Als Remote-Unternehmen an der Spitze der Übersetzungstechnologie setzt OnTheGoSystems auf KI-Tools, um unsere Arbeitsabläufe zu revolutionieren und Innovationen voranzutreiben.
Künstliche Intelligenz (KI) verändert schon seit einiger Zeit den Arbeitsplatz. Mit der jüngsten Veröffentlichung von ChatGPT von OpenAI erleben wir die transformative Kraft der KI in unserer täglichen Arbeit.
Auf der Grundlage eines umfangreichen Sprachmodells nutzt ChatGPT künstliche Intelligenz, um menschenähnlichen Text zu verstehen und zu erzeugen. Bitten Sie ihn, eine Geschichte zu schreiben, Ihnen etwas über Raketenwissenschaft zu erzählen oder um einen persönlichen Rat – er hat immer eine Antwort. Und auch wenn ChatGPT seine Grenzen hat, zeigen uns die Fortschritte in der KI, wie wichtig es ist, der Zeit voraus zu sein.
Wir bei OnTheGoSystems können (und wollen) nicht leugnen, dass sich Maschinen in ihrer Fähigkeit zu planen, zu denken, zu kommunizieren und zu lernen weiterentwickelt haben. Stattdessen entscheiden wir uns dafür, das Potenzial der KI zu nutzen, um schneller und besser zu arbeiten.
OnTheGoSystems’ Teams: Die Macht der KI ausschöpfen
In den letzten Monaten haben wir festgestellt, dass KI-Tools wie ChatGPT zahlreiche Vorteile haben:
Bessere Entscheidungsfindung: Mit den richtigen Hinweisen ist KI in der Lage, große Datenmengen schnell und präzise zu verarbeiten. KI-Tools können uns in wenigen Minuten die Erkenntnisse liefern, die wir brauchen, um bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Gesteigerte Produktivität: Einige Aufgaben, wie das Erstellen von Tabellenkalkulationen oder das Schreiben von Code, können sich banal und repetitiv anfühlen. Mit Hilfe von KI-Tools lassen sich diese Aufgaben automatisieren, so dass sich unsere Teammitglieder auf strategischere Ziele konzentrieren können.
Verbesserte Kommunikation: Da unsere Teammitglieder von verschiedenen Teilen der Welt aus arbeiten, sind wir ein sogenanntes global verteiltes Team. Durch den Einsatz von KI-Tools, die uns beim Korrekturlesen von Texten helfen und Informationen in einfache Worte fassen, können wir potenzielle Kommunikationsbarrieren überwinden.
Hier erhalten Sie einen tieferen Einblick, wie wir KI-Tools einsetzen, um unsere Arbeit in verschiedenen Teams zu verbessern.
Innovative Produkte entwickeln – Entwicklungsteam
Unsere Entwickler haben sich schon immer dafür eingesetzt, Software zu entwickeln, die den Bedürfnissen unserer Kunden entspricht. Wir verwenden eine Kombination von Technologien, um unsere beliebtesten Produkte, WPML und Toolset, sowie unser neues Software-Übersetzungstool PTC (Private Translation Cloud) zu entwickeln.
Jetzt arbeiten unsere Softwareentwickler und KI Hand in Hand an unseren bestehenden Produkten und daran, große, sinnvolle Ideen zum Leben zu erwecken.
Sie verwenden auch KI-Tools, um bei alltäglichen Aufgaben zu helfen, wie z. B.:
Schreiben und Überprüfen von Code
Testen und Erkennen von Bugs und Fehlern
Analyse großer Datenmengen zur Verbesserung der Qualität von Diensten wie unseren WPML-Maschinenübersetzungen
Natürlich ist es wichtig zu erwähnen, dass unsere Entwickler sehr sachkundig sind und den Code, den ChatGPT produziert, immer überprüfen. Das ist wichtig, denn KI-Tools wie ChatGPT machen es nicht immer richtig.
Im Moment ist unser technischer Leiter Eduard Martini damit beschäftigt, eine maßgeschneiderte ChatGPT-Schnittstelle zu erstellen.
Die neuesten KI-Tools haben unseren Entwicklungsprozess verändert, beschleunigen Projekte und automatisieren alltägliche Aufgaben.
Wir verwenden ChatGPT jetzt zum Beispiel, um Versionshinweise zu generieren, indem wir es einfach mit den Kommentaren unserer Commits füttern, und es erstellt in kürzester Zeit aussagekräftige Zusammenfassungen. Wir haben auch unsere eigene ChatGPT-Benutzeroberfläche entwickelt, um sie zugänglicher und funktionaler zu machen.
Wir forschen an KI-Tools, um die Qualität der maschinellen Übersetzungen von WPML zu verbessern. Wir befinden uns zwar noch in der frühen Forschungsphase, aber wir machen stetige Fortschritte und sind begeistert von den potenziellen Auswirkungen, die dies auf unsere Dienstleistungen und die Branche insgesamt haben könnte.
Mit Hilfe der neuen KI-Tools bin ich mindestens 20% produktiver.
OnTheGoSystems ist ein Remote-Unternehmen mit Teammitgliedern in 45 Ländern und auf 4 Kontinenten. Für unsere Teams ist das ein großer Vorteil. Wir können von talentierten Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen und Fähigkeiten lernen.
Aber für unsere Personalfachleute bringt der Aufbau eines globalen Teams seine eigenen Herausforderungen mit sich. Unsere HR-Mitarbeiter müssen sicherstellen, dass jeder, der zu uns kommt, gut für die Arbeit per Fernzugriff geeignet ist. Sie müssen vielfältige Talente anziehen und gleichzeitig eine starke Unternehmenskultur aufrechterhalten und eine gute Zusammenarbeit zwischen den internationalen Teammitgliedern sicherstellen.
Derzeit setzt unser HR-Team KI ein, um die richtige Person für jede Rolle zu finden, eine ansprechendere Einstellungserfahrung zu schaffen und zeitaufwändige Verwaltungsaufgaben zu übernehmen. Insgesamt haben wir festgestellt, dass KI-Tools uns helfen, das “Menschliche” in der Personalabteilung zu erhalten.
Wir nutzen KI zwar nicht so intensiv wie andere Teams, aber sie bringt einen Mehrwert für unsere HR-Prozesse.
Wir stellen ChatGPT zum Beispiel Stellenbeschreibungen zur Verfügung, die uns helfen, aussagekräftige Stellenanzeigen zu erstellen. Für jede Rolle, die wir besetzen wollen, hilft es uns bei der Erstellung der Fragen, die wir den Kandidaten stellen können, und macht Vorschläge, wie wir die technischen Fähigkeiten für bestimmte Rollen bewerten können. Wir verwenden ChatGPT für die Recherche und das Korrekturlesen von Texten und E-Mails.
Insgesamt rationalisieren KI-Tools wie ChatGPT den Rekrutierungsprozess wirklich.
Unser Content-Team erstellt eine Vielzahl von Inhalten, darunter Anleitungen, Blogbeiträge, Tutorials, Ankündigungen und vieles mehr. Dies erfordert nicht nur ein hohes Maß an Produktkenntnis, sondern auch Ressourcen. Die Zusammenstellung verschiedener Arten von Inhalten braucht Zeit. Von unseren Teammitgliedern verlangt es auch einen ordentlichen Anteil an Recherche und ein tiefes Verständnis unserer Produkte.
Die meisten KI-Tools verfügen nicht über das nötige Verständnis oder Wissen, um gebrauchsfertige Inhalte zu erstellen. Aber sie sind in der Lage, Ideen schneller zu entwickeln als Menschen.
Aus diesem Grund setzen wir KI ein, um hochwertige Inhalte zu produzieren. Mit der richtigen Eingabeaufforderung liefern Tools wie ChatGPT Gliederungen, Überschriften und sogar erste Entwürfe für Artikel. Wir prüfen dann sorgfältig, was ChatGPT generiert und fügen unsere persönliche Note hinzu, um bessere, abgerundete Inhalte in kürzerer Zeit zu erstellen.
ChatGPT und KI-Tools erweisen sich als große Hilfe für das Content-Team. KI kann unsere qualifizierten Redakteure nicht ersetzen, aber sie hilft, den Prozess der Inhaltserstellung zu beschleunigen. Es ist, als hätten wir einen Schreibassistenten, der uns beim Schreiben von Gliederungen, Überschriften, Beiträgen für soziale Medien und sogar ganzen Entwürfen für Blogbeiträge und Anleitungen hilft.
Sobald wir in der Lage sind, KI-Tools mit unseren eigenen Daten zu trainieren, sind dem Himmel keine Grenzen mehr gesetzt.
Verbessern der Benutzerfreundlichkeit – Support Team
Die Mitglieder des Support-Teams für unsere Plugins WPML und Toolset arbeiten unermüdlich daran, unseren Kunden Antworten auf Fragen und Lösungen für Probleme zu bieten. Um nur die besten Benutzererfahrungen bieten zu können, müssen unsere Unterstützer unsere Produkte in- und auswendig kennen. Sie müssen auch in der Lage sein, über den Tellerrand hinauszuschauen und den Anfragen, die im Support-Forum eingehen, Priorität einzuräumen.
Unser Support-Team verwendet ChatGPT bereits, um Zusammenfassungen für gelöste Anfragen zu erstellen. Die Vorteile sind zweifach:
Unsere Kunden und andere Unterstützer können die Zusammenfassung schnell lesen und verstehen, um was es geht
Unsere Unterstützer haben mehr Zeit, sich auf komplexere und zeitkritische Aufgaben zu konzentrieren
Jetzt wollen wir KI einsetzen, um diese menschlichen Interaktionen zu verbessern. Wir möchten ChatGPT trainieren, um unseren Unterstützern mit schnellen Antworten auf häufig gestellte Fragen zu helfen. Das bedeutet die Entwicklung eines KI-gesteuerten Chatbots.
Wir bauen einen KI-gesteuerten Support-Chatbot auf, der schnellen, erstklassigen Support bietet. Der Chatbot wird versuchen, Probleme zu lösen und dem Kunden möglichst präzise Antworten zu geben. Natürlich sind KI-Tools nicht immer 100%ig genau. Eine der Herausforderungen besteht darin, dem Bot beizubringen, wann er Gespräche, die er nicht korrekt beantworten kann, an einen menschlichen Operator weiterleiten soll.
Wir erforschen neue Ansätze, einschließlich derer von Facebook/Meta, um auf dem neuesten Stand und effizient zu bleiben.
Wir befinden uns noch in der Forschungsphase, aber wir sind entschlossen, eine Lösung zu finden, die unseren Erwartungen entspricht
Als Unternehmen, das fortschrittliche Übersetzungstechnologien entwickelt, ist OnTheGoSystems immer auf der Suche nach Möglichkeiten, die uns zur Verfügung stehende Technologie auf die nächste Stufe zu heben.
KI-Tools wie ChatGPT spielen eine wichtige Rolle bei diesem Vorhaben. Sie können zwar nicht das Wissen und die Erfahrung unserer Teammitglieder ersetzen, aber sie können uns dabei helfen, Dinge schneller zu erledigen.
Da wir weiterhin neue Wege zur Nutzung von KI erforschen, sind wir bestrebt, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das Veränderungen und technologische Neuerungen begrüßt. Wir sind gespannt darauf, wie wir KI nutzen können, um unser Team, unsere Dienstleistungen und die Branche als Ganzes zu bereichern.
Raja Mohammed begann als Unterstützer in der ersten Reihe, aber dann sah er eine Chance und ergriff sie! Wir haben Raja gebeten, uns zu erzählen, was nötig war, um bei OTGS eine Rolle als Projektmanager zu übernehmen.
Erzählen Sie uns von sich und Ihrer Familie.
Ich bin ein tamilisch sprechender indischer Muslim. Ich bin der glückliche Vater von zwei reizenden Kindern (Muhammad Sahl und Umar Abdhullah) und verheiratet mit Sulaiha Shifa.
Ich wohne in einem Vorort, der einige Kilometer von der Stadt Chennai entfernt ist. Ich lebe in der Nähe meiner Eltern, was toll ist, weil ich gerne viel Zeit mit meiner Familie verbringe.
Wenn ich nicht arbeite, spiele ich mit meinen Kindern, schaue mit meiner Frau irgendwelches Zeug im Internet an oder verbringe Zeit mit meinen Eltern. Ich wohne in der Nähe einer Moschee, so dass ich meine religiösen Pflichten täglich erfüllen kann.
Spielzeit mit den Kindern
Wann haben Sie bei OTGS angefangen und was war Ihre Position?
Ich bin am 5. November 2018 der OTGS beigetreten, als Unterstützer der ersten Ebene für das WPML (WordPress Multilingual) Plugin. Zunächst habe ich Kunden geholfen, ihre Probleme mit WPML zu lösen. Später wurde mir die zusätzliche Aufgabe übertragen, das Projekt Advanced Translation Editor zu unterstützen, wo ich bei eskalierten Problemen mit der automatischen Übersetzung half.
Was machen Sie jetzt?
Ich bin Projektmanagerin, d.h. ich bin die Hauptansprechpartnerin für WPML und die Advanced Translation Editor Projekte.
Meine Aufgabe ist es, das Projekt ohne Unterbrechungen am Laufen zu halten – ich sammle, kommuniziere und koordiniere die Projektanforderungen. Ich bin für die Priorisierung der Aufgaben auf der Grundlage der Ziele und der Roadmap verantwortlich. Ich arbeite eng mit den Beteiligten zusammen und halte sie über die Entwicklung des Projekts auf dem Laufenden.
Wie haben Sie sich für diese Rolle beworben?
Ich habe meine Karriere als Freiberufler begonnen, aber ich wollte Projektmanager werden, seit ich vor 10 Jahren zu arbeiten begann. Ich glaube, dass jeder Freiberufler irgendwann Fähigkeiten im Projektmanagement entwickelt. Als ich sah, dass eine Stelle als Projektmanagerin ausgeschrieben war, habe ich mich sofort darauf beworben.
Sprung ins kalte Wasser und Gleitschirmfliegen bei unserem Firmenteamtreffen in Nepal
Wie sind Sie in diese Rolle hineingewachsen?
Die ersten Wochen als Projektmanagerin waren hart für mich. Das Unternehmen arbeitet bereits nach bewährten Verfahren, so dass ich einige Zeit brauchte, um zu verstehen, wie die Dinge ablaufen.
Ich wollte mich nicht unvorbereitet in die Dinge stürzen, also habe ich viele Fragen gestellt. Ich habe mich mit ein paar Leuten in Verbindung gesetzt (Eduard vom Advanced Translation Editor-Team und Cristian vom WPML-Team) und erfahren, wie sie ihre Projekte verwalten. Ich habe viel recherchiert, um die besten Praktiken zu verbessern und umzusetzen.
Nachdem ich das Projekt und die beteiligten Personen kennengelernt habe, habe ich einen Kommunikationskanal eingerichtet, der das Projekt vorantreibt. Unsere Stakeholder verlassen sich jetzt auf mich, wenn es darum geht, mit ihnen über das Projekt zu kommunizieren.
Meinem ältesten Sohn, Muhammad Sahl, das Lesen beibringen
Sind Sie in Ihrer derzeitigen Rolle zufrieden?
Ich würde sagen, ich bin verantwortungsbewusster, rechenschaftspflichtiger und treffe bewusste Entscheidungen, die die Erfahrung der Millionen von Websites, die WPML nutzen, verbessern werden 🙂 .
Welchen Rat würden Sie jemandem geben, der sich innerhalb des Unternehmens weiterentwickeln möchte?
Versuchen Sie, sich abzuheben und attraktiv zu sein. Es werden immer wieder neue Rollen zu besetzen sein.
Meine Frau hat einen Schnappschuss von meinem Vater und mir bei einem Strandausflug gemacht
Es gibt einige Menschen, deren Berufswahl absolut Sinn macht, wenn sie auf ihre Interessen in der Kindheit zurückblicken. Das ist der Fall bei unserem Star des Monats Mai, Laura Carletti. Ihr Interesse für Sprachen, das Internet, WordPress und ihre ausgeprägte Neugierde sind die besten Voraussetzungen für ihre Rolle als Chat-Leiterin und 1st Tier Supporterin im WPML-Supportteam!
Eine Kindheit voller Neugierde
Ich bin in Rom geboren und aufgewachsen, wo ich immer noch mit meiner Frau lebe. Ich stamme aus einer durchschnittlichen Mittelklassefamilie, meine Eltern waren beide Angestellte. Aber beide liebten es (und tun es immer noch) zu lesen und zu reisen. Ihr Haus ist im Grunde eine Bibliothek, voll mit Souvenirs von ihren Reisen. Ich glaube, das hat meine Neugierde auf die Welt und meinen Wunsch, mehr über andere Kulturen zu erfahren, geschürt. Kein Wunder, dass meine Schwester und ich beide ein Sprachstudium absolviert haben!
Mit meiner Frau während unserer Flitterwochen auf der Insel Miyajima
Ich war schon immer der “Seltsame” und habe mir in meiner Jugendzeit Hobbys zugelegt, die nicht sehr verbreitet waren, wie das Lesen japanischer Comics, das Spielen von Tischrollenspielen oder Softball. Ich mache all diese Dinge immer noch, und sogar noch mehr.
Da ich all diese Interessen hatte und ein introvertierter Mensch bin, war das Internet ein Paradies für mich. Ich wollte Websites erstellen, damit ich mein Wissen und meine Gedanken über die Welt mit anderen teilen konnte. So bin ich schließlich auf WordPress gestoßen, das ich seit 2005 immer wieder verwende.
Ich spiele Softball
Lauras Karriereweg
Bevor ich zu OntheGoSystems kam, habe ich viele verschiedene Dinge gemacht – freiberufliche Übersetzerin, Italienischlehrerin für Ausländer, Redakteurin, Qualitätsbewertung für Websites… Aber ich hatte nie einen IT-Job in Betracht gezogen, weil ich dachte, ich sei nicht qualifiziert genug.
Besuch der Villa Pisani im Nordosten Italiens
Im Jahr 2018, als ich in einer Anwaltskanzlei arbeitete, stolperte ich über einen Beitrag in einer Facebook-Gruppe über Remote-Jobs für italienischsprachige Menschen. Ich wollte schon immer einen Job aus der Ferne, weil ich das Pendeln hasse, und ich brauchte sowieso einen neuen Job (meiner war befristet), also habe ich beschlossen, es zu versuchen.
So begann ich als 1st Tier Supporter für WPML. Das ist immer noch meine Hauptaufgabe – ich beantworte die Anfragen meiner Kunden und weise ihnen den richtigen Weg. Wenn das Problem nicht schnell gelöst werden kann, führe ich eine tiefere Fehlersuche durch und fungiere als Ansprechpartner zwischen dem Kunden und der zweiten Ebene oder den Entwicklern.
Ich habe in der ersten Zeit als Unterstützer viel gelernt. Für diesen Job müssen Sie kein Programmierer sein, aber Sie müssen verstehen, wie WordPress funktioniert. WordPress ist im Laufe der Jahre viel zugänglicher geworden, aber deshalb wissen viele nicht, wie es im Kern funktioniert. Ich bin zwar kein Programmierer, aber ich habe damit angefangen, als die einzige Möglichkeit, Ihre Website anzupassen, darin bestand, Ihren Code manuell zu schreiben, und ich habe lange genug damit gespielt, um die Grundlagen der WordPress-Logik zu kennen.
Manchmal werde ich gefragt, wie man sich mit WordPress vertraut machen kann, und meine Antwort lautet immer: Erstellen Sie einen lokalen Server und installieren Sie es dort, überprüfen Sie die Dateien und sehen Sie, was passiert, wenn Sie etwas installieren.
Wachsen mit OntheGoSystems
Einige Monate nach meinem Einstieg haben wir den Chat-Support eingeführt, und ich war einer der ersten, die damit gearbeitet haben. Der Chat-Support ist großartig – Sie haben direkten Kontakt mit dem Kunden und können viel mehr Menschen schneller helfen.
Ich habe einen scharfen Blick für Details und bin gut darin, Dinge zu finden, die verbessert werden können. Ich glaube, das ist der Grund, warum ich nach einer gewissen Zeit der Chat-Leiter wurde. In dieser Funktion mache ich nicht nur Verbesserungsvorschläge, sondern melde auch Fehler oder andere Probleme, die wir haben. Der Chat ist oft der erste Kontakt, den unsere Kunden mit dem Support-Team haben, daher ist es sehr wichtig, dass alles reibungslos abläuft.
Meine Taiko-Gruppe (japanische Trommeln)
Eines der Dinge, die mir an meiner Arbeit am meisten Spaß machen, ist die Zusammenarbeit mit anderen Teammitgliedern – hauptsächlich mit dem Team für Dokumentation und Kompatibilität. Die Dokumentation ist für uns besonders wichtig, da die Kunden oft zuerst die Dokumentation prüfen, aber wenn sie nicht aktualisiert oder klar genug ist, öffnen sie Support-Tickets. Wir arbeiten also viel mit dem Doc-Team zusammen, nicht nur, um Tippfehler zu korrigieren oder Screenshots zu aktualisieren, sondern auch, um neue Seiten vorzuschlagen (ich habe selbst ein paar beigesteuert) oder bestehende zu verbessern.
Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, müssen Sie ein Auge für Details haben und in der Lage sein, zu verstehen, was die Kunden brauchen könnten. Alles muss kristallklar sein, auch für das Doc-Team, denn sie können keinen Beitrag schreiben, wenn sie nicht verstehen, worüber sie überhaupt reden.
Auf der TeamLab “Planets” Ausstellung in Tokio, 2019
Das Beste und das Schlimmste an der Arbeit als Supporter ist der direkte Umgang mit den Kunden. Es kann wirklich aufregend sein, wenn Sie diesen Aha-Moment haben, wenn Sie den Grund finden, warum etwas nicht funktioniert, und wenn Sie Menschen wirklich helfen können.
Gleichzeitig ist nicht jeder so nett, wie Sie es gerne hätten, und es kann wirklich schwierig sein, mit manchen Leuten umzugehen, besonders im Chat, wo es mehr direkten Kontakt gibt. Wenn möglich, stehe ich auf, mache einen kleinen Spaziergang, trinke Wasser und atme.
Ein Tag im Leben der Fernarbeit für Laura
Eine japanische Trommelprobe machen
Vor kurzem wurde mir die Leitung eines unserer Supporter-Teams übertragen – sie sind alle in Amerika, während ich in Europa bin, also habe ich meine Arbeitszeiten geändert und muss sie immer noch ein wenig anpassen. Aber es läuft besser als erwartet. Wenn ich aufstehe, bevor ich mit der Arbeit beginne, habe ich etwa 3 Stunden Zeit. Diese Zeit nutze ich, um Japanisch zu lernen, einige Kurse zu besuchen (mit freundlicher Genehmigung unseres Stipendienprogramms), ins Fitnessstudio zu gehen und natürlich Besorgungen zu machen und den Haushalt zu führen, falls nötig.
Wenn mein Arbeitstag zu Ende ist, kann ich richtig abschalten und etwas tun, das nicht so geistig anregend ist, wie Lesen oder ein Logikspiel. Wir bereiten viel vor, und wenn ich Glück habe, ist das Abendessen in weniger als 10 Minuten fertig. Nach dem Abendessen spielen wir Videospiele oder sehen uns eine Fernsehserie an.
Ich liebe alles an der Arbeit aus der Ferne – wie ich schon sagte, bin ich introvertiert. Auch wenn ich nicht schüchtern bin (was viele Menschen mit Introvertiertheit assoziieren), brauche ich viel “Zeit für mich”, um Energie zu tanken. Als ich in einem richtigen Büro gearbeitet habe, konnte ich nach Feierabend mindestens 30 Minuten lang mit niemandem sprechen. Jetzt möchte ich eine Zeit lang nicht mehr vor dem Bildschirm sitzen, was bedeutet, dass ich mehr Bücher lese, also ist es gar nicht so schlecht :D
Während der Pandemie war es allerdings schwieriger – gerade weil ich immer zu Hause bin, muss ich mich irgendwie “zwingen”, auszugehen, zum Beispiel ins Fitnessstudio oder zu Freunden. Jetzt kehren die Dinge wieder zur Normalität zurück, und das, was ich am meisten möchte, ist wieder zu reisen. Ich habe Familie und Freunde außerhalb Roms, die ich regelmäßig besuchte (danke noch mal, Remote Working!) und die ich vermisst habe.
