{"id":19045,"date":"2021-06-22T13:54:53","date_gmt":"2024-06-03T07:31:15","guid":{"rendered":"https:\/\/onthegosystems.com\/2024\/06\/laura-carletti-explique-comment-une-vie-de-curiosite-mene-a-aha-moments\/"},"modified":"2024-06-03T07:31:23","modified_gmt":"2024-06-03T07:31:23","slug":"laura-carletti-explique-comment-une-vie-de-curiosite-mene-a-aha-moments","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onthegosystems.com\/fr\/2021\/06\/laura-carletti-explique-comment-une-vie-de-curiosite-mene-a-aha-moments\/","title":{"rendered":"Laura Carletti explique comment une vie de curiosit\u00e9 m\u00e8ne \u00e0 \u00ab\u00a0Aha !\u00a0\u00bb Moments"},"content":{"rendered":"\n

Il y a des gens dont le choix de carri\u00e8re est tout \u00e0 fait logique lorsqu’ils se penchent sur les centres d’int\u00e9r\u00eat de leur enfance. C’est le cas de l’\u00c9toile du mois de mai, Laura Carletti. Ses int\u00e9r\u00eats pour les langues, l’Internet, WordPress, et son sens aigu de la curiosit\u00e9 l’ont parfaitement pr\u00e9par\u00e9e \u00e0 son r\u00f4le de Chat Leader et de support de premier niveau au sein de l’\u00e9quipe d’assistance de WPML<\/a>!<\/strong><\/p>\n\n

Une enfance pleine de curiosit\u00e9<\/h2>\n\n

Je suis n\u00e9 et j’ai grandi \u00e0 Rome, o\u00f9 je vis toujours avec ma femme. Ma famille appartenait \u00e0 la classe moyenne, mes deux parents \u00e9taient employ\u00e9s. Mais tous deux aimaient (et aiment toujours) lire et voyager. Leur maison est en fait une biblioth\u00e8que, remplie de souvenirs de leurs voyages. Je pense que cela a aliment\u00e9 ma curiosit\u00e9 pour le monde et mon d\u00e9sir d’en savoir plus sur les diff\u00e9rentes cultures. Pas \u00e9tonnant que ma s\u0153ur et moi ayons toutes deux suivi un cursus en langues !<\/p>\n

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Avec ma femme lors de notre lune de miel sur l’\u00eele de Miyajima<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

J’ai toujours \u00e9t\u00e9 \u00ab\u00a0\u00e9trange\u00a0\u00bb, adoptant des passe-temps peu courants \u00e0 l’adolescence, comme la lecture de bandes dessin\u00e9es japonaises, les jeux de r\u00f4le sur table ou le softball. Je fais encore tout cela, et m\u00eame plus.<\/p>\n\n

Comme j’avais tous ces centres d’int\u00e9r\u00eat et que j’\u00e9tais introverti, l’internet \u00e9tait un paradis pour moi. Je voulais cr\u00e9er des sites web pour pouvoir partager mes connaissances avec les autres et mes id\u00e9es sur le monde. C’est ainsi que j’ai rencontr\u00e9 WordPress, que j’utilise par intermittence depuis 2005.<\/p>\n

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Moi jouant au softball<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Le parcours professionnel de Laura<\/h2>\n\n

Avant de rejoindre OntheGoSystems, j’ai fait beaucoup de choses diff\u00e9rentes – traductrice ind\u00e9pendante, professeur d’italien pour les \u00e9trangers, r\u00e9dactrice, \u00e9valuation de la qualit\u00e9 des sites web… Mais je n’avais jamais envisag\u00e9 de travailler dans l’informatique parce que je ne pensais pas \u00eatre assez qualifi\u00e9e.<\/p>\n

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Visite de la Villa Pisani dans le nord-est de l’Italie<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

En 2018, alors que je travaillais dans un cabinet d’avocats, je suis tomb\u00e9e sur un post dans un groupe Facebook concernant des emplois \u00e0 distance pour les personnes parlant italien. J’ai toujours voulu travailler \u00e0 distance parce que je d\u00e9teste faire la navette, et j’avais de toute fa\u00e7on besoin d’un nouvel emploi (le mien \u00e9tait un poste temporaire), alors j’ai d\u00e9cid\u00e9 d’essayer.<\/p>\n\n

C’est ainsi que j’ai commenc\u00e9 \u00e0 soutenir WPML<\/a> au premier niveau. C’est toujours mon r\u00f4le principal – je r\u00e9ponds aux demandes des clients, je les oriente dans la bonne direction. Si le probl\u00e8me ne peut \u00eatre r\u00e9solu rapidement, je proc\u00e8de \u00e0 un d\u00e9bogage plus approfondi et je fais office de point de contact entre le client et le deuxi\u00e8me niveau ou les d\u00e9veloppeurs. <\/p>\n\n

J’ai beaucoup appris au cours de la premi\u00e8re p\u00e9riode en tant que supporter. Vous n’avez pas besoin d’\u00eatre un programmeur pour ce travail, mais vous devez comprendre le fonctionnement de WordPress. WordPress est devenu beaucoup plus accessible au fil des ans, mais par cons\u00e9quent, nombreux sont ceux qui ne savent pas comment il fonctionne \u00e0 la base. Bien que je ne sois pas du tout un programmeur, j’ai commenc\u00e9 \u00e0 l’utiliser lorsque le seul moyen de personnaliser votre site \u00e9tait d’\u00e9crire votre code manuellement, et j’ai jou\u00e9 avec suffisamment longtemps pour conna\u00eetre les bases de la logique WordPress.<\/p>\n\n

Parfois, les gens me demandent comment commencer \u00e0 conna\u00eetre WordPress, et ma r\u00e9ponse est toujours : cr\u00e9ez un serveur local et installez-le, v\u00e9rifiez les fichiers, voyez ce qui se passe lorsque vous installez des choses.<\/p>\n\n

Grandir avec OntheGoSystems<\/h2>\n\n

Quelques mois apr\u00e8s mon arriv\u00e9e, nous avons lanc\u00e9 l’assistance par chat, et j’ai \u00e9t\u00e9 l’une des premi\u00e8res personnes \u00e0 l’utiliser. L’assistance par chat est excellente – vous avez un contact direct avec le client et vous pouvez aider beaucoup plus de personnes plus rapidement.<\/p>\n\n

J’ai le sens du d\u00e9tail et je suis dou\u00e9e pour trouver des choses \u00e0 am\u00e9liorer, c’est pourquoi je suis devenue la responsable du chat apr\u00e8s un certain temps. Ce que je fais dans ce r\u00f4le, en plus de sugg\u00e9rer des am\u00e9liorations, c’est de signaler les bogues ou tout autre probl\u00e8me que nous rencontrons. Le chat est souvent le premier contact de nos clients avec l’\u00e9quipe d’assistance, il est donc tr\u00e8s important que tout se passe bien pour eux.<\/p>\n\n

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Mon groupe de taiko (tambours japonais)<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

L’une des choses que j’appr\u00e9cie le plus dans mon travail, c’est lorsque je peux collaborer avec d’autres membres de l’\u00e9quipe – principalement avec l’\u00e9quipe Documentation et Compatibilit\u00e9. La documentation est particuli\u00e8rement importante pour nous, car les clients consultent souvent la documentation en premier lieu, mais si elle n’est pas mise \u00e0 jour ou suffisamment claire, ils ouvrent des tickets d’assistance. Nous travaillons donc beaucoup avec l’\u00e9quipe Doc, non seulement pour corriger les fautes de frappe ou mettre \u00e0 jour les captures d’\u00e9cran, mais aussi pour sugg\u00e9rer de nouvelles pages (j’ai moi-m\u00eame contribu\u00e9 \u00e0 quelques unes d’entre elles) ou am\u00e9liorer les pages existantes.<\/p>\n\n

Pour r\u00e9ussir dans cette fonction, vous devez avoir le sens du d\u00e9tail et \u00eatre capable de comprendre les besoins des clients. Tout doit \u00eatre clair comme de l’eau de roche, y compris pour l’\u00e9quipe du Doc, car elle ne peut pas \u00e9crire un article si elle ne comprend pas de quoi elle parle.<\/p>\n

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\u00c0 l’exposition TeamLab \u00ab\u00a0Planets\u00a0\u00bb \u00e0 Tokyo, 2019<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

La meilleure et la pire partie du travail de soutien est la relation directe avec les clients. Il peut \u00eatre tr\u00e8s excitant de trouver la raison pour laquelle quelque chose ne fonctionne pas et d’aider les gens.<\/p>\n\n

En m\u00eame temps, tout le monde n’est pas aussi gentil que vous le souhaiteriez et il peut \u00eatre tr\u00e8s difficile de traiter avec certaines personnes, en particulier dans le cadre d’un chat o\u00f9 le contact est plus direct. Lorsque c’est possible, je me l\u00e8ve, je marche un peu, je bois de l’eau et je respire.<\/p>\n\n

Une journ\u00e9e de travail \u00e0 distance pour Laura<\/h2>\n
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Faire une r\u00e9p\u00e9tition de tambours japonais<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

On m’a r\u00e9cemment confi\u00e9 la responsabilit\u00e9 d’une de nos \u00e9quipes de supporters – ils sont tous en Am\u00e9rique alors que je suis en Europe, j’ai donc modifi\u00e9 mes horaires de travail et je dois encore les ajuster un peu. Cela se passe mieux que je ne le pensais. Je dispose d’environ trois heures lorsque je me l\u00e8ve avant de commencer \u00e0 travailler. J’utilise donc ce temps pour \u00e9tudier le japonais, suivre quelques cours (gr\u00e2ce \u00e0 notre programme de bourses<\/a>), aller \u00e0 la salle de sport et, bien s\u00fbr, faire des courses ou des t\u00e2ches m\u00e9nag\u00e8res si n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n

Lorsque ma journ\u00e9e de travail est termin\u00e9e, je peux vraiment me d\u00e9tendre et faire quelque chose qui n’est pas si stimulant mentalement, comme de la lecture ou un jeu de logique. Nous pr\u00e9parons beaucoup de choses, et si j’ai de la chance, le d\u00eener est pr\u00eat en moins de 10 minutes. Apr\u00e8s le d\u00eener, nous jouons \u00e0 des jeux vid\u00e9o ou regardons des s\u00e9ries t\u00e9l\u00e9vis\u00e9es.<\/p>\n\n

J’aime tout ce qui concerne le travail \u00e0 distance – comme je l’ai dit, je suis introverti, donc m\u00eame si je ne suis pas timide (ce que beaucoup de gens associent \u00e0 l’introversion), j’ai besoin de beaucoup de \u00ab\u00a0temps \u00e0 moi\u00a0\u00bb pour me ressourcer. Lorsque je travaillais dans un vrai bureau, je ne pouvais parler \u00e0 personne pendant au moins 30 minutes apr\u00e8s avoir termin\u00e9 mon travail. Maintenant, je ne veux plus \u00eatre devant un \u00e9cran pendant un certain temps, ce qui signifie que je lis plus de livres, donc je pense que ce n’est pas mal du tout :D<\/p>\n\n

C’\u00e9tait plus difficile pendant la pand\u00e9mie – justement parce que je suis toujours \u00e0 la maison, il est important pour moi de me \u00ab\u00a0forcer\u00a0\u00bb \u00e0 sortir, par exemple pour aller \u00e0 la salle de sport ou voir des amis. Aujourd’hui, les choses reviennent \u00e0 la normale et ce que je souhaite le plus, c’est voyager \u00e0 nouveau. J’ai de la famille et des amis en dehors de Rome et j’avais l’habitude de leur rendre visite r\u00e9guli\u00e8rement (merci encore, le travail \u00e0 distance !) et ils me manquaient.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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