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Arbeit und Geschichten

Neue Karrieremöglichkeiten: Förderung des Wachstums in allen Teams

Oktober 28, 2024

Laura de Figueiredo

Wir freuen uns, einige fantastische Karriereentwicklungsmöglichkeiten für unsere Support-Teammitglieder bekannt zu geben.

Wie unser Team gemeinsam wächst

Da sich OTGS weiterentwickelt und wir neue Tools wie den Self-Support-Assistenten implementieren, können wir neue Wege für Wachstum und Entwicklung schaffen – insbesondere für unser Support-Team.

Viele unserer talentierten Teammitglieder, die WPML-Benutzern technischen Support geleistet haben, haben jetzt die Möglichkeit, ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln und Rollen in anderen Abteilungen des Unternehmens zu erkunden.

Hier ein Blick auf drei Schlüsselbereiche, in denen unser Team aufsteigt:

1. Vom Support zur Entwicklung

Dank der zusätzlichen Kapazität, die durch den Self-Support-Assistenten und einige andere Initiativen geschaffen wurde, können wir nun einige WPML-Support-Teammitglieder in Entwicklungsaufgaben verlagern. Dies trägt nicht nur zur Rationalisierung der Prozesse bei, sondern ermöglicht es unseren talentierten Teammitgliedern auch, zu wachsen und ihr Fachwissen in verschiedene Bereiche des Unternehmens einzubringen.

Einige Supporter wechseln in Vollzeit-Entwicklungsrollen, während andere vorerst Teilzeit sowohl im Support als auch in der Entwicklung arbeiten werden. Wir sind stolz auf Prosenjit Barman, Long Nguyen, Osama Mersal, Bigul Malayi und Paola Mendiburu, die diese aufregende neue Reise antreten.

Prosenjit, Long und Osama haben diesen Übergang vor einigen Wochen begonnen, so dass sie bereits einige Gedanken zu dieser Erfahrung austauschen können:

Prosenjit Barman

„Das Beste an diesem Übergang war die Möglichkeit, auf unerwartete Weise zu lernen und zu wachsen. WPML ist intern recht komplex, aber ich war positiv überrascht von der Unterstützung und Flexibilität meines Teams bei der Behebung der internen Probleme. Diese Erfahrung hat meine Fähigkeiten sicherlich erweitert.

Anfangs war es eine Herausforderung, die Zeit zwischen Support und Entwicklung aufzuteilen, aber ich habe sie erfolgreich gemeistert. Die größte Herausforderung besteht nun darin, Probleme so schnell wie möglich zu lösen .“

„Wenn Sie ein neugieriger Supporter sind, kann Ihnen diese Entwicklungsrolle helfen, mehr darüber zu erfahren, wie WPML im Hintergrund funktioniert.

Die große Herausforderung besteht nicht nur darin, das Problem direkt zu beheben. Es muss sichergestellt werden, dass Ihr Code keine anderen Funktionen, Plugins und Themes sowie andere Elemente beeinträchtigt, die noch gut laufen. “

Long Nguyen
Osama Mersal

„Das Beste daran ist, dass dies eine Gelegenheit ist, innerhalb des Unternehmens zu wachsen und auf unterschiedliche Weise neue Fähigkeiten und Erfahrungen zu sammeln. Die größte Herausforderung besteht darin, schnell neue Dinge zu lernen, um die zugewiesenen Aufgaben zu bewältigen.

Auch das Testen neuer Gewässer ist immer eine Herausforderung, insbesondere im Entwicklungsteam für ein riesiges Plugin wie WPML.“

2. Steigerung der Effizienz durch Bug-Testing

Eine weitere großartige Möglichkeit für Supporter, einen Beitrag zu leisten, ist die Teilnahme am Bug-Testing während jedes Entwicklungszyklus.

Supporter helfen, indem sie Bugs identifizieren, die Schritte sorgfältig dokumentieren und alles für die Entwickler vorbereiten, damit diese schnell reagieren können. Dies erleichtert die Arbeit der Entwickler und stellt sicher, dass Probleme effizienter behoben werden.

Diese Zusammenarbeit zwischen den Teams unterstreicht, wie Supporter eine entscheidende Rolle dabei spielen, dass alles reibungslos läuft. Und es besteht die Möglichkeit, sich in Zukunft zu einer Entwicklungsrolle weiterzuentwickeln, für diejenigen, die diesen Weg einschlagen möchten.

3. Wachstum im Support: neue Möglichkeiten der 2. Ebene

Wir haben neue Rollen im 2nd Tier Support geschaffen, die es den Teammitgliedern ermöglichen, tiefer in komplexere Themen einzutauchen. Diese Rolle bietet auch die Möglichkeit, mit anderen Abteilungen zusammenzuarbeiten und so ihr Fachwissen und ihre Wirkung noch weiter auszubauen.

Gemeinsam wachsen und neue Möglichkeiten nutzen

Bei OTGS glauben wir daran, Talente zu fördern und unseren Teammitgliedern zu helfen, neue Wege zu erkunden, um einen Mehrwert für das gesamte Unternehmen zu schaffen.

Wir freuen uns über das Wachstum der Menschen. Ein großes Dankeschön an unsere OTGSler für die Wahrnehmung dieser Möglichkeiten.

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