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Vos mots, notre motivation : célébrer les réussites de notre équipe de Soutien WPML

Mai 31, 2024

Kathy Banach

Derrière chaque excellent produit se trouve une équipe prête à assister, guider et soutenir. Chez OnTheGoSystems, notre équipe de soutien va au-delà des attentes pour offrir à nos clients la meilleure expérience possible, et les avis élogieux soulignent leurs efforts exceptionnels.

Nous sommes fiers de partager quelques-uns des retours positifs que nous avons reçus de nos clients WPML et de célébrer les membres de notre équipe de Soutien qui ont fait la différence grâce à leur soutien exceptionnel.

Pourquoi les retours publics nous importent

Les avis clients fournissent des informations précieuses qui nous inspirent à continuer d’améliorer nos produits et services. Selon Amit Kvint, notre Responsable du Soutien :

« Les retours publics (positifs et négatifs) impactent significativement la façon dont les gens perçoivent un service ou un produit et impactent aussi directement les ventes ; cela est démontré encore et encore dans chaque étude comportementale. Par exemple, selon The Medill Spiegel Research Center, la probabilité d’achat pour un produit avec cinq avis est 270 % supérieure à la probabilité d’achat d’un produit sans avis.

L’équipe de Soutien est le principal contact que nous avons avec les clients, il est donc important que nous aidions non seulement les clients à résoudre leurs problèmes, mais que nous le fassions aussi efficacement. Nous franchissons toujours cette étape supplémentaire pour nous assurer que cette interaction avec nos clients soit aussi positive que possible.

C’est précisément la raison pour laquelle, ces dernières semaines, nous avons gentiment demandé aux clients de partager leur expérience d’utilisation de WPML sur des sites publics, comme Capterra ou WordPress.org. Depuis lors, nous avons commencé à voir une augmentation du flux d’avis positifs. La plupart des avis ne mentionnent pas un assistant spécifique mais mentionnent l’équipe dans son ensemble, par exemple : « Ils ont une excellente équipe de support client », mais il est tout de même agréable de voir que certains mentionnent des assistants spécifiques qui font effectivement un travail exceptionnel. »

Bien que nous aimions entendre comment WPML et nos produits font la différence, c’est la reconnaissance de nos membres d’équipe qui a vraiment un impact. Nos collaborateurs se sentent valorisés et motivés lorsque leurs efforts sont reconnus. Il ne s’agit pas seulement de faire notre travail – il s’agit d’aller plus loin pour faire une vraie différence pour nos clients.

Mettre en lumière nos membres exceptionnels de l’équipe de Soutien

L’effort collectif de notre équipe de soutien nous rend excellents. Les avis de certains de nos clients ont mis en lumière une partie de leur travail exceptionnel. Voici quelques points forts des retours positifs que nos membres d’équipe ont reçus :

Prosenjit barman

Assistant WPML

Le soutien est très utile, merci spécialement à Prosenjit pour avoir résolu mon problème sur lequel j’ai passé des jours !

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Un plugin de traduction puissant avec de solides capacités. Le soutien est excellent, merci M. Prosenjit Barman pour votre aide dans mon ticket récent.

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Andreas Walter

Assistant WPML

J’utilise WPML depuis des années maintenant et je n’ai pas eu beaucoup de problèmes. Mais quand nécessaire, leur soutien est de premier ordre. Récemment, Andreas W. m’a aidé de manière approfondie avec un problème étrange jusqu’à ce qu’il soit résolu.

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Mo noman

Assistant WPML

J’adore ce plugin et leur équipe. Le service de soutien est toujours rapide, amical et résout les problèmes. Merci Mo de m’avoir aidé à traduire le texte dans mon snippet de code.

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WPML rend la création de sites web multilingues facile. Mais ce que j’apprécie le plus, c’est l’excellent soutien. Mo m’a aidé rapidement et efficacement. Merci, Mo !

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Kor Chai

Assistant WPML

Soutien de premier plan et professionnel. J’avais quelques problèmes, mais le soutien les a résolus en 1-2-3, y compris certaines choses qui étaient de ma faute, et qui n’avaient rien à voir avec WPML. Soutien incroyable de Kor de WPML – Bien mieux que ce qu’on pourrait attendre. Facilement 5/5 étoiles.

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Quand j’ai eu un problème, j’ai contacté le soutien et une personne appelée Kor m’a beaucoup aidé et a résolu mes problèmes.

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Drazen duvnjak

Assistant WPML

Le plugin WPML offre tout ce dont vous aurez besoin lors de la création d’un site multilingue et ce plugin m’a aidé à traduire ma boutique e-commerce en un rien de temps !

Aussi, félicitations à leur soutien (surtout Dražen !), ils répondent toujours super rapidement et sont très utiles.

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Une solution solide, standard de l’industrie. Nous l’utilisons sur beaucoup de nos propres sites et sites clients. Bonne et rapide réponse sur un problème qui a cassé certains liens. Grand merci à Dražen !

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Marsel nikolli

Assistant WPML

Le soutien est louable ; Marsel a fourni une excellente assistance lors de notre dernier problème.

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Osama mersal

Assistant WPML

WPML se distingue par son intégration transparente avec WordPress, le rendant incroyablement convivial. Ses fonctionnalités robustes, incluant la gestion de traduction et le sélecteur de langue, assurent une expérience de site web multilingue fluide et efficace. L’équipe de support client, exemplifiée par des professionnels comme M. Osama Mersal, offre une assistance inégalée avec des temps de réponse ultra-rapides.

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Ensemble vers un plus grand succès

Nous sommes incroyablement fiers de notre équipe de soutien et reconnaissants pour les retours positifs de nos clients. Reconnaître le travail acharné et le dévouement de nos membres d’équipe renforce notre engagement à fournir un service exceptionnel.

Si vous avez eu une expérience positive avec un membre de l’équipe de Soutien WPML, n’hésitez pas à laisser vos commentaires sur WordPress.org ou Capterra. Vos avis motivent notre équipe et nous aident aussi à nous améliorer et grandir !

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