{"id":26010,"date":"2015-10-19T10:07:51","date_gmt":"2015-10-19T10:07:51","guid":{"rendered":"https:\/\/onthegosystems.com\/2015\/10\/shane-campbell-un-experto-en-soporte-de-toolset-que-viajo-durante-3-dias-para-reunirse-con-sus-colegas\/"},"modified":"2015-10-19T10:07:51","modified_gmt":"2015-10-19T10:07:51","slug":"shane-campbell-un-experto-en-soporte-de-toolset-que-viajo-durante-3-dias-para-reunirse-con-sus-colegas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onthegosystems.com\/es\/2015\/10\/shane-campbell-un-experto-en-soporte-de-toolset-que-viajo-durante-3-dias-para-reunirse-con-sus-colegas\/","title":{"rendered":"Shane Campbell – un experto en soporte de Toolset que viaj\u00f3 durante 3 d\u00edas para reunirse con sus colegas"},"content":{"rendered":"

\"Shane<\/a><\/p>\n

En su d\u00eda a d\u00eda, trabaja en el equipo de Toolset Soporte, desempe\u00f1ando su labor de forma remota desde su hogar en Jamaica. A finales de septiembre, hizo su maleta y abord\u00f3 el avi\u00f3n con destino a Portugal, para asistir a la reuni\u00f3n anual de la empresa. <\/p>\n

Conoc\u00ed a Shane cuando lleg\u00f3 por primera vez a nuestro hotel en Oporto en la tarde del 1 de octubre. Parec\u00eda un poco aprensivo, lo cual era bastante comprensible despu\u00e9s de un largo viaje de 3 d\u00edas desde Jamaica. Nuestros ‘juegos para conocernos’ m\u00e1s tarde esa noche resultaron ser un excelente rompehielos y al d\u00eda siguiente pude conocer mejor a Shane. <\/p>\n

Esto es lo que me cont\u00f3 sobre su isla bajo el sol:<\/p>\n

\u00abVivo con mi madre y mi t\u00eda en Kingston, la capital de Jamaica, y tengo 2 hermanas menores, 2 mayores y 1 hermano.<\/p>\n

Jamaica es la quinta isla m\u00e1s grande del Caribe, cerca de Cuba, Hait\u00ed y la Rep\u00fablica Dominicana. Tiene una poblaci\u00f3n de alrededor de 2 millones de habitantes.<\/p>\n

Crist\u00f3bal Col\u00f3n reclam\u00f3 Jamaica para Espa\u00f1a en 1494, pero en 1655 los ingleses la capturaron. En 1962, Jamaica obtuvo la independencia. Bajo el dominio brit\u00e1nico, se importaron esclavos de \u00c1frica para trabajar en las plantaciones de az\u00facar y, posteriormente, mano de obra china e india. Se aboli\u00f3 la esclavitud, los europeos se quedaron, los esclavos se convirtieron en hombres y mujeres libres y de ah\u00ed nuestro lema: ‘De muchos, un solo pueblo’. Nuestra bandera representa ‘madera y agua’. <\/p>\n

El clima es tropical – c\u00e1lido y h\u00famedo, pero es m\u00e1s templado en las monta\u00f1as.  As\u00ed que hoy Jamaica exporta pl\u00e1tanos, ron jamaicano y caf\u00e9 Blue Mountain – uno de los caf\u00e9s m\u00e1s caros y codiciados del mundo.<\/p>\n

Jamaica es una isla exuberante con monta\u00f1as en el centro, selvas tropicales y playas ex\u00f3ticas. Las atracciones tur\u00edsticas m\u00e1s conocidas son Montego Bay, las Cataratas del R\u00edo Dunn en St. Ann, y la Laguna Azul en Port Antonio (famosa por una pel\u00edcula del mismo nombre).\u00bb<\/p><\/blockquote>\n

\u00bfQu\u00e9 hay de los piratas?  \u00a1Todos hemos o\u00eddo hablar de los piratas del Caribe!<\/h2>\n
\"Puesta<\/a>
Puesta de sol en el espig\u00f3n de Palisadoes, tambi\u00e9n conocido como la carretera del aeropuerto<\/figcaption><\/figure>\n

\u00a1Es cierto! Port Royal, en la desembocadura del puerto de Kingston en la costa sureste, fue un infame puerto pirata en el siglo XVII, cuando notorios bucaneros como Calico Jack, Henry Morgan y Barbanegra atacaban asentamientos espa\u00f1oles y flotas de tesoros. Era una utop\u00eda pirata y un antro de iniquidad.<\/p>\n

Con una historia tan emocionante, \u00bfc\u00f3mo ha sido influenciada la cultura jamaicana?<\/h2>\n
\"Shane<\/a>
Shane y su primo despu\u00e9s de la iglesia<\/figcaption><\/figure>\n

Jamaica es oficialmente un pa\u00eds biling\u00fce:   Ingl\u00e9s (Ingl\u00e9s Jamaicano Est\u00e1ndar) y Patois Jamaicano o Criollo Jamaicano, que es una mezcla de lenguas africanas con europeas. La pronunciaci\u00f3n y el vocabulario son significativamente diferentes del ingl\u00e9s, como se puede ver en este ejemplo:<\/p>\n

Patois: <\/i>Gud Mawning, mi neva si yuh last nite, weh yuh did deh?<\/p>\n

Ingl\u00e9s: <\/i>Good morning, I didn’t see you last night, where were you?<\/p>\n

La m\u00fasica reggae, un estilo de m\u00fasica r\u00edtmica africana, ha sido mundialmente famosa gracias al hijo de Jamaica, Bob Marley.<\/p>\n

El cricket es el deporte nacional, pero sorprendentemente tambi\u00e9n tenemos un equipo nacional de bobsleigh – \u00a1un equipo de una isla tropical compitiendo en los Juegos Ol\u00edmpicos de invierno!<\/p>\n

\u00bfY qu\u00e9 hay de la cocina jamaicana?<\/h2>\n

El plato nacional de Jamaica es el ackee y bacalao.  El ackee es una fruta africana y probablemente fue tra\u00edda a Jamaica en un barco de esclavos.    <\/b>El curry de cabra tambi\u00e9n es un favorito, y el jerk, generalmente de cerdo o pollo, est\u00e1 cubierto con una mezcla de especias muy picantes llamada especias jerk jamaicanas<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 hac\u00eda antes de unirse a OTGS?   \u00bfC\u00f3mo se enter\u00f3 de la empresa?<\/h2>\n

Era aut\u00f3nomo y aunque nunca hab\u00eda utilizado WPML, lo hab\u00eda visto.  Un amigo solicit\u00f3 un trabajo en OTGS pero no tuvo \u00e9xito, as\u00ed que me lo sugiri\u00f3 y me envi\u00f3 el enlace.  Fui entrevistado por Sarah y Laura.  Me sent\u00ed c\u00f3modo porque estaba bastante acostumbrado a resolver problemas similares todos los d\u00edas.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 implica su trabajo?<\/h2>\n

En realidad, trabajo en el equipo de Toolset Soporte, por lo que en el d\u00eda a d\u00eda laboro en el foro de Toolset Soporte.<\/p>\n

Trabajar en los foros es realmente bastante placentero, ya que disfruto enormemente ayudar a las personas all\u00ed. No hay nada que supere obtener un ticket resuelto y un cliente satisfecho. <\/p>\n

Siempre es gratificante sentir que uno puede contribuir a la comunidad, dado que nuestros foros est\u00e1n abiertos al p\u00fablico.  Otros clientes que est\u00e1n experimentando problemas similares tambi\u00e9n pueden beneficiarse de las publicaciones en el foro.<\/p>\n

Mi trabajo tambi\u00e9n implica depurar nuestros complementos cuando los clientes tienen problemas. Puedo afirmar que esta parte tambi\u00e9n es entretenida porque me encantan los desaf\u00edos y cada d\u00eda trae uno nuevo a la mesa. <\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 cualificaciones se requieren?<\/b><\/p>\n

Personalmente, considero que las cualificaciones necesarias para un Asistente de Toolset son:<\/p>\n

    \n
  1. Es imprescindible conocer WordPress y saber c\u00f3mo depurar WordPress en s\u00ed.<\/li>\n
  2. Es necesario conocer PHP o comprender PHP, ya que esto ser\u00e1 de gran ayuda a la hora de depurar nuestros complementos, as\u00ed como para asesorar a los clientes sobre c\u00f3mo utilizar los diversos Hooks que nuestros complementos proporcionan.<\/li>\n
  3. Ser\u00eda beneficioso contar con una licenciatura en ciencias de la computaci\u00f3n o algo similar, aunque no es un requisito indispensable. La raz\u00f3n de esto es que el conocimiento adquirido a trav\u00e9s de un programa de ciencias de la computaci\u00f3n es universal y los conceptos aprendidos all\u00ed pueden ayudar enormemente a convertirse en un mejor asistente. <\/li>\n
  4. Ser una persona agradable y abierta. Trabajo dentro de un equipo de asistentes y para m\u00ed, este equipo se siente m\u00e1s como una peque\u00f1a familia que como colegas de trabajo. Trabajamos juntos y compartimos muchas cosas interesantes, adem\u00e1s de aprender mucho. <\/li>\n<\/ol>\n

    \u00bfC\u00f3mo es un d\u00eda de trabajo t\u00edpico para usted?<\/h2>\n
    \"a<\/a>
    <\/a>Ejemplo de ticket<\/a> del foro de soporte de Toolset resuelto por Shane<\/figcaption><\/figure>\n

    Un d\u00eda de trabajo t\u00edpico para m\u00ed comienza leyendo mis correos electr\u00f3nicos en busca de mensajes importantes de otros miembros de mi equipo. Luego, me dirijo a la cola de soporte y reviso la carga de tickets para el d\u00eda, asign\u00e1ndome entre 5 y 7 hilos seg\u00fan la cantidad de tickets disponibles. <\/p>\n

    A continuaci\u00f3n, empiezo a procesar cada ticket uno por uno, comenzando por los m\u00e1s antiguos y terminando con los m\u00e1s recientes.<\/p>\n

    Mi jornada no siempre transcurre sin contratiempos, ya que algunos clientes llegan con consultas que obligan a pensar fuera de lo convencional. Esto es realmente beneficioso, ya que me ayuda a crecer. <\/p>\n

    Adem\u00e1s, para otros clientes que conocen poco sobre el uso de nuestra API de Toolset, normalmente envuelvo el c\u00f3digo que necesitan dentro de un shortcode para que les resulte f\u00e1cil de usar y entender.<\/p>\n

    En ocasiones, no siempre es posible resolver un problema para el cliente, pero ellos realmente aprecian los esfuerzos realizados, lo cual es tan gratificante como conseguir resolver el problema.<\/p>\n

    Ejemplo<\/strong>
    \n    https:\/\/toolset.com\/forums\/topic\/pass-custom-song-post-types-audio-file-into-a-player-via-types-shortcode\/<\/a><\/p>\n

    \u00bfCu\u00e1les son sus pensamientos para el futuro?<\/h2>\n

    Me encantar\u00eda enfrentarme al desaf\u00edo de ayudar a desarrollar software que sea m\u00e1s f\u00e1cil de usar.  Como asistente, estoy familiarizado con los problemas que las personas enfrentan y deseo ayudarles.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    En su d\u00eda a d\u00eda, trabaja en el equipo de Toolset Soporte, desempe\u00f1ando su labor de forma remota desde su hogar en Jamaica. A finales de septiembre, hizo su maleta y abord\u00f3 el avi\u00f3n con destino a Portugal, para asistir a la reuni\u00f3n anual de la empresa. 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