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Vos mots, notre motivation : célébration des réussites de notre équipe de Soutien WPML

Mai 31, 2024

Kathy Banach

Derrière chaque grand produit se trouve une équipe prête à aider, guider et soutenir. Chez OnTheGoSystems, notre équipe de soutien se surpasse pour offrir à nos clients la meilleure expérience possible, et les excellentes critiques soulignent leurs efforts exceptionnels.

Nous sommes fiers de partager quelques-uns des retours positifs que nous avons reçus de nos clients WPML et de célébrer les membres de notre équipe de Soutien qui ont fait la différence grâce à leur support exceptionnel.

Pourquoi les retours publics sont importants pour nous

Les avis des clients fournissent des informations précieuses qui nous inspirent à continuer d’améliorer nos produits et services. Selon Amit Kvint, notre responsable du Soutien :

«Les retours publics (positifs et négatifs) ont un impact significatif sur la façon dont les gens perçoivent un service ou un produit et influencent directement les ventes ; cela est démontré maintes et maintes fois dans chaque étude comportementale. Par exemple, selon The Medill Spiegel Research Center, la probabilité d’achat d’un produit avec cinq avis est 270 % plus élevée que celle d’un produit sans avis.

L’équipe de Soutien est le principal contact que nous avons avec les clients, il est donc important que nous aidions non seulement les clients à résoudre leurs problèmes, mais aussi que nous le fassions efficacement. Nous faisons toujours ce pas supplémentaire pour nous assurer que cette interaction avec nos clients soit aussi positive que possible.

C’est précisément la raison pour laquelle, au cours des dernières semaines, nous avons gentiment demandé aux clients de partager leur expérience avec WPML sur des sites publics, comme Capterra ou WordPress.org. Depuis, nous avons commencé à voir une augmentation du flux d’avis positifs. La plupart des avis ne mentionnent pas un assistant spécifique mais mentionnent l’équipe dans son ensemble, par exemple : « Ils ont une excellente équipe de support client, » mais c’est tout de même agréable de voir que certains mentionnent des assistants spécifiques qui font effectivement un travail remarquable.”

Bien que nous aimions entendre comment WPML et nos produits font la différence, c’est la reconnaissance de nos membres d’équipe qui a vraiment un impact. Nos collaborateurs se sentent valorisés et motivés lorsque leurs efforts sont reconnus. Il ne s’agit pas seulement de faire notre travail – il s’agit d’aller plus loin pour faire une réelle différence pour nos clients.

Mettre en lumière nos membres exceptionnels de l’équipe de Soutien

L’effort collectif de notre équipe de soutien nous rend excellents. Les avis de certains de nos clients ont mis en lumière leur travail exceptionnel. Voici quelques points forts des retours positifs que nos membres d’équipe ont reçus :

Prosenjit Barman

Assistant WPML

Le support est très utile, un merci spécial à Prosenjit pour avoir résolu mon problème sur lequel j’ai passé des jours !

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Un plugin de traduction puissant avec de solides capacités. Le support est excellent, merci M. Prosenjit Barman pour votre aide dans mon récent ticket.

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Andreas Walter

Assistant WPML

J’utilise WPML depuis des années et je n’ai pas eu beaucoup de problèmes. Mais quand c’est nécessaire, leur support est de premier ordre. Récemment, Andreas W. m’a aidé de manière approfondie avec un problème étrange jusqu’à ce qu’il soit résolu.

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Mo noman

Assistant WPML

J’adore ce plugin et leur équipe. Le service de support est toujours rapide, amical et résout les problèmes. Merci à Mo de m’avoir aidé à traduire le texte dans mon snippet de code.

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WPML facilite la création de sites web multilingues. Mais ce que j’apprécie le plus, c’est l’excellent support. Mo m’a aidé rapidement et efficacement. Merci, Mo !

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Kor Chai

Assistant WPML

Support de premier ordre et professionnel. J’ai eu quelques problèmes, mais le support les a résolus en 1-2-3, y compris des choses qui étaient de ma faute et qui n’avaient rien à voir avec WPML. Support incroyable de Kor de WPML – Bien meilleur que ce qu’on pourrait attendre. Facilement 5/5 étoiles.

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Quand j’ai eu un problème, j’ai contacté le support et une personne nommée Kor m’a beaucoup aidé et a résolu mes problèmes.

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Drazen duvnjak

Assistant WPML

Le plugin WPML offre tout ce dont vous aurez besoin lors de la création d’un site multilingue et ce plugin m’a aidé à traduire ma boutique e-commerce en un rien de temps !

Félicitations également à leur support (en particulier Dražen !), ils répondent toujours très rapidement et sont très serviables.

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Une solution solide, standard de l’industrie. Nous l’utilisons sur plusieurs de nos sites et ceux de nos clients. Bonne réponse rapide à un problème qui a cassé certains liens. Un grand merci à Dražen !

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Marsel nikolli

Assistant WPML

Le support est louable ; Marsel a fourni une excellente assistance lors de notre dernier problème.

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Osama Mersal

Assistant WPML

WPML se distingue par son intégration transparente avec WordPress, ce qui le rend incroyablement convivial. Ses fonctionnalités robustes, notamment la gestion des traductions et le sélecteur de langue, garantissent une expérience de site web multilingue fluide et efficace. L’équipe de support client, illustrée par des professionnels comme M. Osama Mersal, offre une assistance inégalée avec des temps de réponse ultra-rapides.

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Ensemble vers un plus grand succès

Nous sommes incroyablement fiers de notre équipe de support et reconnaissants pour les retours positifs de nos clients. Reconnaître le travail acharné et le dévouement de nos membres d’équipe renforce notre engagement à fournir un service exceptionnel.

Si vous avez eu une expérience positive avec un membre de l’équipe de Soutien WPML, n’hésitez pas à laisser vos commentaires sur WordPress.org ou Capterra. Vos avis motivent notre équipe et nous aident également à nous améliorer et à grandir !

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