{"id":21934,"date":"2023-11-30T11:52:47","date_gmt":"2024-06-03T09:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/onthegosystems.com\/2024\/06\/prosenjit-barman-sur-la-combinaison-des-solutions-technologiques-et-de-lexcellence-du-service\/"},"modified":"2025-09-08T07:44:13","modified_gmt":"2025-09-08T07:44:13","slug":"prosenjit-barman-sur-la-combinaison-des-solutions-technologiques-et-de-lexcellence-du-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onthegosystems.com\/fr\/2023\/11\/prosenjit-barman-sur-la-combinaison-des-solutions-technologiques-et-de-lexcellence-du-service\/","title":{"rendered":"Prosenjit barman sur l’art de m\u00e9langer les solutions technologiques et de servir l’excellence"},"content":{"rendered":"\n

Des ruelles de Chittagong aux avenues du soutien client, l’\u00c9toile du Mois Prosenjit Barman<\/a> nous fait d\u00e9couvrir ses comp\u00e9tences diverses, son enthousiasme contagieux et sa passion pour surmonter tous les d\u00e9fis.<\/p>\n\n

Prosenjit, pouvez-vous nous parler un peu de vous ?<\/h3>\n\n

Bonjour, je suis Prosenjit de Chittagong, Bangladesh, affectueusement connue sous le nom de \u00ab ville portuaire \u00bb. Je vis ici avec ma famille, qui comprend mes parents et mon fr\u00e8re cadet. J’ai aussi une adorable ni\u00e8ce, qui passe beaucoup de temps chez nous et remplit la maison de joie et d’\u00e9nergie. \ud83d\ude42<\/p>\n\n

En tant que famille unie, nous suivons les traditions et la culture bengalies. Cela signifie que nous c\u00e9l\u00e9brons au moins une occasion sp\u00e9ciale chaque mois, ce qui ajoute de la joie et de la festivit\u00e9 \u00e0 nos vies. <\/p>\n

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Prosenjit passant un bon moment avec sa ni\u00e8ce<\/div><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Qu’est-ce qui vous rend sp\u00e9cial et que les autres ne connaissent peut-\u00eatre pas ?<\/h3>\n\n

Peu de gens connaissent mes comp\u00e9tences culinaires et mon amour pour l’exp\u00e9rimentation avec la nourriture. J’ai un don pour pr\u00e9parer des currys uniques et des plats en pur\u00e9e. Je dois dire que je les appr\u00e9cie beaucoup moi-m\u00eame. \ud83d\ude0a<\/p>\n\n

Pourriez-vous d\u00e9crire votre r\u00f4le chez OnTheGoSystems et \u00e0 quoi ressemble une journ\u00e9e type ?<\/h3>\n\n

Je travaille actuellement en tant que membre du Soutien pour WPML (WordPress Multilingual)<\/a>. En tant qu’Ing\u00e9nieur de Soutien, mes responsabilit\u00e9s principales incluent l’assistance aux clients pour les probl\u00e8mes techniques, la fourniture de solutions \u00e0 leurs probl\u00e8mes et la garantie de leur satisfaction globale avec le produit et notre service. Ce r\u00f4le n\u00e9cessite un m\u00e9lange de connaissances techniques, de comp\u00e9tences en communication et de capacit\u00e9s de r\u00e9solution de probl\u00e8mes. <\/p>\n\n

Ma journ\u00e9e commence g\u00e9n\u00e9ralement par la r\u00e9vision de mon calendrier pour organiser la journ\u00e9e. Je traite ensuite la file d’attente des tickets de soutien, donne la priorit\u00e9 aux questions urgentes et \u00e9labore une strat\u00e9gie pour la charge de travail. L’engagement dans le soutien par chat et la r\u00e9solution des tickets occupent une partie importante de ma journ\u00e9e. Notre \u00e9quipe, les Magnets, dirig\u00e9e par Marcel<\/a>, tient des r\u00e9unions r\u00e9guli\u00e8res pour discuter des objectifs et des mises \u00e0 jour. <\/p>\n\n

De plus, notre \u00e9quipe doit souvent s’impliquer dans la r\u00e9daction de documentation, par exemple lorsqu’un nouveau plugin est ajout\u00e9 \u00e0 notre gamme de produits. Dans le cadre de cet effort, j’ai travaill\u00e9 sur la documentation interne pour un nouveau module compl\u00e9mentaire WPML appel\u00e9 WPML Export & Import<\/a>. Je suis fier d’avoir travaill\u00e9 sur ce projet. Cela a \u00e9t\u00e9 une exp\u00e9rience enrichissante. <\/p>\n

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La biblioth\u00e8que locale est un excellent endroit pour lire (et prendre une photo ou deux)<\/div><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Quelles sont les comp\u00e9tences essentielles n\u00e9cessaires dans votre travail ?<\/h3>\n\n

Mon travail n\u00e9cessite une base technique solide en PHP, Javascript, MySQL et une familiarit\u00e9 avec les applications d’h\u00e9bergement\/serveur. Il est \u00e9galement important d’avoir une connaissance approfondie du produit, des comp\u00e9tences de d\u00e9pannage et un \u00e9tat d’esprit centr\u00e9 sur le client. <\/p>\n\n

\u00catre patient, empathique et engag\u00e9 \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes des clients est crucial dans un r\u00f4le de soutien. Vous devez \u00eatre capable de voir les probl\u00e8mes du point de vue du client pour offrir un service exceptionnel. <\/p>\n\n

Qu’appr\u00e9ciez-vous le plus dans votre r\u00f4le de professionnel du soutien pour WPML ?<\/h3>\n\n

Interagir avec une gamme diversifi\u00e9e de personnes et r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes est ce que j’appr\u00e9cie le plus. Cela m’aide non seulement \u00e0 am\u00e9liorer mes comp\u00e9tences techniques, mais me donne aussi la chance d’impacter positivement l’exp\u00e9rience client de mani\u00e8re directe. Je me sens encourag\u00e9 lorsque les clients expriment leur satisfaction avec mon service et laissent des commentaires positifs. <\/p>\n\n

De plus, j’appr\u00e9cie la vari\u00e9t\u00e9 dans mon travail quotidien. Chaque jour pr\u00e9sente des d\u00e9fis uniques, et les surmonter apporte un profond sentiment de satisfaction. <\/p>\n\n

Et maintenant, \u00eatre reconnu pour mon travail et nomm\u00e9 \u00c9toile du Mois m’a rempli d’un grand sentiment de fiert\u00e9 et d’accomplissement. Cette reconnaissance m’a encore plus motiv\u00e9 \u00e0 continuer d’apprendre et de m’am\u00e9liorer. <\/p>\n

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Prosenjit le jour de la remise des dipl\u00f4mes<\/div><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Comment restez-vous connect\u00e9 avec votre \u00e9quipe enti\u00e8rement \u00e0 distance ?<\/h3>\n\n

Je me sens toujours connect\u00e9 avec notre \u00e9quipe gr\u00e2ce aux interactions r\u00e9guli\u00e8res.<\/p>\n\n

Nous discutons r\u00e9guli\u00e8rement dans notre groupe d’\u00e9quipe sur Mattermost, qui est la plateforme de messagerie que nous utilisons chez OnTheGoSystems pour la communication et la collaboration. Nous avons aussi des r\u00e9unions hebdomadaires pour partager nos mises \u00e0 jour et nos r\u00e9flexions. De plus, toutes les deux semaines, je rencontre notre chef d’\u00e9quipe pour discuter des objectifs et d’autres sujets. Ces interactions fr\u00e9quentes assurent une connexion forte avec l’\u00e9quipe. <\/p>\n\n

Qu’aimez-vous le plus dans le travail \u00e0 distance, et comment \u00e9quilibrez-vous vie professionnelle et vie personnelle ?<\/h3>\n\n

Le travail \u00e0 distance offre de la flexibilit\u00e9 et me permet d’\u00e9quilibrer efficacement mes responsabilit\u00e9s professionnelles avec ma vie personnelle, y compris les engagements familiaux et les loisirs. J’ai personnalis\u00e9 mon environnement de travail selon mes pr\u00e9f\u00e9rences, ce qui augmente consid\u00e9rablement ma productivit\u00e9. Et j’\u00e9conomise sur les co\u00fbts de transport et \u00e9vite le stress associ\u00e9 aux d\u00e9placements quotidiens. <\/p>\n\n

Je pense que le soutien familial est crucial pour \u00e9quilibrer le temps de travail et le temps personnel. Pour g\u00e9rer cela, je respecte des heures de travail sp\u00e9cifiques pour \u00e9viter d’\u00eatre en \u00ab mode travail \u00bb tout le temps et j’ai un espace de travail d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la maison. J’alloue un cr\u00e9neau horaire sp\u00e9cifique pour chaque t\u00e2che et vise \u00e0 la terminer dans ce d\u00e9lai. <\/p>\n\n

Je prends aussi des pauses pour profiter de mes loisirs et passer du temps de qualit\u00e9 avec ma famille. \u00c0 la fin d’une journ\u00e9e charg\u00e9e, j’aime me d\u00e9tendre en me promenant, en lisant un livre ou en regardant un film. De plus, je consacre du temps \u00e0 suivre des cours pour le d\u00e9veloppement de comp\u00e9tences. <\/p>\n

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Passer du temps dans la nature<\/div><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Des espoirs et des projets pour l’avenir (personnels ou professionnels) ?<\/h3>\n\n

Personnellement, je pr\u00e9vois de voyager dans au moins un pays par an avec mon partenaire.<\/p>\n\n

Professionnellement, mes objectifs incluent l’am\u00e9lioration de mon \u00e9tat d’esprit de croissance, rester \u00e0 jour avec les tendances technologiques et d\u00e9velopper de nouvelles comp\u00e9tences.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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