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Nigel Anderson sur la vie rurale, le travail à distance et l’apprentissage sans relâche

Octobre 30, 2023

Kathy Banach

Niché dans la paisible campagne irlandaise, notre Étoile du Mois Nigel Anderson partage un aperçu de sa vie, son rôle chez OnTheGoSystems, et ce qui maintient sa motivation dans un environnement de travail à distance.

Nigel, pourrais-tu nous donner un aperçu de ta vie ?

Je suis Anglais, mais je vis dans la campagne irlandaise avec ma femme irlandaise, 2 adolescents, 3 chats, 4 poules, et une absence en forme de chien que nous espérons combler dans la nouvelle année. Je suis entouré de verdure, avec la côte et les montagnes à proximité.

Le centre-ville de Dublin n’est qu’à 40 minutes en voiture les jours de chance, idéal pour assister à des concerts live.

C’est paisible ici avec beaucoup d’espace, bien que la vie rurale ait ses inconvénients : demain, je dois remplacer la pompe à eau sale dans notre système d’égouts.

Une vue de la maison de Nigel depuis la cabane dans l’arbre qu’il a construite pour ses enfants

D’après tes expériences personnelles, y a-t-il un conseil ou une astuce que tu aimerais partager ?

J’aurais aimé tenir un journal tout au long de ma vie d’adulte. Quand on arrive à mon âge, on a oublié beaucoup de choses – au moins assez pour remplir une application de journal dans le cloud avec un généreux plan de stockage.

Nigel se remémorant son premier ordinateur au Musée des jeux vidéo de Berlin

Peux-tu nous parler des différentes casquettes que tu portes chez OnTheGoSystems ?

J’ai la chance d’avoir beaucoup de variété dans mon travail. Je travaille dans les files d’attente de soutien pour Toolset et WPML, traitant les problèmes techniques plus complexes qui sont escaladés dans Toolset. Au quotidien, je fais également la liaison avec les développeurs pour prioriser le travail, et je gère une équipe d’assistance.

Mon rôle nécessite une connaissance étendue de nos produits, en particulier une compréhension technique plus approfondie de Toolset, ce qui m’aide à mieux résoudre les problèmes de WPML.

Alterner entre Toolset et WPML en fonction de la charge de travail rend les choses intéressantes.

Quelles compétences sont essentielles pour réussir dans ton rôle ?

Il est important de pouvoir jongler entre différentes tâches sans se laisser distraire et perdre de vue l’ensemble, donc être bien organisé est indispensable. Même avec les outils numériques dont nous disposons, je garde un stylo et du papier sur le bureau à côté de mon clavier pour griffonner des notes.

Une grande partie de ma journée consiste également à interagir avec les clients et les collègues des différentes équipes, ce qui nécessite de bonnes compétences en communication.

Nigel en route pour la première de Barbie

Qu’est-ce qui te rend fier en tant que membre de l’équipe de Soutien ?

Avoir beaucoup de patience et d’empathie est crucial lorsqu’on traite avec les clients, et ces attributs brillent vraiment parmi nos assistants qui réussissent. Ce dont je suis le plus fier, c’est quand nos efforts collectifs sont reconnus par les clients, qui expriment souvent qu’ils continuent à utiliser nos produits en raison du niveau exceptionnel de soutien qu’ils reçoivent. Cela met vraiment en évidence la valeur de ce que nous faisons chaque jour.

Nigel profitant d’une randonnée dans les collines voisines avec son fils

Des espoirs et des projets pour l’avenir ?

Je soupçonne que je suis l’un des employés les plus âgés d’OTGS, sinon le plus âgé, mais j’ai encore beaucoup d’appétit pour apprendre et mettre en pratique ce que j’ai appris. Je ne fais que commencer :).

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