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Arbeit und Geschichten

Vom Support zur KI: Waqas‘ 12-jährige Wachstumsgeschichte

29. April 2026

Nikoletta Bika

Karrierewachstum bedeutet nicht immer, die Karriereleiter zu erklimmen – der Wechsel zu anderen Teams und Fachgebieten ist ebenso erfüllend. Dies ist die Geschichte von Waqas Bin Hasan, der als Supporter bei OnTheGoSystems (OTGS) begann und heute ein geschätztes Mitglied unseres KI-Lösungsteams ist.

12 Jahre, viele Rollen

Waqas stammt ursprünglich aus Pakistan und ist letztes Jahr mit seiner Familie in den Oman gezogen. Er mag Holzbearbeitung und IoT und hat eine Leidenschaft für Reisen und lange Autofahrten.

Seine Lebensenergie spiegelt sich auch in seiner Arbeit wider: Waqas hatte im Laufe seiner langen Karriere eine Reihe von Verantwortlichkeiten.

Vor OTGS war er Full-Stack-Entwickler. Seit seinem Eintritt in unser Team im August 2014 arbeitete er hauptsächlich im Support und in der Qualitätssicherung für zwei unserer Produkte: Toolset und WPML – sowie in der Toolset-Entwicklung. Er besitzt auch ein Google-Zertifikat im Projektmanagement.

Und im August 2025 trat er unserem neu gegründeten KI-Lösungsteam bei.

Ein genauer Blick auf unseren KI-Agenten

Vor einem Jahr haben wir einen neuen KI-Support-Agenten für WPML eingeführt. Waqas‘ Hauptaufgabe ist es, sicherzustellen, dass wir wissen, wie wir ihn kontinuierlich verbessern können. Er analysiert Maiya-Chats, identifiziert Probleme und schlägt Lösungen und Verbesserungen vor. Wenn etwas nicht funktioniert, wird er es finden.

Er hat sich nun vollständig in seine neue Rolle eingelebt – und betreut sogar einen weiteren Kollegen, der vom WPML-Support ins Team kam.

Diese Rolle hat mich in neue, spezialisierte Bereiche der KI-Arbeit eingeführt, von der Analyse von Chats und Tickets über Prompt Engineering bis hin zu technischen/entwicklungsbezogenen Aufgaben. Meine bisherige Erfahrung mit dem WPML-Support und unserem (KI-)„Chat First“-Ansatz haben mich zu dieser neuen Rolle geführt und mir das nötige Wissen vermittelt, um sie gut auszuführen.

Und was motiviert Waqas?

Meine jetzige Rolle ist ziemlich herausfordernd – aber das ist es, was mir am meisten Spaß macht. Entschlossenheit, positiv zu bleiben und Herausforderungen mit Offenheit zu begegnen, zahlt sich immer aus.

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