Des ruelles de Chittagong aux avenues de l’assistance aux clients, la star du mois, Prosenjit Barman, nous donne un aperçu de ses diverses compétences, de son enthousiasme contagieux et de sa passion pour relever tous les défis.
Prosenjit, pouvez-vous nous parler un peu de vous ?
Bonjour, je m’appelle Prosenjit et je suis originaire de Chittagong, au Bangladesh, plus connue sous le nom de “ville portuaire”. Je vis ici avec ma famille, qui comprend mes parents et mon jeune frère. J’ai également une adorable nièce, qui passe beaucoup de temps dans notre maison et la remplit de joie et d’énergie 🙂 .
En tant que famille très unie, nous suivons les traditions et la culture bengalies. Cela signifie que nous avons l’occasion de célébrer au moins une occasion spéciale par mois, ce qui ajoute de la joie et de la festivité à nos vies.
Prosenjit s’amuse avec sa nièce
Quelle est la particularité que les autres ne connaissent peut-être pas à votre sujet ?
Peu de gens connaissent mes talents culinaires et mon goût pour l’expérimentation. J’ai un don pour préparer des currys et des purées uniques. Je dois dire que je les apprécie moi-même. 😊
Pouvez-vous nous décrire votre rôle chez OnTheGoSystems et nous décrire une journée type ?
Je travaille actuellement comme Supporter pour WPML (WordPress Multilingual). En tant qu’ingénieur support, mes principales responsabilités consistent à aider les clients à résoudre leurs problèmes techniques, à leur apporter des solutions et à veiller à ce qu’ils soient globalement satisfaits du produit et de notre service. Ce poste requiert un mélange de connaissances techniques, de compétences en matière de communication et de capacités de résolution de problèmes.
Ma journée commence généralement par la consultation de mon calendrier afin d’organiser la journée. Je m’occupe ensuite de la file d’attente des tickets d’assistance, je donne la priorité aux questions urgentes et j’élabore une stratégie pour la charge de travail. L’assistance par chat et la résolution des tickets occupent une grande partie de ma journée. Notre équipe, les Aimants, dirigée par Marcel, se réunit régulièrement pour discuter des objectifs et des mises à jour.
En outre, notre équipe doit souvent s’impliquer dans la rédaction de la documentation, par exemple lorsqu’un nouveau plugin est ajouté à notre gamme de produits. Dans le cadre de cet effort, j’ai travaillé sur la documentation interne d’un nouveau module complémentaire de WPML appelé WPML Export & Import. Je suis fier d’avoir travaillé sur ce projet. C’est une expérience enrichissante.
La bibliothèque locale est un endroit idéal pour lire (et prendre une ou deux photos).
Quelles sont les compétences essentielles requises dans votre travail ?
Mon travail requiert de solides bases techniques en PHP, Javascript, MySQL et une bonne connaissance des applications d’hébergement/serveur. Il est également important d’avoir une connaissance approfondie des produits, des compétences en matière de dépannage et un état d’esprit centré sur le client.
La patience, l’empathie et l’engagement à résoudre les problèmes des clients sont essentiels dans un rôle d’assistance. Vous devez être capable de voir les problèmes du point de vue du client pour fournir un service exceptionnel.
Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre rôle de support professionnel pour WPML ?
Ce que j’aime le plus, c’est interagir avec un large éventail de personnes et résoudre leurs problèmes. Cela me permet non seulement d’améliorer mes compétences techniques, mais aussi d’avoir un impact direct et positif sur l’expérience des clients. Je me sens encouragée lorsque les clients expriment leur satisfaction à l’égard de mes services et laissent des commentaires positifs.
En outre, j’apprécie la variété de mon travail quotidien. Chaque jour présente des défis uniques, et les relever procure un profond sentiment de satisfaction.
Aujourd’hui, le fait d’être reconnue pour mon travail et d’être nommée “Étoile du mois” me remplit d’un grand sentiment de fierté et d’accomplissement. Cette reconnaissance m’a encore plus motivé pour continuer à apprendre et à m’améliorer.
Prosenjit le jour de la remise des diplômes
Comment restez-vous en contact avec votre équipe à distance ?
Je me sens toujours en contact avec notre équipe grâce à des interactions régulières.
Nous discutons régulièrement dans notre groupe d’équipe sur Mattermost, la plateforme de messagerie que nous utilisons chez OnTheGoSystems pour la communication et la collaboration. Nous organisons également des réunions hebdomadaires pour partager nos mises à jour et nos réflexions. En outre, toutes les deux semaines, je rencontre notre chef d’équipe pour discuter des objectifs et d’autres sujets. Ces interactions fréquentes garantissent un lien solide avec l’équipe.
Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans le travail à distance et comment conciliez-vous travail et vie privée ?
Le travail à distance offre de la flexibilité et me permet de concilier efficacement mes responsabilités professionnelles et ma vie personnelle, y compris mes engagements familiaux et mes loisirs. J’ai personnalisé mon environnement de travail en fonction de mes préférences, ce qui augmente considérablement ma productivité. De plus, j’économise sur les frais de transport et j’évite le stress lié aux déplacements quotidiens.
Je pense que le soutien de la famille est essentiel pour concilier travail et vie privée. Pour gérer cela, je m’en tiens à des heures de travail spécifiques pour éviter d’être en permanence en mode “travail” et je dispose d’un espace de travail dédié à la maison. Je fixe un délai spécifique pour chaque tâche et je m’efforce de la terminer dans ce délai.
Je fais également des pauses pour m’adonner à des loisirs et passer du temps de qualité avec ma famille. À la fin d’une journée bien remplie, j’aime me détendre en me promenant, en lisant un livre ou en regardant un film. En outre, je consacre du temps à suivre des cours pour développer mes compétences.
Passer du temps dans la nature
Avez-vous des espoirs et des projets pour l’avenir (personnels ou professionnels) ?
Personnellement, je prévois de voyager dans au moins un pays par an avec mon partenaire.
Sur le plan professionnel, mes objectifs consistent à renforcer mon état d’esprit de croissance, à me tenir au courant des tendances technologiques et à développer de nouvelles compétences.
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