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Shekhar Bhandari über den Blick auf die gute Seite und das Eingehen von Chancen

Juni 3, 2024

Kathy Banach

Der Star des Monats, Shekhar Bhandari, erzählt uns, wie wichtig es ist, jeden Kunden individuell zu betreuen und warum selbst eine Erfolgschance von 1% mehr als genug ist.

Shekhar, erzählen Sie uns etwas über sich

Ich bin ein extrem optimistischer Mensch, also können Sie mich “Optimistic Shekhar” nennen! :) Wenn Sie sich fragen, warum, dann deshalb, weil ich jede Herausforderung annehme, die sich mir bietet, selbst wenn es so aussieht, als bestünde nur eine 1 %ige Chance, dass ich es schaffe. Obwohl ich viele Male gescheitert bin, hat mich das nie davon abgehalten, weiterhin optimistisch zu sein.

Ich wurde in Morang geboren, einem Bezirk im äußersten Osten Nepals, und meine Muttersprache ist Nepali. Derzeit lebe ich in Kathmandu, der Hauptstadt von Nepal. Ich bin verheiratet und habe eine süße kleine Tochter, die jetzt 4 Jahre alt ist. Meine Familie und ich betrachten uns als eine traditionelle Hindu-Familie.

Wenn ich nicht arbeite, schaue ich gerne Fußball und gehe mit Freunden aus. Ich bin ein großer Cristiano Ronaldo-Fan, also – suiiii!

Shekhar und seine Familie auf einem kurzen Ausflug zu einem nahe gelegenen Hügel

Was haben Sie gemacht, bevor Sie zu OTGS kamen?

Bevor ich zu OnTheGoSystems kam, arbeitete ich als WordPress Theme-Entwickler bei Proshore Nepal. Ich begann als alleiniges Teammitglied, das für die Entwicklung, Dokumentation und den Support zuständig war. Als das Produkt wuchs und sich entwickelte, wurde auch das Team größer. Zu diesem Zeitpunkt übernahm ich die Rolle des Teamleiters.

Wie haben Sie von dem Unternehmen erfahren? Seit wann sind Sie dabei?

Seit ich Themes entwickle, war mir WPML als Übersetzungslösung wohlbekannt. Damals gefiel mir mein Job, aber als ich von der Möglichkeit erfuhr, aus der Ferne zu arbeiten, dachte ich darüber nach, es einmal zu versuchen. Ich begann also, nach Fernarbeitsplätzen zu suchen und fand einige Unternehmen, darunter OnTheGoSystems.

Ich bewarb mich für die Rolle des “Supporters & Front-End-Entwicklers” und wurde am 2. November 2015 als 1st Tier Supporter eingestellt.

Shekhar genießt einen Tag in der Natur

Können Sie uns mehr darüber erzählen, was Sie bei OTGS tun?

Der Hauptteil meiner Arbeit besteht darin, Kunden sowohl bei technischen als auch bei nicht-technischen Problemen zu helfen. Täglich arbeite ich hauptsächlich mit dem Support-Team zusammen, aber ich muss auch alle Informationen über aktuelle Probleme, Kundenfeedback und Erwartungen an andere relevante Teams weitergeben.

Für diese Aufgabe ist es wichtig, dass Sie wissen, wie WordPress und WPML funktionieren. Aber es ist ebenso wichtig, den Wunsch und die Geduld zu haben, anderen zu helfen.

Wenn Sie jemandem helfen, müssen Sie zunächst wissen, welche Art von Hilfe benötigt wird und wofür genau sie benötigt wird. Daher versuche ich als erstes, das Problem zu klären, um das es geht. Außerdem ist es unmöglich, sich jeden Aspekt der Plugins zu merken, daher teste ich den Arbeitsablauf selbst. So kann ich mir ein klares Bild davon machen, was der Kunde tut, was das erwartete Ergebnis ist, und so weiter.

Was ist die größte Herausforderung in Ihrem Job und wie meistern Sie sie?

Unterschiedliche Kunden haben unterschiedliche Erwartungen und unterschiedliche Arten, die Dinge zu verstehen und anzugehen. Es kann eine Herausforderung sein, all diesen verschiedenen Kundentypen auf die gleiche Weise zu helfen.

Ich tue mein Bestes, um die Wünsche unserer Kunden zu beobachten, mehr Details zu erfragen, um jede Situation individuell zu verstehen, und meine Antworten entsprechend anzupassen, um die Erwartungen jedes Kunden zu erfüllen.

Shekhar und seine Freunde posieren auf dem WordCamp Kathmandu

Wie sieht ein typischer Tag aus? Wie entspannen Sie sich am Ende eines anstrengenden Tages?

Da ich beruflich mit WPML-Nutzern zu tun habe, verbringe ich den größten Teil meines Tages damit, mich um Kundenanfragen zu kümmern.

Ich beginne jeden Tag damit, meine E-Mails zu überprüfen, um zu sehen, ob es Updates zu neuen Problemen, Korrekturen und Verbesserungen gibt. Danach checke ich den Kanal meines Teams auf Mattermost, über den wir miteinander kommunizieren, und die P2-Plattform für ATE-bezogene Fragen meiner Kollegen. Ich versuche dann, ihnen so schnell wie möglich zu helfen.

Sobald die E-Mails und P2-Aufgaben erledigt sind, nehme ich Tickets und Chats entgegen, und das geht den ganzen Tag so weiter. Natürlich schaue ich den ganzen Tag über immer wieder in die Chats auf Mattermost und versuche, bei allen auftretenden Problemen zu helfen, so gut ich kann.

Am Ende des Tages lasse ich die Aufgaben, die ich erledigt habe, noch einmal Revue passieren und gehe dann mit meinen Freunden spazieren, um eine Teepause einzulegen und zu entspannen.

Warum haben Sie sich für die Telearbeit entschieden?

Die Flexibilität, von zu Hause oder einem anderen Ort meiner Wahl zu arbeiten, war für mich sehr aufregend. Aber vor allem wollte ich vermeiden, stundenlang im Stau zu stehen, um ein Büro zu erreichen.

Shekhar verbringt Zeit mit einigen Freunden

Was ist Ihrer Erfahrung nach das Beste und das Schwierigste an der Arbeit aus der Ferne?

Professionell und zeitbewusst zu sein, kann eine große Herausforderung sein. Wenn Sie von zu Hause aus arbeiten, verlieren Sie leicht den Überblick über die Zeit, deshalb müssen Sie Ihre Arbeitszeiten richtig festlegen. Sie müssen auch dafür sorgen, dass Ihre Familie Ihre Arbeit und die damit verbundenen Anforderungen versteht.

Wie können Sie sich auf Ihre Aufgaben konzentrieren?

Ich konzentriere mich auf maximal 1 oder 2 Aufgaben zur gleichen Zeit. Wenn sich noch etwas anderes in der Warteschlange befindet, halte ich es in der Warteschleife und beginne erst, wenn die vorherige Aufgabe abgeschlossen ist.

Ich achte auch darauf, dass ich mir die Zeit entsprechend einteile und immer dann, wenn ich ein größeres Arbeitspensum habe, ein paar kleine 5-Minuten-Pausen einlege. Darüber hinaus höre ich den ganzen Tag über Musik.

Shekhar und seine Frau während einer Reise nach Mustang, Nepal

Haben Sie Hoffnungen und Pläne für die Zukunft (persönlich oder beruflich)?

Ich bin schon seit langem bei OnTheGoSystems, was einige zusätzliche Vorteile mit sich bringt. Ich habe ein 1-monatiges Sabbatical zur Verfügung und hoffe, dass ich bald ein Fahrzeug kaufen und mit meiner Familie eine einmonatige Tour durch das Land machen kann.

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