Home » Neuigkeiten von OnTheGoSystems » Wir stellen Ihnen Mateus vor: ein leidenschaftlicher Remote-Tech-Experte, der Arbeit und Familienleben in Brasilien unter einen Hut bringt
Arbeit und Geschichten, Treffen Sie unser Team

Wir stellen Ihnen Mateus vor: ein leidenschaftlicher Remote-Tech-Experte, der Arbeit und Familienleben in Brasilien unter einen Hut bringt

Juli 28, 2023

Eloise Brink

In unserer Rubrik „Star des Monats“ rücken wir diesen Monat Mateus Getulio Vieira ins Rampenlicht, ein unschätzbares Mitglied unseres WPML-Supportteams bei OTGS. Ausgestattet mit technischer Brillanz und einer Leidenschaft für tadellosen Kundenservice, verrät uns Mateus, wie er Remote-Arbeit auf ein neues Level hebt.

Mateus, können Sie uns ein wenig über sich erzählen?

Ich komme aus Belo Horizonte in Brasilien. Es ist etwa 6 Stunden vom Strand entfernt, aber ich versuche, jede Gelegenheit zu nutzen, um ans Ufer zu fahren.

Wir haben vor kurzem erfahren, dass meine Frau mit unserem zweiten Kind schwanger ist, worüber wir uns sehr freuen. Unsere Erstgeborene, Helena, ist anderthalb Jahre alt und liebt es zu singen. Wir haben auch vier Katzen und einen Hund.

Ich habe vor etwa zwei Jahren mit Tennisunterricht angefangen und mich darin verliebt. Jetzt spiele ich dreimal pro Woche; es ist mein liebstes Hobby.

Tennis spielen im Club

Was haben Sie gemacht, bevor Sie zu OTGS kamen, und warum haben Sie sich entschieden, unserem Unternehmen beizutreten?

Ich hatte eine ähnliche Position inne und habe in meiner Freizeit freiberufliche Entwicklungsarbeit geleistet.

Ich habe über We Work Remotely von OTGS erfahren und mich vor drei Jahren für den Beitritt entschieden. Was mich anzog, waren die Herausforderungen und Karrieremöglichkeiten, die OTGS bietet, und der gute Ruf, den das Unternehmen genießt.

Können Sie Ihre Arbeit beschreiben und was erforderlich ist, um sie gut zu machen?

Ich arbeite als Supporter für WPML und Toolset. Ich arbeite hauptsächlich an WPML, da ich mehr Erfahrung damit habe.

Um ein guter Supporter zu sein, muss man ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten, die Bedürfnisse des Kunden verstehen und Empathie zeigen, indem man sich in seine Lage versetzt.

Sie benötigen außerdem eine solide Grundlage in technischen Bereichen, einschließlich Kenntnisse in PHP, Javascript, MySQL und Vertrautheit mit Hosting-/Serveranwendungen wie FTP, cPanel, SSH und Linux-Terminalbefehlen.

Schließlich sind die Kenntnis des Systems, das Sie unterstützen, und ausgeprägte Teamfähigkeit von entscheidender Bedeutung. Die effektive Zusammenarbeit mit Ihrem Team, um Lösungen zu finden, die Sie nicht haben, und die gegenseitige Unterstützung sind der Schlüssel zum technischen Support.

Mit welchen Teams oder Teammitgliedern arbeiten Sie eng zusammen?

Mein Team heißt Thundercats und wir sind ein Team von 8 Personen. Unsere Teamleiterin ist Laura Carletti.

Wie sieht ein typischer Tag aus?

Normalerweise prüfe ich, ob Meetings geplant sind, und konzentriere mich dann zu Beginn des Tages auf die Beantwortung von Tickets. Sobald ich das herausgefunden habe, bleibe ich für den Chat-Support erreichbar und beginne auch mit der Bearbeitung neuer Fälle.

Was hat Sie dazu bewogen, sich für Remote-Arbeit zu entscheiden?

Die Flexibilität und vor allem, dass ich mich nicht mit dem Verkehr herumschlagen muss. Ich lebe in einer Metropole und unser Verkehr ist ziemlich chaotisch; die Fahrt zur Arbeit hat früher 2 oder 3 Stunden meines Tages in Anspruch genommen. Remote-Arbeit löst dieses Problem für mich.

Wie gestalten Sie die Grenze zwischen Leben und Zuhause?

Ich bin sehr konzentriert und stelle sicher, dass ich die Aufgaben, die ich beginne, auch beende. Ich versuche auch, hin und wieder Pausen einzulegen.

Um eine klare Grenze zu ziehen, ist mein Arbeitsbereich vom Hauptteil des Hauses getrennt. Das macht es mir leicht, abzuschalten, wenn ich für den Tag fertig bin.

Ich und Helena im Park. Meine Frau Beatriz hat das Bild gemacht.

Was hilft Ihnen, sich mit anderen verbunden zu fühlen, wenn Sie remote arbeiten?

Wir verfügen über mehrere ausgezeichnete Kommunikationskanäle, darunter Chat, E-Mail und Meetings, die eine eher standardmäßige Arbeitsumgebung effektiv nachbilden.

Irgendwelche Hoffnungen und Pläne für die Zukunft?

Ich lerne derzeit Französisch, in der Hoffnung, in Zukunft französische Kunden unterstützen zu können. Gleichzeitig verbessere ich meine Entwicklungsfähigkeiten, um sicherzustellen, dass ich gut vorbereitet bin, um zur Wartung und Erstellung neuer Funktionen in unseren Produkten beizutragen.

Das Gleichgewicht zwischen Arbeit und Leben genießen, das Remote-Arbeit in Maragogi bietet, das als die brasilianische Karibik bekannt ist.

Kommen Sie und arbeiten Sie mit uns

Sind Sie daran interessiert, mit einem global verteilten Team zusammenzuarbeiten, das Wachstum und Fortschritt fördert? Sind Sie bereit, die Macht der Technologie für eine bessere Zukunft zu nutzen?

Stellenangebote ansehen