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Treffen Sie Mateus: Ein leidenschaftlicher Remote Tech Wizard, der Arbeit und Familie in Brasilien unter einen Hut bringt

Juni 3, 2024

Eloise Brink

In unserem diesjährigen Star des Monats stellen wir Mateus Getulio Vieira vor, ein unschätzbares Mitglied unseres WPML-Supportteams bei OTGS. Ausgestattet mit technischer Brillanz und einer Leidenschaft für tadellosen Kundenservice, verrät uns Mateus, wie er die Arbeit per Fernzugriff zu neuen Höhen führt.

Mateus, können Sie uns ein wenig über sich selbst erzählen?

Ich komme aus Belo Horizonte in Brasilien. Es ist etwa 6 Stunden vom Strand entfernt, aber ich versuche, bei jeder Gelegenheit an die Küste zu fahren.

Wir haben vor kurzem erfahren, dass meine Frau mit unserem zweiten Kind schwanger ist, und freuen uns sehr darüber. Unsere Erstgeborene, Helena, ist anderthalb Jahre alt und liebt es zu singen. Wir haben auch vier Katzen und einen Hund.

Ich habe vor etwa zwei Jahren angefangen, Tennisunterricht zu nehmen, und ich habe mich in den Sport verliebt. Jetzt spiele ich dreimal pro Woche; es ist mein Lieblingshobby.

Tennis spielen im Club

Was haben Sie gemacht, bevor Sie zu OTGS kamen und warum haben Sie sich für unser Unternehmen entschieden?

Ich war in einer ähnlichen Position und habe in meiner Freizeit freiberufliche Entwicklungsarbeit geleistet.

Ich habe über We Work Remotely von der OTGS erfahren und mich vor drei Jahren dazu entschlossen, ihr beizutreten. Was mich angezogen hat, waren die Herausforderungen und Karrieremöglichkeiten, die OTGS bietet, und der gute Ruf, den das Unternehmen genießt.

Können Sie Ihren Job beschreiben und was man braucht, um ihn gut zu machen?

Ich arbeite als Supporter für WPML und Toolset. Ich arbeite hauptsächlich mit WPML, da ich damit mehr Erfahrung habe.

Um ein guter Unterstützer zu sein, müssen Sie ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten, die Bedürfnisse des Kunden verstehen und Empathie zeigen, indem Sie sich in seine Lage versetzen.

Außerdem benötigen Sie eine solide Grundlage in technischen Bereichen, einschließlich der Beherrschung von PHP, Javascript, MySQL und Vertrautheit mit Hosting-/Serveranwendungen wie FTP, cPanel, SSH und Linux-Terminalbefehlen.

Und schließlich ist es wichtig, dass Sie das System, das Sie unterstützen, in- und auswendig kennen und gut im Team arbeiten können. Eine effektive Zusammenarbeit mit Ihrem Team, um Lösungen zu finden, die Sie nicht haben, und sich gegenseitig zu unterstützen, ist der Schlüssel zum technischen Support.

Mit welchen Teams oder Teammitgliedern arbeiten Sie eng zusammen?

Mein Team heißt Thundercats und wir sind ein 8-köpfiges Team. Unsere Teamleiterin ist Laura Carletti.

Wie sieht ein typischer Tag aus?

Normalerweise prüfe ich, ob Besprechungen anstehen und konzentriere mich dann auf die Rückgabe von Tickets zu Beginn des Tages. Sobald ich das herausgefunden habe, bleibe ich für den Chat-Support dran und arbeite auch an neuen Fällen.

Warum haben Sie sich für die Telearbeit entschieden?

Die Flexibilität und vor allem die Tatsache, dass ich mich nicht um den Verkehr kümmern muss. Ich lebe in einer Großstadt und unser Verkehr ist ziemlich chaotisch; die Fahrt zur Arbeit nahm früher 2 oder 3 Stunden meines Tages in Anspruch. Die Arbeit aus der Ferne löst dieses Problem für mich.

Wie schaffen Sie es, die Grenze zwischen Leben und Zuhause zu überwinden?

Ich bin sehr konzentriert und stelle sicher, dass ich die Aufgaben, die ich anfange, auch zu Ende bringe. Ich versuche auch, ab und zu Pausen zu machen.

Um eine klare Grenze zu ziehen, ist mein Arbeitsbereich vom Hauptteil des Hauses getrennt. Das macht es mir leicht, die Verbindung zu unterbrechen, wenn ich für den Tag fertig bin.

Ich und Helena im Park. Meine Frau, Beatriz, hat das Foto gemacht.

Was hilft Ihnen, sich mit anderen verbunden zu fühlen, wenn Sie aus der Ferne arbeiten?

Wir verfügen über mehrere ausgezeichnete Kommunikationskanäle, darunter Chat, E-Mail und Meetings, die eine normale Arbeitsumgebung nachahmen.

Haben Sie Hoffnungen und Pläne für die Zukunft?

Ich lerne derzeit Französisch, in der Hoffnung, in Zukunft französische Kunden betreuen zu können. Gleichzeitig verfeinere ich meine Entwicklungsfähigkeiten, um sicherzustellen, dass ich auf alle Gelegenheiten vorbereitet bin, zur Pflege und Entwicklung neuer Funktionen in unseren Produkten beizutragen.

Genießen Sie die Work-Life-Balance, die Ihnen die Fernarbeit in Maragogi, auch bekannt als brasilianische Karibik, bietet.

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