Raja Mohammed über das Aufräumen und Entspannen bei der Remote-Arbeit
März 24, 2022
Raja Mohammed, Star des Monats, erzählt uns, wie er Aufgaben priorisiert, um mehr zu erledigen, und gibt uns einen kleinen Einblick in das Leben eines WPML-Supporters.
Raja, erzähl uns von dir.
Ich bin in Chennai geboren und aufgewachsen, der Hauptstadt von Tamil Nadu und einer der bedeutendsten kosmopolitischen Städte Indiens. Meine Eltern sind vor fast 40 Jahren aus einem kleinen Dorf im Süden von Tamil Nadu nach Chennai gezogen. Ich bin sehr stolz darauf, Tamilisch als Muttersprache zu haben, eine der ältesten gesprochenen Sprachen der Welt.
Ich bin auch ein religiöser, praktizierender Muslim und ein familienorientierter Mensch. Ich liebe es, so viel Zeit wie möglich mit meiner Familie zu verbringen.
Was hast du gemacht, bevor du zu OTGS gekommen bist?
Ich habe remote als PHP-Entwickler für eine Online-Universität mit Sitz in Katar gearbeitet. Die Universität war stark auf Crowdfunding und Spenden angewiesen, und so war es nicht ungewöhnlich, dass ich viele verschiedene Aufgaben übernahm.
An einem bestimmten Punkt wurde dies anstrengend und ich beschloss, meinen Karriereweg zu finden und entschied mich für WordPress. Als sich meine WordPress-Kenntnisse entwickelten, schlüpfte ich in eine Rolle, in der ich für die Migration und Entwicklung aller Websites der Universität in das WordPress-Ökosystem verantwortlich war.
Wie haben Sie von dem Unternehmen erfahren? Wann sind Sie beigetreten?
Nachdem ich beschlossen hatte, vollständig auf das WordPress-Ökosystem umzusteigen, begann ich, Unternehmen zu recherchieren, die sich mit WordPress beschäftigen. OTGS stand aufgrund der Popularität von WPML und Toolset auf meiner Liste :).
Ich habe mich für die WPML-Support-Rolle beworben, die mir als die richtige erschien. Die Teams, mit denen ich mich unterhalten habe, waren mit meiner Interviewleistung zufrieden und ich wurde am 5. November 2018 offiziell Teil der OTGS-Familie.
Könnten Sie Ihre Aufgabe bei OnTheGoSystems beschreiben?
Kurz gesagt, meine Aufgabe besteht darin, Kunden bei allen WPML-bezogenen Problemen zu helfen, mit denen sie konfrontiert sind. Ich biete Support sowohl über Live-Chats als auch über Forum-Tickets an, aber ich persönlich bevorzuge es, Kunden über Live-Chats zu helfen. Ich habe das Gefühl, dass ich den Kunden so mehr Fragen stellen und ihre Probleme viel schneller verstehen kann.
Als First-Tier-Supporter bin ich auch für Softwareverbesserungen verantwortlich. Alle von Kunden gemeldeten oder während eines anderen Prozesses identifizierten Fehler sollten eskaliert werden. Da WPML ein beliebtes Plugin ist, müssen wir sicherstellen, dass es mit den meisten WordPress-Plugins und -Themes funktioniert.
Darüber hinaus helfe ich Kunden auch bei Problemen mit dem erweiterten Übersetzungs-Editor (ATE). Manchmal erfordert dies die Kommunikation mit meinen Kollegen in den P2- und Mattermost-Chats und das gemeinsame Finden von Lösungen.
Welche Qualifikationen sind erforderlich, um deinen Job gut zu machen?
Ein gutes Verständnis des WordPress-Ökosystems wird empfohlen, zusammen mit PHP-Kenntnissen. Wie bei den meisten kundenorientierten Jobs würde ich auch sagen, dass es hilfreich ist, viel Geduld und klare Kommunikationsfähigkeiten zu haben.
Als Spezialist für Übersetzungstools bist du ein sehr beschäftigter Mensch! Wie priorisierst du all die Projekte, die du unter einen Hut bringen musst? Wie entspannst du dich am Ende eines anstrengenden Tages?
Ich beginne jeden Tag mit einer Liste von Routinen. Das hilft mir, sozusagen aufzuräumen. Im Laufe des Tages passe ich die Reihenfolge meiner Prioritäten an die aktuellen Bedürfnisse und den Fluss der Tickets an. Manchmal erfordert dies Multitasking. Ich versuche auch, das richtige Gleichgewicht zu finden, um sicherzustellen, dass ich meine Kapazität nicht überschreite und meine Arbeitsbelastung schrittweise erhöhe. Das hilft mir, konsistent zu bleiben und die Anzahl der Aufgaben, die auf meine Antwort warten, zu minimieren.
Entspannung ist für mich keine große Herausforderung. Ich beginne 30 Minuten vor dem Ende des Tages mit dem Entspannen. Ich weiß, dass immer mehr Arbeit hereinkommen wird, aber ich habe festgestellt, dass es mir hilft, die gleiche Routine am Anfang und am Ende des Tages beizubehalten. Zu wissen, wann man aufhören und was man priorisieren muss, hilft mir, mich am Ende des Tages entspannt zu fühlen.
Was sind deiner Erfahrung nach die besten und die größten Herausforderungen bei der Remote-Arbeit?
Das Beste an der Remote-Arbeit ist die Work-Life-Balance, die sie mir ermöglicht. Ich kann meine eigene persönliche Zeit haben und ich habe die Freiheit zu reisen und meine Umgebung zu verändern. Vor allem aber dauert es viel weniger Zeit, sich für die Arbeit fertig zu machen.
Die größte Herausforderung besteht darin, das richtige Gleichgewicht zwischen Arbeit und Freizeit zu finden. Es ist allzu leicht, ein Workaholic oder ein Faulenzer zu werden. Remote-Arbeit erfordert, dass man die richtigen Grenzen setzt. Man muss wissen, wann man mit der Arbeit beginnt und wann man aufhört. Wenn man jedoch diszipliniert und gut im Zeitmanagement ist, sollte dies kein Problem sein.
Irgendwelche Hoffnungen und Pläne für die Zukunft (persönlich oder beruflich)?
Ich würde gerne in eine Führungsposition wechseln. Ich habe bereits den ersten Schritt getan, indem ich mich für eine stellvertretende Teamleiterposition beworben habe. Ich denke, ich habe viel Wissen weiterzugeben und ich kann mir vorstellen, in naher Zukunft ein Team zu leiten.
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