Comment vous sentez-vous lorsque vous essayez quelque chose de nouveau, qu’il s’agisse de mettre en œuvre un outil inconnu ou de relever un nouveau défi ? Vous hésitez ? L’idée même d’entreprendre quelque chose de nouveau vous angoisse-t-elle ? Sachez que ces sentiments sont tout à fait normaux et qu’ils peuvent même avoir un impact positif sur vos performances.
Christian Cox, qui a rejoint OTGS après avoir travaillé dans le domaine du développement d’applications frontales, s’est forgé une réputation exceptionnelle en apportant un soutien remarquable aux clients de Toolset et, comme si cela ne suffisait pas, il est récemment sorti de sa zone de “confort” pour apporter son aide à une nouvelle entreprise axée sur le marketing.
Christian: C’est exact. Bien que je travaille en étroite collaboration avec l’équipe d’assistance Toolset, j’ai également travaillé récemment sur quelques projets avec l’équipe Marketing. Auparavant, j’avais enregistré quelques présentations vidéo pour Toolset, ce qui m’a amené à être contacté pour collaborer à un nouveau projet de vidéo marketing.
Qu’est-ce que Toolset et quel est votre rôle dans l’équipe ?
Avec Toolset, les clients peuvent créer des sites WordPress avancés sans écrire de PHP. Il comprend les plugins Views, Forms, Layouts, Access Maps et Reference Sites. https://toolset.com/home/toolset-components/
Je pense qu’il est important d’en savoir beaucoup sur WordPress en général, d’avoir une bonne maîtrise du PHP, d’avoir de l’expérience dans l’utilisation de plugins et de thèmes, et d’avoir une bonne connaissance du HTML, du CSS et du JavaScript. En outre, la patience et la compassion sont toujours utiles.
Nos clients soumettent des demandes d’assistance par l’intermédiaire d’un forum, et les assistants évaluent leurs problèmes et font des suggestions pour les résoudre. Parfois, ils ont des questions de type “comment faire”, et d’autres fois, ils se retrouvent dans des situations où les choses ne semblent pas fonctionner comme prévu. Je pose généralement quelques questions pour m’aider à comprendre leur demande. Je leur demande ensuite d’effectuer quelques tâches de dépannage afin d’éliminer les éventuels conflits avec d’autres plugins et thèmes. Je peux leur demander de m’expliquer les étapes nécessaires pour reproduire le problème s’il est compliqué. Si je ne suis pas en mesure de reproduire le problème, je créerai un clone de leur site et j’essaierai de l’installer localement sur mon propre environnement WordPress. Je peux alors effectuer des tests supplémentaires. Si je ne suis pas en mesure de résoudre le problème, je le transmets à mon équipe d’assistance de deuxième niveau et j’assure le suivi avec le client lorsque je reçois plus d’informations.
L’expérience professionnelle que j’ai acquise avant de rejoindre OTGS s’est avérée être un atout. J’ai été développeur front-end pendant une dizaine d’années. J’ai travaillé pour Turner Broadcasting à Atlanta, puis pour Apple en Californie. En 2016, j’ai pris quelques mois de congé et, alors que je recherchais des opportunités de travail à domicile, j’ai entendu parler de l’OTGS. Je l’ai rejoint en décembre 2016.
Quels sont les défis et les avantages du travail à domicile ?
J’ai actuellement l’avantage de travailler le dimanche et non le vendredi, ce qui me permet de m’occuper de mes rendez-vous et d’autres responsabilités non professionnelles le vendredi. Je trouve qu’il est difficile de travailler avec des sites multilingues, en particulier avec des langues non latines. Il peut également être difficile de travailler avec une équipe répartie sur différents fuseaux horaires.
Travailler à domicile demande de l’autodiscipline. Comment gérez-vous une journée typique ?
Oui, l’autodiscipline est essentielle. Suivre une routine quotidienne est certainement utile, mais il est également nécessaire d’être flexible pour incorporer des projets supplémentaires tels que les enregistrements vidéo que j’ai mentionnés plus tôt. Je commence généralement ma journée en lisant les courriels et en assurant le suivi des tickets prioritaires ou escaladés. Ensuite, je commence à parcourir ma file d’attente dans l’ordre chronologique, et lorsque c’est fait, je prends de nouveaux tickets. Rester assis toute la matinée à mon poste de travail peut être fatigant, c’est pourquoi je fais une pause au milieu de la journée pour sortir si le temps n’est pas mauvais. De l’air frais et un peu d’exercice et je suis prêt à poursuivre mon travail. Je termine vers 18 heures.
Maintenant que nous avons fait connaissance avec le professionnel que vous êtes, Christian, parlez-nous un peu de vous.
Je suis originaire de Caroline du Sud, aux États-Unis, mais j’ai un peu déménagé, notamment en Californie et en Géorgie. Je vis à Charleston, une ville fondée par des colons anglais en 1670. Elle a d’abord été appelée Charles Town en l’honneur du roi Charles II d’Angleterre, car les premiers colons étaient pour la plupart originaires d’Angleterre. Charleston a joué un rôle crucial dans la guerre d’indépendance américaine contre les Britanniques et, plus tard encore, dans la guerre civile américaine.
Je fais partie d’une fratrie de six enfants et nous essayons tous d’être à la hauteur les uns des autres. Nous sommes répartis dans tout le pays, de Philadelphie à Salt Lake City dans l’Utah, en passant par Rhode Island. Nous essayons de rendre visite à nos parents à différents moments de l’année, car il serait difficile pour tout le monde d’être ensemble en même temps ! Je pense que c’est moi qui habite le plus près, à environ deux heures de route.
J’aime la musique live, regarder des films, essayer de nouveaux restaurants, cuisiner et voyager. Charleston est un endroit magnifique à visiter. Elle est connue pour sa culture unique qui mélange les traditions du sud des États-Unis, de l’Angleterre, de la France et de l’Afrique de l’Ouest. Cela se reflète en particulier dans sa célèbre culture alimentaire. Vous trouverez dans la région de Charleston de nombreux restaurants qui servent des plats de fruits de mer frais très appréciés, comme les crevettes et le gruau – chaque chef a sa propre recette.
Tomates vertes frites – Médaillons frais et acidulés de tomates vertes frites, croustillants à l’extérieur et juteux à l’intérieur. “Mangez-les tout de suite pendant qu’ils sont encore chauds.”
Soupe au crabe – soupe riche à base de lait ou de crème épaisse, de chair de crabe et d’œufs de crabe (d’où la soupe au crabe) avec un soupçon de xérès sec.
Crabe à carapace molle – crabe qui a dépassé la taille de sa carapace et qui s’est débarrassé de sa carapace dure pour créer une nouvelle carapace plus grande. Celle-ci met quelques jours à durcir et le corps du crabe est mou et peut être mangé entier – carapace molle et tout !
Avez-vous des espoirs ou des projets pour l’avenir ?
Quoi qu’il en soit, je prévois d’aller au Machu Picchu en septembre. Je ne suis jamais allée en Amérique du Sud et j’ai vraiment hâte de vivre cette expérience !
Comme Christian, vous envisagez de changer de carrière ou d’assumer un nouveau rôle dans votre travail ?
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