{"id":30676,"date":"2026-05-29T17:57:49","date_gmt":"2026-05-29T17:57:49","guid":{"rendered":"https:\/\/onthegosystems.com\/jobs\/responsable-de-la-fidelisation-client\/"},"modified":"2026-05-29T17:59:08","modified_gmt":"2026-05-29T17:59:08","slug":"responsable-de-la-fidelisation-client","status":"publish","type":"jobs","link":"https:\/\/onthegosystems.com\/fr\/jobs\/responsable-de-la-fidelisation-client\/","title":{"rendered":"Responsable de la fid\u00e9lisation client"},"content":{"rendered":"\n

WPML \/ OTGS \u00b7 \u00c0 distance \u00b7 Rapporte directement au PDG \u00b7 Temps plein<\/strong><\/p>\n\n

WPML<\/a> est le plugin multilingue le plus populaire au monde pour WordPress. Nous servons des centaines de milliers de clients payants. Nos clients sont des agences, des propri\u00e9taires de boutiques, des \u00e9diteurs et des gouvernements. Nous sommes rentables depuis plus d’une d\u00e9cennie. Nous livrons de vrais logiciels dont de vrais clients d\u00e9pendent. Nous ne sommes pas une startup \u00e0 la recherche d’une ad\u00e9quation produit-march\u00e9. Nous sommes une entreprise mature qui a besoin de quelqu’un pour s’approprier l’un de nos indicateurs les plus importants. <\/p>\n\n

Le poste<\/strong><\/h3>\n\n

Vous \u00eates responsable de la fid\u00e9lisation. Pas de la coordonner. D’en \u00eatre responsable. <\/p>\n\n

Cela signifie :<\/p>\n\n

    \n
  • Le taux d’attrition, le taux de renouvellement et la r\u00e9tention nette des revenus vous appartiennent.<\/strong> Vous fixez les objectifs. Vous \u00e9laborez le plan. Vous livrez le travail. Vous pr\u00e9sentez les r\u00e9sultats. <\/li>\n\n\n\n
  • Notre programme NPS et nos surfaces d’\u00e9valuation publiques (Trustpilot, Capterra, G2) sont des indicateurs que vous faites \u00e9voluer.<\/strong> Ce ne sont pas des projets sur lesquels vous faites des rapports d’\u00e9tat.<\/li>\n\n\n\n
  • Vous dirigez l’\u00e9quipe de fid\u00e9lisation existante et fa\u00e7onnez son \u00e9volution.<\/strong> Vous encadrez l’\u00e9quipe. Vous obtenez davantage des personnes qui la composent qu’elles n’obtiennent d’elles-m\u00eames aujourd’hui. La structure de l’\u00e9quipe \u00e9voluera \u00e0 mesure que votre travail amplifi\u00e9 par l’IA prendra de l’ampleur. <\/li>\n\n\n\n
  • Vous travaillez avec le Soutien, l’Ing\u00e9nierie et le Produit comme vos trois principaux homologues.<\/strong> Le Soutien est l’endroit o\u00f9 se trouve le signal d’attrition actuel. Vous exploitez constamment ce qui est en tendance et ce avec quoi les clients sont aux prises en ce moment. Vous ne demanderez pas de rapports au Soutien. Vous utiliserez nos outils d’intelligence interne et regarderez vous-m\u00eame. L’Ing\u00e9nierie et le Produit sont les endroits o\u00f9 vous livrez les correctifs critiques pour la fid\u00e9lisation. Vous arrivez avec des analyses de rentabilit\u00e9 qui rendent la priorisation \u00e9vidente. <\/li>\n\n\n\n
  • Vous rapportez directement au PDG.<\/strong> Aucune couche interm\u00e9diaire. Aucune pr\u00e9sentation sophistiqu\u00e9e. Seulement des r\u00e9sultats. <\/li>\n<\/ul>\n\n

    Qui vous \u00eates<\/strong><\/h3>\n\n
      \n
    • Vous voulez faire le travail, pas seulement le g\u00e9rer.<\/strong> Vos meilleures semaines sont celles o\u00f9 vous avez r\u00e9dig\u00e9 la strat\u00e9gie, effectu\u00e9 l’analyse, r\u00e9dig\u00e9 les communications et livr\u00e9 l’exp\u00e9rimentation vous-m\u00eame. Les outils d’IA font partie de votre arsenal de travail quotidien. Vous les utilisez pour en faire plus, pas pour \u00e9chapper au travail. Si vous avez \u00e9t\u00e9 promu loin du travail op\u00e9rationnel et qu’il vous manque, c’est le poste qu’il vous faut. <\/li>\n\n\n\n
    • Vous avez fait \u00e9voluer de mani\u00e8re mesurable un indicateur de fid\u00e9lisation dans une entreprise pr\u00e9c\u00e9dente. Vous pouvez d\u00e9crire exactement comment. Des chiffres pr\u00e9cis. Des actions pr\u00e9cises. Des r\u00e9sultats pr\u00e9cis. <\/li>\n\n\n\n
    • Vous venez d’un environnement B2B SaaS en libre-service. PME, prosommateurs ou outils pour d\u00e9veloppeurs. Vous connaissez la diff\u00e9rence entre g\u00e9rer un mouvement de renouvellement en libre-service et g\u00e9rer une \u00e9quipe CSM d’entreprise. Vous avez fait le premier. <\/li>\n\n\n\n
    • Vous ma\u00eetrisez les donn\u00e9es. Vous lisez les entonnoirs pour le plaisir. Vous pouvez \u00e9crire du SQL ou donner des instructions pr\u00e9cises \u00e0 un analyste. <\/li>\n\n\n\n
    • Vous d\u00e9cidez. Lorsque vous avez 70 % de l’information, vous vous engagez et vous ajustez. Vous ne renvoyez pas au PDG les d\u00e9cisions pour lesquelles vous avez \u00e9t\u00e9 embauch\u00e9. <\/li>\n\n\n\n
    • Vous consid\u00e9rez la coordination comme le co\u00fbt du travail, pas sa substance.<\/li>\n<\/ul>\n\n

      Ce que nous offrons<\/strong><\/h3>\n\n
        \n
      • Un v\u00e9ritable indicateur \u00e0 faire \u00e9voluer. L’autorit\u00e9 pour le faire \u00e9voluer. <\/li>\n\n\n\n
      • Un acc\u00e8s direct et r\u00e9gulier au PDG. Pas de politique. Pas de comit\u00e9s. <\/li>\n\n\n\n
      • Une culture de travail amplifi\u00e9e par l’IA.<\/strong> Le PDG utilise quotidiennement des outils d’IA pour l’analyse, la r\u00e9daction et le travail strat\u00e9gique. Vous \u00eates cens\u00e9 faire de m\u00eame. Nous investissons dans les outils et les normes d’\u00e9quipe qui permettent \u00e0 une petite op\u00e9ration de frapper au-dessus de son poids. <\/li>\n\n\n\n
      • R\u00e9mun\u00e9ration comp\u00e9titive de cadre sup\u00e9rieur. D\u00e9tails avec les RH. <\/li>\n\n\n\n
      • 100 % \u00e0 distance depuis 2008. Culture asynchrone forte. Charge de r\u00e9unions modeste. Flexibilit\u00e9 r\u00e9elle sur les horaires. <\/li>\n\n\n\n
      • Des homologues comp\u00e9tents. Notre \u00e9quipe d’ing\u00e9nierie livre. Notre \u00e9quipe produit livre. Notre \u00e9quipe de soutien est en contact quotidien avec les clients et produit de v\u00e9ritables renseignements sur ce qui ne fonctionne pas. Vous ne serez pas la seule personne \u00e0 essayer de faire avancer les choses. <\/li>\n\n\n\n
      • Acc\u00e8s direct aux renseignements clients.<\/strong> Nous disposons d’outils internes qui vous permettent d’explorer les tendances du soutien, les mod\u00e8les de tickets, le comportement des comptes et les signaux d’attrition \u00e0 la demande. Aucun rapport \u00e0 demander. Aucune r\u00e9union \u00e0 planifier. Les donn\u00e9es sont devant vous chaque fois que vous voulez les consulter. <\/li>\n\n\n\n
      • Cong\u00e9s g\u00e9n\u00e9reux. Budget pour la formation et les conf\u00e9rences. Mat\u00e9riel informatique. <\/li>\n\n\n\n
      • Une entreprise rentable de 17 ans. Stabilit\u00e9 sans bureaucratie. <\/li>\n<\/ul>\n\n

        Nous sommes ravis d’entendre parler de personnes qui aiment construire, am\u00e9liorer et avoir un impact r\u00e9el, et nous avons h\u00e2te d’en savoir plus sur vous !<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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