{"id":19055,"date":"2021-06-22T13:54:53","date_gmt":"2024-06-03T07:31:21","guid":{"rendered":"https:\/\/onthegosystems.com\/2024\/06\/laura-carletti-darueber-wie-ein-leben-voller-neugier-zu-aha-fuehrt-moments\/"},"modified":"2024-06-03T07:31:24","modified_gmt":"2024-06-03T07:31:24","slug":"laura-carletti-darueber-wie-ein-leben-voller-neugier-zu-aha-fuehrt-moments","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onthegosystems.com\/de\/2021\/06\/laura-carletti-darueber-wie-ein-leben-voller-neugier-zu-aha-fuehrt-moments\/","title":{"rendered":"Laura Carletti dar\u00fcber, wie ein Leben voller Neugier zu „Aha!“ f\u00fchrt Moments"},"content":{"rendered":"\n

Es gibt einige Menschen, deren Berufswahl absolut Sinn macht, wenn sie auf ihre Interessen in der Kindheit zur\u00fcckblicken. Das ist der Fall bei unserem Star des Monats Mai, Laura Carletti. Ihr Interesse f\u00fcr Sprachen, das Internet, WordPress und ihre ausgepr\u00e4gte Neugierde sind die besten Voraussetzungen f\u00fcr ihre Rolle als Chat-Leiterin und 1st Tier Supporterin im WPML-Supportteam<\/a>!<\/strong><\/p>\n\n

Eine Kindheit voller Neugierde<\/h2>\n\n

Ich bin in Rom geboren und aufgewachsen, wo ich immer noch mit meiner Frau lebe. Ich stamme aus einer durchschnittlichen Mittelklassefamilie, meine Eltern waren beide Angestellte. Aber beide liebten es (und tun es immer noch) zu lesen und zu reisen. Ihr Haus ist im Grunde eine Bibliothek, voll mit Souvenirs von ihren Reisen. Ich glaube, das hat meine Neugierde auf die Welt und meinen Wunsch, mehr \u00fcber andere Kulturen zu erfahren, gesch\u00fcrt. Kein Wunder, dass meine Schwester und ich beide ein Sprachstudium absolviert haben!<\/p>\n

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Mit meiner Frau w\u00e4hrend unserer Flitterwochen auf der Insel Miyajima<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Ich war schon immer der „Seltsame“ und habe mir in meiner Jugendzeit Hobbys zugelegt, die nicht sehr verbreitet waren, wie das Lesen japanischer Comics, das Spielen von Tischrollenspielen oder Softball. Ich mache all diese Dinge immer noch, und sogar noch mehr.<\/p>\n\n

Da ich all diese Interessen hatte und ein introvertierter Mensch bin, war das Internet ein Paradies f\u00fcr mich. Ich wollte Websites erstellen, damit ich mein Wissen und meine Gedanken \u00fcber die Welt mit anderen teilen konnte. So bin ich schlie\u00dflich auf WordPress gesto\u00dfen, das ich seit 2005 immer wieder verwende.<\/p>\n

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Ich spiele Softball<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Lauras Karriereweg<\/h2>\n\n

Bevor ich zu OntheGoSystems kam, habe ich viele verschiedene Dinge gemacht – freiberufliche \u00dcbersetzerin, Italienischlehrerin f\u00fcr Ausl\u00e4nder, Redakteurin, Qualit\u00e4tsbewertung f\u00fcr Websites… Aber ich hatte nie einen IT-Job in Betracht gezogen, weil ich dachte, ich sei nicht qualifiziert genug.<\/p>\n

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Besuch der Villa Pisani im Nordosten Italiens<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Im Jahr 2018, als ich in einer Anwaltskanzlei arbeitete, stolperte ich \u00fcber einen Beitrag in einer Facebook-Gruppe \u00fcber Remote-Jobs f\u00fcr italienischsprachige Menschen. Ich wollte schon immer einen Job aus der Ferne, weil ich das Pendeln hasse, und ich brauchte sowieso einen neuen Job (meiner war befristet), also habe ich beschlossen, es zu versuchen.<\/p>\n\n

So begann ich als 1st Tier Supporter f\u00fcr WPML<\/a>. Das ist immer noch meine Hauptaufgabe – ich beantworte die Anfragen meiner Kunden und weise ihnen den richtigen Weg. Wenn das Problem nicht schnell gel\u00f6st werden kann, f\u00fchre ich eine tiefere Fehlersuche durch und fungiere als Ansprechpartner zwischen dem Kunden und der zweiten Ebene oder den Entwicklern. <\/p>\n\n

Ich habe in der ersten Zeit als Unterst\u00fctzer viel gelernt. F\u00fcr diesen Job m\u00fcssen Sie kein Programmierer sein, aber Sie m\u00fcssen verstehen, wie WordPress funktioniert. WordPress ist im Laufe der Jahre viel zug\u00e4nglicher geworden, aber deshalb wissen viele nicht, wie es im Kern funktioniert. Ich bin zwar kein Programmierer, aber ich habe damit angefangen, als die einzige M\u00f6glichkeit, Ihre Website anzupassen, darin bestand, Ihren Code manuell zu schreiben, und ich habe lange genug damit gespielt, um die Grundlagen der WordPress-Logik zu kennen.<\/p>\n\n

Manchmal werde ich gefragt, wie man sich mit WordPress vertraut machen kann, und meine Antwort lautet immer: Erstellen Sie einen lokalen Server und installieren Sie es dort, \u00fcberpr\u00fcfen Sie die Dateien und sehen Sie, was passiert, wenn Sie etwas installieren.<\/p>\n\n

Wachsen mit OntheGoSystems<\/h2>\n\n

Einige Monate nach meinem Einstieg haben wir den Chat-Support eingef\u00fchrt, und ich war einer der ersten, die damit gearbeitet haben. Der Chat-Support ist gro\u00dfartig – Sie haben direkten Kontakt mit dem Kunden und k\u00f6nnen viel mehr Menschen schneller helfen.<\/p>\n\n

Ich habe einen scharfen Blick f\u00fcr Details und bin gut darin, Dinge zu finden, die verbessert werden k\u00f6nnen. Ich glaube, das ist der Grund, warum ich nach einer gewissen Zeit der Chat-Leiter wurde. In dieser Funktion mache ich nicht nur Verbesserungsvorschl\u00e4ge, sondern melde auch Fehler oder andere Probleme, die wir haben. Der Chat ist oft der erste Kontakt, den unsere Kunden mit dem Support-Team haben, daher ist es sehr wichtig, dass alles reibungslos abl\u00e4uft.<\/p>\n\n

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Meine Taiko-Gruppe (japanische Trommeln)<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Eines der Dinge, die mir an meiner Arbeit am meisten Spa\u00df machen, ist die Zusammenarbeit mit anderen Teammitgliedern – haupts\u00e4chlich mit dem Team f\u00fcr Dokumentation und Kompatibilit\u00e4t. Die Dokumentation ist f\u00fcr uns besonders wichtig, da die Kunden oft zuerst die Dokumentation pr\u00fcfen, aber wenn sie nicht aktualisiert oder klar genug ist, \u00f6ffnen sie Support-Tickets. Wir arbeiten also viel mit dem Doc-Team zusammen, nicht nur, um Tippfehler zu korrigieren oder Screenshots zu aktualisieren, sondern auch, um neue Seiten vorzuschlagen (ich habe selbst ein paar beigesteuert) oder bestehende zu verbessern.<\/p>\n\n

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, m\u00fcssen Sie ein Auge f\u00fcr Details haben und in der Lage sein, zu verstehen, was die Kunden brauchen k\u00f6nnten. Alles muss kristallklar sein, auch f\u00fcr das Doc-Team, denn sie k\u00f6nnen keinen Beitrag schreiben, wenn sie nicht verstehen, wor\u00fcber sie \u00fcberhaupt reden.<\/p>\n

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Auf der TeamLab „Planets“ Ausstellung in Tokio, 2019<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Das Beste und das Schlimmste an der Arbeit als Supporter ist der direkte Umgang mit den Kunden. Es kann wirklich aufregend sein, wenn Sie diesen Aha-Moment haben, wenn Sie den Grund finden, warum etwas nicht funktioniert, und wenn Sie Menschen wirklich helfen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n

Gleichzeitig ist nicht jeder so nett, wie Sie es gerne h\u00e4tten, und es kann wirklich schwierig sein, mit manchen Leuten umzugehen, besonders im Chat, wo es mehr direkten Kontakt gibt. Wenn m\u00f6glich, stehe ich auf, mache einen kleinen Spaziergang, trinke Wasser und atme.<\/p>\n\n

Ein Tag im Leben der Fernarbeit f\u00fcr Laura<\/h2>\n
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Eine japanische Trommelprobe machen<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Vor kurzem wurde mir die Leitung eines unserer Supporter-Teams \u00fcbertragen – sie sind alle in Amerika, w\u00e4hrend ich in Europa bin, also habe ich meine Arbeitszeiten ge\u00e4ndert und muss sie immer noch ein wenig anpassen. Aber es l\u00e4uft besser als erwartet. Wenn ich aufstehe, bevor ich mit der Arbeit beginne, habe ich etwa 3 Stunden Zeit. Diese Zeit nutze ich, um Japanisch zu lernen, einige Kurse zu besuchen (mit freundlicher Genehmigung unseres Stipendienprogramms<\/a>), ins Fitnessstudio zu gehen und nat\u00fcrlich Besorgungen zu machen und den Haushalt zu f\u00fchren, falls n\u00f6tig.<\/p>\n\n

Wenn mein Arbeitstag zu Ende ist, kann ich richtig abschalten und etwas tun, das nicht so geistig anregend ist, wie Lesen oder ein Logikspiel. Wir bereiten viel vor, und wenn ich Gl\u00fcck habe, ist das Abendessen in weniger als 10 Minuten fertig. Nach dem Abendessen spielen wir Videospiele oder sehen uns eine Fernsehserie an.<\/p>\n\n

Ich liebe alles an der Arbeit aus der Ferne – wie ich schon sagte, bin ich introvertiert. Auch wenn ich nicht sch\u00fcchtern bin (was viele Menschen mit Introvertiertheit assoziieren), brauche ich viel „Zeit f\u00fcr mich“, um Energie zu tanken. Als ich in einem richtigen B\u00fcro gearbeitet habe, konnte ich nach Feierabend mindestens 30 Minuten lang mit niemandem sprechen. Jetzt m\u00f6chte ich eine Zeit lang nicht mehr vor dem Bildschirm sitzen, was bedeutet, dass ich mehr B\u00fccher lese, also ist es gar nicht so schlecht :D<\/p>\n\n

W\u00e4hrend der Pandemie war es allerdings schwieriger – gerade weil ich immer zu Hause bin, muss ich mich irgendwie „zwingen“, auszugehen, zum Beispiel ins Fitnessstudio oder zu Freunden. Jetzt kehren die Dinge wieder zur Normalit\u00e4t zur\u00fcck, und das, was ich am meisten m\u00f6chte, ist wieder zu reisen. Ich habe Familie und Freunde au\u00dferhalb Roms, die ich regelm\u00e4\u00dfig besuchte (danke noch mal, Remote Working!) und die ich vermisst habe.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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