Ein erstes Interview bei OnTheGoSystems – Izzi Hassan
Juni 3, 2024
Unser Mitarbeiter des Monats, Izzi Hassan, beschreibt seine Erfahrungen bei seinem ersten Vorstellungsgespräch für eine Stelle bei OnTheGoSystems.
Izzi, erzählen Sie uns zunächst etwas über sich selbst
Ich lebe in Islamabad, Pakistan. Meine Eltern sind beide MBAs der Universität von Peshawar in meiner Heimatstadt. Mein Vater ist Zementhändler hier in Pakistan, während meine Mutter derzeit in Texas lebt und als Übersetzerin und Sachbearbeiterin für Flüchtlinge arbeitet.
Ich bin in Peshawar aufgewachsen, bevor ich für das College nach Lahore zog und schließlich einige Jahre in Austin, Texas, studierte und arbeitete. Mein Onkel mütterlicherseits und mein Großvater arbeiteten beide als Hardware- und Funkingenieure und weckten in mir von klein auf die Liebe zur Technik und zum Programmieren, indem sie mir Bücher mit Spielecodes schenkten und mir das Binärsystem beibrachten, sobald ich addieren und multiplizieren konnte.
Vor der aktuellen globalen Pandemie habe ich die meisten freien Abende damit verbracht, an lokalen Snooker-Wettbewerben teilzunehmen. Ich habe seit meiner Collegezeit keine Turniere mehr gewonnen, aber eines Tages würde ich mich gerne für die nationalen Meisterschaften qualifizieren!
Heutzutage koche ich gerne, sehe fern und entspanne mich mit meiner Frau Nida und unseren drei Hunden. Wir treffen uns an den Wochenenden mit einer begrenzten Gruppe von unmittelbaren Familienmitgliedern und ein paar Freunden.
Die Hunde in unserem Leben
Erzählen Sie uns von Ihrem ersten Vorstellungsgespräch bei OTGS. Wie haben Sie sich gefühlt, als man Sie nicht sofort eingestellt hat?
Ich habe über WeWorkRemotely von OTGS erfahren und mich im März/April 2019 auf 2 Stellenanzeigen beworben – für die offenen Stellen für PHP-Entwickler und Support, die mich auf die Bewerbungsseite von OnTheGoSystems geführt haben. Vor OTGS hatte ich eine kleine Agentur, die sich hauptsächlich mit der Entwicklung von Websites beschäftigte, wodurch ich mit der WordPress-Branche besser vertraut wurde.
Sein oder nicht sein? Die Antwort ist WAHR. Diese Aufnahme entstand bei meinem allerersten Job, bei dem ich in einem Animationsstudio als Interactive Developer arbeitete.
Ich wurde zu einem Vorstellungsgespräch für die Stelle im Support eingeladen und war mir sicher, dass ich ein Angebot erhalten würde, als mir mitgeteilt wurde, dass sich die Einstellungspriorität plötzlich geändert hatte. Natürlich musste ich meine Karrierepläne neu überdenken, denn ich hatte meine eigene Agentur vor einigen Monaten aufgegeben, um den Stress zu vermeiden, meine eigenen Kunden zu finden und Mitarbeiter einzustellen.
In der Zwischenzeit arbeitete ich trotz meiner Enttäuschung weiter freiberuflich, um meinen Lebensunterhalt zu bestreiten, während ich mich weiterhin bei anderen Unternehmen bewarb.
An einem Freitagabend im September, ich erinnere mich, dass es hier gegen Mitternacht war, erhielt ich aus heiterem Himmel eine E-Mail, in der mir angeboten wurde, eine gerade frei gewordene Stelle im Support zu übernehmen. Meine ersten Gedanken? Ich war so begeistert, dass ich sofort geantwortet habe!
Wir hatten so schnell wie möglich einen Anruf und nur ein paar Tage später erhielt ich eine Antwort. Die Details wurden besprochen und ich trat der OTGS im September letzten Jahres offiziell bei.
Warum waren Sie so scharf darauf, einen Job bei OTGS zu bekommen?
Es war die technische Natur der Unterstützungsarbeit, die meine Aufmerksamkeit erregte. Unsere Kunden sind zu 90% selbst Entwickler, und ich hatte die Gelegenheit, ihnen mit meinen technischen Qualifikationen bei einer anspruchsvollen Aufgabe zu helfen.
Obwohl ich in meiner Karriere einen Schritt zurück machte, hatte ich das Gefühl, dass die Art der Arbeit, die ich machen würde, und die Menschen, die ich während des Bewerbungsprozesses kennengelernt hatte, dies mehr als wettmachten.
Zu dieser Zeit bereitete ich mich darauf vor, im Dezember zu heiraten. Ich schaffte es, die Ausbildung kurz vor der Hochzeit abzuschließen und wurde etwa zur gleichen Zeit fest angestellt, als ich einen festen Lebenspartner fand :)
Wie gefällt Ihnen die Arbeit hier bei OTGS?
Ich begann als Supporter, der unseren Kunden technische Unterstützung und Wissen zur Verfügung stellte. In dieser Funktion sind Kenntnisse in WordPress und PHP unerlässlich. Außerdem sollten Sie in der Lage sein, mit Kunden zu sprechen und sie zu betreuen.
Schon bald wurde ich gebeten, dem Kompatibilitätsteam beizutreten, aber ich half noch ein paar Monate lang im Chat-Support aus, während unser Support-Team wuchs. Zurzeit arbeite ich an den Warteschlangen für den Kompatibilitäts-Support und auch als Second Tier Supporter in den Ticket-Foren.
Im Kompatibilitäts-Support nehmen wir eskalierte Probleme auf, um die Ursache zu ermitteln und eine Abhilfe zu schaffen. Bugs und andere Probleme werden an die Entwickler weitergeleitet. PHP- und WordPress-Erfahrung ist für meine Rolle unerlässlich.
Außerdem bin ich Teil des GoGlobal-Teams und biete unseren GoGlobal-Bewerbern technische Unterstützung. Dies erfordert ein tieferes Verständnis dafür, wie WordPress-Integrationen funktionieren und wie Entwickler unsere API nutzen können, um ihre Produkte kompatibel zu machen.
Ich würde sagen, Fähigkeiten wie Problemlösung, PHP-Erfahrung, etwas JS-Erfahrung, Debugging, Git sind unerlässlich.
Herausforderungen und typischer Arbeitstag?
Es kann manchmal eine Herausforderung sein, wenn wir mit Anfragen überflutet werden, da die Behebung jeder Anfrage eine Weile dauern kann. Das motiviert mich jedoch, meine eigenen Arbeitsabläufe sowie die Interaktion und Zusammenarbeit mit meinen Kollegen weiter zu verbessern.
An einem typischen Tag verbringe ich einige Zeit damit, die Support-Foren zu durchsuchen, um ähnliche Tickets, bekannte Probleme und potenziell größere Probleme zu identifizieren. Wo es sinnvoll ist, gebe ich erste Antworten, während ich Tickets entgegennehme, denen ich selbst nachgehen möchte.
Dann verbringe ich einige Zeit damit, die Fragen von GoGlobal-Bewerbern zu beantworten oder ein Plugin zu testen, um ihnen bei der Lösung eines Problems zu helfen.
Schließlich arbeite ich an der Warteschlange Compatible Items Issues, um Workarounds für unsere Kunden bereitzustellen und Bugs an das richtige Entwicklungsprojekt zu eskalieren.
Ich nehme auch an einem täglichen Kompatibilitätsgespräch sowie an wöchentlichen Support- und Kompatibilitätssitzungen teil.
Haben Sie Hoffnungen und Pläne für die Zukunft?
Zurzeit frische ich meine modernen PHP-Kenntnisse auf und arbeite daran, meine Fähigkeiten in der Frontend-Entwicklung durch Praxisprojekte zu verbessern.
Im Moment befinde ich mich in einer komfortablen Rolle bei der OTGS, obwohl ich hoch motiviert bin, mich weiter zu verbessern und während meiner Zeit hier mehr Verantwortung zu übernehmen.
In diesem Stadium meiner Karriere möchte ich daran arbeiten, ein so vielseitiger Entwickler wie möglich zu werden und weiterhin Erfahrungen in einem Team erfahrener Remote-Entwickler zu sammeln.
In Zukunft würde ich mich gerne mehr mit UI / UX Design und Front-End-Entwicklung beschäftigen.
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