Faire connaissance avec Ahmed Mohammed de l’équipe Compatibilité
octobre 11, 2019
Vous avez acheté un thème mais, après avoir installé WPML, vous découvrez soudain qu’il y a des conflits. Vous vous tournez vers le forum d’assistance pour obtenir de l’aide. Votre problème est résolu grâce à une solution de contournement. L’affaire est-elle close ? Pour nous, ce n’est pas le cas !
Ici, chez OnTheGoSystems, nous ne voulons pas seulement gérer rapidement et efficacement les conflits avec les produits, mais nous voulons aussi nous assurer que les thèmes fonctionnent parfaitement avec WPML sans nécessiter de solution de contournement. Cela peut signifier que le problème est porté à l’attention de notre équipe de compatibilité.
Souvent, l’auteur du thème ou du plugin a déjà soumis une demande pour rendre son produit compatible avec WPML ou Toolset et l’équipe y travaille déjà. Parfois, si le thème ou le plugin est nouveau, l’équipe s’adressera à l’auteur du thème pour offrir ses services afin que vous, le client final, ayez un produit qui soit complètement compatible avec WPML et/ou Toolset.
Rencontrons Ahmed Mohammed du Caire, en Égypte, qui est très expérimenté dans le travail avec les auteurs de thèmes et de plugins souhaitant rendre leurs produits compatibles avec WPML et/ou Toolset. Lorsqu’un problème est signalé, Ahmed effectue une série de tests afin de trouver une solution pour que vous soyez toujours satisfait de vos achats.
Ahmed vit au Caire, en Égypte, à seulement 30 minutes des célèbres pyramides de Gizeh, avec sa femme Alaa et leur petit garçon. Il y a quelques jours, ils ont appris que leur famille allait s’agrandir !
Il est fou de football. Son équipe préférée est le Real Madrid au niveau mondial et Al Ahly au niveau local. Il joue au football une fois par semaine, mais il admet : “Je ne suis pas le meilleur joueur, mais c’est bien de faire un peu de sport de temps en temps.”
En plus de jouer au football le week-end, la famille fait souvent 90 minutes de route pour se rendre chez la mère d’Ahmed et y passer le reste du week-end.
Que faisiez-vous avant de rejoindre l’OTGS, Ahmed ?
J’ai obtenu mon diplôme de la Faculté d’informatique et des sciences de l’information (aujourd’hui connue sous le nom de Computers and AI) en 2013. J’aime la technologie et, en ce moment, j’étudie l’”apprentissage automatique” ou l’intelligence artificielle – apprendre à une machine à faire des choses sans la programmer. C’est la tendance actuelle et je la trouve intéressante.
Pendant mes études et après l’obtention de mon diplôme, j’ai travaillé en tant que freelance WordPress, construisant et entretenant des sites web pour des clients. Je travaillais sur oDesk, qui est devenu plus tard Upwork, et Fiverr – des places de marché en ligne pour les freelances et, en même temps, je suivais une formation pour devenir ingénieur réseau. J’avais déjà postulé auprès de nombreuses entreprises en Égypte, mais, sans entrer dans les détails, la bureaucratie à laquelle je me heurtais à l’époque m’a poussé à chercher un emploi WordPress en ligne. Bien qu’il y ait eu plusieurs options, j’ai décidé de postuler uniquement auprès de OnTheGoSystems pour le poste de Supporter WPML.
4 jours plus tard, j’ai reçu un courriel de notre directeur de l’exploitation et j’ai passé un entretien avec le directeur général. Le 4 juillet 2014, j’ai commencé mon nouveau travail en tant que supporter de WPML.
Décrivez votre travail
Je crée des thèmes et des plugins compatibles avec WPML. Certains produits peuvent avoir des conflits lorsqu’ils sont installés avec WPML, mon travail consiste donc à les tester et à résoudre les conflits. Si ce domaine vous intéresse, vous devez apprendre rapidement comment fonctionnent les différents thèmes et plugins. Souvent, vous devrez consulter la documentation et regarder les vidéos disponibles afin de tester correctement.
Avec quelles équipes ou quels collaborateurs travaillez-vous en étroite collaboration ?
La nature de notre travail au sein de l’équipe Compatibilité implique d’être en contact avec de nombreuses personnes, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’entreprise. Au sein de l’entreprise, je travaille en étroite collaboration avec l’équipe d’assistance, l’équipe marketing et l’équipe de développement WPML.
L’équipe “Compatibilité” est confrontée à de nombreux défis, car chaque équipe, en dehors de la nôtre, a ses propres exigences et son propre flux de travail, qui peuvent être différents des nôtres. Avec de la patience et un esprit de concessions, nous pouvons travailler ensemble avec succès.
En dehors de l’entreprise, je travaille en étroite collaboration avec de nombreux auteurs pour maintenir la compatibilité entre leurs produits et WPML. Pour n’en citer que quelques-uns – Avada, le thème le plus populaire sur Themeforest, Enfold, Elementor et bien d’autres. En traitant avec ces grands noms de l’industrie, en recevant leurs commentaires et en voyant leurs réponses à mes courriels, j’apprends constamment et j’ai un aperçu de leur façon de penser, ce qui me permet d’améliorer mes propres compétences.
Décrivez une journée de travail typique
Je commence ma journée en vérifiant mes courriels et en répondant aux auteurs pour qu’ils n’attendent pas trop longtemps. Je vérifie ensuite l’état des tickets d’assistance transmis à la compatibilité. L’objectif est de résoudre les tickets escaladés le plus rapidement possible car des clients attendent.
D’autres possibilités s’offrent-elles à vous dans le cadre de votre travail à l’OTGS ?
Absolument ! Je suis l’organisateur du groupe de rencontre WordPress du Caire. Notre objectif est d’organiser le WordCamp MENA (Middle East and North Africa).
Mohamed Khafaja (l’un des membres de mon équipe) est également organisateur et nous organisons un événement chaque mois. Lors de ces événements, nous apprécions tous les commentaires que nous recevons sur WPML et Toolset car ils peuvent nous aider à améliorer la qualité de notre travail.
Vous construisez votre propre site web et souhaitez qu’il devienne multilingue grâce à WPML ? Nous espérons que l’histoire de la façon dont Ahmed et le reste de l’équipe de Compatibility travaillent pour vous vous convaincra que c’est le bon choix !
Ou peut-être êtes-vous l’auteur d’un thème ou d’un plugin qui n’est pas encore compatible avec WPML ? Souhaitez-vous participer à notre programme GoGlobal et faire certifier votre thème/plugin par l’équipe Compatibilité et l’annoncer à vos clients ? Ahmed sera très heureux de travailler avec vous.
Venez travailler avec nous
Vous souhaitez travailler au sein d’une équipe répartie dans le monde entier qui encourage la croissance et l’avancement ? Êtes-vous prêt à exploiter le pouvoir de la technologie pour un avenir meilleur ?
