Von den Gassen von Chittagong bis zu den Alleen des Kunden-Supports gibt uns der Star des Monats Prosenjit Barman einen Einblick in seine vielfältigen Fähigkeiten, seinen ansteckenden Enthusiasmus und seine Leidenschaft, jede Herausforderung zu meistern.
Prosenjit, kannst du uns ein wenig über dich erzählen?
Hallo, ich bin Prosenjit aus Chittagong, Bangladesch, liebevoll bekannt als die „Hafenstadt“. Ich lebe hier mit meiner Familie, zu der meine Eltern und mein jüngerer Bruder gehören. Ich habe auch eine bezaubernde Nichte, die viel Zeit in unserem Haus verbringt und es mit Freude und Energie erfüllt. 🙂
Als eng verbundene Familie folgen wir den bengalischen Traditionen und der Kultur. Das bedeutet, dass wir mindestens einmal im Monat einen besonderen Anlass feiern, was unser Leben mit Freude und Festlichkeit bereichert.
Prosenjit hat eine gute Zeit mit seiner Nichte
Was ist etwas Besonderes, das andere vielleicht nicht über dich wissen?
Nicht viele Leute wissen von meinen kulinarischen Fähigkeiten und meiner Liebe zum Experimentieren mit Essen. Ich habe ein Händchen dafür, einzigartige Currys und Pürees zuzubereiten. Ich muss sagen, ich genieße sie selbst sehr. 😊
Könntest du deine Rolle bei OnTheGoSystems beschreiben und wie ein typischer Tag aussieht?
Ich arbeite derzeit als Supporter für WPML (WordPress Multilingual). Als Support-Ingenieur gehören zu meinen Hauptaufgaben die Unterstützung von Kunden bei technischen Problemen, die Bereitstellung von Lösungen für ihre Probleme und die Sicherstellung ihrer allgemeinen Zufriedenheit mit dem Produkt und unserem Service. Diese Rolle erfordert eine Mischung aus technischem Wissen, Kommunikationsfähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten.
Mein Tag beginnt normalerweise damit, dass ich meinen Kalender überprüfe, um den Tag zu organisieren. Dann bearbeite ich die Warteschlange der Support-Tickets, priorisiere dringende Angelegenheiten und plane die Arbeitslast. Die Teilnahme am Chat-Support und die Bearbeitung von Tickets nehmen einen erheblichen Teil meines Tages ein. Unser Team, die Magnets, unter der Leitung von Marcel, hält regelmäßige Besprechungen ab, um Ziele und Updates zu besprechen.
Zusätzlich muss sich unser Team oft an der Erstellung von Dokumentationen beteiligen, zum Beispiel wenn ein neues Plugin zu unserer Produktlinie hinzugefügt wird. Im Rahmen dieser Bemühungen habe ich an der internen Dokumentation für ein neues WPML-Add-on namens WPML Export & Import gearbeitet. Ich bin stolz darauf, an diesem Projekt gearbeitet zu haben. Es war eine lohnende Erfahrung.
Die örtliche Bibliothek ist ein großartiger Ort zum Lesen (und um das eine oder andere Foto zu machen)
Welche wesentlichen Fähigkeiten werden in deinem Job benötigt?
Mein Job erfordert eine starke technische Grundlage in PHP, Javascript, MySQL und Vertrautheit mit Hosting-/Serveranwendungen. Es ist auch wichtig, über fundierte Produktkenntnisse, Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und eine kundenorientierte Denkweise zu verfügen.
Geduldig, einfühlsam und engagiert bei der Lösung von Kundenproblemen zu sein, ist in einer Support-Rolle von entscheidender Bedeutung. Sie müssen in der Lage sein, Probleme aus der Perspektive des Kunden zu sehen, um einen außergewöhnlichen Service zu bieten.
Was gefällt dir am besten an deiner Rolle als Support-Mitarbeiter für WPML?
Der Umgang mit einer vielfältigen Gruppe von Menschen und die Lösung ihrer Probleme gefällt mir am besten. Dies hilft mir nicht nur, meine technischen Fähigkeiten zu verbessern, sondern gibt mir auch die Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit direkt positiv zu beeinflussen. Ich fühle mich ermutigt, wenn Kunden ihre Zufriedenheit mit meinem Service zum Ausdruck bringen und positives Feedback hinterlassen.
Zusätzlich schätze ich die Vielfalt in meiner täglichen Arbeit. Jeder Tag bringt einzigartige Herausforderungen mit sich, und deren Bewältigung bringt ein tiefes Gefühl der Zufriedenheit.
Und nun, für meine Arbeit anerkannt und zum Star des Monats ernannt zu werden, hat mich mit großem Stolz und Erfolg erfüllt. Diese Anerkennung hat mich zusätzlich motiviert, weiter zu lernen und mich zu verbessern.
Prosenjit am Tag des Studienabschlusses
Wie bleibst du mit deinem vollständig Remote-Team in Verbindung?
Dank regelmäßiger Interaktionen fühle ich mich immer mit unserem Team verbunden.
Wir chatten regelmäßig in unserer Teamgruppe auf Mattermost, der Messaging-Plattform, die wir bei OnTheGoSystems für Kommunikation und Zusammenarbeit nutzen. Wir haben auch wöchentliche Besprechungen, um unsere Updates und Gedanken auszutauschen. Außerdem treffe ich mich alle zwei Wochen mit unserem Teamleiter, um Ziele und andere Themen zu besprechen. Diese häufigen Interaktionen gewährleisten eine starke Verbindung zum Team.
Was gefällt dir am besten an der Remote-Arbeit, und wie bringst du Arbeit und Privatleben in Einklang?
Remote-Arbeit bietet Flexibilität und ermöglicht es mir, meine beruflichen Verantwortlichkeiten effektiv mit meinem Privatleben in Einklang zu bringen, einschließlich familiärer Verpflichtungen und Hobbys. Ich habe meine Arbeitsumgebung an meine Vorlieben angepasst, was meine Produktivität erheblich steigert. Und ich spare Pendelkosten und vermeide den Stress, der mit täglichen Reisen verbunden ist.
Ich denke, dass familiäre Unterstützung entscheidend ist, um Arbeit und Freizeit in Einklang zu bringen. Um dies zu bewältigen, halte ich mich an bestimmte Arbeitszeiten, um nicht die ganze Zeit im „Arbeitsmodus“ zu sein, und habe einen eigenen Arbeitsbereich zu Hause. Ich weise jedem Task einen bestimmten Zeitrahmen zu und versuche, ihn innerhalb dieses Zeitrahmens zu erledigen.
Ich mache auch Pausen, um Hobbys zu genießen und Zeit mit meiner Familie zu verbringen. Am Ende eines anstrengenden Tages entspanne ich mich gerne bei einem Spaziergang, beim Lesen eines Buches oder beim Ansehen eines Films. Zusätzlich nehme ich mir Zeit, um Kurse zur Kompetenzentwicklung zu belegen.
Zeit in der Natur verbringen
Irgendwelche Hoffnungen und Pläne für die Zukunft (persönlich oder beruflich)?
Persönlich plane ich, mit meinem Partner mindestens ein Land pro Jahr zu bereisen.
Beruflich gehören zu meinen Zielen, meine Wachstumsmentalität zu verbessern, mit den Technologietrends auf dem Laufenden zu bleiben und neue Fähigkeiten zu entwickeln.
Komm und arbeite mit uns
Sind Sie daran interessiert, in einem weltweit verteilten Team zu arbeiten, das Wachstum und Weiterentwicklung fördert? Sind Sie bereit, die Macht der Technologie für eine bessere Zukunft zu nutzen?
