{"id":21944,"date":"2023-11-30T11:52:47","date_gmt":"2024-06-03T09:00:26","guid":{"rendered":"https:\/\/onthegosystems.com\/2024\/06\/prosenjit-barman-sobre-la-combinacion-de-soluciones-tecnologicas-y-excelencia-en-el-servicio\/"},"modified":"2025-09-08T07:36:34","modified_gmt":"2025-09-08T07:36:34","slug":"prosenjit-barman-sobre-la-combinacion-de-soluciones-tecnologicas-y-excelencia-en-el-servicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onthegosystems.com\/es\/2023\/11\/prosenjit-barman-sobre-la-combinacion-de-soluciones-tecnologicas-y-excelencia-en-el-servicio\/","title":{"rendered":"Prosenjit Barman sobre c\u00f3mo combinar soluciones tecnol\u00f3gicas y ofrecer excelencia"},"content":{"rendered":"\n

Desde las callejuelas de Chittagong hasta las avenidas de Soporte al cliente, la Estrella del Mes Prosenjit Barman<\/a> nos da una muestra de sus diversas habilidades, su entusiasmo contagioso y su pasi\u00f3n por superar cada desaf\u00edo.<\/p>\n\n

Prosenjit, \u00bfpuede contarnos un poco sobre usted?<\/h3>\n\n

Hola, soy Prosenjit de Chittagong, Bangladesh, conocido cari\u00f1osamente como la \u201cciudad portuaria\u201d. Vivo aqu\u00ed con mi familia, que incluye a mis padres y a mi hermano menor. Tambi\u00e9n tengo una sobrina adorable, que pasa mucho tiempo en nuestra casa y la llena de alegr\u00eda y energ\u00eda. \ud83d\ude42<\/p>\n\n

Como familia unida, seguimos las tradiciones y la cultura bengal\u00ed. Esto significa que podemos celebrar al menos una ocasi\u00f3n especial cada mes, lo que a\u00f1ade alegr\u00eda y festividad a nuestras vidas. <\/p>\n

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Prosenjit pas\u00e1ndolo bien con su sobrina<\/div><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

\u00bfQu\u00e9 tiene de especial que otros no sepan de ti?<\/h3>\n\n

No mucha gente conoce mis habilidades culinarias y mi amor por experimentar con la comida. Tengo una habilidad especial para hacer curries \u00fanicos y pur\u00e9s. Debo decir que los disfruto bastante. \ud83d\ude0a<\/p>\n\n

\u00bfPodr\u00eda describir su funci\u00f3n en OnTheGoSystems y c\u00f3mo es un d\u00eda t\u00edpico?<\/h3>\n\n

Actualmente trabajo como agente de Soporte para WPML (WordPress Multilingual)<\/a>. Como ingeniero de soporte, mis principales responsabilidades incluyen ayudar a los clientes con problemas t\u00e9cnicos, proporcionar soluciones a sus problemas y garantizar su satisfacci\u00f3n general con el producto y nuestro servicio. Este rol requiere una combinaci\u00f3n de conocimientos t\u00e9cnicos, habilidades de comunicaci\u00f3n y capacidad de resoluci\u00f3n de problemas. <\/p>\n\n

Mi d\u00eda suele comenzar con la revisi\u00f3n de mi calendario para organizar el d\u00eda. Luego me dirijo a la cola de tickets de soporte, doy prioridad a los asuntos urgentes y elaboro una estrategia para la carga de trabajo. Participar en el soporte por chat y resolver tickets ocupa una parte importante de mi d\u00eda. Nuestro equipo, los Magnets, liderado por Marcel<\/a>, celebra reuniones peri\u00f3dicas para discutir los objetivos y las actualizaciones. <\/p>\n\n

Adem\u00e1s, nuestro equipo a menudo necesita participar en la redacci\u00f3n de documentaci\u00f3n, por ejemplo, cuando se a\u00f1ade un nuevo plugin a nuestra l\u00ednea de productos. Como parte de este esfuerzo, trabaj\u00e9 en la documentaci\u00f3n interna de un nuevo complemento de WPML llamado WPML Export & Import<\/a>. Estoy orgulloso de haber trabajado en este proyecto. Ha sido una experiencia gratificante. <\/p>\n

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La biblioteca local es un gran lugar para leer (y tomar una foto o dos)<\/div><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

\u00bfCu\u00e1les son las habilidades esenciales necesarias en su trabajo?<\/h3>\n\n

Mi trabajo requiere una s\u00f3lida base t\u00e9cnica en PHP, Javascript, MySQL y familiaridad con las aplicaciones de alojamiento\/servidor. Tambi\u00e9n es importante tener un conocimiento profundo del producto, habilidades de resoluci\u00f3n de problemas y una mentalidad centrada en el cliente. <\/p>\n\n

Ser paciente, emp\u00e1tico y estar comprometido con la resoluci\u00f3n de los problemas de los clientes es crucial en un rol de soporte. Debe ser capaz de ver los problemas desde la perspectiva del cliente para ofrecer un servicio excepcional. <\/p>\n\n

\u00bfQu\u00e9 es lo que m\u00e1s disfruta de su funci\u00f3n como profesional de soporte para WPML?<\/h3>\n\n

Lo que m\u00e1s disfruto es interactuar con una amplia gama de personas y resolver sus problemas. Esto no solo me ayuda a mejorar mis habilidades t\u00e9cnicas, sino que tambi\u00e9n me da la oportunidad de impactar directamente en la experiencia del cliente de forma positiva. Me siento animado cuando los clientes expresan su satisfacci\u00f3n con mi servicio y dejan comentarios positivos. <\/p>\n\n

Adem\u00e1s, valoro la variedad en mi trabajo diario. Cada d\u00eda presenta desaf\u00edos \u00fanicos, y superarlos trae una profunda sensaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n. <\/p>\n\n

Y ahora, ser reconocido por mi trabajo y ser nombrado Estrella del Mes me ha llenado de una gran sensaci\u00f3n de orgullo y logro. Este reconocimiento me ha motivado a\u00fan m\u00e1s para seguir aprendiendo y mejorando. <\/p>\n

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Prosenjit el d\u00eda de la graduaci\u00f3n<\/div><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

\u00bfC\u00f3mo se mantiene conectado con su equipo totalmente remoto?<\/h3>\n\n

Siempre me siento conectado con nuestro equipo gracias a las interacciones regulares.<\/p>\n\n

Charlamos regularmente en nuestro grupo de equipo en Mattermost, que es la plataforma de mensajer\u00eda que utilizamos en OnTheGoSystems para la comunicaci\u00f3n y la colaboraci\u00f3n. Tambi\u00e9n tenemos reuniones semanales para compartir nuestras actualizaciones y pensamientos. Adem\u00e1s, cada dos semanas, me re\u00fano con nuestro jefe de equipo para discutir los objetivos y otros temas. Estas interacciones frecuentes aseguran una fuerte conexi\u00f3n con el equipo. <\/p>\n\n

\u00bfQu\u00e9 es lo que m\u00e1s le gusta de trabajar a distancia y c\u00f3mo equilibra el trabajo y la vida personal?<\/h3>\n\n

El trabajo a distancia ofrece flexibilidad y me permite equilibrar eficazmente mis responsabilidades profesionales con mi vida personal, incluyendo los compromisos familiares y los pasatiempos. He personalizado mi entorno de trabajo para adaptarlo a mis preferencias, lo que aumenta significativamente mi productividad. Y, me ahorro los costes de desplazamiento y evito el estr\u00e9s asociado a los viajes diarios. <\/p>\n\n

Creo que el apoyo familiar es crucial para equilibrar el trabajo y el tiempo personal. Para gestionar esto, me atengo a horas de trabajo espec\u00edficas para evitar estar en ‘modo de trabajo’ todo el tiempo y tengo un espacio de trabajo dedicado en casa. Asigno un plazo espec\u00edfico para cada tarea y trato de completarla dentro de ese plazo. <\/p>\n\n

Tambi\u00e9n hago pausas para disfrutar de mis aficiones y pasar tiempo de calidad con mi familia. Al final de un d\u00eda ajetreado, me gusta relajarme dando un paseo, leyendo un libro o viendo una pel\u00edcula. Adem\u00e1s, dedico alg\u00fan tiempo a tomar cursos para el desarrollo de habilidades. <\/p>\n

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Pasando tiempo en la naturaleza<\/div><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

\u00bfAlguna esperanza y planes para el futuro (personal o profesional)?<\/h3>\n\n

Personalmente, planeo viajar a al menos un pa\u00eds por a\u00f1o con mi pareja.<\/p>\n\n

Profesionalmente, mis objetivos incluyen mejorar mi mentalidad de crecimiento, mantenerme al d\u00eda con las tendencias tecnol\u00f3gicas y desarrollar nuevas habilidades.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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