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Nigel Anderson sur la vie rurale, le travail à distance et l’apprentissage incessant

30 Octobre 2023

Kathy Banach

Niché dans la paisible campagne irlandaise, notre Star du Mois Nigel Anderson partage un aperçu de sa vie, son rôle chez OnTheGoSystems, et ce qui maintient sa motivation dans un environnement de travail à distance.

Nigel, pourriez-vous nous donner un aperçu de votre vie ?

Je suis anglais, mais je vis dans l’Irlande rurale avec ma femme irlandaise, 2 adolescents, 3 chats, 4 poules, et une absence en forme de chien que nous espérons combler dans la nouvelle année. Je suis entouré de verdure, avec la côte et les montagnes à proximité.

Le centre-ville de Dublin n’est qu’à 40 minutes de route par beau temps, idéal pour assister à des concerts.

C’est paisible ici avec une abondance d’espace, bien que la vie rurale ait ses inconvénients : demain je dois remplacer la pompe à eau sale de notre système d’égouts.

Une vue de la maison de Nigel depuis la cabane dans l’arbre qu’il a construite pour ses enfants

Basé sur vos expériences personnelles, y a-t-il un conseil ou une astuce que vous aimeriez partager ?

J’aurais aimé tenir un journal toute ma vie d’adulte. Quand vous arrivez à mon âge, vous avez oublié beaucoup de choses – du moins, assez pour remplir une application de journal basée sur le cloud avec un plan de stockage généreux.

Nigel se remémorant son premier ordinateur au Musée des Jeux Vidéo de Berlin

Pouvez-vous nous parler des différentes casquettes que vous portez chez OnTheGoSystems ?

J’ai la chance d’avoir beaucoup de variété dans mon travail. Je travaille dans les files de soutien pour Toolset et WPML, gérant les problèmes techniques plus complexes escaladés dans Toolset. Au quotidien, je collabore également avec les développeurs pour prioriser le travail, et je gère une équipe de soutien.

Mon rôle nécessite une connaissance étendue de nos produits, en particulier une compréhension technique plus approfondie de Toolset, ce qui m’aide à mieux résoudre les problèmes WPML.

Alterner entre Toolset et WPML selon la charge de travail maintient les choses intéressantes.

Quelles compétences sont essentielles pour réussir dans votre rôle ?

Il est important de pouvoir jongler avec différentes tâches sans se laisser distraire et perdre de vue la vue d’ensemble, donc être bien organisé est indispensable. Même avec les outils numériques dont nous disposons, je garde un stylo et du papier sur le bureau près de mon clavier pour griffonner des notes.

Une grande partie de ma journée consiste également à interagir avec les clients et les collègues de différentes équipes, ce qui nécessite de bonnes compétences en communication.

Nigel en route pour la première de Barbie

Qu’est-ce qui vous rend fier en tant que membre de l’équipe de Soutien ?

Avoir beaucoup de patience et d’empathie est crucial lors du traitement avec les clients, et ces attributs brillent vraiment parmi nos assistants performants. Ce dont je suis le plus fier, c’est quand nos efforts collectifs sont reconnus par les clients, qui expriment souvent qu’ils continuent à utiliser nos produits en raison du niveau exceptionnel de soutien qu’ils reçoivent. Cela souligne vraiment la valeur de ce que nous faisons chaque jour.

Nigel profitant d’une randonnée dans les collines voisines avec son fils

Des espoirs et des projets pour l’avenir ?

Je soupçonne que je suis l’un des employés les plus âgés d’OTGS, sinon le plus âgé, mais j’ai encore beaucoup d’appétit pour l’apprentissage, et pour employer ce que j’ai appris. Je ne fais que commencer :).

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