Diego Pereira – comment assouvir sa passion pour les voyages tout en travaillant
mars 5, 2020
Chaque mois, un employé est sélectionné par ses pairs pour une reconnaissance spéciale basée non seulement sur la qualité du travail ou le travail d’équipe créatif, mais aussi sur une attitude positive encourageante et, bien sûr, sur l’honnêteté et l’intégrité.
Ce mois-ci, Diego Pereira de l’équipe de support du WPML est l’employé du mois de OnTheGoSystems. Nous avons voulu parler à Diego pour en savoir plus sur sa façon de travailler.
Nous aimerions mieux vous connaître, Diego. Voulez-vous nous parler de vos antécédents familiaux ?
Je vis actuellement à Sorocaba, une ville satellite de taille moyenne de São Paulo, au Brésil. Elle est très proche de la ville de São Paulo, la plus grande ville d’Amérique du Sud. Je vis avec ma femme, Thais, et notre chien, Katarina.
Ma plus grande passion est de voyager. Nous essayons de voyager et de vivre dans des endroits différents 2 à 3 mois par an. Lorsque je suis à la maison, j’aime faire du skateboard, du vélo et me concentrer sur des projets personnels (j’ai récemment commencé à aller à la salle de sport).
J’ai grandi dans une petite ville appelée Itapetininga, non loin de Sorocaba, avec mes parents et mes deux sœurs. Le week-end, nous nous rendons généralement dans nos villes d’origine pour voir notre famille ou, si ce n’est pas le cas, nous restons dans notre ville et sortons avec des amis.
Que faisiez-vous avant de rejoindre OnTheGoSystems et comment avez-vous entendu parler de l’entreprise ?
J’ai toujours aimé faire et découvrir de nouvelles choses. Lorsque j’étais adolescent, j’ai pratiqué les arts martiaux et j’ai été acteur de théâtre amateur pendant quelques années.
L’un de mes premiers emplois était celui de serrurier. Curieusement, c’est à cette époque que j’ai développé certaines de mes compétences en matière de résolution de problèmes, en réparant des serrures cassées ! Parallèlement, je me suis inscrite à l’école de design et j’ai obtenu mon diplôme. Il était très difficile de travailler et d’étudier en même temps.
Pendant mes études, j’ai décroché un stage en tant que concepteur de sites web dans une petite agence. Au début, mon travail consistait simplement à concevoir des sites web, mais je voulais apprendre comment ils fonctionnaient. J’ai donc appris le HTML, le CSS et le Javascript et j’ai eu mon premier contact avec WordPress.
Après avoir terminé mes études, j’ai déménagé dans ma ville actuelle (Sorocaba) et j’ai commencé à travailler dans une agence de publicité, où j’ai réussi à coordonner le département numérique. C’était une période difficile, car j’étais loin de mes amis et de ma famille, les heures de travail étaient longues et fatigantes et j’ai commencé à me sentir prise au piège. Pour avoir plus de liberté et d’autonomie, j’ai démissionné et j’ai créé ma propre entreprise de thèmes et de plugins WordPress. Dans le même temps, j’ai commencé à travailler en free-lance.
Ma propre entreprise, comme tant d’autres, a connu des bons et des mauvais moments. Je me sentais également assez seule pour travailler, mais la liberté que j’avais acquise m’a permis de passer plus de temps avec les gens que j’aimais et de me découvrir de nouvelles passions. En 2016, ma petite amie (aujourd’hui ma femme) et moi nous sommes rendus en Argentine et avons loué un appartement pendant un mois où nous avons travaillé à domicile et vécu comme les locaux. Je n’avais jamais été aussi loin de chez moi, mais l’expérience de vivre dans un nouvel endroit, avec une culture et une langue différentes, m’a fait prendre conscience qu’il existe un monde entier qui attend d’être exploré.
Vers la fin de l’année suivante, j’ai participé au WordCamp de São Paulo. J’ai remarqué que WPML le sponsorisait et je suis allé sur sa page d’offres d’emploi. La possibilité de travailler avec des personnes du monde entier, issues de cultures si différentes, a éveillé mon intérêt. J’ai donc postulé pour un poste de soutien et j’ai commencé à travailler en mai 2018. Ce fut la meilleure décision que j’aie jamais prise, car je pouvais continuer à travailler librement depuis n’importe quel endroit, mais maintenant je n’étais plus seul – j’étais avec des amis du monde entier.
J’ai cru comprendre que vous travailliez actuellement sur un support dedeuxième niveau pour WPML. Qu’est-ce que cela implique exactement ?
Oui, je travaille actuellement en tant que sympathisant de deuxième niveau. Lorsqu’un ticket ne peut être résolu par un supporter, ou lorsqu’il est nécessaire d’effectuer un débogage plus détaillé, il est transmis au deuxième niveau, où nous effectuons une analyse plus approfondie du problème. La plupart du temps, nous sommes en mesure de trouver une solution ou un bon contournement, que nous partageons avec le client. Si un bogue est suspecté, nous le transmettons au troisième niveau, où il est réanalysé et, si nécessaire, l’équipe de développeurs intervient.
Certains tickets sont compliqués et représentent un véritable défi, mais nous parvenons à les surmonter grâce à notre bon travail d’équipe. L’équipe de support WPML est divisée en petites équipes basées sur les fuseaux horaires. Bien entendu, je suis en contact avec toute l’équipe d’assistance, même si je fais partie de l’équipe “Thundercats” avec des collègues du Brésil, du Pérou, de l’Argentine, du Maroc et des États-Unis.
Quelles sont les qualifications requises pour ce type de travail d’assistance ?
- Connaissance de WordPress et de PHP – pour connaître les meilleures procédures et savoir comment les thèmes et les plugins interagissent avec le noyau de WordPress.
- Compétences en matière de communication (important pour le travail à distance et l’assistance)
- Compétences en matière de résolution de problèmes
- Discipline et autogestion
- Et le plus important : la curiosité, qui est précisément ce qui m’a amené ici – mon désir d’apprendre et de découvrir comment et pourquoi les choses fonctionnent.
Pouvez-vous nous décrire une journée type ?
Ma journée de travail commence à 8 heures. La première chose que je fais est de vérifier tous mes courriels, le calendrier et le chat Mattermost pour voir s’il y a quelque chose d’urgent ou si quelqu’un a besoin de mon aide. Ensuite, je commence à planifier ma journée. J’ai encore un peu sommeil à ce moment-là, alors je prends une tasse de café et je lis quelques articles sur WordPress ou des billets de mes collègues, afin d’apprendre d’eux. Au bout d’une demi-heure, je commence à travailler sur les tickets qui attendent mon retour d’information, puis je passe à de nouveaux tickets.
Après la journée de travail, j’aime pratiquer une activité physique. Je vais actuellement à la salle de sport, mais il m’arrive de faire du skateboard ou du vélo.
Vous avez l’air très occupé ! Avez-vous le temps de vous impliquer dans d’autres activités telles que les WordCamps ?
J’aime vraiment participer aux WordCamps! Je participe aux WordCamps à São Paulo depuis 2017, et l’année dernière j’ai travaillé comme bénévole. J’essaie toujours de coordonner ma participation aux WordCamps avec mes voyages. En 2018, j’ai participé à WordCamp Uruguay, où j’ai rencontré 2 collègues pour la première fois : Otto d’Argentine et Carlos qui vivait alors en Uruguay. L’année dernière, j’ai participé au WordCamp Europe à Berlin, en Allemagne, et j’ai été très heureuse d’y rencontrer de nombreux autres collègues !
Je suis également organisateur de WordPress Meetup à Sorocaba.
Avez-vous des projets pour l’avenir ?
Travailler avec OnTheGoSystems présente de nombreux avantages, mais le principal est de pouvoir travailler depuis chez soi, ou n’importe où ailleurs, avec une équipe venant du monde entier. J’aimerais contribuer davantage à l’entreprise, c’est pourquoi mes objectifs actuels sont d’améliorer mes techniques de débogage et mes connaissances techniques (PHP et autres langages de programmation).
D’un point de vue personnel, j’aimerais voyager davantage, améliorer ma condition physique et me remettre à l’étude de la musique.
Comme vous pouvez le voir dans l’histoire de Diego, OnTheGoSystems offre de nombreuses opportunités de carrière aux passionnés de WordPress, quel que soit le continent ou le pays où ils vivent. OnTheGoSystems est vraiment une entreprise mondiale !
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