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Leitung Kundenbindung

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WPML / OTGS · Remote · Berichtslinie direkt an den CEO · Vollzeit

WPML ist das weltweit beliebteste Mehrsprachen-Plugin für WordPress. Wir unterstützen Hunderttausende zahlender Kunden. Unsere Kunden sind Agenturen, Shop-Betreiber, Publisher und Regierungen. Wir sind seit über einem Jahrzehnt profitabel. Wir liefern echte Software, auf die echte Kunden angewiesen sind. Wir sind kein Startup auf der Suche nach Product-Market-Fit. Wir sind ein etabliertes Unternehmen und brauchen jemanden, der eine unserer wichtigsten Kennzahlen verantwortet.

Die Position

Sie verantworten die Kundenbindung. Sie koordinieren sie nicht. Sie verantworten sie.

Das bedeutet:

  • Churn-Rate, Verlängerungsrate und Net Revenue Retention liegen in Ihrer Verantwortung. Sie setzen die Ziele. Sie erstellen den Plan. Sie liefern die Umsetzung. Sie berichten die Ergebnisse.
  • Unser NPS-Programm und unsere öffentlichen Bewertungsplattformen (Trustpilot, Capterra, G2) sind Kennzahlen, die Sie bewegen. Das sind keine Projekte, über deren Status Sie berichten.
  • Sie führen das bestehende Retention-Team und gestalten seine Weiterentwicklung. Sie coachen das Team. Sie holen mehr aus den Menschen heraus, als sie heute aus sich selbst herausholen. Die Struktur des Teams wird sich weiterentwickeln, wenn Ihre KI-gestützte Arbeit skaliert.
  • Sie arbeiten mit Support, Engineering und Product als Ihren drei wichtigsten Gegenübern zusammen. Im Support liegt das heutige Churn-Signal. Sie analysieren fortlaufend, was im Trend liegt und womit Kunden gerade kämpfen. Sie werden keine Reports beim Support anfordern. Sie nutzen unsere internen Intelligence-Tools und schauen selbst nach. In Engineering und Product liefern Sie bindungskritische Fixes aus. Sie kommen mit Business Cases, die die Priorisierung offensichtlich machen.
  • Sie berichten direkt an den CEO. Keine Ebenen. Keine schicken Folien. Nur Ergebnisse.

Wer Sie sind

  • Sie möchten die Arbeit machen, nicht nur sie managen. Ihre besten Wochen sind die, in denen Sie die Strategie geschrieben, die Analyse durchgeführt, die Kommunikation entworfen und das Experiment selbst umgesetzt haben. KI-Tools gehören zu Ihrem täglichen Arbeits-Stack. Sie nutzen sie, um mehr zu schaffen – nicht, um sich vor der Arbeit zu drücken. Wenn Sie weg von der operativen Arbeit befördert wurden und sie vermissen, ist das hier der Job.
  • Sie haben bei einem früheren Unternehmen nachweislich eine Retention-Kennzahl verbessert. Sie können genau beschreiben, wie. Konkrete Zahlen. Konkrete Maßnahmen. Konkrete Ergebnisse.
  • Sie kommen aus einem Self-Serve-B2B-SaaS-Umfeld. SMB, Prosumer oder Developer-Tools. Sie kennen den Unterschied zwischen einem Self-Serve-Verlängerungsprozess und einem Enterprise-CSM-Team. Ersteres haben Sie gemacht.
  • Sie sind datenaffin. Sie lesen Funnels zum Spaß. Sie können SQL schreiben oder einen Analysten präzise anleiten.
  • Sie entscheiden. Wenn Sie 70 % der Informationen haben, legen Sie sich fest und passen nach. Sie eskalieren keine Entscheidungen an Ihren CEO zurück, für die Sie eingestellt wurden.
  • Sie betrachten Koordination als Kosten der Arbeit – nicht als deren Inhalt.

Was wir bieten

  • Eine echte Kennzahl, die Sie bewegen können. Die Autorität, sie zu bewegen.
  • Direkter, regelmäßiger Zugang zum CEO. Keine Politik. Keine Ausschüsse.
  • Eine KI-gestützte Arbeitskultur. Der CEO nutzt KI-Tools täglich für Analysen, Entwürfe und strategische Arbeit. Von Ihnen wird erwartet, dass Sie das ebenfalls tun. Wir investieren in Tools und Team-Normen, die es einem kleinen Betrieb ermöglichen, über seine Gewichtsklasse hinaus zu liefern.
  • Wettbewerbsfähige Vergütung auf Senior-Leadership-Niveau. Details mit HR.
  • Seit 2008 zu 100 % remote. Starke Async-Kultur. Moderate Meeting-Last. Echte Flexibilität bei den Arbeitszeiten.
  • Kompetente Gegenüber. Unser Engineering-Team liefert. Unser Product-Team liefert. Unser Support-Team steht täglich mit Kunden in Kontakt und liefert echte Erkenntnisse darüber, was gerade kaputtgeht. Sie werden nicht die einzige Person sein, die versucht, Dinge voranzubringen.
  • Direkter Zugang zu Customer Intelligence. Wir haben interne Tools, mit denen Sie Support-Trends, Ticket-Muster, Account-Verhalten und Churn-Signale bei Bedarf analysieren können. Keine Reports anzufordern. Keine Meetings zu planen. Die Daten liegen vor Ihnen, wann immer Sie hinschauen möchten.
  • Großzügige Auszeit. Budget für Weiterbildung und Konferenzen. Hardware.
  • Ein seit 17 Jahren profitables Unternehmen. Stabilität ohne Bürokratie.

Wir freuen uns darauf, von Menschen zu hören, die gerne aufbauen, verbessern und wirklich etwas bewegen – und wir sind gespannt darauf, mehr über Sie zu erfahren!

Damit OnTheGoSystems Ihre Bewerbung prüfen kann, müssen wir Ihre Daten erfassen und speichern. Was wir erfassen und speichern, erfahren Sie in unserer Datenschutzrichtlinie. Wenn Sie auf „Jetzt bewerben“ klicken, stimmen Sie dem automatisch zu.

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Unser Einstellungsprozess

Wir führen einen klaren und strukturierten Einstellungsprozess durch, der fair, transparent und respektvoll mit Ihrer Zeit umgeht. Jeder Schritt hilft sowohl Ihnen als auch uns zu verstehen, ob eine Zusammenarbeit sinnvoll ist.

Sie werden 2–3 Vorstellungsgespräche führen, die jeweils 60–90 Minuten dauern.. Sie werden mit unseren Personalvermittlern, dem Teamleiter und Mitgliedern des Teams sprechen, für das Sie sich bewerben.

Nach erfolgreichen Vorstellungsgesprächen laden wir Sie möglicherweise zu einem 14-tägigen bezahlten Test ein, der sich auf reale Aufgaben konzentriert, gefolgt von der Unterzeichnung eines Vertrags als unabhängiger Auftragnehmer und einer 3-monatigen Probezeit, wenn alles gut läuft.

1. HR-Gespräch

Der erste Schritt ist ein Gespräch mit unserem Personalvermittler.

Wir sprechen über Ihren Hintergrund, Ihre Erfahrung und was Sie als Nächstes suchen. Wir erklären auch, wie wir bei OnTheGoSystems arbeiten und was die Rolle beinhaltet. Sie haben Zeit, Fragen zu stellen.

2. Technische Vorstellungsgespräche

Wenn wir fortfahren, werden Sie zu 1–2 technischen Vorstellungsgesprächen eingeladen, die jeweils 60–90 Minuten dauern.

Sie werden mit Entwicklern und Teamleitern aus dem Team sprechen, dem Sie möglicherweise beitreten werden. Der Fokus liegt auf realer Erfahrung, Problemlösung und Ihrer Herangehensweise an Ihre Arbeit.

3. 14-tägiger Test und Probezeit

Nach erfolgreichen technischen Vorstellungsgesprächen fahren wir mit einem 14-tägigen bezahlten Test fort. Sie arbeiten mit Ihrem Teamleiter und Mentor an realen Aufgaben, um festzustellen, ob wir gut zusammenpassen.


Wenn dies gut läuft, besteht der nächste Schritt darin, einen Vertrag als unabhängiger Auftragnehmer zu unterzeichnen und zu einer 3-monatigen Probezeit überzugehen. Dies ermöglicht beiden Seiten zu sehen, wie sich die Zusammenarbeit in einem realen Umfeld anfühlt.

Unser Ziel ist, dass Sie sich am Ende des Prozesses informiert, respektiert und begeistert fühlen, mit uns sinnvolle Arbeit zu leisten.

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