Wie Sie Ihre Karriere vom Unterstützer zum Teamleiter ausbauen

Juni 3, 2024

Otto Federico Wald hat einen langen Weg zurückgelegt, seit er 2015 zu OntheGoSystems kam! Hier erfahren Sie, wie er in seiner Karriere vorankam, in seinen eigenen Worten.

Mit meinen Kindern herumhängen

Erzählen Sie uns ein wenig über sich.

Ich bin Otto :)

Ich habe zwei Kinder: Juan und Mateo. Ich verbringe gerne Zeit mit ihnen zu Hause, gehe mit ihnen essen oder in den Club, wo wir Sport treiben und die frische Luft genießen können.

Ich lese gerne. Außerdem bin ich ein ständiger Lerner, ich studiere gerne und bin sehr neugierig.

Was war Ihre Position, als Sie anfingen, und was ist sie jetzt?

Ich begann 2015 als Unterstützer der ersten Stufe. Ich helfe unseren Kunden seit fast 4 Jahren, mehrsprachige Websites zu erstellen. Es war großartig, die meiste Zeit wirklich lohnend, und der Teamgeist ist großartig.

Jetzt bin ich der Leiter des Kompatibilitäts-Support-Teams. Wir werfen den ersten Blick auf eskalierte Probleme, die ein Theme oder Plugin eines Drittanbieters betreffen.

Wie sind Sie in diese Rolle hineingewachsen?

Wie ich schon sagte, bin ich ein ständiger Lerner, so dass ich jedes Mal, wenn ich die Möglichkeit hatte, ein Ticket zu vertiefen, dieses auch bearbeitet habe.

Als ich Amit (unserem Support Manager) gegenüber erwähnte, dass ich etwas anderes machen wollte, bot er mir eine Schulung in Kompatibilität an. Zu dieser Zeit kümmerte sich David Garcia Watkins hauptsächlich um diese Themen, also begann ich mit ihm zu arbeiten. Nach Abschluss der Ausbildung machte ich dort mit David als Mentor weiter und übernahm langsam immer komplexere Themen. Also wurde ich Teil des Kompatibilitätsteams.

Nach einer Weile verließ Ahmed Mohammed (der vor mir das Team leitete) das Unternehmen und Amit und Laura baten mich, die Arbeit zu übernehmen, da David bereits Vollzeit in der Entwicklung tätig war.

Ottos Computer-Einrichtung

Was hat Ihnen wirklich geholfen, diese Position zu erreichen?

Meine Mentoren :)

Erstens hat Pierre Sylvestre mir geholfen, ein guter Supporter zu werden und unsere Produkte und WordPress genau zu kennen. Dann half David mir, meine Debugging-Fähigkeiten und Programmierkenntnisse zu verbessern. Ich bin wirklich froh, dass ich weiterhin eng mit beiden zusammenarbeiten kann, so dass ich weiter lernen kann.

Auch das Vertrauen von Amit war sehr wichtig. Ich bin dankbar für die Gelegenheit und das Vertrauen.

Sind Sie jetzt zufrieden in Ihrer Rolle? Was motiviert Sie?

Ja, ich bin sehr glücklich. Die Rolle ist herausfordernd, man muss jeden Tag dazu lernen und ich habe das beste Umfeld dafür. Meine Teamkollegen sind die Besten und das ist wirklich wichtig.

Kurz gesagt: Welchen Rat würden Sie jemandem geben, der sich innerhalb des Unternehmens weiterentwickeln möchte?

Lernen Sie weiter, suchen Sie weiter nach Möglichkeiten, nach neuen Dingen, die Sie tun können. Und teilen Sie und helfen Sie, wo Sie nur können.

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