Raja Mohammed über Entrümpeln und Entspannen bei der Arbeit aus der Ferne
März 24, 2022
Star des Monats Raja Mohammed erklärt uns, wie man Aufgaben priorisiert, um mehr zu erreichen, und gibt uns einen kleinen Einblick in das Leben eines WPML-Supporters.
Raja, erzählen Sie uns von sich.
Ich bin in Chennai geboren und aufgewachsen, der Hauptstadt von Tamil Nadu und eine der bemerkenswertesten kosmopolitischen Städte Indiens. Meine Eltern zogen vor fast 40 Jahren aus einem kleinen Dorf im Süden von Tamil Nadu nach Chennai. Ich bin sehr stolz darauf, dass ich Tamil als Muttersprache spreche, eine der ältesten gesprochenen Sprachen der Welt.
Ich bin auch ein religiöser, praktizierender Muslim und ein familienorientierter Mensch. Ich liebe es, so viel Zeit wie möglich mit meiner Familie zu verbringen.
Was haben Sie gemacht, bevor Sie zu OTGS kamen?
Ich habe aus der Ferne als PHP-Entwickler für eine Online-Universität mit Sitz in Katar gearbeitet. Die Universität war stark auf Crowdfunding und Spenden angewiesen, und so war es nicht ungewöhnlich, dass ich viele verschiedene Aufgaben übernehmen musste.
Irgendwann wurde mir das zu anstrengend und ich beschloss, meinen beruflichen Weg zu finden und entschied mich für WordPress. Als sich meine WordPress-Kenntnisse weiterentwickelten, wurde ich in eine Rolle versetzt, in der ich für die Migration und Entwicklung aller Websites der Universität auf das WordPress-Ökosystem verantwortlich war.
Wie haben Sie von dem Unternehmen erfahren? Seit wann sind Sie dabei?
Nachdem ich mich entschlossen hatte, komplett auf das WordPress-Ökosystem umzusteigen, begann ich, mich über Unternehmen zu informieren, die mit WordPress arbeiten. OTGS stand aufgrund der Popularität von WPML und Toolset auf meiner Liste :).
Ich habe mich für die WPML-Supportstelle beworben, die genau zu mir zu passen schien. Die Teams, mit denen ich mich beworben habe, waren mit meiner Leistung zufrieden und ich wurde am 5. November 2018 offiziell in die OTGS-Familie aufgenommen.
Können Sie Ihre Arbeit bei OnTheGoSystems beschreiben?
Kurz gesagt, meine Aufgabe besteht darin, Kunden bei allen WPML-bezogenen Problemen zu helfen, die sie möglicherweise haben. Ich biete Support sowohl über Live-Chats als auch über Forentickets, aber ich persönlich bevorzuge es, Kunden über Live-Chats zu helfen. Ich habe das Gefühl, dass ich den Kunden mehr Fragen stellen und ihre Probleme viel schneller verstehen kann.
Als First Tier Supporter bin ich auch für Softwareverbesserungen zuständig. Alle vom Kunden gemeldeten oder während eines anderen Prozesses identifizierten Fehler sollten eskaliert werden. Da WPML ein beliebtes Plugin ist, müssen wir sicherstellen, dass es mit den meisten WordPress-Plugins und Themes funktioniert.
Darüber hinaus helfe ich auch Kunden, die Probleme mit dem Advanced Translation Editor (ATE) haben. Manchmal muss ich dazu mit meinen Kollegen in den P2 und Mattermost Chats kommunizieren und gemeinsam Lösungen finden.
Welche Qualifikationen sind erforderlich, um Ihren Job gut zu machen?
Ein gutes Verständnis des WordPress-Ökosystems sowie PHP-Kenntnisse werden empfohlen. Wie bei den meisten Jobs mit Kundenkontakt würde ich sagen, dass es hilfreich ist, viel Geduld und klare Kommunikationsfähigkeiten zu haben.
Als Spezialist für Übersetzungstools sind Sie ein vielbeschäftigter Mann! Wie setzen Sie Prioritäten bei all den Projekten, die Sie ausgleichen? Wie entspannen Sie sich am Ende eines anstrengenden Tages?
Ich beginne jeden Tag mit einer Liste von Routinen. Das hilft mir sozusagen beim Entrümpeln. Im Laufe des Tages passe ich die Reihenfolge meiner Prioritäten an den aktuellen Bedarf und den Fluss der Tickets an. Manchmal erfordert dies Multitasking. Ich versuche auch, das richtige Gleichgewicht zu finden, um sicherzustellen, dass ich meine Kapazität nicht überschreite und mein Arbeitspensum allmählich erhöhe. Das hilft mir, konsequent zu bleiben, und minimiert die Anzahl der Aufgaben, die auf meine Antwort warten.
Das Entspannen ist für mich keine große Herausforderung. Ich beginne 30 Minuten vor dem Ende des Tages mit dem Entspannen. Ich weiß, dass es immer mehr Arbeit geben wird, aber ich habe festgestellt, dass es mir hilft, zu Beginn und am Ende des Tages dieselbe Routine beizubehalten. Wenn ich weiß, wann ich aufhören muss und welche Prioritäten ich setzen muss, fühle ich mich am Ende des Tages entspannt.
Was ist Ihrer Erfahrung nach das Beste und das Schwierigste an der Arbeit aus der Ferne?
Das Beste an der Fernarbeit ist die Work-Life-Balance, die sie mir ermöglicht. Ich kann über meine eigene Zeit verfügen und habe die Freiheit, zu reisen und meine Umgebung zu verändern. Und was noch wichtiger ist: Sie brauchen viel weniger Zeit, um sich für die Arbeit fertig zu machen.
Die größte Herausforderung besteht darin, die richtige Balance zwischen Arbeit und Freizeit zu finden. Es ist allzu leicht, ein Workaholic oder ein Müßiggänger zu werden. Fernarbeit erfordert, dass Sie die richtigen Grenzen setzen. Sie müssen wissen, wann Sie anfangen und wann Sie aufhören müssen zu arbeiten. Wenn Sie jedoch diszipliniert sind und Ihre Zeit gut einteilen können, sollte dies kein Problem sein.
Haben Sie Hoffnungen und Pläne für die Zukunft (persönlich oder beruflich)?
Ich würde gerne eine Führungsposition einnehmen. Den ersten Schritt habe ich bereits getan, indem ich mich für eine Stelle als stellvertretender Teamleiter beworben habe. Ich denke, dass ich eine Menge Wissen weitergeben kann und kann mir vorstellen, in naher Zukunft ein Team zu leiten.
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