{"id":25983,"date":"2015-10-19T10:07:51","date_gmt":"2015-10-19T10:07:51","guid":{"rendered":"https:\/\/onthegosystems.com\/2015\/10\/shane-campbell-un-expert-en-support-de-toolset-qui-a-voyage-pendant-3-jours-pour-rencontrer-ses-collegues\/"},"modified":"2015-10-19T10:07:51","modified_gmt":"2015-10-19T10:07:51","slug":"shane-campbell-un-expert-en-support-de-toolset-qui-a-voyage-pendant-3-jours-pour-rencontrer-ses-collegues","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onthegosystems.com\/fr\/2015\/10\/shane-campbell-un-expert-en-support-de-toolset-qui-a-voyage-pendant-3-jours-pour-rencontrer-ses-collegues\/","title":{"rendered":"Shane Campbell – un expert en support de Toolset qui a voyag\u00e9 pendant 3 jours pour rencontrer ses coll\u00e8gues"},"content":{"rendered":"

\"Shane<\/a><\/p>\n

Au quotidien, il travaille au sein de l’\u00e9quipe Soutien de Toolset, effectuant ses t\u00e2ches \u00e0 distance depuis son domicile en Jama\u00efque. \u00c0 la fin du mois de septembre, il a fait sa valise et embarqu\u00e9 dans un avion \u00e0 destination du Portugal, pour la r\u00e9union annuelle de l’entreprise. <\/p>\n

J’ai fait la connaissance de Shane lors de son arriv\u00e9e \u00e0 notre h\u00f4tel \u00e0 Porto en fin d’apr\u00e8s-midi le 1er octobre. Il semblait quelque peu appr\u00e9hensif, ce qui \u00e9tait tout \u00e0 fait compr\u00e9hensible apr\u00e8s un si long voyage de 3 jours depuis la Jama\u00efque. Nos ‘jeux de pr\u00e9sentation’ organis\u00e9s plus tard dans la soir\u00e9e se sont av\u00e9r\u00e9s \u00eatre d’excellents brise-glace, et le lendemain, j’ai eu l’opportunit\u00e9 de mieux conna\u00eetre Shane. <\/p>\n

Voici ce qu’il m’a confi\u00e9 au sujet de son \u00eele paradisiaque :<\/p>\n

\u00ab\u00a0Je r\u00e9side avec ma m\u00e8re et ma tante \u00e0 Kingston, la capitale de la Jama\u00efque, et j’ai deux s\u0153urs cadettes, deux a\u00een\u00e9es et un fr\u00e8re.<\/p>\n

La Jama\u00efque est la cinqui\u00e8me plus grande \u00eele des Cara\u00efbes, \u00e0 proximit\u00e9 de Cuba, d’Ha\u00efti et de la R\u00e9publique dominicaine. Sa population s’\u00e9l\u00e8ve \u00e0 environ 2 millions d’habitants.<\/p>\n

Christophe Colomb a revendiqu\u00e9 la Jama\u00efque pour l’Espagne en 1494, mais en 1655, les Anglais s’en sont empar\u00e9s. En 1962, la Jama\u00efque a obtenu son ind\u00e9pendance. Sous la domination britannique, des esclaves ont \u00e9t\u00e9 import\u00e9s d’Afrique pour travailler dans les plantations de canne \u00e0 sucre, suivis plus tard par de la main-d’\u0153uvre chinoise et indienne. L’esclavage a \u00e9t\u00e9 aboli, les Europ\u00e9ens sont rest\u00e9s, les esclaves sont devenus des hommes et des femmes libres, d’o\u00f9 notre devise : ‘De plusieurs, un peuple’. Notre drapeau repr\u00e9sente ‘le bois et l’eau’. <\/p>\n

Le climat est tropical – chaud et humide, mais plus temp\u00e9r\u00e9 dans les montagnes.  Aujourd’hui, la Jama\u00efque exporte des bananes, du rhum jama\u00efcain et du caf\u00e9 Blue Mountain – l’un des caf\u00e9s les plus on\u00e9reux et pris\u00e9s au monde.<\/p>\n

La Jama\u00efque est une \u00eele luxuriante avec des montagnes au centre, des for\u00eats tropicales et des plages exotiques. Les attractions touristiques renomm\u00e9es incluent Montego Bay, les chutes de Dunn’s River \u00e0 Sainte-Anne, la lagune bleue \u00e0 Port Antonio (rendue c\u00e9l\u00e8bre par un film du m\u00eame nom).\u00a0\u00bb<\/p><\/blockquote>\n

Qu’en est-il des pirates ?  Nous avons tous entendu parler des pirates des Cara\u00efbes !<\/h2>\n
\"Coucher<\/a>
Coucher de soleil sur la fl\u00e8che de Palisadoes, aussi connue sous le nom de route de l’a\u00e9roport<\/figcaption><\/figure>\n

C’est v\u00e9ridique ! Port Royal, \u00e0 l’embouchure du port de Kingston sur la c\u00f4te sud-est, \u00e9tait un inf\u00e2me port d’attache pour les pirates au XVIIe si\u00e8cle, lorsque des boucaniers notoires tels que Calico Jack, Henry Morgan et Barbe Noire s’attaquaient aux colonies espagnoles et aux flottes de tr\u00e9sors. C’\u00e9tait une utopie pirate et un repaire d’iniquit\u00e9.<\/p>\n

Avec une histoire si passionnante, comment la culture jama\u00efcaine a-t-elle \u00e9t\u00e9 influenc\u00e9e ?<\/h2>\n
\"Shane<\/a>
Shane et son cousin apr\u00e8s l’\u00e9glise<\/figcaption><\/figure>\n

La Jama\u00efque est officiellement un pays bilingue :   L’anglais (anglais jama\u00efcain standard) et le patois jama\u00efcain ou cr\u00e9ole jama\u00efcain, qui est un m\u00e9lange de langues africaines et europ\u00e9ennes. La prononciation et le vocabulaire diff\u00e8rent significativement de l’anglais, comme vous pouvez le constater dans cet exemple :<\/p>\n

Patois : <\/i>Gud Mawning, mi neva si yuh last nite, weh yuh did deh?<\/p>\n

Anglais : <\/i>Good morning, I didn’t see you last night, where were you?<\/p>\n

Le reggae, un style de musique rythmique africaine, a \u00e9t\u00e9 rendu mondialement c\u00e9l\u00e8bre par le fils de la Jama\u00efque, Bob Marley.<\/p>\n

Le cricket est le sport national, mais \u00e9tonnamment, nous avons m\u00eame une \u00e9quipe nationale de bobsleigh – une \u00e9quipe d’une \u00eele tropicale participant aux Jeux olympiques d’hiver !<\/p>\n

Et qu’en est-il de la cuisine jama\u00efcaine ?<\/h2>\n

Le plat national de la Jama\u00efque est l’ackee et le poisson sal\u00e9 (morue).  L’ackee est un fruit africain qui a probablement \u00e9t\u00e9 apport\u00e9 en Jama\u00efque sur un navire n\u00e9grier.    <\/b>Le curry de ch\u00e8vre est \u00e9galement un mets favori, et le jerk, g\u00e9n\u00e9ralement de porc ou de poulet, est enrob\u00e9 d’un m\u00e9lange d’\u00e9pices tr\u00e8s piquantes appel\u00e9 \u00e9pices jerk jama\u00efcaines<\/p>\n

Que faisiez-vous avant de rejoindre OTGS ?   Comment avez-vous entendu parler de l’entreprise ?<\/h2>\n

J’\u00e9tais ind\u00e9pendant et bien que je n’aie jamais utilis\u00e9 WPML, je l’avais d\u00e9j\u00e0 vu.  Un ami avait postul\u00e9 pour un emploi chez OTGS mais n’avait pas r\u00e9ussi, alors il me l’a sugg\u00e9r\u00e9 et m’a envoy\u00e9 le lien.  J’ai \u00e9t\u00e9 interview\u00e9 par Sarah et Laura.  Je me sentais \u00e0 l’aise car j’\u00e9tais assez habitu\u00e9 \u00e0 r\u00e9soudre des probl\u00e8mes similaires au quotidien.<\/p>\n

En quoi consiste votre travail ?<\/h2>\n

J’\u0153uvre en r\u00e9alit\u00e9 au sein de l’\u00e9quipe Toolset Soutien, de sorte que, au quotidien, je travaille dans le forum Toolset Soutien.<\/p>\n

Travailler dans les forums est en r\u00e9alit\u00e9 fort plaisant, car j’appr\u00e9cie grandement le fait d’apporter mon assistance aux personnes qui s’y trouvent. Rien n’\u00e9gale la satisfaction de cl\u00f4turer un ticket et d’avoir un client satisfait. <\/p>\n

Il est toujours gratifiant de sentir que l’on est en mesure de contribuer \u00e0 la communaut\u00e9, \u00e9tant donn\u00e9 que nos forums sont accessibles au public.  D’autres clients rencontrant des probl\u00e9matiques similaires peuvent \u00e9galement tirer profit des publications sur le forum.<\/p>\n

Mon emploi implique \u00e9galement le d\u00e9bogage de nos extensions lorsque les clients rencontrent des difficult\u00e9s. Je puis affirmer que cet aspect est \u00e9galement plaisant, car j’appr\u00e9cie les d\u00e9fis et chaque journ\u00e9e apporte son lot de nouveaux challenges. <\/p>\n

Quelles sont les qualifications requises ?<\/b><\/p>\n

Personnellement, j’estime que les qualifications n\u00e9cessaires pour un agent de support Toolset sont les suivantes :<\/p>\n

    \n
  1. Il est imp\u00e9ratif de ma\u00eetriser WordPress et de savoir comment d\u00e9boguer WordPress lui-m\u00eame.<\/li>\n
  2. Il est indispensable de conna\u00eetre PHP ou d’en comprendre les principes, car cela s’av\u00e8re fort utile pour le d\u00e9bogage de nos extensions ainsi que pour conseiller les clients sur l’utilisation des divers crochets que nos extensions fournissent.<\/li>\n
  3. Il serait avantageux de d\u00e9tenir une licence en informatique ou un dipl\u00f4me similaire, bien que ce ne soit pas une exigence absolue. La raison en est que les connaissances acquises dans le cadre d’un programme d’informatique sont universelles et les concepts appris peuvent grandement contribuer \u00e0 faire de vous un meilleur agent de support. <\/li>\n
  4. \u00catre une personne joviale et ouverte d’esprit. Je travaille au sein d’une \u00e9quipe de support et, pour moi, cette \u00e9quipe s’apparente davantage \u00e0 une petite famille qu’\u00e0 des coll\u00e8gues de travail. Nous collaborons et partageons nombre de choses int\u00e9ressantes, apprenant beaucoup au passage. <\/li>\n<\/ol>\n

    \u00c0 quoi ressemble une journ\u00e9e de travail typique pour vous ?<\/h2>\n
    \"a<\/a>
    <\/a>Exemple de ticket<\/a> du forum de support Toolset r\u00e9solu par Shane<\/figcaption><\/figure>\n

    Une journ\u00e9e de travail typique pour moi commence par la lecture de mes courriels \u00e0 la recherche de messages importants de la part des autres membres de mon \u00e9quipe. Ensuite, je me rends dans la file d’attente du support et examine la charge de tickets pour la journ\u00e9e, m’assignant environ 5 \u00e0 7 fils de discussion en fonction du nombre de tickets disponibles. <\/p>\n

    Je commence alors \u00e0 traiter chaque ticket l’un apr\u00e8s l’autre, en commen\u00e7ant par les plus anciens et en terminant par les plus r\u00e9cents.<\/p>\n

    Ma journ\u00e9e n’est pas toujours un long fleuve tranquille, car certains clients arrivent avec des requ\u00eates qui vous obligent \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir bien au-del\u00e0 des sentiers battus. Cela est r\u00e9ellement b\u00e9n\u00e9fique, car cela m’aide \u00e0 progresser. <\/p>\n

    De plus, pour d’autres clients qui connaissent peu l’utilisation de notre API Toolset, j’encapsule g\u00e9n\u00e9ralement le code dont ils ont besoin dans un shortcode afin qu’il soit plus facile pour eux de l’utiliser et de le comprendre.<\/p>\n

    Il arrive parfois que l’on ne parvienne pas \u00e0 r\u00e9soudre un probl\u00e8me pour un client, mais ils appr\u00e9cient grandement vos efforts, ce qui est tout aussi gratifiant que de r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/p>\n

    Exemple<\/strong>
    \n    https:\/\/toolset.com\/forums\/topic\/pass-custom-song-post-types-audio-file-into-a-player-via-types-shortcode\/<\/a><\/p>\n

    Quelles sont vos r\u00e9flexions pour l’avenir ?<\/h2>\n

    J’aimerais \u00eatre mis au d\u00e9fi en contribuant au d\u00e9veloppement de logiciels plus conviviaux.  En tant qu’agent de support, je suis familier avec les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s par les utilisateurs et je souhaite leur venir en aide.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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