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Sumit Singh über das erfolgreiche Arbeiten als Remote-Supporter und die Bewältigung von Debugging-Herausforderungen

Mai 4, 2023

Eloise Brink

Wir stellen vor: Sumit Singh, ein erfahrener 2nd/3rd-Tier-Supporter bei OTGS aus Agra, Indien. Als unser neuester Star des Monats haben wir Sumit gebeten, mehr über seinen Werdegang, seine täglichen Herausforderungen und die Vorteile der Remote-Arbeit mit einem globalen Team zu erzählen.

Kannst du uns ein wenig über dich erzählen?

Ich bin in Agra, Indien, geboren und lebe dort mit meiner Familie. Ich habe meinen Abschluss in Informationstechnologie in derselben Stadt gemacht und bin 2012 nach Pune, Indien, gezogen, um meine Karriere mit WordPress zu beginnen.

In meiner Freizeit und an Wochenenden schaue ich gerne Filme und Shows, entdecke mit Freunden neue Gerichte und lese über technische Themen. Obwohl ich derzeit kein Haustier besitze, bin ich ein Tierliebhaber und verbringe gerne Zeit mit ihnen.

Entspannung am Chapora Fort, Goa

Was hast du gemacht, bevor du zu OTGS gekommen bist?

In meinem ersten Job arbeitete ich als WordPress-Theme-Entwickler und erstellte benutzerdefinierte Themes für verschiedene Kunden. Während dieser Zeit habe ich viel über WordPress, PHP und JavaScript gelernt.

Wie haben Sie von dem Unternehmen erfahren? Wann sind Sie beigetreten?

Ich habe bereits WPML (WordPress Multilingual) verwendet, um mehrsprachige Websites zu erstellen, als ich auf die OnTheGoSystems-Website gestoßen bin. Die Qualität der Produkte hat mich inspiriert, dem Kopf dahinter beizutreten, also habe ich mich auf eine offene Stelle beworben und bin im Mai 2015 dem WPML-Supportteam beigetreten.

Kannst du deinen Job beschreiben?

Als Mitglied des 2nd/3rd-Tier-Supportteams ist es meine Hauptaufgabe, Fehler zu debuggen und an Entwickler zu melden. Dies beinhaltet die Bereitstellung umfassender Debug-Informationen, die dem Entwicklungsteam helfen können, den Fehler zu reproduzieren und zu beheben, sowie die Bereitstellung von Workarounds/Patches für Kunden, damit diese ihre Arbeit fortsetzen können, ohne durch den Fehler beeinträchtigt zu werden.

Ich unterstütze auch Teammitglieder bei der Fehlerbehebung und führe verschiedene zufällige Aufgaben wie Dokumentation und Tests durch, die mir von Teamleitern zugewiesen werden. Diese Aufgaben ermöglichen es mir, neue Dinge zu lernen und meine Arbeit angenehmer zu gestalten.

Das erste Mal, dass ich auf North Bay Island Andaman, Port Blair, getaucht bin

Welche Qualifikationen sind erforderlich, um deinen Job gut zu machen?

Um in meinem Job erfolgreich zu sein, benötige ich gute Debugging-Fähigkeiten und ein Verständnis für Tools wie Xdebug und Chrome Developer’s Tools sowie Kenntnisse in WordPress, PHP und JavaScript. Darüber hinaus können das Verständnis der Kundenbedürfnisse, Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, ein Teamplayer zu sein, die Dinge reibungsloser gestalten.

Was ist der schwierigste Teil Ihrer Arbeit und wie überwinden Sie ihn?

Der schwierigste Teil meiner Arbeit ist, wenn ich ein Problem debugge und mich in einer Sackgasse befinde. Die Arbeit im Team bedeutet jedoch, dass es viele Leute gibt, die mich retten und das Problem aus einer anderen Perspektive betrachten können. Jede Erfahrung hilft mir, etwas Neues zu lernen, was es sowohl herausfordernd als auch vorteilhaft macht.

Wie sieht ein typischer Tag aus? Wie entspannen Sie sich am Ende eines anstrengenden Tages?

Ich beginne meinen Arbeitstag mit dem Checken von E-Mails, während ich an einer Tasse Tee nippe. Dann bearbeite ich Anfragen des Supportteams und priorisiere meine Tickets, bevor ich mit der Bearbeitung beginne. Jeder Tag kann anders sein, mit dringenden Problemen, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, oder einem ruhigeren Tag, abhängig von unserer Warteschlange.

Nach der Arbeit gehe ich spazieren, um mich zu entspannen.

Ein Blick auf das Taj Mahal während eines Spaziergangs im Taj Nature Walk

Was hat dich dazu bewogen, dich für Remote-Arbeit zu entscheiden?

Ich wollte mit einem globalen Team zusammenarbeiten, ohne mein Heimatland zu verlassen, und der Beitritt zu OTGS hat es mir ermöglicht, sowohl meine persönlichen als auch meine beruflichen Ziele zu erreichen.

Sonnenuntergang am Akbar-Grab, Agra

Das Trennen von Arbeits- und Privatzeit kann schwierig sein. Wie verwalten Sie die Grenze zwischen Leben und Zuhause?

Eine Routine zu etablieren und in einem eigenen, ruhigen Raum zu arbeiten, hat mir geholfen, ein gesundes Gleichgewicht zwischen Arbeit und Privatleben zu wahren. Ich benutze meinen Bürocomputer auch nicht für private Arbeiten und verlasse meinen Büroraum, nachdem ich ihn ausgeschaltet habe. Auf diese Weise kann ich vermeiden, Arbeitszeit und Freizeit zu vermischen.

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