{"id":18817,"date":"2020-05-11T13:57:40","date_gmt":"2024-06-03T07:26:58","guid":{"rendered":"https:\/\/onthegosystems.com\/2024\/06\/jamal-boulhous-comprendre-les-besoins-de-nos-clients-du-maroc-exotique\/"},"modified":"2024-06-03T07:27:10","modified_gmt":"2024-06-03T07:27:10","slug":"jamal-boulhous-comprendre-les-besoins-de-nos-clients-du-maroc-exotique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onthegosystems.com\/fr\/2020\/05\/jamal-boulhous-comprendre-les-besoins-de-nos-clients-du-maroc-exotique\/","title":{"rendered":"Jamal Boulhous – comprendre les besoins de nos clients du Maroc exotique"},"content":{"rendered":"\n

Ici, \u00e0 l’OTGS, nous travaillons en \u00e9troite collaboration avec des coll\u00e8gues du monde entier. C’est merveilleux d’apprendre \u00e0 conna\u00eetre leurs pays et leurs cultures. Jamal vit et travaille dans le Maroc exotique, un pays d’Afrique du Nord bordant l’oc\u00e9an Atlantique et la mer M\u00e9diterran\u00e9e, qui se distingue par ses influences culturelles berb\u00e8res, arabes et europ\u00e9ennes. Pensez \u00e0 Tanger, Casablanca, aux villages berb\u00e8res du Haut Atlas et aux chameaux traversant le Sahara…<\/p>\n

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La vue \u00e0 20 minutes d’Ait Ourir<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Rendons visite \u00e0 Jamal et d\u00e9couvrons sa vie sur place.<\/h3>\n
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Je n’ai pas d’animal de compagnie, mais c’\u00e9tait amusant au march\u00e9 local.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Je vis \u00e0 Ait Ourir, une petite ville situ\u00e9e \u00e0 une demi-heure au sud de Marrakech, au Maroc<\/a>. Je suis la plus jeune d’une famille de 6 enfants. Nous vivions \u00e0 une demi-heure au sud d’Ait Ourir, dans une petite ville appel\u00e9e Tighdouine, o\u00f9 mes parents \u00e9taient enseignants. Nous avons d\u00e9m\u00e9nag\u00e9 \u00e0 Ait Ourir alors que j’\u00e9tais encore tr\u00e8s jeune, afin que nos enfants puissent aller au coll\u00e8ge et au lyc\u00e9e. Ait Ourir est construit de part et d’autre de l’Oued Zat. Un oued d\u00e9signe une rivi\u00e8re qui reste \u00e0 sec sauf pendant la saison des pluies. Zat est le nom de la vall\u00e9e. <\/p>\n\n

Apr\u00e8s notre installation \u00e0 Ait Ourir, mon p\u00e8re a d\u00e9cid\u00e9 de cr\u00e9er un projet suppl\u00e9mentaire sur le march\u00e9 local, un magasin de poulets. Le souk d’Ait Ourir est important pour le commerce dans notre province. Ce grand march\u00e9 commercialise des produits agricoles, des moutons et d’autres articles. Au souk, vous trouverez un endroit o\u00f9 l’on vend un plat populaire, le tajine<\/strong> ou tagine, <\/strong>un rago\u00fbt \u00e9pic\u00e9 de viande et de l\u00e9gumes qui tire son nom de la marmite en terre<\/a> cuite dans laquelle il est traditionnellement cuit sur du charbon de bois br\u00fblant. <\/p>\n\n

Je suis dipl\u00f4m\u00e9 de l’universit\u00e9 de Marrakech en tant qu’ing\u00e9nieur en informatique. Ma premi\u00e8re exp\u00e9rience professionnelle s’est d\u00e9roul\u00e9e \u00e0 Rabat, la capitale du Maroc, chez Hewlett Packard en tant qu’administrateur technique SAP (Systems Applications and Products). J’ai commenc\u00e9 \u00e0 travailler dans le domaine du support et j’ai beaucoup appris sur les syst\u00e8mes d’information d’entreprise et leur gestion.<\/p>\n

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Cette photo a \u00e9t\u00e9 prise lorsque j’\u00e9tais administrateur SAP chez HP, en novembre 2011.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Que faisiez-vous avant de rejoindre OnTheGoSystems ?<\/h3>\n\n

Pour des raisons personnelles, j’ai d\u00fb retourner dans ma ville d’Ait Ourir. Le magasin de mon p\u00e8re employait d\u00e9j\u00e0 3 personnes et je n’avais pas grand-chose \u00e0 faire. Comme j’avais du temps libre, j’ai voulu investir mes connaissances informatiques dans de nouveaux projets. La ville la plus proche, Marrakech, est une destination populaire pour les touristes et le march\u00e9 avait besoin de sites web, j’ai donc commenc\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er des sites web et des outils pour les clients de cette ville. J’ai cr\u00e9\u00e9 moi-m\u00eame certains sites web et j’ai contribu\u00e9 \u00e0 d’autres, en travaillant avec diverses entreprises et contacts – formation, recrutement et autres projets techniques, y compris certains projets offshore. J’ai \u00e9galement pu enseigner \u00e0 temps partiel dans une \u00e9cole technique priv\u00e9e \u00e0 Marrakech. Au cours de ces cinq ann\u00e9es, j’ai beaucoup appris sur les technologies web et, bien s\u00fbr, sur WordPress<\/a>.<\/p>\n

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Ma famille<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Comment avez-vous entendu parler de l’entreprise ? Quand avez-vous adh\u00e9r\u00e9 ?<\/h3>\n\n

Je ne me souviens plus si c’est un article de blog ou une publicit\u00e9 en ligne qui m’a conduit \u00e0 une lettre d’information sur le travail \u00e0 distance. Un jour, j’ai re\u00e7u une nouvelle lettre d’information par e-mail et j’ai d\u00e9couvert une offre d’assistance de la part de OnTheGoSystems<\/a>. Comme j’avais d\u00e9j\u00e0 une exp\u00e9rience dans le domaine de l’assistance, j’ai d\u00e9cid\u00e9 d’essayer. J’ai d’abord rencontr\u00e9 Laura, la directrice de l’exploitation, puis Amit et Andr\u00e9s, les responsables de l’assistance de WPML<\/a>. En un rien de temps, j’ai retrouv\u00e9 un emploi \u00e0 temps plein ! C’\u00e9tait en novembre 2018. Le plus beau, c’est que cette fois-ci, il s’agissait d’un poste \u00e0 distance :-)<\/p>\n\n

Qu’est-ce que le support WPML ?<\/h3>\n\n

L’\u00e9quipe d’assistance WPML<\/a> traite les demandes des clients qui arrivent sur notre forum. Pendant 15 mois, j’ai travaill\u00e9 dans les forums de langue anglaise et fran\u00e7aise. Les fils de discussion du forum se pr\u00e9sentent g\u00e9n\u00e9ralement sous la forme de questions – comment faire quelque chose ou pourquoi quelque chose ne fonctionne pas comme il le devrait. De temps \u00e0 autre, nous recevons des rapports faisant \u00e9tat de probl\u00e8mes avec WPML.<\/p>\n\n

Les supporters aident les clients \u00e0 trouver la documentation pertinente sur WPML pour les aider \u00e0 r\u00e9aliser ce qu’ils veulent. Lorsque quelque chose ne fonctionne pas comme pr\u00e9vu, nous devons comprendre l’environnement du client et son mode de fonctionnement. Nous pourrons alors vous proposer des solutions diff\u00e9rentes ou des solutions de contournement. Il se peut que nous devions isoler le probl\u00e8me des conflits de compatibilit\u00e9 avec des th\u00e8mes et des plugins tiers. Il peut arriver que nous rep\u00e9rions un bogue de compatibilit\u00e9 ou un bogue dans nos plugins, que nous signalons \u00e0 2nd Tier ou aux d\u00e9veloppeurs. Nous veillons toujours \u00e0 rassurer nos clients et \u00e0 maintenir la communication avec eux afin qu’ils n’aient pas l’impression que leurs probl\u00e8mes ont \u00e9t\u00e9 oubli\u00e9s.<\/p>\n\n

Il y a deux mois, on m’a demand\u00e9 de relever un nouveau d\u00e9fi : travailler comme support de premier niveau au sein de l’\u00e9quipe d’assistance Toolset<\/a>. Fondamentalement, la proc\u00e9dure de travail est similaire \u00e0 celle d’un supporter WPML, mais il y a quelques diff\u00e9rences dues \u00e0 la nature du Toolset en tant que produit. C’est un nouveau d\u00e9fi, et je l’aime beaucoup.<\/p>\n\n

Ayant travaill\u00e9 avec les deux \u00e9quipes, je dois dire que tout le monde est tr\u00e8s collaboratif et serviable et que l’atmosph\u00e8re de travail est tr\u00e8s agr\u00e9able.<\/p>\n\n

Quelles sont les qualifications requises ?<\/h3>\n\n

Je pense que des connaissances sur les langages de programmation, en particulier PHP et Javascript, les syst\u00e8mes de r\u00e9seau et l’administration de bases de donn\u00e9es constituent une bonne base pour ce travail. <\/p>\n\n

Mais toute personne d\u00e9sireuse de s’initier \u00e0 WordPress peut le faire. Il existe une abondante documentation en ligne et des milliers de th\u00e8mes et de plugins open source dont vous pouvez vous inspirer. <\/p>\n\n

Quels sont les d\u00e9fis auxquels vous \u00eates confront\u00e9s ?<\/h3>\n\n

Je pense que le plus grand d\u00e9fi en mati\u00e8re de soutien est de comprendre que le client a besoin d’aide. Tous les clients ne savent pas comment communiquer leur probl\u00e8me, et c’est probablement la difficult\u00e9 la plus importante et la plus fr\u00e9quente. Il s’agit de comprendre la demande, d’\u00e9valuer les probl\u00e8mes, de sugg\u00e9rer des solutions, de d\u00e9boguer les causes et de signaler les bogues. <\/p>\n\n

Il y a aussi des d\u00e9fis techniques – en apprendre davantage sur WordPress, WPML et Toolset. Maintenant que Gutenberg est l\u00e0, l’apprentissage du Javascript et de React \u00e9taient les prochains obstacles techniques pour moi. Je suis assez \u00e0 l’aise avec Javascript. J’ai suivi React depuis son annonce mais je n’ai pas encore travaill\u00e9 sur un projet avec.<\/p>\n\n

Quels sont les meilleurs avantages \u00e0 travailler \u00e0 l’OTGS ?<\/h3>\n\n

Je voudrais \u00e9num\u00e9rer ces avantages :<\/p>\n\n

    \n
  • WordPress est une technologie \u00e9prouv\u00e9e, nous aurons encore du travail pendant des d\u00e9cennies :-)<\/li>\n\n\n\n
  • Tout le monde est utile \u00e0 l’OTGS, nous pouvons apprendre le travail de chacun de tous les coll\u00e8gues.<\/li>\n\n\n\n
  • Nous pouvons travailler d’o\u00f9 nous voulons, il nous suffit d’avoir une connexion internet fiable.<\/li>\n\n\n\n
  • Interagir avec des personnes du monde entier.<\/li>\n<\/ul>\n\n

    Un autre avantage est que ma journ\u00e9e de travail est ordonn\u00e9e et commence \u00e0 9 heures. Je lis g\u00e9n\u00e9ralement mes courriels en premier afin de r\u00e9pondre aux demandes urgentes et de me faire une id\u00e9e de ma file d’attente. Certains tickets peuvent n\u00e9cessiter des informations d’identification pour une analyse plus approfondie et j’envoie ces demandes en premier. Ensuite, je travaille sur un billet \u00e0 la fois. <\/p>\n\n

    Il y a certainement plus d’avantages. Si je suis \u00e0 nouveau \u00e9lu employ\u00e9 du mois, je ne manquerai pas de le faire savoir ! <\/p>\n\n

    Comment voyez-vous votre avenir ?<\/h3>\n\n

    Je veux vraiment cr\u00e9er mon propre projet qui b\u00e9n\u00e9ficiera \u00e0 ma communaut\u00e9. D’ici 5 \u00e0 10 ans, j’esp\u00e8re ouvrir une \u00e9cole d’apprentissage des sciences informatiques. Peut-\u00eatre pourrons-nous proposer d’autres cours, qui sait :-)<\/p>\n

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    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n

    Le mois prochain, nous rencontrerons un autre de nos coll\u00e8gues internationaux !<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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