Amit erzählt uns von seinem familiären Hintergrund:
Ich bin in Israel geboren, ursprünglich aus einer Stadt in der Nähe von Tel Aviv und dem Mittelmeer. Meine jüngere Schwester (eine Anwältin und ein Java-Entwickler) und meine Eltern (ein pensionierter Chemiker und ein Luftfahrtingenieur) leben alle dort.
Wie viele andere habe ich meine ersten Codezeilen auf meinem Spectrum Sinclair geschrieben, als ich 8 Jahre alt war (Basic) – ein Computer, den meine Eltern für mich gekauft hatten.
Ich lebe mit meiner Familie: Limor, meiner Partnerin, und unseren drei Kindern Yuval, Yarden und Nophar im Süden Spaniens in der Provinz Cádiz in einem kleinen Dorf nicht weit vom Atlantik entfernt. Wenn ich nicht arbeite, verbringe ich gerne Zeit mit meiner Familie, schwimme, gehe an den Strand, schreinere, fahre Rad, wandere und lese.
Wie haben Sie Ihren Lebensunterhalt verdient, bevor Sie zu OTGS kamen?
Bevor ich nach Spanien kam (kurz nach der Jahrtausendwende), war ich der leitende Webentwickler für eine Startup-Bank in Israel (SSI und auf Sun Java Server, für Netscape und unter Verwendung von DreamWeaver für alle, die alt genug sind, sich daran zu erinnern :).
Dann begann ich, Webentwicklung in Israel und später auch in Spanien zu unterrichten. In der Zwischenzeit arbeitete ich auch freiberuflich sowohl für Kunden als auch für Agenturen. Ein paar Jahre lang war das mein Winterjob, denn im Sommer führten Limor und ich eine erfolgreiche Bar und ein kleines Restaurant am Strand.
Um 2005 herum habe ich mich mit Drupal und später mit WordPress beschäftigt, was mir sehr gefiel, da es mir das Leben erleichterte, wenn es darum ging, schnell und effektiv zu entwickeln, um die Anforderungen meiner Kunden zu erfüllen. Ich bin vor ein paar Jahren zu OTGS gekommen, als ich es satt hatte, direkt mit Kunden zu arbeiten, und mich nach Stellenangeboten für Fernarbeit umsah. Ich war bereits WPML- und Toolset-Kunde und kannte die Produkte daher recht gut, bevor ich mich für die Stelle beworben habe – ich habe meinen Lebenslauf auf der wpml.org Website und zum Glück gab es eine freie Stelle für das spanische Support-Forum (David hatte dies zusammen mit einigen Entwicklungsarbeiten übernommen und es wurde ihm zu viel).
Sie haben also im spanischen Forum angefangen, waren an der Kompatibilitätsarbeit beteiligt, wurden Teamleiter und leiten jetzt den Support.
Stimmt genau. Lange Zeit habe ich mich allein um das spanische Forum gekümmert, zusammen mit einer Teilzeit-Kompatibilitätsarbeit, die Amir (zusammen mit Dominykas und David) begonnen hatte. Compatibility wuchs zu einem größeren Projekt heran und das Team musste natürlich erweitert werden – Srdjan kam von Toolset, Vuk stieß dazu, dann kam Konrad vom WPML-Kernteam, Harshad vom WPML-Support und schließlich Ahmed (M) & Mohamad (K). Von den kleinen Anfängen mit nur ein paar Themen pro Monat testen wir jetzt etwa 30 pro Monat, zuzüglich der eskalierten Warteschlangen, der Kompatibilitätsentwicklungsarbeit und der Marketingaktivitäten ……. Mit diesem Wachstum verlagerte sich meine Arbeit auf die Verwaltung des Projekts und die Übernahme weniger Testaufgaben.
Wie Sie bereits erwähnt haben, kümmere ich mich auch um Support-Aktivitäten und versuche, die Kommunikation mit unseren Kunden zu verbessern. Dies begann vor etwa einem Jahr, als Amir einige Probleme in der Art und Weise bemerkte, wie wir den Support handhaben und mich bat, einige Vorschläge zu machen, um zu sehen, wo wir uns verbessern können. Ich habe zusammen mit Peter analysiert, wo und was poliert werden musste. Tatsächlich ist dies zu einer ständigen Aufgabe geworden, die meine tägliche Aufmerksamkeit erfordert.
Die größte Herausforderung bei der Verwaltung des Supports ist für mich die Anzahl der beteiligten Personen, ganz zu schweigen von der langen Zeitspanne, die von einer Änderung bis zum Eintreten der Ergebnisse vergeht. Jeden Tag gehe ich Tickets durch und kümmere mich um die Abläufe, wobei ich mich ausschließlich darauf konzentriere, unsere Kunden mit WPML und Toolset zufrieden zu stellen.
Abgesehen davon versuche ich, bei der Vermarktung zu helfen, wann immer Marine mich braucht (ich kenne viele Autoren). Ich schreibe Dokumentationen, bin an der Qualitätssicherung beteiligt (es ist gut für mich zu wissen, was mit der Software passiert) und übernehme ab und zu ein paar andere Aufgaben.
Wie haben sich diese Veränderungen auf Sie ausgewirkt?
Da ich in viele Aktivitäten eingebunden bin, muss ich mir meine Zeit sehr genau einteilen und Prioritäten setzen. Ich setze mir zum Beispiel jeden Tag das Ziel, die wichtigsten Aufgaben zu erledigen (in der Regel dringende E-Mails, priorisierte YT-Tickets oder das Lesen von Support-Tickets, die Aufmerksamkeit erfordern). Alle anderen Aufgaben folgen auf dem Fuße (Beantwortung von E-Mails, Schreiben von Dokumenten, Bewertung der Leistung). Durch meine Erfahrung habe ich gelernt, mich gut zurechtzufinden, obwohl es immer noch Raum für Verbesserungen gibt!
Wie schaffen Sie es, mit so vielen Menschen aus verschiedenen Zeitzonen zu arbeiten?
Zeitzonen sind eine Herausforderung … Ich bleibe ein paar Mal pro Woche länger, wenn ich kommunizieren oder Dinge überprüfen muss, die mit der Arbeit anderer in anderen Zeitzonen zu tun haben. Wenn ich das tue, mache ich in der Regel eine längere Pause, um meinen Zeitplan an den der anderen anzupassen.
Wir sind alle unvollkommene Menschen. Gibt es Fälle, in denen es zu Missverständnissen oder persönlichen Konflikten kommt? Wie gehen Sie mit solchen Situationen um?
Ich freue mich, sagen zu können, dass ich kaum noch Zusammenstöße oder Missverständnisse mit irgendjemandem habe (bei der Arbeit oder außerhalb der Arbeit). Ehrlichkeit und Geradlinigkeit sind für mich in meinem Privatleben sehr wichtig und ich versuche, dies auch bei der Arbeit einzubringen. Natürlich ist mir klar, dass ich aufgrund meines Eifers, das Beste zu erreichen, manchmal den Eindruck erweckt habe, ich sei abrupt, aber ehrlich gesagt, bin ich das nicht :) Ich habe großen Respekt für alle und für ihre harte Arbeit.
Wie fühlt sich Ihre Familie, wenn der Job die “Familienzeit” beansprucht oder Sie von ihnen fernhält?
Um ganz ehrlich zu sein, wirkt sich die Arbeit hier auf mein Familienleben aus, vor allem in den hektischen Zeiten (wie jetzt, wo WPML 3.8 vor der Tür steht, die Endbenutzerforen und das Toolset-Kompatibilitätsprojekt anlaufen). Es ist nicht immer ganz einfach, die Bedürfnisse meiner Familie mit meinen beruflichen Verpflichtungen in Einklang zu bringen. Wenn ich nicht am Computer sitze, versuche ich, zu 100 % bei den Kindern und meinem Partner zu sein – ich habe mein Telefon nicht bei mir, ich schaue nicht auf Slack/Skype, wenn ich nicht arbeite. Ich versuche, eine strikte Grenze zwischen der Zeit, in der ich arbeite, und der Zeit, in der ich nicht arbeite, zu ziehen. Das ist sehr wichtig, denke ich. Einen separaten Raum für die Arbeit zu haben, ist ebenfalls sehr gesund, sowohl für die Arbeit als auch für die Familie.
Was wünschen Sie sich für das Leben Ihrer Kinder?
Meine Kinder sind noch jung, aber ich versuche ihnen beizubringen, dankbar für das zu sein, was wir haben, ehrlich zu sich selbst und zu anderen zu sein und die Welt, in der sie leben, zu respektieren. Alle anderen Dinge sollten sich von selbst erledigen, wenn sie das schaffen.
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