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Arbeit und Geschichten

Warum Remote-Onboarding wichtig ist (und wie wir es umsetzen)

August 29, 2025

Kathy Banach

Onboarding ist die erste echte Bewährungsprobe für jedes Remote-Unternehmen. Bei OTGS helfen wir neuen Teammitgliedern so, sich vom ersten Tag an unterstützt und verbunden zu fühlen.

In einem Remote-Team geht es beim Onboarding nicht nur um Schulungen. Es gibt den Mitarbeitern Selbstvertrauen, hilft ihnen, Beziehungen aufzubauen, und zeigt ihnen, wie sie von Anfang an erfolgreich arbeiten können.

Hinter den Kulissen wird ein Großteil dieser Arbeit von Alejandro Sanchez geleitet, dem stellvertretenden Teamleiter für das WPML Support-Team, der auch eine Schlüsselrolle dabei spielt, sicherzustellen, dass neue Teammitglieder alles haben, was sie für ihren Erfolg benötigen.

Warum Remote-Onboarding wichtig ist (und wie wir es umsetzen)
Alejandro Sanchez

Ich glaube, die Leute sind sich vielleicht nicht bewusst, dass ich nicht nur Schulungen anbiete. Ich versuche auch, mögliche Bedenken oder Dinge zu erkennen, die der neue Teamkollege möglicherweise verbessern muss, damit ich sie an den Teamleiter oder das HR-Team weitergeben kann.

Da die Schulung schnelllebig konzipiert ist, aber zu viel Bevormundung vermeidet, kann man sofort erkennen, ob die Person das Zeug dazu hat, remote zu arbeiten.

Beziehungen aufbauen

Ein großer Teil des Onboardings dreht sich um Beziehungen. Alejandro schätzt es, weil es ihm hilft, jedes Teammitglied besser zu verstehen, was wiederum eine reibungslosere Zusammenarbeit später unterstützt.

„Jede Person und ihre Rolle im Team kennenzulernen, hilft wirklich bei meiner anderen Rolle als stellvertretender Support-Teamleiter. Wenn etwas passiert, weiß ich immer, mit wem ich sprechen muss und wie ich mit ihm sprechen muss. Das hilft, Anfragen schneller zu bearbeiten, oder hilft mir sogar zu verstehen, wie ich die Anfrage am besten erklären kann, damit sie schneller vorankommt.“

Geduld zahlt sich aus

Das Onboarding verläuft nicht immer wie geplant. Kleine Probleme können in letzter Minute auftauchen, und wie sie behandelt werden, kann den ersten Eindruck eines Teamkollegen vom Unternehmen prägen.

„Es ist wichtig, geduldig zu sein. Es können viele Probleme in letzter Minute auftreten, und wir müssen bereit sein, sie zu lösen. Es könnte etwas so Einfaches wie ein Konto mit fehlenden Berechtigungen sein, aber die Art und Weise, wie man damit umgeht, vermittelt dem neuen Teammitglied einen guten Eindruck und motiviert es. Diese kleinen Dinge unterscheiden uns wirklich von anderen Unternehmen.“

Gemeinsam wachsen

Alejandro hat viele Teamkollegen gesehen, die durch das Onboarding gestartet sind und später in neue Rollen hineingewachsen sind. Diese Entwicklung zu beobachten, ist einer der lohnendsten Teile seiner Arbeit. Gleichzeitig betrachtet er das Onboarding als eine Chance, seine eigenen Fähigkeiten in Planung, Organisation und Anpassungsfähigkeit weiterzuentwickeln.

„Die Leute aus dem Unternehmen zu kennen ist der Schlüssel, und es ist großartig zu sehen, wie diese Leute wachsen. Es hilft auch uns zu wachsen, weil wir nicht nur Problemlöser für unsere Kunden sind, sondern auch für unser eigenes Unternehmen.“

Unsere Prinzipien leben

In einem reinen Remote-Unternehmen wie unserem ist Onboarding nicht nur ein Prozess. Es ist die Grundlage für langfristigen Erfolg. Alejandros Geduld, Organisation und Fokus darauf, anderen beim Wachsen zu helfen, spiegeln unsere OTGS Leadership Principles in Aktion wider. Dank seiner Arbeit beginnen neue Teamkollegen ihre Reise mit dem Selbstvertrauen und dem Support, den sie zum Gedeihen benötigen.

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