Von den Spezialkräften zur OTGS
Vincenzo Carrubba: “Die Arbeit im WPML-Support ist eine anspruchsvolle und sich ständig verändernde Erfahrung.”
Vincenzo, Sie sind im März 2015 zur OTGS gekommen. Welche Art von Arbeit machen Sie genau?
Im Jahr 2014 erhielt ich eine E-Mail von OTGS über einen Supporter-Job für das italienische Forum. Diese Aufgabe erfordert eine große Leidenschaft für die Lösung von Problemen und für die Hilfe für Menschen. Natürlich sind Kenntnisse in CSS, PHP und Javascript unabdingbar, aber Sie müssen sich auch ständig über die neuesten Entwicklungen bei WordPress und WPML informieren. Eine gute Kenntnis des WordPress Codex kann sehr hilfreich sein.
Die Arbeit im WPML-Support ist eine herausfordernde und sich ständig verändernde Erfahrung, aber sie ist auch sehr lohnend. Wir versuchen, alle in unseren Support-Foren geöffneten Anfragen zu lösen und zu beantworten. Manchmal müssen Sie seltsame Probleme mit komplizierten WordPress-Installationen lösen.
Das klingt sehr entmutigend und herausfordernd
Hier kommt die gründliche Schulung durch die OTGS zum Tragen. Es ist nicht so überwältigend, wenn man Schritt für Schritt vorgeht. Wie Denise, meine Trainerin, mir beigebracht hat, beginne ich immer damit, die Beschreibung des Problems des Kunden zu lesen. Dann werfe ich einen kurzen Blick auf die Debug-Informationen, um nach allgemeinen Problemen zu suchen (z.B. veraltete oder inkompatible Themes und Plugins). Danach gehe ich zurück und lese das gesamte Ticket noch einmal, beginnend mit dem Titel. Manchmal sagt der Titel mehr aus als die Beschreibung. Bei Bedarf suche ich schnell nach ähnlichen Themen. Dies reicht in der Regel für eine erste Antwort aus.
Es ist ein wirklich lohnender Job, besonders wenn Sie gerne Menschen helfen. Es ist toll, wenn der Kunde dankbar antwortet, weil Sie ihm geholfen haben. Ich versuche immer daran zu denken, dass hinter den Tickets Menschen stehen, die Probleme haben und mich um Hilfe bitten.
Aus welcher Gegend Italiens kommen Sie? Was würden Sie uns gerne über Ihre Heimatstadt erzählen?
Ich lebe in Siracusa auf Sizilien, einer Stadt, die von griechischen Kolonisten aus Korinth im 8. Jahrhundert v. Chr. gegründet wurde. Der Mathematiker Archimedes wurde hier im 3. Jahrhundert v. Chr. geboren. Siracusa hat eine reiche Geschichte. Nach der engen Verbindung mit dem antiken Griechenland wurde Sizilien von Rom, den Byzantinern, arabischen Muslimen und im Mittelalter von verschiedenen siegreichen Kreuzfahrern regiert. Schließlich wurde das Haus der Bourbonen gestürzt und der Weg für die Einigung Italiens im Jahr 1865 geebnet.
Seit 2005 gehört die gesamte Stadt Syrakus zusammen mit der Nekropole von Pantalica in der Provinz Syrakus zum Weltkulturerbe der UNESCO. Syrakus wurde ausgewählt, weil “die Denkmäler und archäologischen Stätten in Syrakus die besten Beispiele für herausragendes architektonisches Schaffen sind, das mehrere kulturelle Aspekte umfasst: griechisch, römisch und barock”. Das antike Syrakus war “direkt mit Ereignissen, Ideen und literarischen Werken von herausragender universeller Bedeutung verbunden”. Zu einem Besuch in Siracusa gehört unbedingt ein Ausflug zum Ätna, der nur 1 ½ Autostunden nördlich liegt. Der Ätna ist einer der aktivsten Vulkane der Welt und befindet sich in einem fast ständigen Zustand der Aktivität. https://en.wikipedia.org/wiki/Sicily
Bevor Sie zu OTGS kamen, was für eine Art von Arbeit haben Sie da gemacht?
Mein ganzes Leben lang habe ich versucht, meine Leidenschaften in Arbeit umzusetzen. Schon als Kind begeisterte ich mich für Informationstechnologie, Fotografie und die Special Forces. Vor etwa 25 Jahren habe ich mit Spezialeinheiten verschiedener Nationen trainiert und für die UNO gearbeitet, um Menschen in Not in Kriegsgebieten zu helfen. Ich habe etwa ein Jahr lang in den italienischen Spezialeinheiten (Luftlandetruppen) gedient und wurde während dieser Zeit für ein paar Monate in Somalia eingesetzt. Nach dieser Erfahrung setzte ich meine Ausbildung mit Fallschirmspringen und Gerätetauchen fort und arbeitete eine Zeit lang für ein Unterwasserbauunternehmen. Später arbeitete ich hauptsächlich im IT-Bereich als Netzwerk- und UNIX-Systemadministrator bei verschiedenen Internetfirmen und sogar als Hochzeitsfotograf für ein Studio in Catania. In dieser Zeit habe ich auch ihre Website mit WordPress und WPML erstellt.
Beschreiben Sie einen typischen Arbeitstag
Eines der besten Dinge an der Arbeit bei OTGS ist, dass Sie von zu Hause aus arbeiten können oder von wo auch immer Sie wollen. Das habe ich mir immer vorgestellt, als ich ein Kind war und an die Zukunft dachte. Natürlich müssen Sie selbstdiszipliniert und ehrlich sein, aber wenn Sie lieben, was Sie tun, ist das eine leichte Aufgabe.
Ich beginne meinen Tag mit einem italienischen Frühstück. Dies ist meine bevorzugte Mahlzeit des Tages. Der Gedanke an einen Cappuccino und ein Gebäck mit Ricotta kann mich wirklich aus dem Bett reißen! Ich schalte meinen Laptop mit den beiden externen Monitoren ein und nachdem ich meine Freunde begrüßt habe, gehe ich meine E-Mails durch, um nach dringenden Angelegenheiten zu suchen. Dann stürze ich mich in meine Warteschlange und versuche, so viele Probleme wie möglich zu lösen.
Wenn ich merke, dass meine Konzentration nachlässt, öffne ich Spotify und starte meine bevorzugte Wiedergabeliste – “Late Night Jazz”.
Jazz ist nicht meine Art von Musik, aber ich habe das Gefühl, dass es für mich die beste Musik ist, wenn ich arbeite, weil sie einfach leise im Hintergrund spielt. All meine ablenkenden Gedanken verlassen mich und ich kann mich auf die anstehende Aufgabe konzentrieren.
Ein guter italienischer Kaffee hilft mir, den richtigen Rhythmus zu finden!
Wenn möglich, behalte ich auch am Ende des Tages unsere Support-Slack-Gruppe im Auge, falls ein Kollege Hilfe bei einem Problem benötigt oder einen netten Witz erzählen möchte.
Sie arbeiten zwar hart, aber ich bin sicher, dass Sie auch Zeit zum Entspannen finden. Welche Aktivitäten machen Ihnen Spaß?
Sobald ich meinen Arbeitstag beendet habe, entspanne ich mich mit einem schönen “Lesesoundtrack” (Musik, die nicht vom Lesen ablenkt) und beginne meine Bibel zu lesen. Ich habe das Gefühl, dass die Anweisungen, die ich auf diesen Seiten finde, meine Persönlichkeit verbessert und mich meinem Schöpfer näher gebracht haben. Da mein Job ein “sitzender” Job ist, versuche ich, mich jeden Tag in irgendeiner Form körperlich zu betätigen. Ich liebe es, Menschen und Orte zu fotografieren, vor allem an Wochenenden, aber am liebsten fotografiere ich Porträts.
Wie sehen Sie Ihre Zukunft?
In der Zukunft? Ich würde gerne weiter mit WordPress arbeiten, weil ich die Community rund um WordPress liebe. Ich werde mein Wissen und meine Fähigkeiten weiter ausbauen, um OTGS, dem Unternehmen, das mir zur Seite stand, als ich es am meisten brauchte, etwas Substanzielles zurückgeben zu können.
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