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Responsable de la fidélisation client

Horaires de travail européens, du Moyen-Orient ou africains
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WPML / OTGS · À distance · Rapporte directement au PDG · Temps plein

WPML est le plugin multilingue le plus populaire au monde pour WordPress. Nous servons des centaines de milliers de clients payants. Nos clients sont des agences, des propriétaires de boutiques, des éditeurs et des gouvernements. Nous sommes rentables depuis plus d’une décennie. Nous livrons de vrais logiciels dont de vrais clients dépendent. Nous ne sommes pas une startup à la recherche d’une adéquation produit-marché. Nous sommes une entreprise mature qui a besoin de quelqu’un pour s’approprier l’un de nos indicateurs les plus importants.

Le poste

Vous êtes responsable de la fidélisation. Pas de la coordonner. D’en être responsable.

Cela signifie :

  • Le taux d’attrition, le taux de renouvellement et la rétention nette des revenus vous appartiennent. Vous fixez les objectifs. Vous élaborez le plan. Vous livrez le travail. Vous présentez les résultats.
  • Notre programme NPS et nos surfaces d’évaluation publiques (Trustpilot, Capterra, G2) sont des indicateurs que vous faites évoluer. Ce ne sont pas des projets sur lesquels vous faites des rapports d’état.
  • Vous dirigez l’équipe de fidélisation existante et façonnez son évolution. Vous encadrez l’équipe. Vous obtenez davantage des personnes qui la composent qu’elles n’obtiennent d’elles-mêmes aujourd’hui. La structure de l’équipe évoluera à mesure que votre travail amplifié par l’IA prendra de l’ampleur.
  • Vous travaillez avec le Soutien, l’Ingénierie et le Produit comme vos trois principaux homologues. Le Soutien est l’endroit où se trouve le signal d’attrition actuel. Vous exploitez constamment ce qui est en tendance et ce avec quoi les clients sont aux prises en ce moment. Vous ne demanderez pas de rapports au Soutien. Vous utiliserez nos outils d’intelligence interne et regarderez vous-même. L’Ingénierie et le Produit sont les endroits où vous livrez les correctifs critiques pour la fidélisation. Vous arrivez avec des analyses de rentabilité qui rendent la priorisation évidente.
  • Vous rapportez directement au PDG. Aucune couche intermédiaire. Aucune présentation sophistiquée. Seulement des résultats.

Qui vous êtes

  • Vous voulez faire le travail, pas seulement le gérer. Vos meilleures semaines sont celles où vous avez rédigé la stratégie, effectué l’analyse, rédigé les communications et livré l’expérimentation vous-même. Les outils d’IA font partie de votre arsenal de travail quotidien. Vous les utilisez pour en faire plus, pas pour échapper au travail. Si vous avez été promu loin du travail opérationnel et qu’il vous manque, c’est le poste qu’il vous faut.
  • Vous avez fait évoluer de manière mesurable un indicateur de fidélisation dans une entreprise précédente. Vous pouvez décrire exactement comment. Des chiffres précis. Des actions précises. Des résultats précis.
  • Vous venez d’un environnement B2B SaaS en libre-service. PME, prosommateurs ou outils pour développeurs. Vous connaissez la différence entre gérer un mouvement de renouvellement en libre-service et gérer une équipe CSM d’entreprise. Vous avez fait le premier.
  • Vous maîtrisez les données. Vous lisez les entonnoirs pour le plaisir. Vous pouvez écrire du SQL ou donner des instructions précises à un analyste.
  • Vous décidez. Lorsque vous avez 70 % de l’information, vous vous engagez et vous ajustez. Vous ne renvoyez pas au PDG les décisions pour lesquelles vous avez été embauché.
  • Vous considérez la coordination comme le coût du travail, pas sa substance.

Ce que nous offrons

  • Un véritable indicateur à faire évoluer. L’autorité pour le faire évoluer.
  • Un accès direct et régulier au PDG. Pas de politique. Pas de comités.
  • Une culture de travail amplifiée par l’IA. Le PDG utilise quotidiennement des outils d’IA pour l’analyse, la rédaction et le travail stratégique. Vous êtes censé faire de même. Nous investissons dans les outils et les normes d’équipe qui permettent à une petite opération de frapper au-dessus de son poids.
  • Rémunération compétitive de cadre supérieur. Détails avec les RH.
  • 100 % à distance depuis 2008. Culture asynchrone forte. Charge de réunions modeste. Flexibilité réelle sur les horaires.
  • Des homologues compétents. Notre équipe d’ingénierie livre. Notre équipe produit livre. Notre équipe de soutien est en contact quotidien avec les clients et produit de véritables renseignements sur ce qui ne fonctionne pas. Vous ne serez pas la seule personne à essayer de faire avancer les choses.
  • Accès direct aux renseignements clients. Nous disposons d’outils internes qui vous permettent d’explorer les tendances du soutien, les modèles de tickets, le comportement des comptes et les signaux d’attrition à la demande. Aucun rapport à demander. Aucune réunion à planifier. Les données sont devant vous chaque fois que vous voulez les consulter.
  • Congés généreux. Budget pour la formation et les conférences. Matériel informatique.
  • Une entreprise rentable de 17 ans. Stabilité sans bureaucratie.

Nous sommes ravis d’entendre parler de personnes qui aiment construire, améliorer et avoir un impact réel, et nous avons hâte d’en savoir plus sur vous !

Pour qu’OnTheGoSystems puisse examiner votre candidature, nous devons collecter et stocker vos informations. Vous pouvez découvrir ce que nous collectons et stockons dans notre Politique de confidentialité. Lorsque vous cliquez sur « Postuler maintenant », vous acceptez automatiquement ceci.

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Notre processus de recrutement

Nous menons un processus de recrutement clair et structuré conçu pour être équitable, transparent et respectueux de votre temps. Chaque étape aide à la fois vous et nous à comprendre si travailler ensemble a du sens.

Vous aurez 2 à 3 entretiens, chacun durant 60 à 90 minutes. Vous vous entretiendrez avec nos recruteurs, le chef d’équipe et les membres de l’équipe pour laquelle vous postulez.

Après des entretiens réussis, nous pourrions vous inviter à un test rémunéré de 14 jours, axé sur des tâches réelles, suivi de la signature d’un contrat d’entrepreneur indépendant et d’une période d’essai de 3 mois si tout se passe bien.

1. Entretien RH

La première étape est un appel avec notre recruteur.

Nous parlons de votre parcours, de votre expérience et de ce que vous recherchez ensuite. Nous expliquons également comment nous travaillons chez OnTheGoSystems et ce qu’implique le poste. Vous aurez le temps de poser des questions.

2. Entretiens techniques

Si nous continuons, vous serez invité à 1 à 2 entretiens techniques, chacun durant 60 à 90 minutes.

Vous vous entretiendrez avec des développeurs et des chefs d’équipe de l’équipe que vous pourriez rejoindre. L’accent est mis sur l’expérience réelle, la résolution de problèmes et votre approche du travail.

3. Test de 14 jours et période d’essai

Après des entretiens techniques réussis, nous procédons avec un test rémunéré de 14 jours. Vous travaillez sur des tâches réelles avec votre chef d’équipe et votre mentor pour voir si nous sommes compatibles.


Si cela se passe bien, l’étape suivante consiste à signer un contrat d’entrepreneur indépendant et à procéder à une période d’essai de 3 mois. Cela permet aux deux parties de voir comment la collaboration se déroule dans un environnement réel.

Notre objectif est qu’à la fin du processus, vous vous sentiez informé, respecté et enthousiaste à l’idée de construire un travail significatif avec nous.

Ce qu’OnTheGoSystems offre

Travaillez de n’importe où

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Équilibre vie professionnelle-vie privée

Une entreprise stable

À propos de nous

OnTheGoSystems est une entreprise entièrement distante avec plus de :

  • 100 membres d’équipe
  • 250 000 clients
  • 1 000 000 de sites utilisant notre logiciel

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