Von den Gassen von Chittagong bis zu den Alleen der Kundenbetreuung gibt uns Prosenjit Barman, der Star des Monats, eine Kostprobe seiner vielfältigen Fähigkeiten, seines ansteckenden Enthusiasmus und seiner Leidenschaft, jede Herausforderung zu meistern.
Prosenjit, können Sie uns ein wenig über sich selbst erzählen?
Hallo, ich bin Prosenjit aus Chittagong, Bangladesch, auch bekannt als die “Hafenstadt”. Ich lebe hier mit meiner Familie, zu der meine Eltern und mein jüngerer Bruder gehören. Ich habe auch eine entzückende Nichte, die viel Zeit in unserem Haus verbringt und es mit Freude und Energie erfüllt 🙂 .
Wir sind eine eng verbundene Familie und folgen den bengalischen Traditionen und der Kultur. Das bedeutet, dass wir jeden Monat mindestens einen besonderen Anlass feiern können, was unserem Leben Freude und Festlichkeit verleiht.
Prosenjit vergnügt sich mit seiner Nichte
Was ist etwas Besonderes, das andere vielleicht nicht über Sie wissen?
Nicht viele Menschen wissen von meinen kulinarischen Fähigkeiten und meiner Liebe zum Experimentieren mit Lebensmitteln. Ich habe ein Händchen für die Zubereitung einzigartiger Currys und pürierter Gerichte. Ich muss sagen, dass sie mir selbst sehr gut schmecken. 😊
Können Sie Ihre Rolle bei OnTheGoSystems beschreiben und wie ein typischer Tag aussieht?
Ich arbeite derzeit als Supporter für WPML (WordPress Multilingual). Als Support-Ingenieur bin ich in erster Linie dafür zuständig, Kunden bei technischen Fragen zu unterstützen, Lösungen für ihre Probleme zu finden und dafür zu sorgen, dass sie insgesamt mit dem Produkt und unserem Service zufrieden sind. Diese Rolle erfordert eine Mischung aus technischem Wissen, Kommunikationsfähigkeit und Problemlösungskompetenz.
Mein Tag beginnt in der Regel mit einem Blick in meinen Kalender, um den Tag zu organisieren. Dann kümmere ich mich um die Warteschlange der Supportanfragen, gebe dringenden Angelegenheiten Priorität und plane die Arbeitsbelastung. Die Beschäftigung mit dem Chat-Support und die Lösung von Tickets nimmt einen großen Teil meines Tages in Anspruch. Unser Team, die Magnets, unter der Leitung von Marcel, trifft sich regelmäßig, um Ziele und Aktualisierungen zu besprechen.
Außerdem muss sich unser Team oft an der Erstellung von Dokumentationen beteiligen, zum Beispiel wenn ein neues Plugin zu unserer Produktlinie hinzugefügt wird. Im Rahmen dieser Arbeit habe ich an der internen Dokumentation für ein neues WPML-Add-on namens WPML Export & Import gearbeitet. Ich bin stolz, an diesem Projekt mitgearbeitet zu haben. Es war eine lohnende Erfahrung.
Die örtliche Bibliothek ist ein großartiger Ort, um zu lesen (und ein oder zwei Fotos zu machen)
Welche Fähigkeiten sind für Ihren Job unerlässlich?
Meine Arbeit erfordert eine solide technische Grundlage in PHP, Javascript, MySQL und Vertrautheit mit Hosting-/Serveranwendungen. Wichtig sind auch fundierte Produktkenntnisse, Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und eine kundenorientierte Denkweise.
Geduld, Einfühlungsvermögen und Engagement bei der Lösung von Kundenproblemen sind in einer Supportfunktion entscheidend. Sie müssen in der Lage sein, Probleme aus der Perspektive des Kunden zu sehen, um außergewöhnlichen Service zu bieten.
Was macht Ihnen am meisten Spaß in Ihrer Rolle als Support-Mitarbeiter bei WPML?
Am meisten Spaß macht es mir, mit den unterschiedlichsten Menschen zu interagieren und ihre Probleme zu lösen. Dies hilft mir nicht nur, meine technischen Fähigkeiten zu verbessern, sondern gibt mir auch die Möglichkeit, die Kundenerfahrung direkt positiv zu beeinflussen. Ich fühle mich ermutigt, wenn Kunden mit meinem Service zufrieden sind und positives Feedback hinterlassen.
Außerdem schätze ich die Abwechslung in meiner täglichen Arbeit. Jeder Tag bringt einzigartige Herausforderungen mit sich, deren Bewältigung ein tiefes Gefühl der Zufriedenheit vermittelt.
Und jetzt, da ich für meine Arbeit anerkannt und zum Star des Monats ernannt wurde, erfüllt mich das mit großem Stolz und einem Gefühl der Erfüllung. Diese Anerkennung hat mich weiter motiviert, weiter zu lernen und mich zu verbessern.
Prosenjit am Tag der Abschlussfeier
Wie bleiben Sie mit Ihrem Team in Kontakt, das vollständig aus der Ferne arbeitet?
Dank des regelmäßigen Austauschs fühle ich mich immer mit unserem Team verbunden.
Wir chatten regelmäßig in unserer Teamgruppe auf Mattermost, der Messaging-Plattform, die wir bei OnTheGoSystems zur Kommunikation und Zusammenarbeit nutzen. Wir treffen uns auch wöchentlich, um unsere Neuigkeiten und Gedanken auszutauschen. Außerdem treffe ich mich alle zwei Wochen mit unserem Teamleiter, um Ziele und andere Themen zu besprechen. Diese häufigen Interaktionen sorgen für eine starke Verbindung mit dem Team.
Was gefällt Ihnen am besten an der Arbeit aus der Ferne und wie bringen Sie Arbeit und Privatleben unter einen Hut?
Fernarbeit bietet Flexibilität und ermöglicht es mir, meine beruflichen Pflichten mit meinem Privatleben, einschließlich familiärer Verpflichtungen und Hobbys, in Einklang zu bringen. Ich habe meine Arbeitsumgebung an meine Vorlieben angepasst, was meine Produktivität erheblich steigert. Außerdem spare ich die Kosten für das Pendeln und vermeide den Stress, der mit den täglichen Fahrten verbunden ist.
Ich denke, dass die Unterstützung durch die Familie entscheidend ist, um Arbeit und Freizeit unter einen Hut zu bringen. Um dies zu bewältigen, halte ich mich an bestimmte Arbeitszeiten, damit ich nicht die ganze Zeit im ‘Arbeitsmodus’ bin, und habe zu Hause einen eigenen Arbeitsbereich. Ich setze mir für jede Aufgabe einen bestimmten Zeitrahmen und versuche, sie innerhalb dieses Zeitrahmens zu erledigen.
Ich mache auch Pausen, um Hobbys nachzugehen und Zeit mit meiner Familie zu verbringen. Am Ende eines anstrengenden Tages entspanne ich gerne, indem ich spazieren gehe, ein Buch lese oder einen Film schaue. Außerdem nehme ich mir die Zeit, Kurse zu besuchen, um meine Fähigkeiten zu verbessern.
Zeit in der Natur verbringen
Haben Sie Hoffnungen und Pläne für die Zukunft (persönlich oder beruflich)?
Ich persönlich plane, mit meinem Partner mindestens ein Land pro Jahr zu bereisen.
Zu meinen beruflichen Zielen gehört es, meine Wachstumsmentalität zu stärken, mich über technologische Trends auf dem Laufenden zu halten und neue Fähigkeiten zu entwickeln.
Arbeiten Sie mit uns
Sind Sie daran interessiert, in einem weltweit verteilten Team zu arbeiten, das Wachstum und Weiterentwicklung fördert? Sind Sie bereit, die Macht der Technologie für eine bessere Zukunft zu nutzen?
