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Responsable de Retención de Clientes

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WPML / OTGS · Remoto · Reporta directamente al CEO · Jornada completa

WPML es el plugin multilingüe más popular del mundo para WordPress. Damos servicio a cientos de miles de clientes de pago. Nuestros clientes son agencias, propietarios de tiendas, editores y gobiernos. Hemos sido rentables durante más de una década. Distribuimos software real del que dependen clientes reales. No somos una startup buscando el encaje producto-mercado. Somos una empresa madura que necesita a alguien que se encargue de una de nuestras cifras más importantes.

El Puesto

Usted es el responsable de la retención. No la coordina. Es su responsabilidad.

Esto significa:

  • La tasa de abandono, la tasa de renovación y la retención neta de ingresos son suyas. Usted establece los objetivos. Usted elabora el plan. Usted ejecuta el trabajo. Usted informa de los resultados.
  • Nuestro programa NPS y nuestras plataformas de calificación pública (Trustpilot, Capterra, G2) son métricas que usted mueve. No son proyectos sobre los que deba informar del estado.
  • Usted lidera el equipo de Retención existente y da forma a su evolución. Usted forma al equipo. Usted consigue más de las personas que lo integran de lo que ellas mismas consiguen hoy. La forma del equipo evolucionará a medida que su trabajo amplificado por la IA escale.
  • Usted trabaja con Soporte, Ingeniería y Producto como sus tres contrapartes principales. Soporte es donde reside la señal de abandono actual. Usted extrae constantemente lo que es tendencia y con qué están teniendo dificultades los clientes en este momento. No solicitará informes a Soporte. Utilizará nuestras herramientas de inteligencia interna y buscará usted mismo. Ingeniería y Producto son donde usted implementa las correcciones críticas para la retención. Usted llega con casos de negocio que hacen que la priorización sea obvia.
  • Usted reporta directamente al CEO. Sin intermediarios. Sin presentaciones sofisticadas. Solo resultados.

Quién es usted

  • Usted quiere hacer el trabajo, no solo gestionarlo. Sus mejores semanas son aquellas en las que usted mismo escribió la estrategia, realizó el análisis, redactó las comunicaciones y ejecutó el experimento. Las herramientas de IA forman parte de su pila de trabajo diaria. Las utiliza para hacer más, no para evitar hacer. Si ha sido ascendido y se ha alejado de la ejecución del trabajo y lo echa de menos, este es el puesto.
  • Usted ha movido de forma medible una métrica de retención en una empresa anterior. Puede describir exactamente cómo. Números específicos. Acciones específicas. Resultados específicos.
  • Usted proviene de un SaaS B2B de autoservicio. SMB, prosumidor o herramientas para desarrolladores. Conoce la diferencia entre ejecutar un proceso de renovación de autoservicio y dirigir un equipo de CSM empresarial. Ha hecho lo primero.
  • Usted domina los datos. Lee embudos por diversión. Puede escribir SQL o instruir a un analista con precisión.
  • Usted decide. Cuando tiene el 70% de la información, se compromete y ajusta. No escala decisiones a su CEO que fue contratado para tomar.
  • Usted trata la coordinación como el coste del trabajo, no como su sustancia.

Lo que ofrecemos

  • Una métrica real que mover. La autoridad para moverla.
  • Acceso directo y regular al CEO. Sin política. Sin comités.
  • Una cultura de trabajo amplificada por la IA. El CEO utiliza herramientas de IA a diario para el análisis, la redacción y el trabajo estratégico. Se espera que usted haga lo mismo. Invertimos en las herramientas y las normas de equipo que permiten a una pequeña operación superar su peso.
  • Compensación competitiva para el liderazgo sénior. Detalles con RRHH.
  • 100% remoto desde 2008. Fuerte cultura asíncrona. Carga de reuniones modesta. Flexibilidad real en los horarios.
  • Contrapartes competentes. Nuestro equipo de ingeniería entrega. Nuestro equipo de producto entrega. Nuestro equipo de Soporte está en contacto diario con los clientes y produce inteligencia real sobre lo que está fallando. Usted no será la única persona que intente que las cosas sucedan.
  • Acceso directo a la inteligencia del cliente. Disponemos de herramientas internas que le permiten investigar tendencias de Soporte, patrones de tickets, comportamiento de cuentas y señales de abandono bajo demanda. No hay informes que solicitar. No hay reuniones que programar. Los datos están a su disposición cuando quiera consultarlos.
  • Tiempo libre generoso. Presupuesto para educación y conferencias. Hardware.
  • Una empresa rentable con 17 años de antigüedad. Estabilidad sin burocracia.

¡Estamos deseando conocer a personas que disfruten construyendo, mejorando y generando un impacto real, y esperamos saber más sobre usted!

Para que OnTheGoSystems revise su solicitud, necesitamos recopilar y almacenar su información. Puede consultar qué recopilamos y almacenamos en nuestra Política de privacidad. Al hacer clic en “Solicitar ahora”, acepta automáticamente esto.

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Nuestro proceso de contratación

Llevamos a cabo un proceso de contratación claro y estructurado, diseñado para ser justo, transparente y respetuoso con su tiempo. Cada paso nos ayuda tanto a usted como a nosotros a comprender si tiene sentido trabajar juntos.

Tendrá 2 o 3 entrevistas, cada una con una duración de 60 a 90 minutos.. Hablará con nuestros reclutadores, el jefe de equipo y los miembros del equipo para el que está siendo entrevistado.

Después de unas entrevistas satisfactorias, es posible que le invitemos a una prueba remunerada de 14 días, centrada en tareas reales, seguida de la firma de un acuerdo de contratista independiente y un período de prueba de 3 meses si todo va bien.

1. Entrevista de RR. HH.

El primer paso es una llamada con nuestro reclutador.

Hablamos de sus antecedentes, experiencia y qué busca a continuación. También explicamos cómo trabajamos en OnTheGoSystems y en qué consiste el puesto. Tendrá tiempo para hacer preguntas.

2. Entrevistas técnicas

Si continuamos, se le invitará a 1 o 2 entrevistas técnicas, cada una con una duración de 60 a 90 minutos.

Hablará con desarrolladores y jefes de equipo del equipo al que podría unirse. La atención se centra en la experiencia real, la resolución de problemas y cómo enfoca su trabajo.

3. Prueba de 14 días y período de prueba

Después de unas entrevistas técnicas satisfactorias, procedemos con una prueba remunerada de 14 días. Trabajará en tareas reales con su jefe de equipo y mentor para ver si encajamos bien.


Si esto va bien, el siguiente paso es firmar un acuerdo de contratista independiente y pasar a un período de prueba de 3 meses. Esto permite a ambas partes ver cómo se siente trabajar juntos en un entorno real.

Nuestro objetivo es que, al final del proceso, se sienta informado, respetado e ilusionado por construir un trabajo significativo con nosotros.

Lo que ofrece OnTheGoSystems

Trabaje desde cualquier lugar

Haga crecer su carrera

Excelentes compañeros de equipo

Conciliación de la vida laboral y personal

Una empresa estable

Acerca de nosotros

OnTheGoSystems es una empresa totalmente remota con más de:

  • 100 miembros en el equipo
  • 250.000 clientes
  • 1.000.000 de sitios que ejecutan nuestro software

Nuestros valores laborales

Descubra los principios de liderazgo que impulsan nuestras decisiones, cultura y éxito.