{"id":30432,"date":"2026-03-16T10:41:02","date_gmt":"2026-03-16T10:41:02","guid":{"rendered":"https:\/\/onthegosystems.com\/jobs\/jefe-de-soporte\/"},"modified":"2026-03-25T07:10:28","modified_gmt":"2026-03-25T07:10:28","slug":"jefe-de-soporte","status":"publish","type":"jobs","link":"https:\/\/onthegosystems.com\/es\/jobs\/jefe-de-soporte\/","title":{"rendered":"Jefe de Soporte"},"content":{"rendered":"\n

OnTheGoSystems es una empresa rentable de 12 millones de d\u00f3lares, totalmente remota, detr\u00e1s de WPML, uno de los plugins de WordPress m\u00e1s populares del mundo, que atiende a m\u00e1s de 250.000 <\/strong>clientes en todo el mundo. <\/p>\n\n

Buscamos a un Jefe de Soporte<\/strong> para liderar y mejorar continuamente toda la experiencia de Soporte en todos nuestros productos.<\/p>\n\n

Este puesto se encuentra en la intersecci\u00f3n de producto, ingenier\u00eda y \u00e9xito del cliente. Impulsar\u00e1 una operaci\u00f3n de Soporte moderna que combina un Soporte VIP impulsado por IA, humano y dirigido por desarrolladores<\/strong>, asegurando que cada interacci\u00f3n con el cliente refleje la calidad de nuestros productos. <\/p>\n\n

Qu\u00e9 har\u00e1<\/strong><\/h2>\n\n
    \n
  • Liderar nuestra organizaci\u00f3n global de Soporte, incluyendo un equipo de Soporte humano, sistemas de Soporte impulsados por IA y Soporte VIP dirigido por desarrolladores.<\/li>\n\n\n\n
  • Ser responsable de la estrategia de Soporte, las m\u00e9tricas de rendimiento y los est\u00e1ndares operativos de toda la organizaci\u00f3n de Soporte.<\/li>\n\n\n\n
  • Mejorar continuamente la calidad del Soporte utilizando datos, revisando tickets, midiendo la satisfacci\u00f3n del cliente e identificando problemas recurrentes y puntos clave de dolor del cliente.<\/li>\n\n\n\n
  • Trabajar en estrecha colaboraci\u00f3n con los equipos de desarrollo para convertir los problemas recurrentes de Soporte en mejoras de productos, reduciendo la demanda futura de Soporte.<\/li>\n\n\n\n
  • Colaborar con el equipo de IA para expandir la automatizaci\u00f3n y fortalecer la base de conocimientos que impulsa nuestro Soporte de IA.<\/li>\n\n\n\n
  • Actuar como el punto final de escalada para situaciones complejas o delicadas de los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n

    Indicadores de que encaja bien<\/strong><\/h2>\n\n
      \n
    • Tiene experiencia en PHP, JavaScript, CSS y HTML, lo que le permite seguir discusiones t\u00e9cnicas e intervenir en escaladas complejas cuando sea necesario.<\/li>\n\n\n\n
    • Se siente c\u00f3modo trabajando con WordPress y depurando problemas.<\/li>\n\n\n\n
    • Es experto en tecnolog\u00edas modernas de IA y sabe c\u00f3mo aplicarlas a flujos de trabajo de Soporte reales.<\/li>\n\n\n\n
    • Tiene experiencia liderando y escalando equipos de Soporte o de atenci\u00f3n al cliente, manteniendo altos est\u00e1ndares de calidad.<\/li>\n\n\n\n
    • Ha trabajado directamente con clientes y puede manejar situaciones complejas o delicadas con calma y profesionalidad.<\/li>\n\n\n\n
    • Ha creado o entregado productos, comprendiendo las compensaciones de ingenier\u00eda y las limitaciones pr\u00e1cticas.<\/li>\n\n\n\n
    • Tiene una mentalidad basada en datos, utilizando m\u00e9tricas como el tiempo de resoluci\u00f3n, la tasa de automatizaci\u00f3n y la satisfacci\u00f3n del cliente para identificar las causas ra\u00edz e impulsar la mejora continua.<\/li>\n<\/ul>\n\n

      Si desea desempe\u00f1ar un papel clave en la configuraci\u00f3n del Soporte para cientos de miles de usuarios y contribuir a un sistema moderno donde las personas y la IA trabajan juntas, nos encantar\u00eda saber de usted.<\/p>\n\n

      \u00a1Solicite hoy mismo para unirse a OnTheGoSystems!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      OnTheGoSystems es una empresa rentable de 12 millones de d\u00f3lares, totalmente remota, detr\u00e1s de WPML, uno de los plugins de WordPress m\u00e1s populares del mundo, que atiende a m\u00e1s de 250.000 clientes en todo el mundo. 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