{"id":21912,"date":"2023-11-30T11:52:47","date_gmt":"2024-06-03T09:00:13","guid":{"rendered":"https:\/\/onthegosystems.com\/2024\/06\/prosenjit-barman-ueber-die-verbindung-von-technischen-loesungen-und-exzellentem-service\/"},"modified":"2025-09-08T07:36:34","modified_gmt":"2025-09-08T07:36:34","slug":"prosenjit-barman-ueber-die-verbindung-von-technischen-loesungen-und-exzellentem-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onthegosystems.com\/de\/2023\/11\/prosenjit-barman-ueber-die-verbindung-von-technischen-loesungen-und-exzellentem-service\/","title":{"rendered":"Prosenjit Barman \u00fcber das Zusammenf\u00fchren von technischen L\u00f6sungen und das Erbringen von hervorragenden Leistungen"},"content":{"rendered":"\n

Von den Gassen von Chittagong bis zu den Alleen des Kunden-Supports gibt uns der Star des Monats Prosenjit Barman<\/a> einen Einblick in seine vielf\u00e4ltigen F\u00e4higkeiten, seinen ansteckenden Enthusiasmus und seine Leidenschaft, jede Herausforderung zu meistern.<\/p>\n\n

Prosenjit, k\u00f6nnen Sie uns ein wenig \u00fcber sich erz\u00e4hlen?<\/h3>\n\n

Hallo, ich bin Prosenjit aus Chittagong, Bangladesch, liebevoll bekannt als die \u201eHafenstadt\u201c. Ich lebe hier mit meiner Familie, zu der meine Eltern und mein j\u00fcngerer Bruder geh\u00f6ren. Ich habe auch eine bezaubernde Nichte, die viel Zeit in unserem Haus verbringt und es mit Freude und Energie erf\u00fcllt. \ud83d\ude42<\/p>\n\n

Als eng verbundene Familie folgen wir den bengalischen Traditionen und der Kultur. Das bedeutet, dass wir mindestens einmal im Monat einen besonderen Anlass feiern, was unser Leben mit Freude und Festlichkeit bereichert. <\/p>\n

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Prosenjit hat eine gute Zeit mit seiner Nichte<\/div><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Was ist etwas Besonderes, das andere vielleicht nicht \u00fcber Sie wissen?<\/h3>\n\n

Nicht viele Leute wissen von meinen kulinarischen F\u00e4higkeiten und meiner Liebe zum Experimentieren mit Essen. Ich habe ein H\u00e4ndchen daf\u00fcr, einzigartige Currys und P\u00fcrees zuzubereiten. Ich muss sagen, ich genie\u00dfe sie selbst sehr. \ud83d\ude0a<\/p>\n\n

K\u00f6nnten Sie Ihre Rolle bei OnTheGoSystems beschreiben und wie ein typischer Tag aussieht?<\/h3>\n\n

Ich arbeite derzeit als Supporter f\u00fcr WPML (WordPress Multilingual)<\/a>. Als Support-Ingenieur geh\u00f6ren zu meinen Hauptaufgaben die Unterst\u00fctzung von Kunden bei technischen Problemen, die Bereitstellung von L\u00f6sungen f\u00fcr ihre Probleme und die Sicherstellung ihrer allgemeinen Zufriedenheit mit dem Produkt und unserem Service. Diese Rolle erfordert eine Mischung aus technischem Wissen, Kommunikationsf\u00e4higkeiten und Probleml\u00f6sungsf\u00e4higkeiten. <\/p>\n\n

Mein Tag beginnt normalerweise damit, dass ich meinen Kalender \u00fcberpr\u00fcfe, um den Tag zu organisieren. Dann bearbeite ich die Warteschlange der Support-Tickets, priorisiere dringende Angelegenheiten und plane die Arbeitslast. Die Teilnahme am Chat-Support und die Bearbeitung von Tickets nehmen einen erheblichen Teil meines Tages ein. Unser Team, die Magnets, unter der Leitung von Marcel<\/a>, h\u00e4lt regelm\u00e4\u00dfige Besprechungen ab, um Ziele und Updates zu besprechen. <\/p>\n\n

Dar\u00fcber hinaus muss sich unser Team oft an der Erstellung von Dokumentationen beteiligen, beispielsweise wenn ein neues Plugin in unsere Produktlinie aufgenommen wird. Im Rahmen dieser Bem\u00fchungen habe ich an der internen Dokumentation f\u00fcr ein neues WPML-Add-on namens WPML Export & Import<\/a> gearbeitet. Ich bin stolz darauf, an diesem Projekt gearbeitet zu haben. Es war eine lohnende Erfahrung. <\/p>\n

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Die \u00f6rtliche Bibliothek ist ein gro\u00dfartiger Ort zum Lesen (und um das eine oder andere Foto zu machen)<\/div><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Welche wesentlichen F\u00e4higkeiten sind in Ihrem Job erforderlich?<\/h3>\n\n

Mein Job erfordert eine starke technische Grundlage in PHP, Javascript, MySQL und Vertrautheit mit Hosting-\/Serveranwendungen. Es ist auch wichtig, \u00fcber fundierte Produktkenntnisse, F\u00e4higkeiten zur Fehlerbehebung und eine kundenorientierte Denkweise zu verf\u00fcgen. <\/p>\n\n

Geduldig, einf\u00fchlsam und engagiert bei der L\u00f6sung von Kundenproblemen zu sein, ist in einer Support-Rolle von entscheidender Bedeutung. Sie m\u00fcssen in der Lage sein, Probleme aus der Perspektive des Kunden zu sehen, um einen au\u00dfergew\u00f6hnlichen Service zu bieten. <\/p>\n\n

Was gef\u00e4llt Ihnen am besten an Ihrer Rolle als Support-Mitarbeiter f\u00fcr WPML?<\/h3>\n\n

Am meisten genie\u00dfe ich die Interaktion mit einer vielf\u00e4ltigen Gruppe von Menschen und die L\u00f6sung ihrer Probleme. Dies hilft mir nicht nur, meine technischen F\u00e4higkeiten zu verbessern, sondern gibt mir auch die M\u00f6glichkeit, die Kundenzufriedenheit direkt positiv zu beeinflussen. Ich f\u00fchle mich ermutigt, wenn Kunden ihre Zufriedenheit mit meinem Service zum Ausdruck bringen und positives Feedback hinterlassen. <\/p>\n\n

Dar\u00fcber hinaus sch\u00e4tze ich die Vielfalt in meiner t\u00e4glichen Arbeit. Jeder Tag bringt einzigartige Herausforderungen mit sich, und deren Bew\u00e4ltigung bringt ein tiefes Gef\u00fchl der Zufriedenheit. <\/p>\n\n

Und nun, f\u00fcr meine Arbeit anerkannt und zum Star des Monats ernannt zu werden, hat mich mit gro\u00dfem Stolz und Erfolg erf\u00fcllt. Diese Anerkennung hat mich zus\u00e4tzlich motiviert, weiter zu lernen und mich zu verbessern. <\/p>\n

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Prosenjit am Tag des Studienabschlusses<\/div><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Wie bleiben Sie mit Ihrem vollst\u00e4ndig Remote-Team in Verbindung?<\/h3>\n\n

Dank regelm\u00e4\u00dfiger Interaktionen f\u00fchle ich mich unserem Team immer verbunden.<\/p>\n\n

Wir chatten regelm\u00e4\u00dfig in unserer Teamgruppe auf Mattermost, der Messaging-Plattform, die wir bei OnTheGoSystems f\u00fcr Kommunikation und Zusammenarbeit nutzen. Wir haben auch w\u00f6chentliche Besprechungen, um unsere Updates und Gedanken auszutauschen. Au\u00dferdem treffe ich mich alle zwei Wochen mit unserem Teamleiter, um Ziele und andere Themen zu besprechen. Diese h\u00e4ufigen Interaktionen gew\u00e4hrleisten eine starke Verbindung zum Team. <\/p>\n\n

Was gef\u00e4llt Ihnen am besten an der Remote-Arbeit und wie bringen Sie Arbeit und Privatleben in Einklang?<\/h3>\n\n

Remote-Arbeit bietet Flexibilit\u00e4t und erm\u00f6glicht es mir, meine beruflichen Verantwortlichkeiten effektiv mit meinem Privatleben in Einklang zu bringen, einschlie\u00dflich famili\u00e4rer Verpflichtungen und Hobbys. Ich habe meine Arbeitsumgebung an meine Vorlieben angepasst, was meine Produktivit\u00e4t erheblich steigert. Und ich spare Pendelkosten und vermeide den Stress, der mit t\u00e4glichen Reisen verbunden ist. <\/p>\n\n

Ich denke, dass die Unterst\u00fctzung durch die Familie entscheidend ist, um Arbeit und Freizeit in Einklang zu bringen. Um dies zu bew\u00e4ltigen, halte ich mich an bestimmte Arbeitszeiten, um nicht st\u00e4ndig im ‚Arbeitsmodus‘ zu sein, und habe einen eigenen Arbeitsbereich zu Hause. Ich plane f\u00fcr jede Aufgabe einen bestimmten Zeitrahmen ein und versuche, sie innerhalb dieses Zeitrahmens zu erledigen. <\/p>\n\n

Ich mache auch Pausen, um Hobbys nachzugehen und Zeit mit meiner Familie zu verbringen. Am Ende eines anstrengenden Tages entspanne ich mich gerne bei einem Spaziergang, beim Lesen eines Buches oder beim Ansehen eines Films. Zus\u00e4tzlich nehme ich mir Zeit, um Kurse zur Kompetenzentwicklung zu belegen. <\/p>\n

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Zeit in der Natur verbringen<\/div><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Irgendwelche Hoffnungen und Pl\u00e4ne f\u00fcr die Zukunft (pers\u00f6nlich oder beruflich)?<\/h3>\n\n

Pers\u00f6nlich plane ich, mit meinem Partner mindestens ein Land pro Jahr zu bereisen.<\/p>\n\n

Beruflich geh\u00f6ren zu meinen Zielen, meine Wachstumsmentalit\u00e4t zu verbessern, \u00fcber Technologietrends auf dem Laufenden zu bleiben und neue F\u00e4higkeiten zu entwickeln.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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