Was halten Sie davon, etwas Neues auszuprobieren, sei es die Implementierung eines ungewohnten Tools oder die Annahme einer neuen Herausforderung? Zögern Sie? Bereitet Ihnen schon der Gedanke, etwas Neues zu beginnen, Angst? Seien Sie versichert, dass solche Gefühle ganz normal sind und sich sogar positiv auf Ihre Leistung auswirken können.
Christian Cox, der von einem Front-End-Entwickler zur OTGS kam, hat sich einen hervorragenden Ruf bei der Unterstützung von Toolset-Kunden erworben. Und als ob das noch nicht genug wäre, hat er vor kurzem seine “Komfortzone” verlassen, um bei einem neuen marketingorientierten Projekt mitzuhelfen.
Christian: Das ist richtig. Obwohl ich eng mit dem Toolset-Supportteam zusammenarbeite, habe ich in letzter Zeit auch an einigen Projekten mit dem Marketingteam gearbeitet. Zuvor hatte ich bereits einige Videopräsentationen für den Toolset-Support aufgezeichnet. Dies führte dazu, dass ich gebeten wurde, an einem neuen Marketingvideo-Projekt mitzuarbeiten
Was ist Toolset und was ist Ihre Rolle im Team?
Mit Toolset können Kunden fortgeschrittene WordPress-Websites erstellen, ohne PHP schreiben zu müssen. Es enthält die Plugins Ansichten, Formulare, Layouts, Zugriffskarten und Referenzseiten. https://toolset.com/home/toolset-components/
Ich arbeite als Kundenbetreuer für Toolset und denke, dass es wichtig ist, viel über WordPress im Allgemeinen zu wissen, ein gutes Verständnis für PHP zu haben, Erfahrung mit Plugins und Themes zu haben und eine großzügige Menge an HTML-, CSS- und JavaScript-Kenntnissen. Darüber hinaus sind Geduld und Mitgefühl immer hilfreich.
Unsere Kunden reichen ihre Supportanfragen über ein Forum ein, und die Supporter bewerten ihre Probleme und machen Vorschläge zur Lösung dieser Probleme. Manchmal haben sie Fragen zum “Wie”, und manchmal stoßen sie auf Situationen, in denen die Dinge nicht wie erwartet zu funktionieren scheinen. In der Regel stelle ich ein paar Fragen, die mir helfen, die Anfrage zu verstehen. Dann bitte ich sie, einige Aufgaben zur Fehlersuche durchzuführen, um mögliche Konflikte mit anderen Plugins und Themes zu beseitigen. Wenn es sich um ein kompliziertes Problem handelt, kann ich sie bitten, mich durch die Schritte zu führen, die erforderlich sind, um das Problem zu reproduzieren. Wenn es mir nicht gelingt, das Problem zu reproduzieren, werde ich einen Klon ihrer Website erstellen und versuchen, sie lokal in meiner eigenen WordPress-Umgebung zu installieren. Dann kann ich weitere Tests durchführen. Wenn ich das Problem nicht lösen kann, werde ich es an mein 2nd-Tier-Supportteam weiterleiten und mich mit dem Kunden in Verbindung setzen, sobald ich mehr Informationen erhalten habe.
Mein beruflicher Hintergrund, bevor ich zur OTGS kam, hat sich sicherlich als Vorteil erwiesen. Ich war etwa 10 Jahre lang Front-End-Entwickler. Ich habe für Turner Broadcasting in Atlanta und dann für Apple in Kalifornien gearbeitet. Im Jahr 2016 nahm ich mir ein paar Monate Auszeit von der Arbeit und als ich nach Möglichkeiten für die Arbeit von zu Hause aus suchte, hörte ich von OTGS. Ich bin im Dezember 2016 eingetreten.
Welche Herausforderungen und Vorteile sehen Sie in der Arbeit von zu Hause aus?
Ich habe derzeit den Vorteil, dass ich sonntags und nicht freitags arbeite, was mir die Möglichkeit gibt, Termine und andere nicht-berufliche Verpflichtungen am Freitag zu erledigen. Ich finde es schwierig, mit mehrsprachigen Websites zu arbeiten, insbesondere mit nicht-lateinischen Sprachen. Es kann auch eine Herausforderung sein, mit einem Team zu arbeiten, das über verschiedene Zeitzonen verteilt ist.
Arbeiten von zu Hause aus erfordert Selbstdisziplin. Wie sieht ein typischer Tag für Sie aus?
Ja, Selbstdisziplin ist unerlässlich. Es ist sicherlich hilfreich, einer täglichen Routine zu folgen, aber es ist auch notwendig, flexibel zu sein, um zusätzliche Projekte wie die bereits erwähnten Videoaufnahmen einzubeziehen. Normalerweise beginne ich meinen Tag mit dem Lesen von E-Mails und der Bearbeitung von Tickets, die Priorität haben oder eskaliert sind. Dann fange ich an, meine Warteschlange in chronologischer Reihenfolge durchzugehen, und wenn das erledigt ist, nehme ich neue Tickets. Den ganzen Morgen an meinem Arbeitsplatz zu sitzen, kann anstrengend sein. Deshalb mache ich mitten am Tag eine Pause und gehe nach draußen, wenn das Wetter nicht schlecht ist. Frische Luft und etwas Bewegung und ich bin bereit, meine Arbeit fortzusetzen. Ich schließe gegen 18 Uhr ab.
Jetzt, wo wir Ihr professionelles Ich, Christian, kennengelernt haben, erzählen Sie uns ein wenig über sich
Ich komme eigentlich aus South Carolina in den USA, bin aber ein bisschen herumgezogen – nach Kalifornien und Georgia. Ich lebe in Charleston, einer Stadt, die 1670 von Siedlern aus England gegründet wurde. Die Stadt wurde zunächst Charles Town genannt, um König Charles II. von England zu ehren, da die ersten Siedler hauptsächlich aus England stammten. Charleston spielte eine entscheidende Rolle im amerikanischen Unabhängigkeitskrieg gegen die Briten und später noch im amerikanischen Bürgerkrieg.
Ich bin einer von 6 Geschwistern und wir versuchen alle, miteinander Schritt zu halten. Wir sind über das ganze Land verteilt, von Philadelphia über Salt Lake City in Utah bis nach Rhode Island. Wir versuchen, unsere Eltern zu verschiedenen Zeiten im Jahr zu besuchen, da es schwierig wäre, wenn alle auf einmal zusammen wären! Ich glaube, ich wohne am nächsten – nur etwa 2 Stunden entfernt.
Ich mag Live-Musik, Filme ansehen, neue Restaurants ausprobieren, kochen und reisen. Charleston ist ein großartiger Ort für einen Besuch. Sie ist bekannt für ihre einzigartige Kultur, die südamerikanische, englische, französische und westafrikanische Traditionen miteinander verbindet. Dies spiegelt sich vor allem in der berühmten Esskultur wider. In der Gegend von Charleston gibt es viele Restaurants, die beliebte Gerichte mit frischen Meeresfrüchten wie Shrimp and Grits servieren – jeder Koch hat seine eigene Interpretation dieses Gerichts.
Gebratene grüne Tomaten – Frische, würzige Medaillons aus gebratenen grünen Tomaten, außen knusprig und innen saftig. “Essen Sie die sofort, solange sie noch heiß sind.”
Krabbensuppe – eine reichhaltige Suppe aus Milch oder schwerer Sahne, Krabbenfleisch und Krabbenrogen (daher Krabbensuppe) mit einem Schuss trockenem Sherry.
Weichschalenkrabbe – eine Krabbe, die über die Größe ihrer Schale hinausgewachsen ist und ihre harte Schale abgeworfen hat, um eine neue, größere Schale zu bilden. Es dauert ein paar Tage, bis die Schale ausgehärtet ist. Der Körper der Krabbe ist weich und kann ganz gegessen werden – mit weicher Schale und allem!
Haben Sie irgendwelche Hoffnungen oder Pläne für die Zukunft?
Wenn alles gut geht, plane ich, im September nach Machu Picchu zu fahren. Ich war noch nie in Südamerika und freue mich schon sehr auf diese Erfahrung!
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