Jamal Boulhous – Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kunden aus dem exotischen Marokko
Mai 11, 2020
Hier bei OTGS arbeiten wir eng mit Kollegen aus der ganzen Welt zusammen. Es ist wunderbar, etwas über ihre Länder und Kulturen zu erfahren. Jamal lebt und arbeitet im exotischen Marokko, einem nordafrikanischen Land, das an den Atlantik und das Mittelmeer grenzt und sich durch seine berberischen, arabischen und europäischen kulturellen Einflüsse auszeichnet. Denken Sie an Tanger, Casablanca, Berberdörfer im Hohen Atlas und Kamele, die die Sahara durchqueren…
Lassen Sie uns Jamal besuchen und mehr über sein Leben dort erfahren.
Ich lebe in Ait Ourir, einer kleinen Stadt eine halbe Stunde südlich von Marrakesch, Marokko. Ich bin das jüngste von 6 Kindern. Wir wohnten eine weitere halbe Stunde südlich von Ait Ourir in einer kleinen Stadt namens Tighdouine, wo meine Eltern Lehrer waren. Wir zogen nach Ait Ourir, als ich noch sehr jung war, damit wir Kinder die Mittel- und Oberschule besuchen konnten. Ait Ourir ist auf beiden Seiten des Oued Zat gebaut. Ein Oued oder Wadi ist ein Fluss, der außer während der Regenzeit trocken bleibt. Zat ist der Name des Tals.
Nachdem wir nach Ait Ourir gezogen waren, beschloss mein Vater, auf dem örtlichen Markt ein zusätzliches Projekt zu schaffen, einen Hühnerladen. Der Souk von Ait Ourir ist wichtig für den Handel in unserer Provinz. Auf diesem großen Markt wird mit landwirtschaftlichen Produkten, Schafen und anderen Waren gehandelt. Auf dem Souk gibt es einen Laden, der das beliebte Gericht Tajine oder Tagine verkauft , einen würzigen Fleisch- und Gemüseeintopf, der nach dem Steinguttopf benannt ist, in dem er traditionell über heißer Holzkohle gekocht wird.
Ich habe an der Universität von Marrakesch einen Abschluss als Computeringenieur gemacht. Meine erste Berufserfahrung sammelte ich in Rabat, der Hauptstadt von Marokko, bei Hewlett Packard als technischer Administrator für SAP (Systems Applications and Products). Ich begann im Support zu arbeiten und lernte eine Menge über Unternehmensinformationssysteme und deren Verwaltung.
Was haben Sie gemacht, bevor Sie zu OnTheGoSystems kamen?
Aus persönlichen Gründen musste ich in meine Stadt Ait Ourir zurückkehren. Der Laden meines Vaters beschäftigte bereits 3 Personen und ich hatte nicht so viel zu tun. Da ich etwas Freizeit hatte, wollte ich meine Computerkenntnisse in neue Projekte investieren. Die nächstgelegene Stadt, Marrakesch, ist ein beliebtes Reiseziel für Touristen und der Markt brauchte Websites, also begann ich, Websites und Tools für die Kunden dort zu erstellen. Einige Websites habe ich selbst erstellt, an anderen habe ich mitgewirkt. Ich habe mit verschiedenen Unternehmen und Kontakten zusammengearbeitet – Schulung, Rekrutierung und andere technische Projekte, darunter auch einige Offshore-Projekte. Ich hatte auch die Möglichkeit, in Teilzeit an einer privaten technischen Schule in Marrakesch zu unterrichten. In diesen 5 Jahren habe ich eine Menge über Webtechnologien und natürlich über WordPress gelernt .
Wie haben Sie von dem Unternehmen erfahren? Seit wann sind Sie dabei?
Ich kann mich nicht erinnern, ob es ein Blogbeitrag oder eine Online-Anzeige war, die mich zu einem Newsletter über Fernarbeit geführt hat. Eines Tages erhielt ich einen neuen Newsletter per E-Mail und entdeckte darin ein Support-Angebot von OnTheGoSystems. Da ich bereits Erfahrung im Support hatte, beschloss ich, es zu versuchen. Zuerst traf ich die COO Laura, dann den Support Manager, Amit und Andrés vom WPML Support. Es schien, als hätte ich im Handumdrehen wieder eine Vollzeitstelle! Das war im November 2018. Das Beste daran war, dass es sich dieses Mal um eine Fernstelle handelte :-)
Was hat es mit der WPML-Unterstützung auf sich?
Das WPML-Supportteam bearbeitet Kundenanfragen, die in unserem Forum eingehen. 15 Monate lang habe ich in den englischen und französischen Sprachforen gearbeitet. Forumsthemen haben in der Regel die Form von Fragen – wie man etwas macht oder warum etwas nicht so funktioniert, wie es sollte. Von Zeit zu Zeit erhalten wir Berichte über Probleme mit WPML.
Die Supporter helfen den Kunden, die relevante Dokumentation über WPML zu finden, damit sie das erreichen, was sie wollen. Wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert, müssen wir die Umgebung des Kunden und seine Arbeitsweise verstehen. Dann können wir Ihnen andere Wege oder Umgehungsmöglichkeiten vorschlagen. Möglicherweise müssen wir das Problem auf Kompatibilitätskonflikte mit Themes und Plugins von Drittanbietern zurückführen. Gelegentlich entdecken wir einen Kompatibilitätsfehler oder einen Fehler in unseren Plugins, den wir an 2nd Tier oder an die Entwickler melden. Wir achten stets darauf, unsere Kunden zu beruhigen und mit ihnen in Kontakt zu bleiben, damit sie nicht das Gefühl haben, ihre Probleme seien vergessen worden.
Vor zwei Monaten wurde ich gebeten, eine neue Herausforderung anzunehmen – als 1st Tier Supporter im Toolset-Supportteam zu arbeiten. Im Grunde ist der Arbeitsablauf ähnlich wie bei der Arbeit als WPML-Supporter, aber es gibt einige Unterschiede aufgrund der Natur von Toolset als Produkt. Es ist eine neue Herausforderung, und sie gefällt mir sehr gut.
Nachdem ich mit beiden Teams gearbeitet habe, muss ich sagen, dass alle sehr kooperativ und hilfsbereit sind und die Arbeitsatmosphäre sehr angenehm ist.
Welche Qualifikationen sind erforderlich?
Ich glaube, dass einige Kenntnisse über Programmiersprachen, insbesondere PHP und Javascript, Netzwerksysteme und Datenbankadministration definitiv eine gute Grundlage für diesen Job sind.
Aber jeder, der bereit ist, etwas über WordPress zu lernen, kann es tun. Es gibt eine Fülle von Dokumentationen im Internet und Tausende von Open-Source-Themen und -Plugins, von denen Sie lernen und sich inspirieren lassen können.
Was sind die Herausforderungen, denen Sie sich stellen müssen?
Ich denke, die größte Herausforderung bei der Betreuung ist es, zu verstehen, dass der Kunde Hilfe braucht. Nicht alle Kunden wissen, wie sie ihr Problem mitteilen können, und das ist wahrscheinlich die wichtigste und häufigste Herausforderung. Es geht darum, die Anfrage zu verstehen, Probleme zu bewerten, Lösungen vorzuschlagen, Ursachen zu beheben und Fehler zu melden.
Es gibt auch technische Herausforderungen – mehr über WordPress, WPML und Toolset zu lernen. Jetzt, wo Gutenberg da ist, waren das Erlernen von Javascript und React die nächsten technischen Hürden für mich. Ich bin mit Javascript ziemlich vertraut. Ich habe React seit seiner Ankündigung verfolgt, aber ich habe noch nicht an einem Projekt mit React gearbeitet.
Was sind die besten Vorteile der Arbeit bei OTGS?
Ich möchte diese Vorteile aufzählen:
- WordPress ist eine bewährte Technologie, wir werden noch jahrzehntelang Arbeitsplätze haben :-)
- In der OTGS ist jeder hilfsbereit, wir können von allen Kollegen etwas über die Arbeit der anderen lernen.
- Wir können arbeiten, wo immer wir wollen, wir brauchen nur eine zuverlässige Internetverbindung.
- Interaktion mit Menschen aus der ganzen Welt.
Ein weiterer Vorteil ist, dass mein Arbeitstag geordnet ist und um 9 Uhr beginnt. Normalerweise lese ich meine E-Mails zuerst, um dringende Anfragen zu beantworten und um mir einen Überblick über meine Warteschlange zu verschaffen. Für einige Tickets sind möglicherweise Berechtigungsnachweise für weitere Analysen erforderlich, und ich schicke diese Anfragen zuerst. Dann arbeite ich an einem Ticket nach dem anderen.
Es gibt definitiv mehr Vorteile. Sollte ich jemals wieder zum Mitarbeiter des Monats gewählt werden, werde ich sie auf jeden Fall darüber informieren!!!
Wie sehen Sie Ihre Zukunft?
Ich möchte wirklich ein eigenes Projekt ins Leben rufen, das meiner Gemeinde zugute kommt. In 5 bis 10 Jahren hoffe ich, eine Schule für Informatik zu eröffnen. Vielleicht können wir auch andere Kurse anbieten, wer weiß :-)
Nächsten Monat werden wir einen weiteren unserer internationalen Kollegen kennenlernen!
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