{"id":30675,"date":"2026-05-29T17:57:49","date_gmt":"2026-05-29T17:57:49","guid":{"rendered":"https:\/\/onthegosystems.com\/jobs\/responsable-de-retencion-de-clientes\/"},"modified":"2026-05-29T17:58:26","modified_gmt":"2026-05-29T17:58:26","slug":"responsable-de-retencion-de-clientes","status":"publish","type":"jobs","link":"https:\/\/onthegosystems.com\/es\/jobs\/responsable-de-retencion-de-clientes\/","title":{"rendered":"Responsable de Retenci\u00f3n de Clientes"},"content":{"rendered":"\n

WPML \/ OTGS \u00b7 Remoto \u00b7 Reporta directamente al CEO \u00b7 Jornada completa<\/strong><\/p>\n\n

WPML<\/a> es el plugin multiling\u00fce m\u00e1s popular del mundo para WordPress. Damos servicio a cientos de miles de clientes de pago. Nuestros clientes son agencias, propietarios de tiendas, editores y gobiernos. Hemos sido rentables durante m\u00e1s de una d\u00e9cada. Distribuimos software real del que dependen clientes reales. No somos una startup buscando el encaje producto-mercado. Somos una empresa madura que necesita a alguien que se encargue de una de nuestras cifras m\u00e1s importantes. <\/p>\n\n

El Puesto<\/strong><\/h3>\n\n

Usted es el responsable de la retenci\u00f3n. No la coordina. Es su responsabilidad. <\/p>\n\n

Esto significa:<\/p>\n\n

    \n
  • La tasa de abandono, la tasa de renovaci\u00f3n y la retenci\u00f3n neta de ingresos son suyas.<\/strong> Usted establece los objetivos. Usted elabora el plan. Usted ejecuta el trabajo. Usted informa de los resultados. <\/li>\n\n\n\n
  • Nuestro programa NPS y nuestras plataformas de calificaci\u00f3n p\u00fablica (Trustpilot, Capterra, G2) son m\u00e9tricas que usted mueve.<\/strong> No son proyectos sobre los que deba informar del estado.<\/li>\n\n\n\n
  • Usted lidera el equipo de Retenci\u00f3n existente y da forma a su evoluci\u00f3n.<\/strong> Usted forma al equipo. Usted consigue m\u00e1s de las personas que lo integran de lo que ellas mismas consiguen hoy. La forma del equipo evolucionar\u00e1 a medida que su trabajo amplificado por la IA escale. <\/li>\n\n\n\n
  • Usted trabaja con Soporte, Ingenier\u00eda y Producto como sus tres contrapartes principales.<\/strong> Soporte es donde reside la se\u00f1al de abandono actual. Usted extrae constantemente lo que es tendencia y con qu\u00e9 est\u00e1n teniendo dificultades los clientes en este momento. No solicitar\u00e1 informes a Soporte. Utilizar\u00e1 nuestras herramientas de inteligencia interna y buscar\u00e1 usted mismo. Ingenier\u00eda y Producto son donde usted implementa las correcciones cr\u00edticas para la retenci\u00f3n. Usted llega con casos de negocio que hacen que la priorizaci\u00f3n sea obvia. <\/li>\n\n\n\n
  • Usted reporta directamente al CEO.<\/strong> Sin intermediarios. Sin presentaciones sofisticadas. Solo resultados. <\/li>\n<\/ul>\n\n

    Qui\u00e9n es usted<\/strong><\/h3>\n\n
      \n
    • Usted quiere hacer el trabajo, no solo gestionarlo.<\/strong> Sus mejores semanas son aquellas en las que usted mismo escribi\u00f3 la estrategia, realiz\u00f3 el an\u00e1lisis, redact\u00f3 las comunicaciones y ejecut\u00f3 el experimento. Las herramientas de IA forman parte de su pila de trabajo diaria. Las utiliza para hacer m\u00e1s, no para evitar hacer. Si ha sido ascendido y se ha alejado de la ejecuci\u00f3n del trabajo y lo echa de menos, este es el puesto. <\/li>\n\n\n\n
    • Usted ha movido de forma medible una m\u00e9trica de retenci\u00f3n en una empresa anterior. Puede describir exactamente c\u00f3mo. N\u00fameros espec\u00edficos. Acciones espec\u00edficas. Resultados espec\u00edficos. <\/li>\n\n\n\n
    • Usted proviene de un SaaS B2B de autoservicio. SMB, prosumidor o herramientas para desarrolladores. Conoce la diferencia entre ejecutar un proceso de renovaci\u00f3n de autoservicio y dirigir un equipo de CSM empresarial. Ha hecho lo primero. <\/li>\n\n\n\n
    • Usted domina los datos. Lee embudos por diversi\u00f3n. Puede escribir SQL o instruir a un analista con precisi\u00f3n. <\/li>\n\n\n\n
    • Usted decide. Cuando tiene el 70% de la informaci\u00f3n, se compromete y ajusta. No escala decisiones a su CEO que fue contratado para tomar. <\/li>\n\n\n\n
    • Usted trata la coordinaci\u00f3n como el coste del trabajo, no como su sustancia.<\/li>\n<\/ul>\n\n

      Lo que ofrecemos<\/strong><\/h3>\n\n
        \n
      • Una m\u00e9trica real que mover. La autoridad para moverla. <\/li>\n\n\n\n
      • Acceso directo y regular al CEO. Sin pol\u00edtica. Sin comit\u00e9s. <\/li>\n\n\n\n
      • Una cultura de trabajo amplificada por la IA.<\/strong> El CEO utiliza herramientas de IA a diario para el an\u00e1lisis, la redacci\u00f3n y el trabajo estrat\u00e9gico. Se espera que usted haga lo mismo. Invertimos en las herramientas y las normas de equipo que permiten a una peque\u00f1a operaci\u00f3n superar su peso. <\/li>\n\n\n\n
      • Compensaci\u00f3n competitiva para el liderazgo s\u00e9nior. Detalles con RRHH. <\/li>\n\n\n\n
      • 100% remoto desde 2008. Fuerte cultura as\u00edncrona. Carga de reuniones modesta. Flexibilidad real en los horarios. <\/li>\n\n\n\n
      • Contrapartes competentes. Nuestro equipo de ingenier\u00eda entrega. Nuestro equipo de producto entrega. Nuestro equipo de Soporte est\u00e1 en contacto diario con los clientes y produce inteligencia real sobre lo que est\u00e1 fallando. Usted no ser\u00e1 la \u00fanica persona que intente que las cosas sucedan. <\/li>\n\n\n\n
      • Acceso directo a la inteligencia del cliente.<\/strong> Disponemos de herramientas internas que le permiten investigar tendencias de Soporte, patrones de tickets, comportamiento de cuentas y se\u00f1ales de abandono bajo demanda. No hay informes que solicitar. No hay reuniones que programar. Los datos est\u00e1n a su disposici\u00f3n cuando quiera consultarlos. <\/li>\n\n\n\n
      • Tiempo libre generoso. Presupuesto para educaci\u00f3n y conferencias. Hardware. <\/li>\n\n\n\n
      • Una empresa rentable con 17 a\u00f1os de antig\u00fcedad. Estabilidad sin burocracia. <\/li>\n<\/ul>\n\n

        \u00a1Estamos deseando conocer a personas que disfruten construyendo, mejorando y generando un impacto real, y esperamos saber m\u00e1s sobre usted!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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