{"id":21887,"date":"2023-11-30T11:48:37","date_gmt":"2023-11-30T11:48:37","guid":{"rendered":"https:\/\/onthegosystems.com\/2024\/06\/marcel-tannich-toma-la-iniciativa-una-historia-de-iniciativa-y-crecimiento-del-equipo-en-onthegosystems\/"},"modified":"2025-09-08T07:43:48","modified_gmt":"2025-09-08T07:43:48","slug":"marcel-tannich-toma-la-iniciativa-una-historia-de-iniciativa-y-crecimiento-del-equipo-en-onthegosystems","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onthegosystems.com\/es\/2023\/11\/marcel-tannich-toma-la-iniciativa-una-historia-de-iniciativa-y-crecimiento-del-equipo-en-onthegosystems\/","title":{"rendered":"Marcel Tannich toma la iniciativa: una historia de iniciativa y crecimiento del equipo en OnTheGoSystems"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"lead\">En OnTheGoSystems, estamos orgullosos de los miembros del equipo que toman la iniciativa. <a href=\"https:\/\/onthegosystems.com\/es\/team\/marcel-tannich\/\">Marcel Tannich<\/a> hizo exactamente eso: pas\u00f3 de ser miembro del equipo de Soporte a l\u00edder de equipo centr\u00e1ndose en las fortalezas individuales y mejorando la forma en que nuestro equipo remoto trabaja en conjunto.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Marcel, \u00bfpuede contarnos acerca de sus iniciativas y su impacto en el trabajo y la eficiencia del equipo de Soporte?<\/h3>\n\n<p>El \u00e9xito reciente de nuestro equipo proviene de una serie de iniciativas estrat\u00e9gicas destinadas a optimizar nuestras fortalezas y alinear el trabajo con las pasiones individuales. Estamos probando varios enfoques para encontrar el que mejor se adapte a cada miembro del equipo: <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Identificaci\u00f3n de fortalezas y debilidades<\/strong>: Empec\u00e9 analizando las habilidades, los enfoques de resoluci\u00f3n de problemas, los estilos de comunicaci\u00f3n y las \u00e1reas de desarrollo de cada miembro del equipo. Esto nos ha ayudado a determinar en qu\u00e9 tareas prosperar\u00eda cada miembro del equipo y cu\u00e1les podr\u00edan ser desafiantes, y fue fundamental para fomentar el aprendizaje y el crecimiento dentro del equipo. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aprovechamiento de los intereses<\/strong>: Las personas naturalmente sobresalen cuando participan en proyectos que les apasionan. Por lo tanto, tom\u00e9 la iniciativa de identificar los intereses y las experiencias pasadas de cada miembro del equipo. Al alinear los roles de los miembros del equipo con sus intereses, hemos visto un aumento en la moral y la innovaci\u00f3n, lo que lleva a una mayor satisfacci\u00f3n laboral y soluciones m\u00e1s creativas.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Especializaci\u00f3n<\/strong>: Anim\u00e9 a los miembros del equipo a especializarse en \u00e1reas particulares, transform\u00e1ndolos en expertos de referencia. Esta especializaci\u00f3n ha acelerado significativamente la resoluci\u00f3n de problemas y ha mejorado la din\u00e1mica de nuestro equipo. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fomento de la creatividad para mejorar el ritmo<\/strong>: Nuestro enfoque no se centra solo en gestionar m\u00e1s casos de soporte por d\u00eda, sino en hacerlo de forma creativa. Se anima a mis compa\u00f1eros de equipo a examinar sus propios flujos de trabajo e identificar lo que mejor les funciona para lograr un ritmo m\u00e1s r\u00e1pido. <\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tambi\u00e9n realiza llamadas individuales quincenales. \u00bfPuede contarnos m\u00e1s sobre ellas? <\/h3>\n\n<p>Las llamadas individuales quincenales han sido incre\u00edblemente impactantes. Estas sesiones combinan el seguimiento del progreso, el abordaje de casos de soporte dif\u00edciles y la conexi\u00f3n personal. Discutimos asuntos relacionados con el trabajo y el bienestar personal, la salud mental e incluso participamos en charlas informales. Estas conversaciones han creado un ambiente de apoyo y apertura, esencial para construir la confianza dentro del equipo.   <\/p>\n\n<p>Ah, y para aquellos que est\u00e9n ansiosos por aprender alem\u00e1n, realizamos estas llamadas quincenales completamente en alem\u00e1n. Es como tener un compa\u00f1ero de t\u00e1ndem ling\u00fc\u00edstico cada dos semanas, lo que realmente disfruto. Es una forma \u00fanica de combinar el aprendizaje de idiomas con nuestras interacciones regulares del equipo.  <\/p>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\" tb-image tb-image-dynamic tb-image-frame-none aligncenter\" data-toolset-blocks-image=\"b6138af38256239db7c3cda65546e010\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" data-src=\"https:\/\/onthegosystems.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/remote-work-one-on-one-calls-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-18113 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/onthegosystems.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/remote-work-one-on-one-calls-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/onthegosystems.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/remote-work-one-on-one-calls-300x200.jpg 300w, https:\/\/onthegosystems.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/remote-work-one-on-one-calls-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/onthegosystems.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/remote-work-one-on-one-calls-scaled.jpg 2048w\" data-sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 1024px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 1024\/683;\" \/><figcaption><div class=\"tb-image-caption\">Las llamadas individuales son excelentes para asuntos relacionados con el trabajo y el bienestar personal. Imagen obtenida de Pexels <\/div><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 problemas espec\u00edficos intentaba resolver con sus iniciativas?<\/h3>\n\n<p>Mi enfoque inicial fue nivelar la <strong>base de conocimientos<\/strong> dentro de nuestro equipo. Muchos miembros del equipo estaban siguiendo flujos de trabajo espec\u00edficos por costumbre, incluso cuando exist\u00edan m\u00e9todos m\u00e1s eficientes.  <\/p>\n\n<p>Por ejemplo, en nuestro equipo, ten\u00edamos tanto usuarios avanzados como aquellos menos c\u00f3modos con el uso de <a href=\"https:\/\/wp-cli.org\/\">WP-CLI<\/a>, la interfaz de l\u00ednea de comandos para WordPress. As\u00ed que, empec\u00e9 educando a mi equipo sobre su uso y desarroll\u00e9 un m\u00f3dulo de formaci\u00f3n integral. Este m\u00f3dulo ahora forma parte de nuestra base de conocimientos, accesible para todos los miembros del equipo. Adem\u00e1s, cre\u00e9 tutoriales espec\u00edficos para usar una variedad de herramientas en diferentes plataformas y entornos.   <\/p>\n\n<p>Otro problema importante fue mejorar el <strong>flujo de comunicaci\u00f3n<\/strong>. Hemos avanzado en la din\u00e1mica de nuestras reuniones y chats. Ahora, siempre que hay un posible problema en curso, se informa de inmediato al equipo, asegurando que todos est\u00e9n al d\u00eda y puedan acceder a informaci\u00f3n que podr\u00eda ahorrar tiempo.  <\/p>\n\n<p>Adem\u00e1s, nos centramos en lograr una <strong>participaci\u00f3n personal<\/strong> exitosa. Hemos ajustado nuestras reuniones de equipo para que se ajusten mejor a las diferentes zonas horarias. Este cambio es particularmente beneficioso en un entorno de trabajo totalmente remoto. Permite a los miembros del equipo buscar ayuda, compartir experiencias o simplemente interactuar entre s\u00ed de manera m\u00e1s efectiva.   <\/p>\n\n<p>Not\u00e9 incertidumbre en los <strong>objetivos personales<\/strong> de los miembros del equipo. Para abordar esto, involucr\u00e9 al equipo en un proceso de establecimiento de objetivos m\u00e1s inclusivo. Trabajamos juntos para asegurar que nuestros objetivos no solo fueran realistas y desafiantes, sino tambi\u00e9n en sinton\u00eda con las habilidades y los recursos individuales. Dado que gestionamos varios miles de casos y participamos en numerosas iniciativas y proyectos, tener objetivos personales claros y medibles es esencial.    <\/p>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\" tb-image tb-image-dynamic tb-image-frame-none aligncenter\" data-toolset-blocks-image=\"9fa4b3cc073171fb26d29bce6c9d7ffd\"><img decoding=\"async\" data-src=\"https:\/\/onthegosystems.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/remote-work-virtual-meetings-scaled-533x800.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-18120 lazyload\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 533px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 533\/800;\" \/><figcaption><div class=\"tb-image-caption\">Las reuniones de equipo son beneficiosas para los trabajadores remotos. Imagen obtenida de Pexels <\/div><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo eval\u00faa el progreso del equipo y mantiene motivados a los miembros?<\/h3>\n\n<p>Establecemos objetivos claros y alcanzables, desarrollados en colaboraci\u00f3n para alinearlos con las fortalezas, los intereses y las aspiraciones profesionales de todos. Las revisiones y los ajustes regulares son clave para mantener estos objetivos relevantes y desafiantes.  <\/p>\n\n<p>Este sigue siendo un proceso continuo, pero las mejoras ya son evidentes. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00a1Los resultados de sus esfuerzos han sido sobresalientes! \u00bfPuede compartir algunos de los logros en t\u00e9rminos de superar los objetivos de soporte y mejorar las habilidades y el rendimiento? <\/h3>\n\n<p>Hemos visto un aumento significativo en el ritmo, la calidad de la retroalimentaci\u00f3n y el n\u00famero de casos gestionados, as\u00ed como un crecimiento sustancial en nuestro conocimiento colectivo. <\/p>\n\n<p>Lograr una tasa de resoluci\u00f3n del 87% en los chats es un logro significativo. Refleja la dedicaci\u00f3n y la eficacia de mi equipo, y no podr\u00eda estar m\u00e1s orgulloso de ellos. Estoy agradecido por la oportunidad de liderar un equipo tan incre\u00edble y, juntos, explorar nuevas ideas sobre c\u00f3mo podemos crecer y mejorar.  <\/p>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\" tb-image tb-image-dynamic tb-image-frame-none aligncenter\" data-toolset-blocks-image=\"15f0ee1ba28b2d39b8e4ae5f7aac1d72\"><img decoding=\"async\" data-src=\"https:\/\/onthegosystems.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/team-goal-board-scaled-500x749.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-18115 lazyload\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 500px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 500\/749;\" \/><figcaption><div class=\"tb-image-caption\">Los equipos necesitan evaluar las fortalezas y establecer objetivos claros. Imagen obtenida de Pexels <\/div><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 obst\u00e1culos enfrent\u00f3 al implementar su plan de eficiencia y c\u00f3mo los super\u00f3?<\/h3>\n\n<p>Todo viaje transformador tiene sus desaf\u00edos, y el nuestro no fue una excepci\u00f3n. El principal desaf\u00edo para m\u00ed fue gestionar una multitud de nuevas tareas y reuniones dentro de las mismas limitaciones de tiempo. <\/p>\n\n<p>Para abordar esto, optimic\u00e9 mi horario, asegurando que el 50-60% de mi tiempo permaneciera disponible para tareas como solicitudes de soporte, depuraci\u00f3n, mejoras, llamadas 1:1 (incluida su preparaci\u00f3n) y tutor\u00eda de nuevos empleados. <\/p>\n\n<p>Actualmente, encuentro el <a href=\"https:\/\/www.eisenhower.me\/eisenhower-matrix\/\">m\u00e9todo Eisenhower<\/a>, recomendado por nuestro CCO <a href=\"https:\/\/onthegosystems.com\/es\/team\/amit-kvint\/\">Amit<\/a>, muy eficaz para gestionar las prioridades. Adem\u00e1s, he integrado el bloqueo de tiempo en mi rutina diaria para asignar \u00abtiempo de concentraci\u00f3n\u00bb dedicado a las tareas rutinarias. Tambi\u00e9n estoy explorando activamente otros enfoques potenciales para determinar si pueden complementar o mejorar mis m\u00e9todos existentes.  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En OnTheGoSystems, estamos orgullosos de los miembros del equipo que toman la iniciativa. Marcel Tannich hizo exactamente eso: pas\u00f3 de ser miembro del equipo de Soporte a l\u00edder de equipo centr\u00e1ndose en las fortalezas individuales y mejorando la forma en que nuestro equipo remoto trabaja en conjunto. 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