{"id":18822,"date":"2020-05-11T13:57:40","date_gmt":"2024-06-03T07:27:01","guid":{"rendered":"https:\/\/onthegosystems.com\/2024\/06\/jamal-boulhous-comprender-las-necesidades-de-nuestros-clientes-del-exotico-marruecos\/"},"modified":"2024-06-03T07:27:11","modified_gmt":"2024-06-03T07:27:11","slug":"jamal-boulhous-comprender-las-necesidades-de-nuestros-clientes-del-exotico-marruecos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onthegosystems.com\/es\/2020\/05\/jamal-boulhous-comprender-las-necesidades-de-nuestros-clientes-del-exotico-marruecos\/","title":{"rendered":"Jamal Boulhous: comprender las necesidades de nuestros clientes del ex\u00f3tico Marruecos"},"content":{"rendered":"\n

En la OTGS colaboramos estrechamente con colegas de todo el mundo. Es maravilloso conocer sus pa\u00edses y culturas. Jamal vive y trabaja en el ex\u00f3tico Marruecos, pa\u00eds norteafricano ribere\u00f1o del oc\u00e9ano Atl\u00e1ntico y el mar Mediterr\u00e1neo, que se distingue por sus influencias culturales bereberes, \u00e1rabes y europeas. Piensa en T\u00e1nger, Casablanca, los pueblos bereberes del Alto Atlas y los camellos que cruzan el Sahara…<\/p>\n

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La vista a 20 minutos de Ait Ourir<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Visitemos a Jamal y averig\u00fcemos m\u00e1s sobre su vida all\u00ed.<\/h3>\n
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No tengo mascota, pero esto fue divertido en el mercado local.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Vivo en Ait Ourir, una peque\u00f1a ciudad a media hora al sur de Marrakech, Marruecos<\/a>. Soy la menor de 6 hermanos. Viv\u00edamos a media hora m\u00e1s al sur de Ait Ourir, en una peque\u00f1a ciudad llamada Tighdouine, donde mis padres eran profesores. Nos trasladamos a Ait Ourir cuando a\u00fan era muy joven para que los ni\u00f1os pudi\u00e9ramos ir a la escuela secundaria y al instituto. Ait Ourir est\u00e1 construido a ambos lados del Oued Zat. Un oued o wadi es un r\u00edo que permanece seco excepto durante la estaci\u00f3n de las lluvias. Zat es el nombre del valle. <\/p>\n\n

Despu\u00e9s de mudarnos a Ait Ourir, mi padre decidi\u00f3 crear un proyecto complementario en el mercado local, una tienda de pollos. El zoco de Ait Ourir es importante para el comercio de nuestra provincia. Este gran mercado comercia con productos agr\u00edcolas, ovejas y otros art\u00edculos. En el zoco hay un local que vende un plato popular, el tajine<\/strong> o tagine, <\/strong>un guiso picante de carne y verduras que debe su nombre a la olla de barro<\/a> en la que se cocina tradicionalmente sobre carb\u00f3n caliente. <\/p>\n\n

Me licenci\u00e9 en la universidad de Marrakech como ingeniero inform\u00e1tico. Mi primera experiencia profesional fue en Rabat, la capital de Marruecos, con Hewlett Packard como administrador t\u00e9cnico de SAP (Aplicaciones y Productos de Sistemas). Empec\u00e9 a trabajar en soporte y aprend\u00ed mucho sobre sistemas de informaci\u00f3n empresarial y c\u00f3mo gestionarlos.<\/p>\n

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Esta foto se tom\u00f3 cuando era administrador de SAP en HP, en noviembre de 2011.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

\u00bfQu\u00e9 hac\u00edas antes de unirte a OnTheGoSystems?<\/h3>\n\n

Por motivos personales, tuve que regresar a mi ciudad, Ait Ourir. La tienda de mi padre ya empleaba a 3 personas y yo no ten\u00eda tanto que hacer. Como ten\u00eda algo de tiempo libre, quer\u00eda invertir mis conocimientos inform\u00e1ticos en nuevos proyectos. La ciudad m\u00e1s cercana, Marrakech, es un destino popular para los turistas y el mercado necesitaba sitios web, as\u00ed que empec\u00e9 a crear sitios web y herramientas para los clientes de all\u00ed. Algunos sitios web los cre\u00e9 yo mismo y contribu\u00ed a otros, trabajando con varias empresas y contactos: formaci\u00f3n, contrataci\u00f3n y otros proyectos t\u00e9cnicos, incluidos algunos deslocalizados. Tambi\u00e9n pude dar clases a tiempo parcial en una escuela t\u00e9cnica privada de Marrakech. Durante este periodo de 5 a\u00f1os, aprend\u00ed mucho sobre tecnolog\u00edas web y, por supuesto, sobre WordPress.<\/a><\/p>\n

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Mi familia<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

\u00bfC\u00f3mo conociste la empresa? \u00bfCu\u00e1ndo te afiliaste?<\/h3>\n\n

No recuerdo si fue una entrada de blog o un anuncio en Internet lo que me llev\u00f3 a un bolet\u00edn sobre el trabajo a distancia. Un d\u00eda, recib\u00ed un nuevo bolet\u00edn en el correo electr\u00f3nico y descubr\u00ed una oferta de asistencia de OnTheGoSystems<\/a>. Como ya ten\u00eda experiencia previa en apoyo, decid\u00ed intentarlo. Primero conoc\u00ed a la COO Laura, luego al Director de Soporte, Amit y Andr\u00e9s de WPML Support<\/a>. \u00a1Parec\u00eda que en poco tiempo volv\u00eda a tener un puesto de trabajo a tiempo completo! Eso fue en noviembre de 2018. Lo mejor fue que esta vez era un puesto a distancia :-)<\/p>\n\n

\u00bfEn qu\u00e9 consiste la compatibilidad con WPML?<\/h3>\n\n

El equipo de soporte de WPML<\/a> gestiona las peticiones de los clientes que llegan a nuestro foro. Durante 15 meses estuve trabajando en los foros de lengua inglesa y francesa. Los hilos de los foros suelen ser en forma de preguntas: c\u00f3mo hacer algo o por qu\u00e9 algo no funciona como deber\u00eda. De vez en cuando, recibimos informes de problemas con WPML.<\/p>\n\n

Los soportes ayudan a los clientes a encontrar la documentaci\u00f3n relevante sobre WPML para ayudarles a conseguir lo que quieren. Cuando algo no funciona como se esperaba, tenemos que comprender el entorno del cliente y c\u00f3mo trabaja. Entonces podemos sugerir diferentes formas o soluciones. Puede que tengamos que aislar el problema de conflictos de compatibilidad con temas y plugins de terceros. En ocasiones, podemos detectar un error de compatibilidad o un error en nuestros plugins, del que informamos a 2nd Tier o a los desarrolladores. Siempre nos aseguramos de tranquilizar a nuestros clientes y de mantener la comunicaci\u00f3n con ellos para que no sientan que sus problemas han ca\u00eddo en el olvido.<\/p>\n\n

Hace dos meses, me pidieron que aceptara un nuevo reto: trabajar como soporte de primer nivel en el equipo de soporte de Toolset<\/a>. B\u00e1sicamente, el procedimiento de trabajo es similar al de un colaborador de WPML, pero hay algunas diferencias debidas a la naturaleza de Toolset como producto. Es un nuevo reto, y me gusta mucho.<\/p>\n\n

Tras haber trabajado con ambos equipos, debo decir que todo el mundo es muy colaborador y servicial, y el ambiente de trabajo es muy agradable.<\/p>\n\n

\u00bfQu\u00e9 cualificaciones se necesitan?<\/h3>\n\n

Creo que algunos conocimientos sobre lenguajes de programaci\u00f3n, especialmente PHP y Javascript, sistemas de red y administraci\u00f3n de bases de datos son sin duda una buena base para este trabajo. <\/p>\n\n

Pero cualquiera que est\u00e9 dispuesto a aprender sobre WordPress puede hacerlo. Hay mucha documentaci\u00f3n en Internet y miles de temas y plugins de c\u00f3digo abierto de los que aprender e inspirarse. <\/p>\n\n

\u00bfCu\u00e1les son los retos a los que te enfrentas?<\/h3>\n\n

Creo que el mayor reto en el apoyo es comprender que el cliente necesita ayuda. No todos los clientes saben c\u00f3mo comunicar su problema, y \u00e9ste es probablemente el reto m\u00e1s importante y m\u00e1s com\u00fan. Se trata de comprender la solicitud, evaluar los problemas, sugerir soluciones, depurar las causas e informar de los errores. <\/p>\n\n

Tambi\u00e9n hay retos t\u00e9cnicos: aprender m\u00e1s sobre WordPress, WPML y Toolset. Ahora que Gutenberg est\u00e1 aqu\u00ed, aprender Javascript y React eran los siguientes obst\u00e1culos t\u00e9cnicos para m\u00ed. Me siento bastante c\u00f3modo con Javascript. Segu\u00eda React desde su anuncio, pero a\u00fan no he trabajado en ning\u00fan proyecto con \u00e9l.<\/p>\n\n

\u00bfCu\u00e1les son las mejores ventajas de trabajar en OTGS?<\/h3>\n\n

Me gustar\u00eda enumerar estas ventajas:<\/p>\n\n

    \n
  • WordPress es una tecnolog\u00eda probada, seguiremos teniendo trabajo durante d\u00e9cadas :-)<\/li>\n\n\n\n
  • Todo el mundo es \u00fatil en la OTGS, podemos aprender sobre el trabajo de los dem\u00e1s de todos los colegas.<\/li>\n\n\n\n
  • Podemos trabajar desde donde queramos, s\u00f3lo necesitamos una conexi\u00f3n fiable a Internet.<\/li>\n\n\n\n
  • Interactuar con personas de todo el mundo.<\/li>\n<\/ul>\n\n

    Otra ventaja es que mi jornada laboral es ordenada, empieza a las 9 de la ma\u00f1ana. Suelo leer primero mis correos electr\u00f3nicos para responder a las demandas urgentes y hacerme una idea de mi cola. Algunos tickets pueden necesitar credenciales para un an\u00e1lisis m\u00e1s detallado y yo env\u00edo primero esas solicitudes. Luego trabajo en una entrada cada vez. <\/p>\n\n

    Sin duda hay m\u00e1s ventajas. Si alguna vez me vuelven a votar como empleado del mes, \u00a1\u00a1\u00a1me asegurar\u00e9 de compartirlo!!! <\/p>\n\n

    \u00bfC\u00f3mo ves tu futuro?<\/h3>\n\n

    Realmente quiero crear mi propio proyecto que beneficie a mi comunidad. Dentro de 5 o 10 a\u00f1os, espero abrir una escuela para aprender inform\u00e1tica. Quiz\u00e1 podamos ofrecer otros cursos, qui\u00e9n sabe :-)<\/p>\n

    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n

    \u00a1El mes que viene conoceremos a otro de nuestros colegas internacionales!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    En la OTGS colaboramos estrechamente con colegas de todo el mundo. Es maravilloso conocer sus pa\u00edses y culturas. Jamal vive y trabaja en el ex\u00f3tico Marruecos, pa\u00eds norteafricano ribere\u00f1o del oc\u00e9ano Atl\u00e1ntico y el mar Mediterr\u00e1neo, que se distingue por sus influencias culturales bereberes, \u00e1rabes y europeas. 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