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Sumit Singh über den Erfolg als Remote-Supporter und die Überwindung von Debugging-Herausforderungen

Juni 3, 2024

Eloise Brink

Lernen Sie Sumit Singh kennen, einen erfahrenen 2nd/3rd tier supporter bei OTGS aus Agra, Indien. Als unser neuester Star des Monats haben wir Sumit gebeten, uns mehr über seine Reise, die täglichen Herausforderungen und die Vorteile der Fernarbeit in einem globalen Team zu erzählen.

Können Sie uns ein wenig über sich selbst erzählen?

Ich wurde in Agra, Indien, geboren und lebe dort mit meiner Familie. Ich habe in derselben Stadt einen Abschluss in Informationstechnologie gemacht und bin 2012 nach Pune, Indien, gezogen, um meine Karriere bei WordPress zu beginnen.

In meiner Freizeit und an den Wochenenden schaue ich mir gerne Filme und Serien an, erkunde mit Freunden neues Essen und lese über technisches Zeug. Obwohl ich derzeit kein Haustier besitze, bin ich ein Tierliebhaber und verbringe gerne Zeit mit ihnen.

Entspannen im Chapora Fort, Goa

Was haben Sie gemacht, bevor Sie zu OTGS kamen?

In meinem ersten Job arbeitete ich als WordPress-Theme-Entwickler und erstellte individuelle Themes für verschiedene Kunden. In dieser Zeit habe ich viel über WordPress, PHP und JavaScript gelernt.

Wie haben Sie von dem Unternehmen erfahren? Seit wann sind Sie dabei?

Ich verwendete bereits WPML (WordPress Multilingual), um mehrsprachige Websites zu erstellen, als ich auf die Website von OnTheGoSystems stieß. Die Qualität der Produkte hat mich dazu inspiriert, mich den Köpfen dahinter anzuschließen. Also bewarb ich mich auf eine offene Stelle und trat im Mai 2015 dem WPML-Supportteam bei.

Können Sie Ihren Job beschreiben?

Als Mitglied des 2nd/3rd Tier Support-Teams ist es meine Hauptaufgabe, Fehler zu beheben und den Entwicklern zu melden. Dazu gehört die Bereitstellung umfassender Debug-Informationen, die dem Entwicklungsteam helfen können, den Fehler zu replizieren und zu beheben, sowie die Bereitstellung von Workarounds/Patches für die Kunden, damit diese ihren Betrieb ohne Beeinträchtigung durch den Fehler fortsetzen können.

Außerdem unterstütze ich Teammitglieder bei der Fehlersuche und führe verschiedene zufällige Aufgaben wie Dokumentation und Tests durch, die mir von den Teamleitern zugewiesen werden. Diese Aufgaben ermöglichen es mir, neue Dinge zu lernen und meine Arbeit angenehmer zu gestalten.

Das erste Mal tauchte ich an der North Bay Island Andaman, Port Blair

Welche Qualifikationen sind erforderlich, um Ihren Job gut zu machen?

Um in meinem Job zu glänzen, brauche ich gute Debugging-Fähigkeiten und ein Verständnis für Tools wie Xdebug und die Chrome Developer’s Tools sowie Kenntnisse in WordPress, PHP und JavaScript. Wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen, kommunikativ sind und im Team arbeiten können, wird alles reibungsloser ablaufen.

Was ist die größte Herausforderung in Ihrem Job und wie meistern Sie sie?

Der schwierigste Teil meiner Arbeit ist, wenn ich ein Problem behebe und mich in einer Sackgasse wiederfinde. Die Arbeit im Team bedeutet jedoch, dass es viele Menschen gibt, die mich retten können und das Problem aus einer anderen Perspektive sehen. Jede Erfahrung hilft mir, etwas Neues zu lernen, was sie sowohl herausfordernd als auch nützlich macht.

Wie sieht ein typischer Tag aus? Wie entspannen Sie sich am Ende eines anstrengenden Tages?

Ich beginne meinen Arbeitstag mit dem Abrufen von E-Mails, während ich an einer Tasse Tee nippe. Anschließend kümmere ich mich um die Fragen des Support-Teams und ordne meine Tickets nach Prioritäten, bevor ich sie bearbeite. Jeder Tag kann anders verlaufen, mit dringenden Problemen, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, oder einem ruhigeren Tag, je nach Warteschlange.

Nach der Arbeit mache ich einen Spaziergang, um mich zu entspannen.

Blick auf das Taj Mahal bei einem Spaziergang auf dem Taj Nature Walk

Warum haben Sie sich für die Telearbeit entschieden?

Ich wollte in einem globalen Team arbeiten, ohne mein Heimatland zu verlassen, und bei OTGS konnte ich sowohl meine persönlichen als auch meine beruflichen Ziele erreichen.

Sonnenuntergang an Akbars Grabmal, Agra

Die Trennung von Arbeit und Freizeit kann schwierig sein. Wie schaffen Sie es, die Grenze zwischen Leben und Zuhause zu überwinden?

Die Einführung einer Routine und die Arbeit in einem speziellen, ruhigen Raum haben mir geholfen, ein gesundes Gleichgewicht zwischen Arbeit und Privatleben zu finden. Außerdem verwende ich meinen Bürocomputer nicht für persönliche Arbeiten und verlasse meinen Büroraum, nachdem ich ihn ausgeschaltet habe. Auf diese Weise kann ich vermeiden, dass ich Arbeits- und Privatzeiten vermische.

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