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Responsable de Retención de Clientes

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WPML / OTGS · Remoto · Reporta directamente al CEO · Jornada completa

WPML es el plugin multilingüe más popular del mundo para WordPress. Damos servicio a cientos de miles de clientes de pago. Nuestros clientes son agencias, propietarios de tiendas, editores y gobiernos. Hemos sido rentables durante más de una década. Distribuimos software real del que dependen clientes reales. No somos una startup buscando el encaje producto-mercado. Somos una empresa madura que necesita a alguien que se encargue de una de nuestras cifras más importantes.

El Puesto

Usted es el responsable de la retención. No la coordina. Es su responsabilidad.

Esto significa:

  • La tasa de abandono, la tasa de renovación y la retención neta de ingresos son suyas. Usted establece los objetivos. Usted construye el plan. Usted entrega el trabajo. Usted informa de los resultados.
  • Nuestro programa NPS y nuestras plataformas de calificación pública (Trustpilot, Capterra, G2) son métricas que usted mueve. No son proyectos sobre los que deba informar del estado.
  • Usted lidera el equipo de Retención existente y da forma a su evolución. Usted forma al equipo. Usted consigue más de las personas que lo integran de lo que ellas mismas consiguen hoy. La forma del equipo evolucionará a medida que su trabajo amplificado por la IA escale.
  • Usted trabaja con Soporte, Ingeniería y Producto como sus tres contrapartes principales. Soporte es donde reside la señal de abandono actual. Usted extrae constantemente lo que es tendencia y con qué están teniendo dificultades los clientes en este momento. No solicitará informes a Soporte. Utilizará nuestras herramientas de inteligencia interna y buscará usted mismo. Ingeniería y Producto son donde usted implementa las correcciones críticas para la retención. Usted llega con casos de negocio que hacen que la priorización sea obvia.
  • Usted reporta directamente al CEO. Sin capas. Sin presentaciones elaboradas. Solo resultados.

Quién es usted

  • Usted quiere hacer el trabajo, no solo gestionarlo. Sus mejores semanas son aquellas en las que usted escribió la estrategia, realizó el análisis, redactó las comunicaciones e implementó el experimento usted mismo. Las herramientas de IA forman parte de su pila de trabajo diaria. Las utiliza para hacer más, no para evitar hacer. Si le han ascendido alejándole de hacer el trabajo y lo echa de menos, este es el puesto.
  • Usted ha movido de forma medible una métrica de retención en una empresa anterior. Puede describir exactamente cómo. Números específicos. Acciones específicas. Resultados específicos.
  • Usted proviene de un SaaS B2B de autoservicio. SMB, prosumidor o herramientas para desarrolladores. Conoce la diferencia entre ejecutar un proceso de renovación de autoservicio y dirigir un equipo de CSM empresarial. Ha hecho lo primero.
  • Usted domina los datos. Lee embudos por diversión. Puede escribir SQL o instruir a un analista con precisión.
  • Usted decide. Cuando tiene el 70% de la información, se compromete y ajusta. No escala decisiones a su CEO que fue contratado para tomar.
  • Usted trata la coordinación como el coste del trabajo, no como su sustancia.

Si su experiencia más reciente es como CSM empresarial con una cartera dedicada de cuentas, este no es el puesto.

Lo que ofrecemos

  • Una métrica real que mover. La autoridad para moverla.
  • Acceso directo y regular al CEO. Sin política. Sin comités.
  • Una cultura de trabajo amplificada por la IA. El CEO utiliza herramientas de IA a diario para análisis, redacción y trabajo estratégico. Se espera que usted haga lo mismo. Invertimos en las herramientas y las normas de equipo que permiten que una operación pequeña rinda por encima de su peso.
  • Compensación competitiva para el liderazgo sénior. Detalles con RRHH.
  • 100% remoto desde 2008. Fuerte cultura asíncrona. Carga de reuniones modesta. Flexibilidad real en los horarios.
  • Contrapartes competentes. Nuestro equipo de ingeniería entrega. Nuestro equipo de producto entrega. Nuestro equipo de Soporte está en contacto diario con los clientes y produce inteligencia real sobre lo que está fallando. Usted no será la única persona que intente que las cosas sucedan.
  • Acceso directo a la inteligencia del cliente. Tenemos herramientas internas que le permiten explorar tendencias de soporte, patrones de tickets, comportamiento de cuentas y señales de abandono bajo demanda. Sin informes que solicitar. Sin reuniones que programar. Los datos están delante de usted siempre que quiera consultarlos.
  • Tiempo libre generoso. Presupuesto para formación y conferencias. Hardware.
  • Una empresa rentable con 17 años de antigüedad. Estabilidad sin burocracia.

¡Estamos deseando conocer a personas que disfruten construyendo, mejorando y generando un impacto real, y esperamos saber más sobre usted!

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Nuestro proceso de contratación

Llevamos a cabo un proceso de contratación claro y estructurado, diseñado para ser justo, transparente y respetuoso con su tiempo. Cada paso nos ayuda tanto a usted como a nosotros a comprender si tiene sentido trabajar juntos.

Tendrá 2 o 3 entrevistas, cada una con una duración de 60 a 90 minutos.. Hablará con nuestros reclutadores, el jefe de equipo y los miembros del equipo para el que está siendo entrevistado.

Después de unas entrevistas satisfactorias, es posible que le invitemos a una prueba remunerada de 14 días, centrada en tareas reales, seguida de la firma de un acuerdo de contratista independiente y un período de prueba de 3 meses si todo va bien.

1. Entrevista de RR. HH.

El primer paso es una llamada con nuestro reclutador.

Hablamos de sus antecedentes, experiencia y qué busca a continuación. También explicamos cómo trabajamos en OnTheGoSystems y en qué consiste el puesto. Tendrá tiempo para hacer preguntas.

2. Entrevistas técnicas

Si continuamos, se le invitará a 1 o 2 entrevistas técnicas, cada una con una duración de 60 a 90 minutos.

Hablará con desarrolladores y jefes de equipo del equipo al que podría unirse. La atención se centra en la experiencia real, la resolución de problemas y cómo enfoca su trabajo.

3. Prueba de 14 días y período de prueba

Después de unas entrevistas técnicas satisfactorias, procedemos con una prueba remunerada de 14 días. Trabajará en tareas reales con su jefe de equipo y mentor para ver si encajamos bien.


Si esto va bien, el siguiente paso es firmar un acuerdo de contratista independiente y pasar a un período de prueba de 3 meses. Esto permite a ambas partes ver cómo se siente trabajar juntos en un entorno real.

Nuestro objetivo es que, al final del proceso, se sienta informado, respetado e ilusionado por construir un trabajo significativo con nosotros.

Lo que ofrece OnTheGoSystems

Trabaje desde cualquier lugar

Haga crecer su carrera

Excelentes compañeros de equipo

Conciliación de la vida laboral y personal

Una empresa estable

Acerca de nosotros

OnTheGoSystems es una empresa totalmente remota con más de:

  • 100 miembros en el equipo
  • 250.000 clientes
  • 1.000.000 de sitios que ejecutan nuestro software

Nuestros valores laborales

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