{"id":26626,"date":"2015-10-19T10:07:51","date_gmt":"2015-10-19T10:07:51","guid":{"rendered":"https:\/\/onthegosystems.com\/2015\/10\/shane-campbell-ein-toolset-supportexperte-der-drei-tage-lang-reiste-um-seine-kollegen-zu-treffen\/"},"modified":"2015-10-19T10:07:51","modified_gmt":"2015-10-19T10:07:51","slug":"shane-campbell-ein-toolset-supportexperte-der-drei-tage-lang-reiste-um-seine-kollegen-zu-treffen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onthegosystems.com\/de\/2015\/10\/shane-campbell-ein-toolset-supportexperte-der-drei-tage-lang-reiste-um-seine-kollegen-zu-treffen\/","title":{"rendered":"Shane Campbell – ein Toolset-Supportexperte, der drei Tage lang reiste, um seine Kollegen zu treffen"},"content":{"rendered":"

\"Shane<\/a><\/p>\n

Im Alltag arbeitet er im Toolset Support-Team und verrichtet seine Arbeit von zu Hause aus in Jamaika. Ende September packte er seine Koffer und bestieg das Flugzeug nach Portugal zum j\u00e4hrlichen Firmentreffen. <\/p>\n

Ich traf Shane bei seiner Ankunft in unserem Hotel in Porto am sp\u00e4ten Nachmittag des 1. Oktober. Er wirkte etwas besorgt, was nach einer so langen dreit\u00e4gigen Reise aus Jamaika durchaus verst\u00e4ndlich war. Unsere ‚Kennenlernspiele‘ am sp\u00e4teren Abend erwiesen sich als hervorragender Eisbrecher, und am n\u00e4chsten Tag konnte ich Shane besser kennenlernen. <\/p>\n

Dies erz\u00e4hlte er mir \u00fcber seine Insel in der Sonne:<\/p>\n

„Ich lebe mit meiner Mutter und Tante in Kingston, der Hauptstadt Jamaikas, und habe 2 j\u00fcngere Schwestern, 2 \u00e4ltere und 1 Bruder.<\/p>\n

Jamaika ist die f\u00fcnftgr\u00f6\u00dfte Insel in der Karibik, in der N\u00e4he von Kuba, Haiti und der Dominikanischen Republik. Sie hat eine Bev\u00f6lkerung von etwa 2 Millionen.<\/p>\n

Christoph Kolumbus beanspruchte Jamaika 1494 f\u00fcr Spanien, aber 1655 eroberten es die Engl\u00e4nder. 1962 erlangte Jamaika die Unabh\u00e4ngigkeit. Unter britischer Herrschaft wurden Sklaven aus Afrika importiert, um auf den Zuckerplantagen zu arbeiten, sp\u00e4ter kamen chinesische und indische Arbeitskr\u00e4fte hinzu. Die Sklaverei wurde abgeschafft, die Europ\u00e4er blieben, die Sklaven wurden zu freien M\u00e4nnern und Frauen, und daher unser Motto: ‚Aus vielen, ein Volk.‘ Unsere Flagge repr\u00e4sentiert ‚Holz und Wasser‘. <\/p>\n

Das Klima ist tropisch – hei\u00df und feucht, aber in den Bergen gem\u00e4\u00dfigter.  Heute exportiert Jamaika Bananen, Jamaica-Rum und Blue Mountain Kaffee – einer der teuersten und begehrtesten Kaffees der Welt.<\/p>\n

Jamaika ist eine \u00fcppige Insel mit Bergen im Zentrum, Regenw\u00e4ldern und exotischen Str\u00e4nden. Bekannte Touristenattraktionen sind Montego Bay, die Dunn’s River Falls in St. Ann und die Blue Lagoon in Port Antonio (ber\u00fchmt geworden durch einen gleichnamigen Film).“<\/p><\/blockquote>\n

Wie steht es um die Piraten?  Wir alle haben von den Piraten der Karibik geh\u00f6rt!<\/h2>\n
\"Sonnenuntergang<\/a>
Sonnenuntergang auf der Palisadoes Spit, auch bekannt als Airport Road<\/figcaption><\/figure>\n

Es stimmt! Port Royal an der M\u00fcndung des Kingston-Hafens an der S\u00fcdostk\u00fcste war im 17. Jahrhundert ein ber\u00fcchtigter Piratenhafen, von dem aus notorische Freibeuter wie Calico Jack, Henry Morgan und Blackbeard spanische Siedlungen und Schatzflotten \u00fcberfielen. Es war eine Piratenutopie und eine H\u00f6hle der Lasterhaftigkeit.<\/p>\n

Wie wurde die jamaikanische Kultur von einer solch aufregenden Geschichte beeinflusst?<\/h2>\n
\"Shane<\/a>
Shane und sein Cousin nach dem Kirchgang<\/figcaption><\/figure>\n

Jamaika ist offiziell ein zweisprachiges Land:   Englisch (Standard Jamaikanisches Englisch) und Jamaikanisches Patois oder Jamaikanisches Kreol, das eine Mischung aus afrikanischen Sprachen und Europ\u00e4isch ist. Die Aussprache und der Wortschatz unterscheiden sich erheblich vom Englischen, wie Sie an diesem Beispiel sehen k\u00f6nnen:<\/p>\n

Patois: <\/i>Gud Mawning, mi neva si yuh last nite, weh yuh did deh?<\/p>\n

Englisch: <\/i>Good morning, I didn’t see you last night, where were you?<\/p>\n

Reggae-Musik, ein rhythmischer afrikanischer Musikstil, wurde durch Jamaikas Sohn Bob Marley weltber\u00fchmt.<\/p>\n

Cricket ist der Nationalsport, aber erstaunlicherweise haben wir sogar ein nationales Bobteam – ein Team von einer tropischen Insel, das bei den Olympischen Winterspielen antritt!<\/p>\n

Und wie steht es um die jamaikanische K\u00fcche?<\/h2>\n

Das Nationalgericht Jamaikas ist Ackee und Saltfish (Kabeljau).  Ackee ist eine afrikanische Frucht und wurde vermutlich auf einem Sklavenschiff nach Jamaika gebracht.    <\/b>Ziegencurry ist ebenfalls ein Favorit, und Jerk, \u00fcblicherweise Schweinefleisch oder Huhn, wird mit einer sehr scharfen Gew\u00fcrzmischung namens Jamaican Jerk Spice bedeckt<\/p>\n

Was haben Sie vor Ihrem Eintritt bei OTGS gemacht?   Wie haben Sie von dem Unternehmen erfahren?<\/h2>\n

Ich war freiberuflich t\u00e4tig und obwohl ich WPML nie benutzt hatte, hatte ich es gesehen.  Ein Freund bewarb sich f\u00fcr eine Stelle bei OTGS, war aber nicht erfolgreich, so empfahl er es mir und schickte mir den Link.  Ich wurde von Sarah und Laura interviewt.  Ich f\u00fchlte mich wohl, da ich es gewohnt war, t\u00e4glich \u00e4hnliche Probleme zu l\u00f6sen.<\/p>\n

Was beinhaltet Ihre Arbeit?<\/h2>\n

Ich arbeite tats\u00e4chlich im Toolset Support-Team, daher bin ich im Alltag im Toolset Support-Forum t\u00e4tig.<\/p>\n

Die Arbeit in den Foren bereitet tats\u00e4chlich gro\u00dfes Vergn\u00fcgen, da ich es au\u00dferordentlich sch\u00e4tze, den Nutzern dort behilflich zu sein. Nichts \u00fcbertrifft die Befriedigung, die sich einstellt, wenn ein Ticket als gel\u00f6st markiert wird und ein zufriedener Kunde zur\u00fcckbleibt. <\/p>\n

Es ist stets erfreulich, das Gef\u00fchl zu haben, einen Beitrag zur Gemeinschaft leisten zu k\u00f6nnen, zumal unsere Foren der \u00d6ffentlichkeit zug\u00e4nglich sind.  Andere Kunden, die \u00e4hnliche Probleme erfahren, k\u00f6nnen ebenfalls von den Forenbeitr\u00e4gen profitieren.<\/p>\n

Zu meinen Aufgaben geh\u00f6rt auch die Fehlersuche in unseren Plugins, wenn Kunden auf Schwierigkeiten sto\u00dfen. Ich kann behaupten, dass auch dieser Aspekt h\u00f6chst erfreulich ist, da ich Herausforderungen sch\u00e4tze und jeder Tag neue Aufgaben mit sich bringt. <\/p>\n

Welche Qualifikationen sind erforderlich?<\/b><\/p>\n

Meiner pers\u00f6nlichen Einsch\u00e4tzung nach sind die erforderlichen Qualifikationen f\u00fcr einen Toolset-Supporter folgende:<\/p>\n

    \n
  1. Man muss WordPress kennen und in der Lage sein, WordPress selbst zu debuggen.<\/li>\n
  2. Man muss PHP beherrschen oder verstehen, da dies bei der Fehlersuche in unseren Plugins sowie bei der Beratung von Kunden hinsichtlich der Verwendung der verschiedenen von unseren Plugins bereitgestellten Hooks \u00e4u\u00dferst hilfreich ist.<\/li>\n
  3. Ein Bachelor-Abschluss in Informatik oder einem verwandten Fach w\u00e4re von Vorteil, ist jedoch keine zwingende Voraussetzung. Der Grund hierf\u00fcr liegt darin, dass das in einem Informatikstudium erworbene Wissen universell anwendbar ist und die dort erlernten Konzepte ma\u00dfgeblich dazu beitragen k\u00f6nnen, Sie zu einem besseren Supporter zu machen. <\/li>\n
  4. Man sollte eine aufgeschlossene und gesellige Pers\u00f6nlichkeit sein. Ich arbeite in einem Team von Supportern, und f\u00fcr mich f\u00fchlt sich dieses Team eher wie eine kleine Familie an als wie Arbeitskollegen. Wir arbeiten zusammen, teilen viele interessante Dinge und lernen enorm voneinander. <\/li>\n<\/ol>\n

    Wie sieht ein typischer Arbeitstag f\u00fcr Sie aus?<\/h2>\n
    \"a<\/a>
    <\/a>Beispielticket<\/a> aus dem Toolset-Supportforum, gel\u00f6st von Shane<\/figcaption><\/figure>\n

    Ein typischer Arbeitstag beginnt f\u00fcr mich damit, dass ich meine E-Mails auf wichtige Nachrichten von anderen Teammitgliedern durchsehe. Anschlie\u00dfend pr\u00fcfe ich die Support-Warteschlange und das Ticketaufkommen f\u00fcr den Tag und weise mir selbst etwa 5 bis 7 Threads zu, abh\u00e4ngig von der Anzahl der verf\u00fcgbaren Tickets. <\/p>\n

    Daraufhin beginne ich, jedes Ticket einzeln zu bearbeiten, wobei ich mit den \u00e4ltesten anfange und mit den neuesten abschlie\u00dfe.<\/p>\n

    Mein Tag verl\u00e4uft nicht immer reibungslos, da einige Kunden mit Anfragen kommen, die einen dazu zwingen, weit \u00fcber den Tellerrand hinauszudenken. Dies ist \u00e4u\u00dferst positiv, da es zu meiner pers\u00f6nlichen Weiterentwicklung beitr\u00e4gt. <\/p>\n

    F\u00fcr andere Kunden, die wenig Erfahrung im Umgang mit unserem Toolset API haben, verpacke ich den ben\u00f6tigten Code \u00fcblicherweise in einen Shortcode, um ihnen die Verwendung und das Verst\u00e4ndnis zu erleichtern.<\/p>\n

    Gelegentlich ist es nicht m\u00f6glich, ein Problem f\u00fcr den Kunden vollst\u00e4ndig zu l\u00f6sen, doch sie sch\u00e4tzen die Bem\u00fchungen sehr, was ebenso befriedigend ist wie eine vollst\u00e4ndige Probleml\u00f6sung.<\/p>\n

    Beispiel<\/strong>
    \n    https:\/\/toolset.com\/forums\/topic\/pass-custom-song-post-types-audio-file-into-a-player-via-types-shortcode\/<\/a><\/p>\n

    Wie sehen Ihre Zukunftsvorstellungen aus?<\/h2>\n

    Ich w\u00fcrde gerne die Herausforderung annehmen, bei der Entwicklung benutzerfreundlicherer Software mitzuwirken.  Als Supporter bin ich mit den Problemen der Nutzer vertraut und m\u00f6chte ihnen helfen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Im Alltag arbeitet er im Toolset Support-Team und verrichtet seine Arbeit von zu Hause aus in Jamaika. Ende September packte er seine Koffer und bestieg das Flugzeug nach Portugal zum j\u00e4hrlichen Firmentreffen. Ich traf Shane bei seiner Ankunft in unserem Hotel in Porto am sp\u00e4ten Nachmittag des 1. Oktober. 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