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Responsable du Soutien

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OnTheGoSystems est une entreprise rentable de 12 millions de dollars, entièrement à distance, à l’origine de WPML, l’un des plugins WordPress les plus populaires au monde, servant plus de 250 000 clients à l’échelle mondiale.

Nous recherchons un Responsable du Soutien pour gérer et améliorer continuellement l’expérience de soutien complète de nos produits.

Ce rôle se situe à l’intersection du produit, de l’ingénierie et de la réussite client. Vous dirigerez une opération de soutien moderne qui combine un soutien VIP basé sur l’IA, humain et dirigé par des développeurs, garantissant que chaque interaction client reflète la qualité de nos produits.

Ce que vous ferez

  • Diriger notre organisation de soutien mondiale, y compris une équipe de soutien humain, des systèmes de soutien basés sur l’IA et un soutien VIP dirigé par des développeurs.
  • Définir la stratégie de soutien, les indicateurs de performance et les normes opérationnelles pour l’ensemble de l’organisation de soutien.
  • Améliorer continuellement la qualité du soutien en utilisant les données, en examinant les tickets, en mesurant la satisfaction client et en identifiant les problèmes récurrents et les points faibles clés des clients.
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement pour transformer les problèmes de soutien récurrents en améliorations de produits, réduisant ainsi la demande future de soutien.
  • Collaborer avec l’équipe IA pour étendre l’automatisation et renforcer la base de connaissances qui alimente notre soutien IA.
  • Agir comme point d’escalade final pour les situations client complexes ou sensibles.

Indicateurs d’une bonne adéquation

  • Vous avez de l’expérience en PHP, JavaScript, CSS et HTML, ce qui vous permet de suivre les discussions techniques et d’intervenir dans les escalades complexes si nécessaire.
  • Vous maîtrisez les technologies d’IA modernes et savez comment les appliquer aux flux de travail de soutien réels.
  • Vous avez de l’expérience dans la direction et la mise à l’échelle d’équipes de soutien ou en contact avec la clientèle, tout en maintenant des normes de qualité élevées.
  • Vous avez travaillé directement avec des clients et pouvez gérer des situations complexes ou sensibles avec calme et professionnalisme.
  • Vous avez conçu ou livré des produits, comprenant les compromis d’ingénierie et les contraintes pratiques.
  • Vous avez une mentalité axée sur les données, utilisant des métriques telles que le temps de résolution, le taux d’automatisation et la satisfaction client pour identifier les causes profondes et favoriser l’amélioration continue.

Si vous souhaitez jouer un rôle clé dans l’élaboration du soutien pour des centaines de milliers d’utilisateurs et contribuer à un système moderne où les personnes et l’IA travaillent ensemble, nous serions ravis de vous entendre.

Postulez dès aujourd’hui pour rejoindre OnTheGoSystems !

Pour qu’OnTheGoSystems puisse examiner votre candidature, nous devons collecter et stocker vos informations. Vous pouvez découvrir ce que nous collectons et stockons dans notre Politique de confidentialité. Lorsque vous cliquez sur « Postuler maintenant », vous acceptez automatiquement ceci.

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Notre processus de recrutement

Nous menons un processus de recrutement clair et structuré conçu pour être équitable, transparent et respectueux de votre temps. Chaque étape aide à la fois vous et nous à comprendre si travailler ensemble a du sens.

Vous aurez 2 à 3 entretiens, chacun durant 60 à 90 minutes. Vous vous entretiendrez avec nos recruteurs, le chef d’équipe et les membres de l’équipe pour laquelle vous postulez.

Après des entretiens réussis, nous pourrions vous inviter à un test rémunéré de 14 jours, axé sur des tâches réelles, suivi de la signature d’un contrat d’entrepreneur indépendant et d’une période d’essai de 3 mois si tout se passe bien.

1. Entretien RH

La première étape est un appel avec notre recruteur.

Nous parlons de votre parcours, de votre expérience et de ce que vous recherchez ensuite. Nous expliquons également comment nous travaillons chez OnTheGoSystems et ce qu’implique le poste. Vous aurez le temps de poser des questions.

2. Entretiens techniques

Si nous continuons, vous serez invité à 1 à 2 entretiens techniques, chacun durant 60 à 90 minutes.

Vous vous entretiendrez avec des développeurs et des chefs d’équipe de l’équipe que vous pourriez rejoindre. L’accent est mis sur l’expérience réelle, la résolution de problèmes et votre approche du travail.

3. Test de 14 jours et période d’essai

Après des entretiens techniques réussis, nous procédons avec un test rémunéré de 14 jours. Vous travaillez sur des tâches réelles avec votre chef d’équipe et votre mentor pour voir si nous sommes compatibles.


Si cela se passe bien, l’étape suivante consiste à signer un contrat d’entrepreneur indépendant et à procéder à une période d’essai de 3 mois. Cela permet aux deux parties de voir comment la collaboration se déroule dans un environnement réel.

Notre objectif est qu’à la fin du processus, vous vous sentiez informé, respecté et enthousiaste à l’idée de construire un travail significatif avec nous.

Ce qu’OnTheGoSystems offre

Travaillez de n’importe où

Développez votre carrière

D’excellents coéquipiers

Équilibre vie professionnelle-vie privée

Une entreprise stable

À propos de nous

OnTheGoSystems est une entreprise entièrement distante avec plus de :

  • 100 membres d’équipe
  • 250 000 clients
  • 1 000 000 de sites utilisant notre logiciel

Nos valeurs de travail

Découvrez les principes de leadership qui guident nos décisions, notre culture et notre succès.