Laura Carletti darüber, wie ein Leben voller Neugier zu “Aha!” führt Moments
Juni 22, 2021
Es gibt einige Menschen, deren Berufswahl absolut Sinn macht, wenn sie auf ihre Interessen in der Kindheit zurückblicken. Das ist der Fall bei unserem Star des Monats Mai, Laura Carletti. Ihr Interesse für Sprachen, das Internet, WordPress und ihre ausgeprägte Neugierde sind die besten Voraussetzungen für ihre Rolle als Chat-Leiterin und 1st Tier Supporterin im WPML-Supportteam!
Eine Kindheit voller Neugierde
Ich bin in Rom geboren und aufgewachsen, wo ich immer noch mit meiner Frau lebe. Ich stamme aus einer durchschnittlichen Mittelklassefamilie, meine Eltern waren beide Angestellte. Aber beide liebten es (und tun es immer noch) zu lesen und zu reisen. Ihr Haus ist im Grunde eine Bibliothek, voll mit Souvenirs von ihren Reisen. Ich glaube, das hat meine Neugierde auf die Welt und meinen Wunsch, mehr über andere Kulturen zu erfahren, geschürt. Kein Wunder, dass meine Schwester und ich beide ein Sprachstudium absolviert haben!
Ich war schon immer der “Seltsame” und habe mir in meiner Jugendzeit Hobbys zugelegt, die nicht sehr verbreitet waren, wie das Lesen japanischer Comics, das Spielen von Tischrollenspielen oder Softball. Ich mache all diese Dinge immer noch, und sogar noch mehr.
Da ich all diese Interessen hatte und ein introvertierter Mensch bin, war das Internet ein Paradies für mich. Ich wollte Websites erstellen, damit ich mein Wissen und meine Gedanken über die Welt mit anderen teilen konnte. So bin ich schließlich auf WordPress gestoßen, das ich seit 2005 immer wieder verwende.
Lauras Karriereweg
Bevor ich zu OntheGoSystems kam, habe ich viele verschiedene Dinge gemacht – freiberufliche Übersetzerin, Italienischlehrerin für Ausländer, Redakteurin, Qualitätsbewertung für Websites… Aber ich hatte nie einen IT-Job in Betracht gezogen, weil ich dachte, ich sei nicht qualifiziert genug.
Im Jahr 2018, als ich in einer Anwaltskanzlei arbeitete, stolperte ich über einen Beitrag in einer Facebook-Gruppe über Remote-Jobs für italienischsprachige Menschen. Ich wollte schon immer einen Job aus der Ferne, weil ich das Pendeln hasse, und ich brauchte sowieso einen neuen Job (meiner war befristet), also habe ich beschlossen, es zu versuchen.
So begann ich als 1st Tier Supporter für WPML. Das ist immer noch meine Hauptaufgabe – ich beantworte die Anfragen meiner Kunden und weise ihnen den richtigen Weg. Wenn das Problem nicht schnell gelöst werden kann, führe ich eine tiefere Fehlersuche durch und fungiere als Ansprechpartner zwischen dem Kunden und der zweiten Ebene oder den Entwicklern.
Ich habe in der ersten Zeit als Unterstützer viel gelernt. Für diesen Job müssen Sie kein Programmierer sein, aber Sie müssen verstehen, wie WordPress funktioniert. WordPress ist im Laufe der Jahre viel zugänglicher geworden, aber deshalb wissen viele nicht, wie es im Kern funktioniert. Ich bin zwar kein Programmierer, aber ich habe damit angefangen, als die einzige Möglichkeit, Ihre Website anzupassen, darin bestand, Ihren Code manuell zu schreiben, und ich habe lange genug damit gespielt, um die Grundlagen der WordPress-Logik zu kennen.
Manchmal werde ich gefragt, wie man sich mit WordPress vertraut machen kann, und meine Antwort lautet immer: Erstellen Sie einen lokalen Server und installieren Sie es dort, überprüfen Sie die Dateien und sehen Sie, was passiert, wenn Sie etwas installieren.
Wachsen mit OntheGoSystems
Einige Monate nach meinem Einstieg haben wir den Chat-Support eingeführt, und ich war einer der ersten, die damit gearbeitet haben. Der Chat-Support ist großartig – Sie haben direkten Kontakt mit dem Kunden und können viel mehr Menschen schneller helfen.
Ich habe einen scharfen Blick für Details und bin gut darin, Dinge zu finden, die verbessert werden können. Ich glaube, das ist der Grund, warum ich nach einer gewissen Zeit der Chat-Leiter wurde. In dieser Funktion mache ich nicht nur Verbesserungsvorschläge, sondern melde auch Fehler oder andere Probleme, die wir haben. Der Chat ist oft der erste Kontakt, den unsere Kunden mit dem Support-Team haben, daher ist es sehr wichtig, dass alles reibungslos abläuft.
Eines der Dinge, die mir an meiner Arbeit am meisten Spaß machen, ist die Zusammenarbeit mit anderen Teammitgliedern – hauptsächlich mit dem Team für Dokumentation und Kompatibilität. Die Dokumentation ist für uns besonders wichtig, da die Kunden oft zuerst die Dokumentation prüfen, aber wenn sie nicht aktualisiert oder klar genug ist, öffnen sie Support-Tickets. Wir arbeiten also viel mit dem Doc-Team zusammen, nicht nur, um Tippfehler zu korrigieren oder Screenshots zu aktualisieren, sondern auch, um neue Seiten vorzuschlagen (ich habe selbst ein paar beigesteuert) oder bestehende zu verbessern.
Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, müssen Sie ein Auge für Details haben und in der Lage sein, zu verstehen, was die Kunden brauchen könnten. Alles muss kristallklar sein, auch für das Doc-Team, denn sie können keinen Beitrag schreiben, wenn sie nicht verstehen, worüber sie überhaupt reden.
Das Beste und das Schlimmste an der Arbeit als Supporter ist der direkte Umgang mit den Kunden. Es kann wirklich aufregend sein, wenn Sie diesen Aha-Moment haben, wenn Sie den Grund finden, warum etwas nicht funktioniert, und wenn Sie Menschen wirklich helfen können.
Gleichzeitig ist nicht jeder so nett, wie Sie es gerne hätten, und es kann wirklich schwierig sein, mit manchen Leuten umzugehen, besonders im Chat, wo es mehr direkten Kontakt gibt. Wenn möglich, stehe ich auf, mache einen kleinen Spaziergang, trinke Wasser und atme.
Ein Tag im Leben der Fernarbeit für Laura
Vor kurzem wurde mir die Leitung eines unserer Supporter-Teams übertragen – sie sind alle in Amerika, während ich in Europa bin, also habe ich meine Arbeitszeiten geändert und muss sie immer noch ein wenig anpassen. Aber es läuft besser als erwartet. Wenn ich aufstehe, bevor ich mit der Arbeit beginne, habe ich etwa 3 Stunden Zeit. Diese Zeit nutze ich, um Japanisch zu lernen, einige Kurse zu besuchen (mit freundlicher Genehmigung unseres Stipendienprogramms), ins Fitnessstudio zu gehen und natürlich Besorgungen zu machen und den Haushalt zu führen, falls nötig.
Wenn mein Arbeitstag zu Ende ist, kann ich richtig abschalten und etwas tun, das nicht so geistig anregend ist, wie Lesen oder ein Logikspiel. Wir bereiten viel vor, und wenn ich Glück habe, ist das Abendessen in weniger als 10 Minuten fertig. Nach dem Abendessen spielen wir Videospiele oder sehen uns eine Fernsehserie an.
Ich liebe alles an der Arbeit aus der Ferne – wie ich schon sagte, bin ich introvertiert. Auch wenn ich nicht schüchtern bin (was viele Menschen mit Introvertiertheit assoziieren), brauche ich viel “Zeit für mich”, um Energie zu tanken. Als ich in einem richtigen Büro gearbeitet habe, konnte ich nach Feierabend mindestens 30 Minuten lang mit niemandem sprechen. Jetzt möchte ich eine Zeit lang nicht mehr vor dem Bildschirm sitzen, was bedeutet, dass ich mehr Bücher lese, also ist es gar nicht so schlecht :D
Während der Pandemie war es allerdings schwieriger – gerade weil ich immer zu Hause bin, muss ich mich irgendwie “zwingen”, auszugehen, zum Beispiel ins Fitnessstudio oder zu Freunden. Jetzt kehren die Dinge wieder zur Normalität zurück, und das, was ich am meisten möchte, ist wieder zu reisen. Ich habe Familie und Freunde außerhalb Roms, die ich regelmäßig besuchte (danke noch mal, Remote Working!) und die ich vermisst habe.
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