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Head of Support

Europäische, nahöstliche oder afrikanische Arbeitszeiten
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OnTheGoSystems ist ein profitables, vollständig remote arbeitendes 12-Millionen-Dollar-Unternehmen hinter WPML, einem der weltweit beliebtesten WordPress-Plugins, das über 250.000 Kunden weltweit bedient.

Wir suchen einen Head of Support, der die gesamte Support-Erfahrung für unsere Produkte verantwortet und kontinuierlich verbessert.

Diese Rolle ist an der Schnittstelle von Produkt, Technik und Customer Success angesiedelt. Sie werden einen modernen Support-Betrieb leiten, der KI-gestützten, menschlichen und entwicklergeführten VIP-Support kombiniert und sicherstellt, dass jede Kundeninteraktion die Qualität unserer Produkte widerspiegelt.

Ihre Aufgaben

  • Leiten Sie unsere globale Support-Organisation, einschließlich eines menschlichen Support-Teams, KI-gestützter Support-Systeme und entwicklergeführtem VIP-Support.
  • Verantworten Sie die Support-Strategie, Leistungskennzahlen und operativen Standards für die gesamte Support-Organisation.
  • Verbessern Sie kontinuierlich die Support-Qualität mithilfe von Daten, indem Sie Tickets prüfen, die Kundenzufriedenheit messen und wiederkehrende Probleme sowie zentrale Kundenanliegen identifizieren.
  • Arbeiten Sie eng mit den Entwicklungsteams zusammen, um wiederkehrende Support-Probleme in Produktverbesserungen umzuwandeln und so den künftigen Support-Bedarf zu senken.
  • Arbeiten Sie mit dem KI-Team zusammen, um die Automatisierung auszubauen und die Wissensdatenbank zu stärken, die unseren KI-Support speist.
  • Fungieren Sie als letzte Eskalationsinstanz für komplexe oder sensible Kundensituationen.

Anzeichen dafür, dass Sie gut zu uns passen

  • Sie verfügen über Erfahrung in PHP, JavaScript, CSS und HTML, was es Ihnen ermöglicht, technischen Diskussionen zu folgen und bei Bedarf in komplexe Eskalationen einzugreifen.
  • Sie sind versiert im Umgang mit modernen KI-Technologien und wissen, wie man diese in realen Support-Workflows einsetzt.
  • Sie haben Erfahrung in der Leitung und Skalierung von Support- oder kundenorientierten Teams unter Einhaltung hoher Qualitätsstandards.
  • Sie haben direkt mit Kunden gearbeitet und können komplexe oder sensible Situationen ruhig und professionell meistern.
  • Sie haben Produkte entwickelt oder ausgeliefert und verstehen technische Abwägungen sowie praktische Einschränkungen.
  • Sie haben eine datengesteuerte Denkweise und nutzen Kennzahlen wie Lösungszeit, Automatisierungsrate und Kundenzufriedenheit, um Ursachen zu identifizieren und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.

Wenn Sie eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung des Supports für Hunderttausende von Nutzern spielen und zu einem modernen System beitragen möchten, in dem Mensch und KI zusammenarbeiten, freuen wir uns darauf, von Ihnen zu hören.

Bewerben Sie sich noch heute bei OnTheGoSystems!

Damit OnTheGoSystems Ihre Bewerbung prüfen kann, müssen wir Ihre Daten erfassen und speichern. Was wir erfassen und speichern, erfahren Sie in unserer Datenschutzrichtlinie. Wenn Sie auf „Jetzt bewerben“ klicken, stimmen Sie dem automatisch zu.

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Unser Einstellungsprozess

Wir führen einen klaren und strukturierten Einstellungsprozess durch, der fair, transparent und respektvoll mit Ihrer Zeit umgeht. Jeder Schritt hilft sowohl Ihnen als auch uns zu verstehen, ob eine Zusammenarbeit sinnvoll ist.

Sie werden 2–3 Vorstellungsgespräche führen, die jeweils 60–90 Minuten dauern.. Sie werden mit unseren Personalvermittlern, dem Teamleiter und Mitgliedern des Teams sprechen, für das Sie sich bewerben.

Nach erfolgreichen Vorstellungsgesprächen laden wir Sie möglicherweise zu einem 14-tägigen bezahlten Test ein, der sich auf reale Aufgaben konzentriert, gefolgt von der Unterzeichnung eines Vertrags als unabhängiger Auftragnehmer und einer 3-monatigen Probezeit, wenn alles gut läuft.

1. HR-Gespräch

Der erste Schritt ist ein Gespräch mit unserem Personalvermittler.

Wir sprechen über Ihren Hintergrund, Ihre Erfahrung und was Sie als Nächstes suchen. Wir erklären auch, wie wir bei OnTheGoSystems arbeiten und was die Rolle beinhaltet. Sie haben Zeit, Fragen zu stellen.

2. Technische Vorstellungsgespräche

Wenn wir fortfahren, werden Sie zu 1–2 technischen Vorstellungsgesprächen eingeladen, die jeweils 60–90 Minuten dauern.

Sie werden mit Entwicklern und Teamleitern aus dem Team sprechen, dem Sie möglicherweise beitreten werden. Der Fokus liegt auf realer Erfahrung, Problemlösung und Ihrer Herangehensweise an Ihre Arbeit.

3. 14-tägiger Test und Probezeit

Nach erfolgreichen technischen Vorstellungsgesprächen fahren wir mit einem 14-tägigen bezahlten Test fort. Sie arbeiten mit Ihrem Teamleiter und Mentor an realen Aufgaben, um festzustellen, ob wir gut zusammenpassen.


Wenn dies gut läuft, besteht der nächste Schritt darin, einen Vertrag als unabhängiger Auftragnehmer zu unterzeichnen und zu einer 3-monatigen Probezeit überzugehen. Dies ermöglicht beiden Seiten zu sehen, wie sich die Zusammenarbeit in einem realen Umfeld anfühlt.

Unser Ziel ist, dass Sie sich am Ende des Prozesses informiert, respektiert und begeistert fühlen, mit uns sinnvolle Arbeit zu leisten.

Was OnTheGoSystems bietet

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Ein stabiles Unternehmen

Über uns

OnTheGoSystems ist ein vollständigRemote-Unternehmen mit über:

  • 100 Teammitgliedern
  • 250.000 Kunden
  • 1.000.000 Websites, auf denen unsere Software läuft

Unsere Arbeitswerte

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