Als Remote-Unternehmen an der Spitze der Übersetzungstechnologie setzt OnTheGoSystems KI-Tools ein, um unsere Arbeitsabläufe zu revolutionieren und Innovationen voranzutreiben.
Künstliche Intelligenz (KI) verändert die Arbeitswelt schon seit einiger Zeit. Mit der kürzlichen Veröffentlichung von OpenAIs ChatGPT erleben wir die transformative Kraft der KI in unserer täglichen Arbeit.
ChatGPT wird von einem großen Sprachmodell angetrieben und nutzt künstliche Intelligenz, um menschenähnlichen Text zu verstehen und zu generieren. Bitten Sie es, eine Geschichte zu schreiben, Ihnen etwas über Raketenwissenschaft zu erzählen oder Sie persönlich zu beraten – es hat immer eine Antwort. Und obwohl ChatGPT seine Grenzen hat, zeigen uns die Fortschritte im Bereich der KI, wie wichtig es ist, immer auf dem neuesten Stand zu sein.
Wir bei OnTheGoSystems können „(und wollen“ t) nicht leugnen, dass sich Maschinen in ihrer Fähigkeit zu planen, zu argumentieren, zu kommunizieren und zu lernen weiterentwickelt haben. Stattdessen nutzen wir das Potenzial der KI, um schneller und besser zu arbeiten.
Die Teams von OnTheGoSystems: die Kraft der KI nutzen
In den letzten Monaten haben wir festgestellt, dass KI-Tools wie ChatGPT zahlreiche Vorteile haben:
Bessere Entscheidungsfindung: Mit den richtigen Prompts ist KI in der Lage, riesige Datenmengen schnell und genau zu verarbeiten. In wenigen Minuten können uns KI-Tools die Erkenntnisse liefern, die wir benötigen, um bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Erhöhte Produktivität: Einige Aufgaben, wie das Erstellen von Tabellenkalkulationen oder das Schreiben von Code, können sich eintönig und repetitiv anfühlen. KI-Tools können verwendet werden, um diese Aufgaben zu automatisieren, sodass sich unsere Teammitglieder auf strategischere Ziele konzentrieren können.
Verbesserte Kommunikation: Da unsere Remote-Teammitglieder von verschiedenen Teilen der Welt aus arbeiten, sind wir ein global verteiltes Team. Indem wir KI-Tools verwenden, um Texte Korrektur zu lesen und Informationen in einfache Worte zu fassen, können wir potenzielle Kommunikationsbarrieren überwinden.
Hier ist ein detaillierterer Einblick, wie wir KI-Tools einsetzen, um die Art und Weise, wie wir in verschiedenen Teams arbeiten, zu verbessern.
Innovative Produkte entwickeln – Entwicklungsteam
Unsere Entwickler waren schon immer bestrebt, Software zu entwickeln, die den Bedürfnissen unserer Kunden entspricht. Wir verwenden eine Kombination von Technologien, um unsere beliebtesten Produkte, WPML und Toolset, sowie unser neues Softwareübersetzungstool, PTC (Private Translation Cloud), zu entwickeln.
Jetzt arbeiten unsere Softwareentwickler und die KI Hand in Hand an unseren bestehenden Produkten und daran, große, bedeutungsvolle Ideen zum Leben zu erwecken.
Sie verwenden KI-Tools auch, um bei alltäglichen Aufgaben zu helfen, wie z. B.:
Code schreiben und überprüfen
Testen und Erkennen von Bugs und Fehlern
Analysieren großer Datenmengen, um die Qualität von Diensten wie unseren WPML-Maschinenübersetzungen zu verbessern
Natürlich ist es wichtig zu beachten, dass unsere Entwickler sehr sachkundig sind und den von ChatGPT erstellten Code immer überprüfen. Dies ist unerlässlich, da KI-Tools wie ChatGPT nicht immer richtig liegen.
Im Moment ist unser Head of Engineering, Eduard Martini, damit beschäftigt, eine benutzerdefinierte ChatGPT-Schnittstelle zu erstellen.
Die neuesten KI-Tools haben unseren Entwicklungsprozess verändert, Projekte beschleunigt und alltägliche Aufgaben automatisiert.
Zum Beispiel verwenden wir jetzt ChatGPT, um Release Notes zu generieren, indem wir es einfach mit den Kommentaren aus unseren Commits füttern, und es erstellt in kürzester Zeit aussagekräftige Zusammenfassungen. Wir haben auch unsere eigene ChatGPT-UI erstellt, die sie zugänglicher und funktionaler macht.
Wir forschen an KI-Tools, um die Qualität der WPML-Maschinenübersetzungen zu verbessern. Obwohl sich dies noch in der frühen Forschungsphase befindet, haben wir stetige Fortschritte gemacht und freuen uns über die potenziellen Auswirkungen, die dies auf unsere Dienstleistungen und die Branche als Ganzes haben könnte.
Mit Hilfe neuer KI-Tools bin ich mindestens 20 % produktiver.
OnTheGoSystems ist ein Remote-Unternehmen mit Teammitgliedern in 45 Ländern und 4 Kontinenten. Für unsere Teams ist dies ein großer Vorteil. Wir können von talentierten Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund und unterschiedlichen Fähigkeiten lernen.
Aber für unsere HR-Experten bringt der Aufbau eines globalen Teams seine eigenen Herausforderungen mit sich. Unsere HR-Teammitglieder müssen sicherstellen, dass jeder, der zu uns kommt, gut für die Remote-Arbeit geeignet ist. Sie müssen vielfältige Talente anziehen und gleichzeitig eine starke Unternehmenskultur aufrechterhalten und eine gute Zusammenarbeit zwischen internationalen Teammitgliedern gewährleisten.
Derzeit verwendet unser HR-Team KI, um die richtige Person für jede Rolle zu finden, ein ansprechenderes Einstellungserlebnis zu schaffen und zeitaufwändige administrative Aufgaben zu übernehmen. Insgesamt haben wir festgestellt, dass KI-Tools uns tatsächlich helfen, das „Menschliche“ im Personalwesen zu bewahren.
Obwohl wir KI nicht so umfassend einsetzen wie andere Teams, bietet sie dennoch einen Mehrwert für unsere HR-Prozesse.
Zum Beispiel versorgen wir ChatGPT mit Stellenbeschreibungen und es hilft uns, aussagekräftige Stellenanzeigen zu erstellen. Für jede Rolle, für die wir rekrutieren, hilft es uns, die Fragen zu generieren, die wir Kandidaten stellen können, und schlägt vor, wie wir technische Fähigkeiten für bestimmte Rollen bewerten können. Wir verwenden ChatGPT, um zu recherchieren und Texte und E-Mails Korrektur zu lesen.
Insgesamt rationalisieren KI-Tools wie ChatGPT den Rekrutierungsprozess wirklich.
Unser Content-Team erstellt eine Vielzahl von Inhalten, darunter Anleitungen, Blogbeiträge, Tutorials, Ankündigungen und mehr. Dies erfordert nicht nur ein hohes Maß an Produktkenntnissen, sondern auch Ressourcen. Das Zusammenstellen verschiedener Arten von Inhalten braucht Zeit. Von unseren Teammitgliedern erfordert es auch einen fairen Anteil an Recherche und ein tiefes Verständnis unserer Produkte.
Zum größten Teil verfügen KI-Tools nicht über das Verständnis oder Wissen, das erforderlich ist, um gebrauchsfertige Inhalte zu erstellen. Sie sind jedoch in der Lage, Ideen schneller zu generieren als Menschen.
Aus diesem Grund verwenden wir KI, um uns bei der Erstellung hochwertiger Inhalte zu helfen. Mit dem richtigen Prompt liefern Tools wie ChatGPT Gliederungen, Schlagzeilen und sogar erste Entwürfe für Artikel. Wir überprüfen dann sorgfältig, was ChatGPT generiert, und fügen unsere persönliche Note hinzu, um bessere, abgerundete Inhalte in kürzerer Zeit zu erstellen.
ChatGPT und KI-Tools erweisen sich als große Hilfe für das Content-Team. KI kann unsere erfahrenen Autoren nicht ersetzen, aber sie hilft, den Content-Erstellungsprozess zu beschleunigen. Es ist, als hätte man einen Schreibassistenten, der uns hilft, Gliederungen, Überschriften, Social-Media-Posts und sogar ganze Entwürfe für Blogbeiträge und Tutorials zu schreiben.
Sobald wir in der Lage sind, KI-Tools mit unseren eigenen Daten zu trainieren, sind dem keine Grenzen gesetzt.
Die Supporter für unsere WPML– und Toolset-Plugins arbeiten unermüdlich daran, unseren Kunden Antworten auf Fragen und Lösungen für Probleme zu bieten. Um nur die besten Benutzererlebnisse bieten zu können, müssen unsere Supporter unsere Produkte in- und auswendig kennen. Sie müssen auch wissen, wie man über den Tellerrand hinausschaut und die Tickets priorisiert, die im Support-Forum eingehen.
Unser Support-Team verwendet bereits ChatGPT, um Zusammenfassungen für gelöste Tickets zu erstellen. Die Vorteile sind zweifach:
Unsere Kunden und andere Supporter können die Zusammenfassung schnell lesen und das Problem verstehen
Unsere Supporter haben mehr Zeit, sich auf komplexere und zeitkritischere Aufgaben zu konzentrieren
Jetzt wollen wir KI nutzen, um diese menschlichen Interaktionen zu verbessern. Wir wollen ChatGPT trainieren, um unsere Supporter mit schnellen Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unterstützen. Dies bedeutet die Entwicklung eines KI-gestützten Chatbots.
Wir entwickeln einen KI-gestützten Support-Chatbot, um schnellen First-Tier-Support zu bieten. Der Chatbot wird versuchen, Probleme zu lösen und den Kunden die präzisesten Antworten zu geben. Natürlich sind KI-Tools nicht immer 100 % genau. Eine der Herausforderungen besteht darin, den Bot so zu trainieren, dass er weiß, wann er Konversationen, die er nicht korrekt beantworten kann, an einen menschlichen Operator weiterleiten muss.
Wir untersuchen neue Ansätze, einschließlich der von Facebook/Meta, um auf dem Laufenden und effizient zu bleiben.
Wir befinden uns noch in der Forschungsphase, aber wir sind entschlossen, eine Lösung zu finden, die unseren Erwartungen entspricht
Als Unternehmen, das fortschrittliche Übersetzungstechnologien entwickelt, ist OnTheGoSystems immer auf der Suche nach Möglichkeiten, die uns zur Verfügung stehende Technologie auf die nächste Stufe zu heben.
KI-Tools wie ChatGPT spielen eine wichtige Rolle bei diesem Bestreben. Sie können zwar nicht das Wissen und die Expertise unserer Teammitglieder ersetzen, aber sie können uns helfen, Dinge schneller zu erledigen.
Während wir weiterhin neue Wege zur Nutzung von KI erforschen, setzen wir uns dafür ein, ein Arbeitsumfeld zu fördern, das Veränderungen und technologische Fortschritte begrüßt. Wir sind gespannt darauf, wie wir KI einsetzen können, um ein wertvolles Gut für unser Team, unsere Dienstleistungen und die Branche als Ganzes zu sein.
Raja Mohammed begann als First-Tier-Supporter, sah aber dann eine Chance und nutzte sie! Wir haben Raja gefragt, was nötig war, um bei OTGS in eine Projektmanagerrolle aufzusteigen.
Erzählen Sie uns von sich und Ihrer Familie.
Ich bin ein Tamil sprechender indischer Muslim. Ich bin der glückliche Vater von zwei reizenden Kindern (Muhammad Sahl und Umar Abdhullah) und mit Sulaiha Shifa verheiratet.
Ich wohne in einem Vorort, einige Kilometer von der Stadt Chennai entfernt. Ich wohne in der Nähe meiner Eltern, was toll ist, weil ich gerne viel Zeit mit meiner Familie verbringe.
Wenn ich nicht arbeite, spiele ich mit meinen Kindern, schaue mir mit meiner Frau irgendwelches Zeug im Internet an oder verbringe Zeit mit meinen Eltern. Ich wohne in der Nähe einer Moschee, die es mir ermöglicht, meine religiösen Pflichten täglich zu erfüllen.
Spielzeit mit den Kindern
Wann haben Sie bei OTGS angefangen und welche Position hatten Sie?
Ich bin am 5. November 2018 als First-Tier-Supporter für das WPML (WordPress Multilingual) Plugin zu OTGS gekommen. Zuerst half ich Kunden, ihre Probleme mit WPML zu lösen. Später wurde mir die zusätzliche Aufgabe übertragen, Supporter für das Projekt Erweiterter Übersetzungs-Editor zu sein, wo ich bei eskalierten Problemen mit der automatischen Übersetzung half.
Was machst du jetzt?
Ich bin Projektmanager, was bedeutet, dass ich der Hauptansprechpartner für WPML und die Projekte Erweiterter Übersetzungs-Editor bin.
Meine Aufgabe ist es, den Projektfortschritt ohne Unterbrechungen zu gewährleisten – die Projektanforderungen zu erfassen, zu kommunizieren und zu koordinieren. Ich bin verantwortlich für die Priorisierung von Aufgaben auf der Grundlage der Ziele und der Roadmap. Ich arbeite eng mit den Stakeholdern zusammen und halte sie über die Entwicklung des Projekts auf dem Laufenden.
Wie bist du vorgegangen, um diese Rolle zu bekommen?
Ich begann meine Karriere als Freelancer, aber ich wollte schon seit Beginn meiner Tätigkeit vor 10 Jahren Projektmanager werden. Ich glaube, dass jeder Freelancer irgendwann Projektmanagementfähigkeiten entwickelt. Als ich sah, dass eine Projektmanagerrolle ausgeschrieben war, habe ich mich sofort darauf beworben.
Ein Sprung ins Ungewisse und Paragliding während unseres Firmenteamtreffens in Nepal
Wie bist du in diese Rolle hineingewachsen?
Die ersten Wochen als Projektmanager waren hart für mich. Das Unternehmen befolgt bereits Best Practices, daher brauchte ich einige Zeit, um zu verstehen, wie die Dinge ablaufen.
Ich wollte nichts unvorbereitet überstürzen, also habe ich viele Fragen gestellt. Ich habe mich an ein paar Leute gewandt (Eduard vom Team Erweiterter Übersetzungs-Editor und Cristian vom WPML-Team) und erfahren, wie sie ihre Projekte managen. Ich habe viel recherchiert, um die Best Practices zu verbessern und umzusetzen.
Nachdem ich das Projekt und die beteiligten Personen kennengelernt hatte, habe ich einen Kommunikationskanal eingerichtet, der den Projektfortschritt unterstützt. Unsere Stakeholder verlassen sich nun darauf, dass ich mit ihnen über das Projekt kommuniziere.
Ich bringe meinem ältesten Sohn, Muhammad Sahl, das Lesen bei
Bist du glücklich in deiner jetzigen Rolle?
Ich würde sagen, ich bin verantwortungsbewusster, rechenschaftspflichtiger und treffe bewusste Entscheidungen, die die Erfahrung der Millionen von Websites, die WPML nutzen, verbessern werden 🙂
Welchen Rat würden Sie jemandem geben, der innerhalb des Unternehmens wachsen möchte?
Versuche, dich abzuheben und dich attraktiv zu machen. Es wird immer neue Rollen zu ergattern geben.
Meine Frau hat einen Schnappschuss von meinem Vater und mir auf einem Strandausflug gemacht
Es gibt einige Menschen, deren Berufswahl absolut Sinn macht, wenn sie auf ihre Interessen in der Kindheit zurückblicken. Das ist der Fall bei unserem Star des Monats Mai, Laura Carletti. Ihr Interesse für Sprachen, das Internet, WordPress und ihre ausgeprägte Neugierde sind die besten Voraussetzungen für ihre Rolle als Chat-Leiterin und 1st Tier Supporterin im WPML-Supportteam!
Eine Kindheit voller Neugierde
Ich bin in Rom geboren und aufgewachsen, wo ich immer noch mit meiner Frau lebe. Ich stamme aus einer durchschnittlichen Mittelklassefamilie, meine Eltern waren beide Angestellte. Aber beide liebten es (und tun es immer noch) zu lesen und zu reisen. Ihr Haus ist im Grunde eine Bibliothek, voll mit Souvenirs von ihren Reisen. Ich glaube, das hat meine Neugierde auf die Welt und meinen Wunsch, mehr über andere Kulturen zu erfahren, geschürt. Kein Wunder, dass meine Schwester und ich beide ein Sprachstudium absolviert haben!
Mit meiner Frau während unserer Flitterwochen auf der Insel Miyajima
Ich war schon immer der “Seltsame” und habe mir in meiner Jugendzeit Hobbys zugelegt, die nicht sehr verbreitet waren, wie das Lesen japanischer Comics, das Spielen von Tischrollenspielen oder Softball. Ich mache all diese Dinge immer noch, und sogar noch mehr.
Da ich all diese Interessen hatte und ein introvertierter Mensch bin, war das Internet ein Paradies für mich. Ich wollte Websites erstellen, damit ich mein Wissen und meine Gedanken über die Welt mit anderen teilen konnte. So bin ich schließlich auf WordPress gestoßen, das ich seit 2005 immer wieder verwende.
Ich spiele Softball
Lauras Karriereweg
Bevor ich zu OntheGoSystems kam, habe ich viele verschiedene Dinge gemacht – freiberufliche Übersetzerin, Italienischlehrerin für Ausländer, Redakteurin, Qualitätsbewertung für Websites… Aber ich hatte nie einen IT-Job in Betracht gezogen, weil ich dachte, ich sei nicht qualifiziert genug.
Besuch der Villa Pisani im Nordosten Italiens
Im Jahr 2018, als ich in einer Anwaltskanzlei arbeitete, stolperte ich über einen Beitrag in einer Facebook-Gruppe über Remote-Jobs für italienischsprachige Menschen. Ich wollte schon immer einen Job aus der Ferne, weil ich das Pendeln hasse, und ich brauchte sowieso einen neuen Job (meiner war befristet), also habe ich beschlossen, es zu versuchen.
So begann ich als 1st Tier Supporter für WPML. Das ist immer noch meine Hauptaufgabe – ich beantworte die Anfragen meiner Kunden und weise ihnen den richtigen Weg. Wenn das Problem nicht schnell gelöst werden kann, führe ich eine tiefere Fehlersuche durch und fungiere als Ansprechpartner zwischen dem Kunden und der zweiten Ebene oder den Entwicklern.
Ich habe in der ersten Zeit als Unterstützer viel gelernt. Für diesen Job müssen Sie kein Programmierer sein, aber Sie müssen verstehen, wie WordPress funktioniert. WordPress ist im Laufe der Jahre viel zugänglicher geworden, aber deshalb wissen viele nicht, wie es im Kern funktioniert. Ich bin zwar kein Programmierer, aber ich habe damit angefangen, als die einzige Möglichkeit, Ihre Website anzupassen, darin bestand, Ihren Code manuell zu schreiben, und ich habe lange genug damit gespielt, um die Grundlagen der WordPress-Logik zu kennen.
Manchmal werde ich gefragt, wie man sich mit WordPress vertraut machen kann, und meine Antwort lautet immer: Erstellen Sie einen lokalen Server und installieren Sie es dort, überprüfen Sie die Dateien und sehen Sie, was passiert, wenn Sie etwas installieren.
Wachsen mit OntheGoSystems
Einige Monate nach meinem Einstieg haben wir den Chat-Support eingeführt, und ich war einer der ersten, die damit gearbeitet haben. Der Chat-Support ist großartig – Sie haben direkten Kontakt mit dem Kunden und können viel mehr Menschen schneller helfen.
Ich habe einen scharfen Blick für Details und bin gut darin, Dinge zu finden, die verbessert werden können. Ich glaube, das ist der Grund, warum ich nach einer gewissen Zeit der Chat-Leiter wurde. In dieser Funktion mache ich nicht nur Verbesserungsvorschläge, sondern melde auch Fehler oder andere Probleme, die wir haben. Der Chat ist oft der erste Kontakt, den unsere Kunden mit dem Support-Team haben, daher ist es sehr wichtig, dass alles reibungslos abläuft.
Meine Taiko-Gruppe (japanische Trommeln)
Eines der Dinge, die mir an meiner Arbeit am meisten Spaß machen, ist die Zusammenarbeit mit anderen Teammitgliedern – hauptsächlich mit dem Team für Dokumentation und Kompatibilität. Die Dokumentation ist für uns besonders wichtig, da die Kunden oft zuerst die Dokumentation prüfen, aber wenn sie nicht aktualisiert oder klar genug ist, öffnen sie Support-Tickets. Wir arbeiten also viel mit dem Doc-Team zusammen, nicht nur, um Tippfehler zu korrigieren oder Screenshots zu aktualisieren, sondern auch, um neue Seiten vorzuschlagen (ich habe selbst ein paar beigesteuert) oder bestehende zu verbessern.
Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, müssen Sie ein Auge für Details haben und in der Lage sein, zu verstehen, was die Kunden brauchen könnten. Alles muss kristallklar sein, auch für das Doc-Team, denn sie können keinen Beitrag schreiben, wenn sie nicht verstehen, worüber sie überhaupt reden.
Auf der TeamLab “Planets” Ausstellung in Tokio, 2019
Das Beste und das Schlimmste an der Arbeit als Supporter ist der direkte Umgang mit den Kunden. Es kann wirklich aufregend sein, wenn Sie diesen Aha-Moment haben, wenn Sie den Grund finden, warum etwas nicht funktioniert, und wenn Sie Menschen wirklich helfen können.
Gleichzeitig ist nicht jeder so nett, wie Sie es gerne hätten, und es kann wirklich schwierig sein, mit manchen Leuten umzugehen, besonders im Chat, wo es mehr direkten Kontakt gibt. Wenn möglich, stehe ich auf, mache einen kleinen Spaziergang, trinke Wasser und atme.
Ein Tag im Leben der Fernarbeit für Laura
Eine japanische Trommelprobe machen
Vor kurzem wurde mir die Leitung eines unserer Supporter-Teams übertragen – sie sind alle in Amerika, während ich in Europa bin, also habe ich meine Arbeitszeiten geändert und muss sie immer noch ein wenig anpassen. Aber es läuft besser als erwartet. Wenn ich aufstehe, bevor ich mit der Arbeit beginne, habe ich etwa 3 Stunden Zeit. Diese Zeit nutze ich, um Japanisch zu lernen, einige Kurse zu besuchen (mit freundlicher Genehmigung unseres Stipendienprogramms), ins Fitnessstudio zu gehen und natürlich Besorgungen zu machen und den Haushalt zu führen, falls nötig.
Wenn mein Arbeitstag zu Ende ist, kann ich richtig abschalten und etwas tun, das nicht so geistig anregend ist, wie Lesen oder ein Logikspiel. Wir bereiten viel vor, und wenn ich Glück habe, ist das Abendessen in weniger als 10 Minuten fertig. Nach dem Abendessen spielen wir Videospiele oder sehen uns eine Fernsehserie an.
Ich liebe alles an der Arbeit aus der Ferne – wie ich schon sagte, bin ich introvertiert. Auch wenn ich nicht schüchtern bin (was viele Menschen mit Introvertiertheit assoziieren), brauche ich viel “Zeit für mich”, um Energie zu tanken. Als ich in einem richtigen Büro gearbeitet habe, konnte ich nach Feierabend mindestens 30 Minuten lang mit niemandem sprechen. Jetzt möchte ich eine Zeit lang nicht mehr vor dem Bildschirm sitzen, was bedeutet, dass ich mehr Bücher lese, also ist es gar nicht so schlecht :D
Während der Pandemie war es allerdings schwieriger – gerade weil ich immer zu Hause bin, muss ich mich irgendwie “zwingen”, auszugehen, zum Beispiel ins Fitnessstudio oder zu Freunden. Jetzt kehren die Dinge wieder zur Normalität zurück, und das, was ich am meisten möchte, ist wieder zu reisen. Ich habe Familie und Freunde außerhalb Roms, die ich regelmäßig besuchte (danke noch mal, Remote Working!) und die ich vermisst habe.