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Nigel Anderson parle de la vie rurale, du travail à distance et de l’apprentissage permanent

octobre 30, 2023

Kathy Banach

Niché dans la paisible campagne irlandaise, notre Star du mois, Nigel Anderson, partage une tranche de sa vie, son rôle chez OnTheGoSystems, et ce qui maintient sa motivation dans un environnement de travail à distance.

Nigel, pouvez-vous nous donner un aperçu de votre vie ?

Je suis anglais, mais je vis dans l’Irlande rurale avec ma femme irlandaise, deux adolescents, trois chats, quatre poules et une absence en forme de chien que nous espérons combler au cours de la nouvelle année. Je suis entouré de verdure, avec la côte et les montagnes à proximité.

Le centre-ville de Dublin n’est qu’à 40 minutes de route par beau temps, ce qui est idéal pour assister à des concerts.

La vie rurale a ses inconvénients : demain, je dois remplacer la pompe à eau sale de notre système d’égouts.

Vue de la maison de Nigel depuis la cabane qu’il a construite pour ses enfants.

Sur la base de vos expériences personnelles, y a-t-il un conseil ou une astuce que vous aimeriez partager ?

J’aurais aimé tenir un journal tout au long de ma vie d’adulte. Lorsque vous atteignez mon âge, vous avez oublié beaucoup de choses – en tout cas, suffisamment pour remplir une application de journal basée sur le cloud avec un plan de stockage généreux.

Nigel se souvient de son premier ordinateur au musée des jeux informatiques de Berlin.

Pouvez-vous nous parler des différentes casquettes que vous portez chez OnTheGoSystems ?

J’ai la chance d’avoir un travail assez varié. Je travaille dans les files d’attente de support pour Toolset et WPML, gérant les problèmes plus techniques dans Toolset. Au quotidien, je suis également en contact avec les développeurs pour fixer les priorités et gérer une équipe d’assistance.

Mon rôle nécessite une large connaissance de nos produits, en particulier une compréhension technique plus approfondie de Toolset, ce qui m’aide à mieux résoudre les problèmes liés à WPML.

Passer de Toolset à WPML en fonction de la charge de travail permet de garder les choses intéressantes.

Quelles sont les compétences essentielles pour réussir dans votre fonction ?

Il est important de pouvoir jongler avec différentes tâches sans se laisser distraire et sans perdre de vue la situation dans son ensemble, d’où la nécessité d’être bien organisé. Même avec les outils numériques dont nous disposons, je garde un stylo et du papier sur le bureau, près de mon clavier, pour griffonner des notes.

Une grande partie de ma journée est également consacrée à l’interaction avec les clients et les collègues des différentes équipes, ce qui nécessite de bonnes compétences en matière de communication.

Nigel en route pour la première de Barbie

Qu’est-ce qui vous rend fier en tant que membre de l’équipe d’assistance ?

Il est essentiel de faire preuve de beaucoup de patience et d’empathie lorsque l’on traite avec des clients, et ces qualités se retrouvent vraiment chez les personnes qui nous soutiennent avec succès. Ce dont je suis le plus fier, c’est lorsque nos efforts collectifs sont reconnus par les clients, qui expriment souvent qu’ils continuent à utiliser nos produits en raison du niveau exceptionnel d’assistance qu’ils reçoivent. Cela souligne vraiment la valeur de ce que nous faisons chaque jour.

Nigel profite d’une randonnée dans les collines avoisinantes avec son fils

Quels sont vos espoirs et vos projets pour l’avenir ?

Je pense que je suis l’un des employés les plus âgés de l’OTGS, si ce n’est le plus âgé, mais j’ai toujours autant envie d’apprendre et d’utiliser ce que j’ai appris. Je ne fais que commencer :).

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