Des ruelles de Chittagong aux avenues du soutien client, l’Étoile du Mois Prosenjit Barman nous fait découvrir ses compétences diverses, son enthousiasme contagieux et sa passion pour surmonter tous les défis.
Prosenjit, peux-tu nous parler un peu de toi ?
Bonjour, je suis Prosenjit de Chittagong, au Bangladesh, affectueusement connue comme la « ville portuaire ». J’y vis avec ma famille, qui comprend mes parents et mon frère cadet. J’ai aussi une adorable nièce, qui passe beaucoup de temps dans notre maison et la remplit de joie et d’énergie. 🙂
En tant que famille très unie, nous suivons les traditions et la culture bengalies. Cela signifie que nous célébrons au moins une occasion spéciale chaque mois, ce qui ajoute de la joie et de la festivité à nos vies.
Prosenjit passant un bon moment avec sa nièce
Qu’y a-t-il de spécial que les autres ne savent peut-être pas à ton sujet ?
Peu de gens connaissent mes compétences culinaires et mon amour pour l’expérimentation avec la nourriture. J’ai un don pour préparer des currys uniques et des plats en purée. Je dois dire que je les apprécie moi-même. 😊
Pourrais-tu décrire ton rôle chez OnTheGoSystems et à quoi ressemble une journée typique ?
Je travaille actuellement comme agent de Soutien pour WPML (WordPress Multilingual). En tant qu’ingénieur de soutien, mes principales responsabilités comprennent l’assistance aux clients pour les problèmes techniques, la fourniture de solutions à leurs problèmes et la garantie de leur satisfaction globale avec le produit et notre service. Ce rôle nécessite un mélange de connaissances techniques, de compétences en communication et de capacités de résolution de problèmes.
Ma journée commence généralement par la révision de mon calendrier pour organiser la journée. Je traite ensuite la file d’attente des tickets de soutien, donne la priorité aux questions urgentes et planifie la charge de travail. L’engagement dans le soutien par chat et la résolution des tickets occupent une partie importante de ma journée. Notre équipe, les Magnets, dirigée par Marcel, tient des réunions régulières pour discuter des objectifs et des mises à jour.
De plus, notre équipe doit souvent s’impliquer dans la rédaction de documentation, par exemple lorsqu’un nouveau plugin est ajouté à notre gamme de produits. Dans le cadre de cet effort, j’ai travaillé sur la documentation interne pour un nouvel add-on WPML appelé WPML Export & Import. Je suis fier d’avoir travaillé sur ce projet. Cela a été une expérience enrichissante.
La bibliothèque locale est un excellent endroit pour lire (et prendre une photo ou deux)
Quelles sont les compétences essentielles nécessaires dans ton travail ?
Mon travail nécessite une solide base technique en PHP, Javascript, MySQL, et une familiarité avec les applications d’hébergement/serveur. Il est également important d’avoir une connaissance approfondie des produits, des compétences en dépannage et une mentalité centrée sur le client.
Être patient, empathique et engagé à résoudre les problèmes des clients est crucial dans un rôle de soutien. Tu dois être capable de voir les problèmes du point de vue du client pour offrir un service exceptionnel.
Qu’apprécies-tu le plus dans ton rôle de professionnel du soutien pour WPML ?
Interagir avec une diversité de personnes et résoudre leurs problèmes est ce que j’apprécie le plus. Cela m’aide non seulement à améliorer mes compétences techniques, mais me donne aussi la chance d’avoir un impact direct et positif sur l’expérience client. Je me sens encouragé lorsque les clients expriment leur satisfaction à l’égard de mon service et laissent des commentaires positifs.
De plus, j’apprécie la variété dans mon travail quotidien. Chaque jour présente des défis uniques, et les surmonter apporte un profond sentiment de satisfaction.
Et maintenant, être reconnu pour mon travail et nommé Étoile du Mois m’a rempli d’un grand sentiment de fierté et d’accomplissement. Cette reconnaissance m’a davantage motivé à continuer d’apprendre et de m’améliorer.
Prosenjit le jour de sa remise de diplôme
Comment restes-tu connecté avec ton équipe entièrement à distance ?
Je me sens toujours connecté avec notre équipe grâce à des interactions régulières.
Nous discutons régulièrement dans notre groupe d’équipe sur Mattermost, qui est la plateforme de messagerie que nous utilisons chez OnTheGoSystems pour la communication et la collaboration. Nous avons également des réunions hebdomadaires pour partager nos mises à jour et nos réflexions. De plus, toutes les deux semaines, je rencontre notre chef d’équipe pour discuter des objectifs et d’autres sujets. Ces interactions fréquentes assurent une connexion solide avec l’équipe.
Qu’aimes-tu le plus dans le travail à distance, et comment équilibres-tu travail et vie personnelle ?
Le travail à distance offre de la flexibilité et me permet d’équilibrer efficacement mes responsabilités professionnelles avec ma vie personnelle, y compris les engagements familiaux et les loisirs. J’ai personnalisé mon environnement de travail pour qu’il corresponde à mes préférences, ce qui augmente considérablement ma productivité. Et j’économise sur les coûts de déplacement et j’évite le stress associé aux trajets quotidiens.
Je pense que le soutien familial est crucial pour équilibrer le travail et le temps personnel. Pour gérer cela, je m’en tiens à des heures de travail spécifiques pour éviter d’être en « mode travail » tout le temps et j’ai un espace de travail dédié à la maison. J’alloue un temps spécifique pour chaque tâche et vise à la compléter dans ce délai.
Je prends également des pauses pour profiter de mes loisirs et passer du temps de qualité avec ma famille. À la fin d’une journée chargée, j’aime me détendre en allant me promener, en lisant un livre ou en regardant un film. De plus, je consacre du temps à suivre des cours pour développer mes compétences.
Passer du temps dans la nature
Des espoirs et des projets pour l’avenir (personnels ou professionnels) ?
Personnellement, je prévois de voyager dans au moins un pays par an avec ma partenaire.
Professionnellement, mes objectifs incluent l’amélioration de mon état d’esprit de croissance, rester à jour avec les tendances technologiques et développer de nouvelles compétences.
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