Ahmed Mohammed über die Bewältigung von Herausforderungen, den Aufbau von Beziehungen und Remote-Arbeit
März 7, 2023
Unser Star des Monats, Ahmed Mohammed, teilt seine Erfahrungen mit der Remote-Arbeit von Ägypten aus, dem Aufbau von Beziehungen zu seinem Team und der Erkundung der Welt außerhalb der Arbeit.
Ahmed, erzählen Sie uns von sich.
Ich wohne in 6th of October, einer Stadt im Gouvernement Gizeh in Ägypten, die nur 30 Minuten von den Großen Pyramiden entfernt ist. Ich bin Vater von zwei Kindern, Bassel und Nelly, und verbringe die meisten meiner Wochenenden mit ihnen im Haus meiner Mutter. Wenn ich nicht bei ihnen bin, arbeite ich an meinem YouTube-Kanal, wo ich Videos über WordPress auf Arabisch mache.
Was haben Sie gemacht, bevor Sie zu OTGS gekommen sind?
Bevor ich im Juli 2014 zu OTGS kam, arbeitete ich freiberuflich im Bereich WordPress.
Wie haben Sie von dem Unternehmen erfahren und wann sind Sie beigetreten?
Ich habe die Stelle gefunden, nachdem ich auf Google gesucht und auf der Seite „Jobs“ gelandet bin. Ich bin als First-Tier-Supporter für das WPML-Plugin (The WordPress Multilingual) zu OTGS gekommen. Anschließend wechselte ich in das Kompatibilitätsteam, um als Kompatibilitätsentwickler zu arbeiten und andere Plugins und Themes mit WPML kompatibel zu machen. Ich habe OTGS im Jahr 2021 verlassen und bin Ende 2022 als First-Tier-Supporter zurückgekehrt.
Könnten Sie Ihre aktuelle Rolle beschreiben?
Als First-Tier-Supporter ist es meine Hauptaufgabe, Kunden, die unser Plugin verwenden, bei allen Supportanfragen zu unterstützen. Dies umfasst die Bearbeitung verschiedener Arten von Supportanfragen, von denen einige mit der WPML-Funktionalität zusammenhängen, während andere mit Kompatibilitätsproblemen mit Themes und Plugins zusammenhängen.
Um ein guter Supporter zu sein, ist es wichtig, ein tiefes Verständnis der WPML-Plugins zu haben. Je besser Sie WordPress und sein Ökosystem (Plugins und Themes) kennen, desto besser können Sie unsere Kunden unterstützen. Was die technischen Fähigkeiten betrifft, müssen Sie PHP, JavaScript und CSS nicht fließend beherrschen, aber je mehr Sie wissen, desto einfacher wird der Job.
Zusätzlich arbeite ich als Teamleiter, wo ich mein Team unterstütze, um sicherzustellen, dass es seine Aufgaben effektiv erfüllt und dass sein allgemeines Wohlbefinden erhalten bleibt.
Mit welchen Teams oder Teammitgliedern arbeiten Sie eng zusammen?
Ich arbeite eng mit meinem Team von großartigen Supportern auf dem WordCamp Europe 2022 in Portos und dem Führungsteam zusammen.
Was ist der schwierigste Teil Ihres Jobs, und wie überwinden Sie ihn?
Als Supporter besteht die größte Herausforderung darin, mit den Änderungen in WordPress und anderen Plugins und Themes Schritt zu halten. Unsere tägliche Arbeit beinhaltet den Umgang mit vielen Plugins und Themes, und wir müssen uns schnell anpassen und herausfinden, wie sie funktionieren. Um dies zu bewältigen, gehe ich normalerweise zu den Dokumentationsseiten und überfliege sie, um einen Überblick darüber zu bekommen, wie das Plugin/Theme funktioniert.
Wenn sich Supportanfragen zusammen mit meinen anderen Verantwortlichkeiten häufen, priorisiere ich dringende Aufgaben zu Beginn des Tages, um organisiert zu bleiben und meine Arbeitsbelastung effizient zu bewältigen.
Was hat Sie dazu bewogen, sich für Remote-Arbeit zu entscheiden?
Vor zehn Jahren arbeitete ich als Freelancer und erkannte, wie produktiv ich mit der beispiellosen Flexibilität sein konnte, die mit Remote-Arbeit einherging. Als ich anfing, nach einer Vollzeitstelle zu suchen, war ich bereit, weiterhin als Remote-Mitarbeiter zu arbeiten, und konnte mir nicht vorstellen, stundenlang in ein Büro zu pendeln, um an einem Laptop zu arbeiten.
Die Trennung von Arbeits- und Privatzeit kann schwierig sein. Wie gestalten Sie die Grenze zwischen Leben und Zuhause?
Nach zwei Jahren Remote-Arbeit habe ich geheiratet. Seitdem habe ich mich entschieden, einen eigenen Büroraum zu haben. Er hat sich von einem eigenen Raum in meiner Wohnung zu einem separaten Büro in meinem Gebäude entwickelt. Ich beginne meinen Tag, indem ich ins Büro gehe, und wenn ich meine Arbeit beendet habe, gehe ich nach oben in meine Wohnung, um mich vollständig von der Arbeit zu entkoppeln.
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