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Wir stellen vor: Mateus – ein leidenschaftlicher Remote-Tech-Experte, der Arbeit und Familienleben in Brasilien unter einen Hut bringt

Juli 28, 2023

Eloise Brink

In unserer Rubrik „Star des Monats“ rücken wir diesen Monat Mateus Getulio Vieira in den Mittelpunkt, ein unschätzbares Mitglied unseres WPML-Supporter-Teams bei OTGS. Ausgestattet mit technischer Brillanz und einer Leidenschaft für tadellosen Kundenservice, verrät uns Mateus, wie er Remote-Arbeit auf ein neues Level hebt.

Mateus, kannst du uns ein wenig über dich erzählen?

Ich komme aus Belo Horizonte in Brasilien. Es ist etwa 6 Stunden vom Strand entfernt, aber ich versuche, jede Gelegenheit zu nutzen, um ans Meer zu fahren.

Wir haben kürzlich erfahren, dass meine Frau mit unserem zweiten Kind schwanger ist, worüber wir uns sehr freuen. Unsere Erstgeborene, Helena, ist anderthalb Jahre alt und liebt es zu singen. Wir haben auch vier Katzen und einen Hund.

Ich habe vor etwa zwei Jahren Tennisunterricht genommen und mich darin verliebt. Jetzt spiele ich dreimal pro Woche; es ist mein liebstes Hobby.

Tennis spielen im Club

Was hast du gemacht, bevor du zu OTGS gekommen bist, und warum hast du dich entschieden, unserem Unternehmen beizutreten?

Ich hatte eine ähnliche Position inne und habe in meiner Freizeit freiberufliche Entwicklungsarbeit geleistet.

Ich habe über We Work Remotely von OTGS erfahren und mich vor drei Jahren für den Beitritt entschieden. Was mich anzog, waren die Herausforderungen und Karrieremöglichkeiten, die OTGS bietet, und der gute Ruf, den das Unternehmen genießt.

Kannst du deine Arbeit beschreiben und was erforderlich ist, um sie gut zu machen?

Ich arbeite als Supporter für WPML und Toolset. Ich arbeite hauptsächlich an WPML, da ich mehr Erfahrung damit habe.

Um ein guter Supporter zu sein, muss man ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten, die Bedürfnisse des Kunden verstehen und Empathie zeigen, indem man sich in seine Lage versetzt.

Sie benötigen außerdem eine solide Grundlage in technischen Bereichen, einschließlich Kenntnisse in PHP, Javascript, MySQL und Vertrautheit mit Hosting-/Serveranwendungen wie FTP, cPanel, SSH und Linux-Terminalbefehlen.

Schließlich sind es von entscheidender Bedeutung, das System, das Sie unterstützen, in- und auswendig zu kennen, sowie ausgeprägte Teamfähigkeit. Die effektive Zusammenarbeit mit Ihrem Team, um Lösungen zu finden, die Sie nicht haben, und die gegenseitige Unterstützung sind der Schlüssel zum technischen Support.

Mit welchen Teams oder Teammitgliedern arbeitest du eng zusammen?

Mein Team heißt Thundercats und wir sind ein Team von 8 Personen. Unsere Teamleiterin ist Laura Carletti.

Wie sieht ein typischer Tag aus?

Normalerweise prüfe ich, ob Meetings geplant sind, und konzentriere mich dann darauf, zu Beginn des Tages Tickets zu beantworten. Sobald ich das herausgefunden habe, bleibe ich für den Chat-Support online und beginne auch mit der Bearbeitung neuer Fälle.

Was hat dich dazu bewogen, dich für Remote-Arbeit zu entscheiden?

Die Flexibilität und vor allem, dass ich mich nicht mit dem Verkehr herumschlagen muss. Ich lebe in einer Metropole und unser Verkehr ist ziemlich chaotisch; die Fahrt zur Arbeit dauerte früher 2 oder 3 Stunden meines Tages. Remote-Arbeit löst dieses Problem für mich.

Wie verwaltest du die Grenze zwischen Leben und Zuhause?

Ich bin sehr konzentriert und stelle sicher, dass ich die Aufgaben, die ich beginne, auch beende. Ich versuche auch, hin und wieder Pausen einzulegen.

Um eine klare Grenze zu ziehen, ist mein Arbeitsbereich vom Hauptteil des Hauses getrennt. Das macht es mir leicht, abzuschalten, wenn ich für den Tag fertig bin.

Ich und Helena im Park. Meine Frau Beatriz hat das Bild gemacht.

Was hilft dir, dich mit anderen verbunden zu fühlen, wenn du remote arbeitest?

Wir verfügen über mehrere ausgezeichnete Kommunikationskanäle, darunter Chat, E-Mail und Meetings, die eine eher standardmäßige Arbeitsumgebung effektiv nachbilden.

Irgendwelche Hoffnungen und Pläne für die Zukunft?

Ich lerne derzeit Französisch, in der Hoffnung, in Zukunft französische Kunden unterstützen zu können. Gleichzeitig verbessere ich meine Entwicklungsfähigkeiten, um sicherzustellen, dass ich gut vorbereitet bin, um zur Wartung und Erstellung neuer Funktionen in unseren Produkten beizutragen.

Das Work-Life-Balance-Angebot der Remote-Arbeit in Maragogi genießen, bekannt als die brasilianische Karibik.

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