Ne renoncez jamais à poursuivre vos rêves.
Notre employé du mois est Alejandro Sanchez, qui a grandi dans un Venezuela turbulent et a été confronté à de nombreux désavantages. Nous espérons que son histoire vous inspirera.
Alejandro explique que le Venezuela connaît actuellement de graves problèmes de pénurie de nourriture et d’eau et que les gens luttent pour survivre. Il dit avoir dû s’habituer à grandir dans un environnement dangereux, mais avoir réussi à s’en sortir et même à vivre confortablement. Lorsqu’il a grandi, Alejandro a décidé de quitter son pays d’origine et de s’installer en Europe pour poursuivre ses rêves.
Alejandro, à quoi ressemblait votre enfance ?
Je suis né et j’ai grandi au Venezuela, où j’ai déménagé de ville en ville. Je suis né à Maracaibo et j’ai vécu à Caracas (la capitale du Venezuela) jusqu’à l’âge de 4-5 ans.
Je viens d’une grande famille élargie – avec les 8 frères et sœurs de ma mère, les oncles et les cousins, nous sommes 100 personnes ! Nous venons d’une famille laïque et catholique d’une petite ville de l’État de Zulia au Venezuela appelée “Ciudad Ojeda”, dont mon grand-père était l’un des fondateurs !
Pendant ma scolarité, j’ai vécu avec mes oncles dans une ville appelée Puerto Ordaz parce que l’un de mes cousins (qui vit aujourd’hui en Italie) m’avait “volé” à ma mère sans qu’elle le sache. Mes oncles m’ont bien élevé et ma mère pouvait me rendre visite pendant les vacances. Tous les jours, elle me téléphonait, car j’étais son seul enfant. J’ai grandi avec un cousin qui est devenu plus proche de moi qu’un “vrai” frère ne pourrait l’être.
C’est à presque 18 ans que j’ai réalisé que, pour poursuivre mes rêves, je devais quitter mon pays et m’installer en Europe. En 2008, j’ai donc décidé de partir pour l’Italie.
Comment avez-vous gagné votre vie en Italie au début ?
Lorsque je suis arrivé en Italie (en 2010), je ne pouvais pas travailler en raison de l’état de mon visa, alors quelques oncles et ma mère se sont cotisés pour m’aider financièrement. En 2011-2012, lorsque j’ai obtenu un permis de travail, j’ai essayé de travailler en free-lance, mais à l’époque, je n’avais aucune formation en développement web, alors j’ai travaillé en tant que traducteur/transcripteur.
Puis, en 2015, alors que je travaillais comme concepteur web freelance WordPress, l’un de mes clients a souhaité faire traduire son site. J’ai utilisé un plugin gratuit qui ne convenait pas, j’ai donc commencé à lire et je suis tombé sur WPML. J’ai essayé et j’ai adoré ! Il était un peu difficile à comprendre au début, mais l’assistance a rapidement répondu à mes questions, ce qui était plutôt cool. J’ai ouvert quelques tickets avec l’équipe d’assistance et j’ai mis le site en signet.
Je crois que quelques années se sont écoulées avant que vous ne posiez votre candidature à un poste chez OnTheGoSystems.
Oui, quelques mois ont passé et j’ai appris que OnTheGoSystems recherchait des supporters, mais je n’ai pas eu le courage de poser ma candidature car je pensais ne pas avoir certaines des compétences clés requises. Je n’ai pas abandonné pour autant. J’ai cherché des projets qui me permettraient de développer ces compétences tout en gagnant ma vie. Je suivais continuellement le développement de WPML et j’étais fasciné par lui. En 2017, j’ai trouvé du travail en vendant des billets pour le Foggia Calcio, le club de football de ma ville, et j’ai ensuite accédé au poste de “chef du service informatique des ventes”. Le plus drôle, c’est qu’ils n’ont pas accordé beaucoup d’importance à l’informatique. J’étais en fait la seule personne présente ! Je gérais l’ensemble de la structure de leurs boutiques en ligne et hors ligne, ce qui représentait une énorme charge de travail et de responsabilité.
Je voulais vraiment travailler à distance, alors un an plus tard, après avoir quitté mon emploi au club de football, j’ai décidé d’envoyer une candidature. J’ai été accepté le1er octobre 2018 !
Avant de franchir le pas et de postuler à un emploi chez OnTheGoSystems, quelles compétences avez-vous essayé d’acquérir ?
Tout d’abord, j’ai réalisé que je devais comprendre le fonctionnement de WordPress et la création de sites web, au moins à un niveau intermédiaire. Je me suis donc appliqué à apprendre le développement de sites web et j’ai même créé quelques sites WordPress à partir de zéro. Mais le PHP n’était pas vraiment mon fort, alors j’ai utilisé des constructeurs de pages à la place, en les complétant avec un codage personnalisé (PHP de base, Javascript, CSS et HTML). Ayant eu quelques interactions avec l’équipe de support WPML auparavant, j’étais déterminé à améliorer mes compétences en matière de résolution de problèmes.
Une fois que vous avez été accepté ici, à quoi avez-vous été formé ?
Mon travail consiste essentiellement à résoudre des problèmes. Nous sommes confrontés à un problème sur le site d’un client et nous devons essayer de déterminer la cause du problème et de le résoudre si possible. Nous avons un flux de travail assez cool qui peut parfois être difficile à suivre, mais qui est très efficace.
Je travaille comme support technique pour WPML et mon travail consiste donc à isoler le problème. Je peux soit le résoudre moi-même, soit envoyer tous les détails et mes conclusions à l’équipe de développement pour qu’elle les corrige.
Il est très important de savoir comment fonctionne WordPress, car cela facilite toute la partie “isolation du processus”. Il vous donne une connaissance globale de ce qui pourrait échouer, des outils à utiliser pour vérifier si nous obtenons des erreurs et, plus important encore, il nous aide à savoir où chercher le problème. Une expérience préalable de WPML est, bien sûr, un grand avantage car la deuxième partie du travail consiste à comprendre le fonctionnement de WPML. Bien sûr, nous sommes formés à cet effet dès notre arrivée, mais le fait de connaître le plugin accélère déjà le processus.
WPML est un plugin très complexe car il touche à tous les aspects d’un site. La cause du problème peut se trouver n’importe où et n’importe comment. Il peut s’agir d’un problème d’incompatibilité avec un autre plugin ou d’un problème avec les ressources du serveur, qui peut ne pas être lié à WPML. Le défi consiste à savoir ce qu’il faut chercher et à découvrir où il faut le faire.
Comment votre détermination à réaliser votre rêve vous a-t-elle incité à acquérir d’autres compétences ?
J’avais besoin d’apprendre à travailler en équipe avec d’autres personnes. Au club de football, souvenez-vous, j’étais seul. Le travail d’équipe est en fait très utile, et je crois que nous avons une merveilleuse communauté ici à l’OTGS. Les gens sont très désireux de vous aider et de vous orienter dans la bonne direction. Il est bon pour nous et pour les clients de partager des informations sur des cas antérieurs.
Actuellement, je fais partie de l’équipe “italienne” de supporters et je suis fier d’être le chef de l’équipe 2 de WPML. Cela implique une communication plus étroite avec les autres chefs d’équipe et les autres responsables de soutien. C’est une lourde responsabilité, mais l’atmosphère de l’entreprise me facilite la tâche. De plus, je dispose d’une excellente équipe de personnes préparées, très professionnelles et très amicales, ce qui contribue à ce que tout se passe bien.
Maintenant, j’essaie d’apprendre Toolset par moi-même, et je me vois déjà en train de harceler l’équipe Toolset avec des questions ! J’espère que je ne serai pas trop ennuyeux !
Racontez-nous votre journée de travail typique.
Chaque matin, j’ouvre mon compte WPML.org et je vérifie la file d’attente générale. J’essaie de prendre autant de billets que possible. Un par un, je donne la priorité à la file d’attente italienne, puis à la file d’attente espagnole et enfin à la file d’attente anglaise.
Je commence à répondre aux tickets qui me sont attribués et à résoudre les problèmes. Cela prend un peu de temps et lorsque j’ai terminé, je vérifie si j’ai des résumés à rédiger. Un résumé est rédigé chaque fois qu’un ticket est fermé – une brève description du problème et de la manière dont il a été résolu. C’est une fonction très utile du forum de WPML qui aide certainement beaucoup de gens à résoudre leurs problèmes eux-mêmes.
Mes autres tâches sont les suivantes : Maintenance du serveur Cloudways, vérification de la file d’attente pour les problèmes récurrents et vérification si un collègue a écrit dans nos canaux Mattermost. S’il y a des questions d’actualité, j’essaie d’y apporter mon aide dans la mesure du possible. Je suis responsable du serveur 3 de Cloudways. C’est ici que nous hébergeons certains des sites de nos clients à des fins de dépannage ou d’autres types de tests.
Je prends des tickets dans le Chat Support chaque fois que je le peux et je garde un œil sur les bugs afin de les rapporter à l’équipe de développement du Chat.
J’apprends également le langage PHP en travaillant comme bénévole (de temps en temps, lorsque la file d’attente le permet) pour les tickets YouTrack de l’équipe Compatibilité, ce qui est le travail le plus passionnant que j’aie jamais eu !
Espoirs et projets pour l’avenir ?
Je souhaite améliorer mes connaissances en PHP et REACT car elles sont très importantes pour WordPress et OTGS. J’aimerais vraiment travailler dans l’équipe de compatibilité à l’avenir ou devenir un supporter de deuxième niveau. Pour ce faire, j’ai besoin de connaître beaucoup de choses et les langues mentionnées ci-dessus sont le point de départ.
En attendant, j’ai l’intention de travailler aussi dur que possible pour devenir un supporter de premier plan, à la fois pour moi (objectif personnel), pour l’OTGS (parce que je suis très reconnaissant envers l’entreprise) et pour les clients (parce que je suis le visage de l’OTGS quand je parle aux clients et je veux qu’ils aient la meilleure impression qu’ils puissent avoir de l’entreprise).
Alejandro a connu un début de vie difficile, mais il avait des rêves et était déterminé à les réaliser. Il n’abandonne jamais ! Pensez à tout ce qu’il a appris et accompli !
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