Mohammed Eisa – ein vielseitiger Unterstützer, der für WPML- und Toolset-Kunden tätig ist
April 7, 2016
Ich stehe auf der Corniche (Al-Kurnīsh), der Promenade entlang des östlichen Hafens. Würzige, jodhaltige Brisen wehen vom südlichen Mittelmeer ins Landesinnere. Lange Wellen rollen sanft heran und plätschern gegen die östliche Promenade, während über und um mich herum die Möwen klagend schreien. Doch wo befinde ich mich?
Ich lebe in Alexandria, Ägypten, der Stadt, die ich aufgrund ihrer Natur so sehr liebe. Allein hier zu sein, erfüllt mich mit Glück. Ich wurde jedoch in Desouk geboren, auch bekannt als ‘Braut des Nils’, einer Stadt 80 km östlich von Alexandria, die zum Gouvernement Kafr asch-Schaich gehört. Sie liegt am östlichen Ufer des Rosetta-Arms des Nils, und an dieser Stelle überspannen nur zwei Brücken den großen Fluss. Desouk ist bekannt für seine historischen Stätten wie die Ibrahim El Desouki Moschee.
Welch faszinierende Orte! Ich nehme an, Sie verbringen Ihre Wochenenden damit, unterwegs zu sein und zu reisen.
Ich muss über diese Vorstellung lachen, denn tatsächlich mag ich es, nichts zu tun – einfach zu entspannen. Verstehen Sie mich nicht falsch, wenn ich Zeit habe, spiele ich wirklich gerne Fußball und Basketball, und ich genieße auch Videospiele.
Sie haben vor weniger als einem Jahr bei OTGS zu arbeiten begonnen. Wie haben Sie von dem Unternehmen erfahren?
Nun, ich arbeitete mehr als 3 Jahre lang als PHP- und Java-Entwickler. Mein Freund Ahmed Mohammed trat dem Unternehmen bei, und wir sprachen ständig darüber und über das Arbeiten von zu Hause im Allgemeinen. Mein Interesse wuchs. Ich war beeindruckt von den OTGS-Produkten und dem täglich erzielten Wachstum. Ich fragte mich immer: Wie können mehr als 70 Mitarbeiter erfolgreich von zu Hause aus zusammenarbeiten, und das so gut!!!
Dann, vor 8 Monaten, erzählte mir Ahmed, dass es einige offene Stellen bei OTGS gab. Ich bewarb mich und durchlief die Vorstellungsgespräche mit Denise, Sarah und Laura.
Von Anfang an, bereits in den Vorstellungsgesprächen, konnte ich erkennen, dass es sich um ein gut organisiertes Unternehmen handelte. Ich wusste, dass die Arbeit hier eine Herausforderung sein würde, besonders da ich erwartete, mit hochqualifizierten Mitarbeitern zusammenzuarbeiten. Ja, ich liebe diese Art von Stimulation :) sie treibt mich an, besser zu werden.
Können Sie mir genau erklären, was Sie tun? Welches Wissen müssen Sie dafür haben?
Zu Beginn versuchte ich, mich so schnell wie möglich mit WPML vertraut zu machen, und ich stellte fest, dass ich viele Stunden dafür arbeitete! Gerade als ich endlich begonnen hatte, einen 8-Stunden-Tag zu arbeiten, wurde ich eingeladen, als Supporter der zweiten Ebene im Toolset-Team zu arbeiten. Zurück zum Anfang! Erneut widmete ich mich dem schnellstmöglichen Erlernen dieser neuen Rolle.
Ich fungiere als Vermittler zwischen dem Entwicklungsteam und dem Support-Team.
Ich versuche stets, Zeit für die Entwickler zu sparen, indem ich die Probleme gründlich untersuche. Das Debuggen des Codes und das Testen der Plugin-Funktionen hilft, den Fehler zu lokalisieren. Diese Rolle erfordert ausgeprägte Debugging-Fähigkeiten. Besonders wenn es um eine Reihe von Plugins geht, muss ich verschiedene Möglichkeiten zum Debuggen und Testen parat haben.
Ich halte es für wichtig, mit fast allen Teammitgliedern in Kontakt zu bleiben, Supportern der ersten und zweiten Ebene sowie den Entwicklern, um die Probleme schnell verstehen und bearbeiten zu können.
Wie empfinden Sie diese Herausforderungen und was sind die Belohnungen?
Als Supporter der zweiten Ebene zu arbeiten und mehr als 16 Plugins zu betreuen, ist eine außergewöhnliche Herausforderung! Und der Wechsel von der ersten Ebene bei WPML zur zweiten Ebene in einem anderen Team (Toolset) war anfangs beängstigend. Aber wie ist es, Mitglied eines der besten Teams überhaupt zu sein? Jedes Mal, wenn ich nicht weiterkomme, finde ich eine helfende Hand von einem meiner Teamkollegen, und so gibt es letztendlich nichts Beängstigendes :) Meine Position ermutigt mich, mit fast allen Mitgliedern meines Teams zu interagieren, was gut ist, da es mich über die meisten Vorgänge im Team informiert hält. Eine gute Beziehung zu meinen Teamkollegen, ein guter Geist und eine positive Umgebung sowie der Austausch von Erfahrungen motivieren mich, besser zu werden.
An einem typischen Tag schalten Sie Ihren Computer ein, um mit der Arbeit zu beginnen, und was dann?
Ich beginne damit, neue E-Mails zu lesen, wie es unsere übliche Routine hier ist :) Danach bereite ich mich darauf vor, am täglichen Toolset-Meeting teilzunehmen, das gegen 10.00 Uhr stattfindet und zwischen einer halben und einer Stunde dauern kann. Danach beginne ich, auf die Anfragen unserer Kunden im Forum zu antworten und bearbeite anschließend die neuen internen Angelegenheiten. Adriano und ich teilen uns üblicherweise die Arbeitslast und überprüfen neu gemeldete Probleme. Ich beende meinen Arbeitstag in der Regel mit der Durchsicht der Zusammenfassungen der Diskussionsstränge.
Welche Zukunftspläne haben Sie?
Meine kurzfristigen Pläne beinhalten, dass ich zu 100% bereit und über jegliche Toolset-Arbeit im Allgemeinen informiert sein muss, da ich diese sehr genieße. Darüber hinaus möchte ich meine Beziehung zu meinen Teammitgliedern festigen, da ich dieses Team außerordentlich schätze!
Ich habe stets das Gefühl, dass ich mich verbessern kann und dass etwas fehlt oder ich etwas besser machen sollte.
Obwohl mich dies manchmal unter Druck setzt, schätze ich es, da es mich vorwärts treibt. Ich möchte stets für eine höhere Position bei OTGS bereit sein und neue Herausforderungen annehmen, jedoch nur, wenn ich das Gefühl habe, in meiner derzeitigen Arbeit stabil zu sein.
Was die Zukunft meiner Familie betrifft, so ist dies buchstäblich das, wofür ich lebe. Ich plane, wieder in meine Heimatstadt (Desouk) zu ziehen, um ständig bei ihnen zu sein.
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