich habe React seit seiner Ank\u00fcndigung verfolgt, aber ich habe noch nicht an einem Projekt mit React gearbeitet.<\/p>\n\n

Was sind die besten Vorteile der Arbeit bei OTGS?<\/h3>\n\n

Ich m\u00f6chte diese Vorteile aufz\u00e4hlen:<\/p>\n\n

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  • WordPress ist eine bew\u00e4hrte Technologie, wir werden noch jahrzehntelang Arbeitspl\u00e4tze haben :-)<\/li>\n\n\n\n
  • In der OTGS ist jeder hilfsbereit, wir k\u00f6nnen von allen Kollegen etwas \u00fcber die Arbeit der anderen lernen.<\/li>\n\n\n\n
  • Wir k\u00f6nnen arbeiten, wo immer wir wollen, wir brauchen nur eine zuverl\u00e4ssige Internetverbindung.<\/li>\n\n\n\n
  • Interaktion mit Menschen aus der ganzen Welt.<\/li>\n<\/ul>\n\n

    Ein weiterer Vorteil ist, dass mein Arbeitstag geordnet ist und um 9 Uhr beginnt. Normalerweise lese ich meine E-Mails zuerst, um dringende Anfragen zu beantworten und um mir einen \u00dcberblick \u00fcber meine Warteschlange zu verschaffen. F\u00fcr einige Tickets sind m\u00f6glicherweise Berechtigungsnachweise f\u00fcr weitere Analysen erforderlich, und ich schicke diese Anfragen zuerst. Dann arbeite ich an einem Ticket nach dem anderen. <\/p>\n\n

    Es gibt definitiv mehr Vorteile. Sollte ich jemals wieder zum Mitarbeiter des Monats gew\u00e4hlt werden, werde ich sie auf jeden Fall dar\u00fcber informieren!!! <\/p>\n\n

    Wie sehen Sie Ihre Zukunft?<\/h3>\n\n

    Ich m\u00f6chte wirklich ein eigenes Projekt ins Leben rufen, das meiner Gemeinde zugute kommt. In 5 bis 10 Jahren hoffe ich, eine Schule f\u00fcr Informatik zu er\u00f6ffnen. Vielleicht k\u00f6nnen wir auch andere Kurse anbieten, wer wei\u00df :-)<\/p>\n

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    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n

    N\u00e4chsten Monat werden wir einen weiteren unserer internationalen Kollegen kennenlernen!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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